這一年，一個來自明尼阿波里斯市的憤怒的人給零售商Target 打電話，抱怨在廣告活動中，他的女兒收到嬰兒衣服、嬰兒床和其他物品的優(yōu)惠券。在盛怒之下，他要求知道為什么給他的女兒(仍在上高中)寄送這些類型的促銷品。

經(jīng)過驗證學(xué)生收到了嬰兒相關(guān)的產(chǎn)品之后，經(jīng)理表示了歉意，并在幾天之后接到父親的電話。父親有些羞愧，并表示了道歉，因為已經(jīng)證明他十幾歲的女兒在今年晚些時候是需要這些東西的。

但是Target是如何在他父親這樣做之前就知道這個女孩懷孕的?

答案就是“大數(shù)據(jù)”--大量信息的收集，分類揭露模式和趨勢。在這種情況下，為了基于顧客的購買模式而定制營銷活動，Target 分配給每個客戶一個消費者編號。個人性質(zhì)的懷孕擊中目標，所以該公司開始添加額外的隨機項，以使市場出現(xiàn)較少的打擾。

對于投資大數(shù)據(jù)理念的企業(yè)，能夠識別和預(yù)測消費者的趨勢，這意味著它可以根據(jù)消費者的喜好轉(zhuǎn)變產(chǎn)品線和服務(wù)線，并因此增加銷售額和利潤。作為客戶現(xiàn)在比以往更加強大(社會媒體，全球通信平臺以及討價還價和在線比較對手的能力)公司被迫尋找新的方法以能夠脫穎而出。

數(shù)據(jù)采集沒有什么新的。然而，現(xiàn)在和十年前之間的差異在于，企業(yè)可以存儲有些實惠的信息，返回去問問題是現(xiàn)在通用的而且重要的，而不是過去那樣。分析這些信息的工具更容易獲得，并通過應(yīng)用程序、手機和互聯(lián)網(wǎng)增加連通性，如果你能區(qū)分優(yōu)劣，信息的存儲和分析是關(guān)鍵的差異，這個是非常重要的。

大數(shù)據(jù)可以為企業(yè)如何能夠創(chuàng)新提供深入了解，預(yù)測未來客戶趨勢，并且利用每一天從客戶那里收集的大量數(shù)據(jù)。然而，基于大數(shù)據(jù)收集到的模式的商務(wù)活動(正如在大數(shù)據(jù)例子里所顯示的)，對于消費者來說也可以是不舒適的和可能被打擾的。

Tesco超市***執(zhí)行官Phil Clarke 提到大數(shù)據(jù)正在如何改變他的公司促進零售，并重申“業(yè)務(wù)規(guī)則***位：了解你的客戶。”監(jiān)測客戶的動向允許公司作出從1955的購物傳真到今天的網(wǎng)上雜貨店的過渡，而且創(chuàng)造可以部署在整個企業(yè)的創(chuàng)新藍圖。

Tesco也使用大數(shù)據(jù)的洞察力來定制產(chǎn)品和預(yù)測客戶需求。作為一個例子，超市已經(jīng)在英國Gatwick 機場安裝虛擬購物，而且漢城客戶可以在地鐵站購買他們的商品。

然而，Clarke也提到了“物聯(lián)網(wǎng)”的理念，認為未來的設(shè)備和生活方式都將通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)連接。智能酒架，讓主人知道何時酒瓶被移動，可以從辦公室打開洗衣機或使用谷歌找到孩子在家中丟失的玩具，這一概念已經(jīng)被預(yù)期會在未來實現(xiàn)，而且也是 Tesco計劃利用的一個。

“一個燈泡可以在家被吹熄，而且自動添加到你的每周購物中。你不需要告訴我們你需要養(yǎng)活四口之家-我們會知道，”Clarke說，“我們甚至知道您的預(yù)算。”

如果大數(shù)據(jù)和“物聯(lián)網(wǎng)”都有這樣的潛力來干預(yù)我們的日常生活，那么在連接消費者和企業(yè)之間必須滿足一條線并且維護個人隱私。

我們經(jīng)常放棄每天大量的數(shù)據(jù)，從我們的智能手機應(yīng)用程序連接到我們的社交媒體賬戶的定位跟蹤(記錄我們共享通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的任何事情)，只要我們相信我們是獲得一些作為回報的有價值的東西，比如一個更個性化的服務(wù)或量身定制的折扣。

然而，隨著在企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)采集變得更加根深蒂固和更可見，嚴格的指導(dǎo)方針必須到位，以保護消費者。通過變得更透明，企業(yè)不僅可以清楚什么數(shù)據(jù)正在采集，它是如何使用的,而且可以在由互聯(lián)網(wǎng)和授權(quán)的消費者提高的全球競爭力市場來灌輸客戶忠誠和信任。