先用一句話概括一下自己的IT職業(yè)生涯吧。

初中的時(shí)候跟朋友的父親學(xué)DOS->高中的時(shí)候見(jiàn)識(shí)了PASCAL語(yǔ)言->大學(xué)非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)但喜歡上了VB并練就了100字/分鐘的五筆盲打->畢業(yè)后邊給學(xué)校當(dāng)計(jì)算機(jī)老師邊開(kāi)店修計(jì)算機(jī)->轉(zhuǎn)戰(zhàn)北京5年、開(kāi)發(fā)測(cè)試什么都做還順便寫(xiě)了本書(shū)->在朋友們的幫助下來(lái)美國(guó)工作已經(jīng)是第3個(gè)年頭。

技術(shù)方面，只會(huì)微軟.NET/C#相關(guān)的技術(shù)，而且無(wú)一精通；生活方面，既能和朋友吆五喝六通宵達(dá)旦，又能背起相機(jī)忘情于山水之間。

【正文】我問(wèn)自己：“如果讓你把十年的職業(yè)生涯中最重要的經(jīng)驗(yàn)濃縮成幾個(gè)關(guān)鍵字分享給大家，應(yīng)該是什么呢？”這個(gè)功課我的確做了，我在紙上把職業(yè)生涯中的關(guān)鍵點(diǎn)——無(wú)論是成功的經(jīng)驗(yàn)還是失敗的教訓(xùn)——都總結(jié)成關(guān)鍵字列出來(lái)，結(jié)果有十幾個(gè)之多。“如果都是關(guān)鍵字，那只能說(shuō)明哪個(gè)也不關(guān)鍵”，我對(duì)自己說(shuō)，然后我繼續(xù)探尋蘊(yùn)藏在這些關(guān)鍵字里的精華。最后提煉出兩個(gè)來(lái)，寫(xiě)在這里奉獻(xiàn)給大家，那就是“合作”與“交付”。提醒一句：因?yàn)槲沂莻€(gè)程序員，所以最后提煉出來(lái)的是這兩個(gè)詞，如果你的志向是成為一位領(lǐng)導(dǎo)者或者商業(yè)家，這兩個(gè)詞未必適用于你。

        這兩個(gè)詞，一個(gè)是智商方面的、一個(gè)是情商方面的。以我的拙見(jiàn)，情商就像一個(gè)蓄水池，它是你的幸福（說(shuō)俗點(diǎn)兒就是你的薪水）的儲(chǔ)備；智商相當(dāng)于這個(gè)水池的閥門(mén)，決定了你當(dāng)前能釋放多少幸福（當(dāng)下掙多少錢(qián)）。搞軟件的人（全世界范圍內(nèi)、各個(gè)民族）智商都不低、都是“造閥門(mén)”的高手，但如果不注意情商的培養(yǎng)會(huì)導(dǎo)致你的水池里無(wú)水可放——巨大口徑的閥門(mén)里只能淌出涓涓細(xì)流是件令人尷尬的事情。反觀我自己的十年發(fā)展，前七年都是在提高自己交付的能力，也就是技術(shù)方面的學(xué)習(xí)與提升，后三年才開(kāi)始有意識(shí)地關(guān)注合作能力的發(fā)展。而且，直到熟練掌握了與人合作的技巧后，我才感受到了這個(gè)行業(yè)的巨大樂(lè)趣。

       情商的培養(yǎng)是個(gè)大話題，不是一篇短文可以說(shuō)清的，但這并不妨礙我與大家分享我在情商提高方面的技巧。這些技巧都是我在經(jīng)歷了巨大挫折后總結(jié)出來(lái)的，真心希望大家能有所收獲、不要再經(jīng)歷我曾經(jīng)的痛苦。

      不知道你有沒(méi)有這樣的感覺(jué)：在程序員的世界里，網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性比人與人之間關(guān)系的穩(wěn)定性更重要、代碼的質(zhì)量比人際關(guān)系的質(zhì)量要重要……這并不是大家的錯(cuò)，而是軟件行業(yè)本身就崇尚質(zhì)量文化，所以人際關(guān)系自然就往后排了。關(guān)于代碼質(zhì)量的討論往往牽扯到“對(duì)與錯(cuò)”、“優(yōu)與劣”的結(jié)果劃分，而結(jié)果的劃分往往又涉及到名譽(yù)與績(jī)效，所以，在團(tuán)隊(duì)里討論技術(shù)問(wèn)題或者做code review是個(gè)非常需要情商技巧的事情。如果單純地把“質(zhì)量文化”擺在第一位、完全不考慮別人的感受，那么聽(tīng)者會(huì)感覺(jué)說(shuō)者高傲、帶有攻擊性，說(shuō)者會(huì)感覺(jué)聽(tīng)者不謙虛、不講理，人際關(guān)系就會(huì)受到傷害。

【我的技巧有這么幾個(gè)】

1.  永遠(yuǎn)把良好的人際關(guān)系擺在第一位：凡是質(zhì)量問(wèn)題，話說(shuō)出口或者郵件發(fā)出去之前先站在接收者的角度讀一讀、想一想：“如果我是接收者，會(huì)不會(huì)傷感情？會(huì)不會(huì)難堪？會(huì)不會(huì)有誤會(huì)？”

2. 軟說(shuō)、緩說(shuō)、舉證說(shuō)：指出問(wèn)題的時(shí)候，我一定會(huì)用這樣的話開(kāi)頭：“也許我想的不對(duì)，你看這里……”或者“我有個(gè)靈感，也許對(duì)你有用……”。一般想給同事指出問(wèn)題的時(shí)候，我不會(huì)當(dāng)下就說(shuō)，至少在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題15分鐘之后，因?yàn)檫@時(shí)候大腦中原始的、帶有攻擊性的沖動(dòng)已經(jīng)過(guò)去了，說(shuō)出的話或者寫(xiě)出的郵件語(yǔ)言自然就有條理而平和了，更重要的是，這時(shí)候我自己說(shuō)話不會(huì)出錯(cuò)——團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的人際風(fēng)暴就是以錯(cuò)攻錯(cuò)。有時(shí)候也會(huì)遇到比較固執(zhí)的同事，這時(shí)候給他舉個(gè)情景、讓他意識(shí)到他的代碼在這種情景下會(huì)出錯(cuò)，或者能從bug庫(kù)里找到一個(gè)類(lèi)似的問(wèn)題，基本上不傷人情就把事情說(shuō)通了——千萬(wàn)別從書(shū)籍中“引經(jīng)據(jù)典”，那樣會(huì)給人一種理屈詞窮、沒(méi)事找事的感覺(jué)。

3. 一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方不講理，立刻對(duì)自己“喊停”。對(duì)方不講理，這是一種強(qiáng)烈的人際關(guān)系沖突的信號(hào)，如果再發(fā)展下去，可能就要傷害合作關(guān)系了。這時(shí)候無(wú)論我在討論什么問(wèn)題，我會(huì)立刻停止，當(dāng)然，這個(gè)停止也是用柔和的辦法“軟著陸”，如果我說(shuō)：“算了，不跟你說(shuō)了”或者摔門(mén)而去，那就相當(dāng)于正式開(kāi)戰(zhàn)了。我的原則是：如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方不講理，那么多半是自己的行為讓對(duì)方變得不講理了，立刻停下來(lái)，檢省自己、找出并排除問(wèn)題，把大家重新拉回到講理的軌道上來(lái)。

       我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)是個(gè)跨國(guó)合作的團(tuán)隊(duì)，成員來(lái)自中國(guó)、美國(guó)、印度、羅馬尼亞……我每天都在使用上述三個(gè)技巧通過(guò)面談、電話、郵件、會(huì)議來(lái)進(jìn)行溝通，幾乎從未出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題。在熟練的使用了這些技巧后，我發(fā)現(xiàn)我的交付能力也得到了很大保障。（PS：緊張的人際關(guān)系不但讓你無(wú)法獲得幫助，還會(huì)有人給你搗蛋，你的交付能力將大打折扣。）

      說(shuō)實(shí)話，這幾個(gè)技巧絕非是我發(fā)明的——有些是從書(shū)上看來(lái)的，有些是朋友教的（感謝Andy和Bob），個(gè)別地方是自己感悟到的。結(jié)合自身的缺點(diǎn)，這三個(gè)技巧對(duì)我最有用，也許你天生在這幾方面做的就相當(dāng)不錯(cuò)，那么你可能需要探索別的技巧。為了方便大家探索適合自己的技巧，我把對(duì)我?guī)椭畲蟮膸妆緯?shū)列在這里，它們是：

·  TheUnwritten Rules of Friendship

·  RadicalCollaboration

· CrucialConversations

· 菜根譚

結(jié)語(yǔ)

短文的最后，分享一句真心的感受：一份有成就感的工作加上良好的人際關(guān)系是幸福感堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。衷心希望大家既擁有高超的開(kāi)發(fā)技術(shù)，又建立起廣闊的人脈和良好的人際關(guān)系。

 原文鏈接：http://bbs.51cto.com/thread-1014218-1.html

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