移動環(huán)境下新的業(yè)務(wù)經(jīng)營方式意味著，了解我們現(xiàn)在所處的環(huán)境具有的這種特性：快速發(fā)展、始終在線、始終聯(lián)網(wǎng)。這邊廂，大多數(shù)公司現(xiàn)在預料合作伙伴和客戶能夠迅速應(yīng)對任何業(yè)務(wù)流程內(nèi)部的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種變數(shù)。那邊廂，客戶和合作伙伴現(xiàn)在要求與自己有業(yè)務(wù)往來的任何公司能夠立即應(yīng)對各種情況。

實際上，更富進取心的公司不是被動應(yīng)對——而是充分利用移動技術(shù)，讓自己得以積極參與，并且扮演變革推動者的角色，從而促使客戶、消費者、合作伙伴和競爭對手作出反應(yīng)。富有進取心的、關(guān)注移動的公司如今正在領(lǐng)導商業(yè)界。2012年很晚進入移動領(lǐng)域的公司是真正的后來者——在眼下這個節(jié)點，可以將它們認為是落伍者。

考慮到如今移動應(yīng)用在企業(yè)里面迅速普及的狀態(tài)，《移動企業(yè)雜志》（Mobile Enterprise Magazine）決定開展一番研究，分析一下公司在過去致力于為哪些業(yè)務(wù)流程賦予了移動功能；以及企業(yè)最可能在2012年及今后幾年為哪些業(yè)務(wù)流程賦予移動功能。我們的十大企業(yè)級移動應(yīng)用報告就是這項研究的成果，研究包括與許多不同公司進行的定性討論，還包括基于我們開展的一項調(diào)查的定量研究（文章末尾附有調(diào)查的詳細內(nèi)容）。

我們針對兩類移動應(yīng)用關(guān)注了兩個不同但相關(guān)的方面。這兩類應(yīng)用如下：針對公司員工隊伍和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用；覆蓋業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶以及覆蓋消費者的外部應(yīng)用。其中一些應(yīng)用勢必橫跨兩個界限：比如說，實時移動商業(yè)智能應(yīng)用接觸正在“使用”服務(wù)的消費者，但隨后把這個信息反饋給內(nèi)部團隊，以供分析和采取措施。

就這每一類內(nèi)部和外部移動應(yīng)用而言，我們首先想知道具體哪些業(yè)務(wù)流程被賦予了移動功能，在首先獲得資金方面它們被賦予的相對重要性，以及什么應(yīng)用的優(yōu)先級在榜單上名次有所下降。其次，我們想知道企業(yè)是使用內(nèi)部工具或使用移動應(yīng)用平臺，試圖內(nèi)部開發(fā)應(yīng)用，還是它們在借助移動開發(fā)商的預包裝解決方案。

我們在研究中確實對后一種情況作了進一步分析，詢問預包裝應(yīng)用程序是直接可以拿來運行，還是需要額外的定制。不過，就本文給出的幾個圖表而言，我們把那些結(jié)果歸納為一個比較簡單的預包裝應(yīng)用類別。

我們的研究還分析了接受調(diào)查的公司、企業(yè)在支持或打算支持的移動操作系統(tǒng)和平臺。我們打算晚些時候刊發(fā)的另一篇文章中介紹這部分研究。

2011年為止的內(nèi)部應(yīng)用調(diào)查

圖1表明了到2011年年底為止的十大應(yīng)用。圖2簡要地比較了為這每一種應(yīng)用賦予移動功能所使用的方法。

牢記一點：“到2011年為止”實際上意味著公司迄今為止賦予移動功能的一切應(yīng)用。如圖1所示，電子郵件是第一大應(yīng)用，這肯定一點也不意外。有些人可能覺得這個數(shù)字居然不是100%，有點意外；但是毫無疑問，電子郵件是最廣泛的企業(yè)級移動應(yīng)用。

名列榜單第二位的是針對移動優(yōu)化的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)訪問。與電子郵件一樣，這可能是任何公司會看到員工在使用的第二大業(yè)務(wù)職能——無論是不是被賦予了移動功能。值得一提的是，接受調(diào)查的公司中65.1%已經(jīng)在這方面深入推進移動化工作，這令人鼓舞。 

讓人有點意外的是，現(xiàn)場服務(wù)和基于位置的服務(wù)還不是非常盛行?，F(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)歷來是移動化方面?zhèn)涫荜P(guān)注的一個方面，但它也是現(xiàn)在被認為不大要緊的一種內(nèi)部業(yè)務(wù)，那是由于為公司、企業(yè)的其他方面賦予移動功能變得更加重要了。

不過放眼全局，移動應(yīng)用滲透率總體上大約是30%至42%，這表明移動應(yīng)用確實在取得進展。雖然我們沒有進行早些年的對比研究，但是可以大膽地假設(shè)：這樣的增長主要出現(xiàn)在過去的一兩年。值得注意的是，考慮到為旅行及開支應(yīng)用賦予移動功能比較容易，旅行及開支這方面仍然沒有實現(xiàn)移動化。這里的問題可能在于，不到50%的公司在為旅行及開支使用預包裝應(yīng)用——這塊業(yè)務(wù)流程本身完全有助于使用第三方應(yīng)用。#p#

2012年的內(nèi)部應(yīng)用調(diào)查

圖3表明了企業(yè)級內(nèi)部應(yīng)用在2012年可能會走的方向。圖4顯示了描述每一種應(yīng)用實施方法的對比圖。如圖1表明的那樣，電子郵件臨近完全飽和的狀態(tài)，因而從第一位跌到了十大應(yīng)用榜單的第九位。值得一提的是，商業(yè)智能取代電子郵件成為2012年榜單的第一位，這一點也不意外。實時商業(yè)智能顯然是如今正頗受企業(yè)關(guān)注的一個方面，這包括大量的資金投入?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）對移動領(lǐng)域來說不陌生，它上升到2012年榜單的第二位自在情理之中。

如圖3所示，定制內(nèi)部移動應(yīng)用開發(fā)的名次大幅上升。我們認為，這方面的主要原因是，企業(yè)開始認為移動技術(shù)不是業(yè)務(wù)應(yīng)用實施的最后一步，而是開發(fā)全新企業(yè)級應(yīng)用的關(guān)鍵第一步。

通過將移動技術(shù)視作重中之重，企業(yè)有望確保新應(yīng)用自始至終天生就是移動應(yīng)用。盡管企業(yè)以后可能為平板電腦這種外觀尺寸的設(shè)備增添功能，以及為筆記本電腦擴建增添豐富的功能，但是企業(yè)通過首先從純粹的移動功能入手，就能確保自己的應(yīng)用本質(zhì)上始終是移動應(yīng)用。如果看到定制內(nèi)部應(yīng)用上升到2013年榜單第二位，我們也不會覺得意外。

這里另外值得一提的是，圖4表明了不到40%的定制內(nèi)部應(yīng)用是通過預制軟件包來創(chuàng)建的。這有力地表明了，如今創(chuàng)建的應(yīng)用比較復雜，是預制軟件包無力處理的；需要特定的移動開發(fā)資源來滿足所創(chuàng)建的移動應(yīng)用的需求。

圖5給出了十大企業(yè)級內(nèi)部應(yīng)用的總結(jié)以及我們在企業(yè)級內(nèi)部應(yīng)用開發(fā)方面過去和現(xiàn)狀的橫向比較。請注意：企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）終于躋身于2012年榜單的第十位。

企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）對不同的人來說有著不同的涵義。不過，就基本涵義而言，它只是意味著整合整個公司的內(nèi)外管理信息，從而讓信息能夠在企業(yè)里面的所有業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)流程之間順暢移動，并且管理與所有外部合作伙伴之間的關(guān)系。預計ERP在十大內(nèi)部移動應(yīng)用榜單上的名次會繼續(xù)上升。#p#

2011年面向外部的移動應(yīng)用

圖6顯示了到2011年年底為止實施的十大面向外部的移動應(yīng)用。圖7簡要地比較了實施這些應(yīng)用的方法有何不同。看到企業(yè)對消費者（B2C）應(yīng)用在這方面名列第一位，這肯定一點也不意外。當然，社交網(wǎng)絡(luò)與B2C應(yīng)用緊密相關(guān)；大多數(shù)面向消費者的移動應(yīng)用可能會內(nèi)置各種各樣的社交網(wǎng)絡(luò)功能。

出現(xiàn)在十大面向外部的移動應(yīng)用榜單上的其余應(yīng)用并不是特別意外。自iPhone上市銷售以來，這些應(yīng)用類別都備受關(guān)注，不過其中大多數(shù)是純粹的消費者移動應(yīng)用，而不是針對特定企業(yè)的應(yīng)用。這里值得一提的是，圖6確實表示了企業(yè)方面；鼓舞人心的是，這些通常面向消費者的功能現(xiàn)在進入到了企業(yè)開發(fā)主流環(huán)境。

這回，實時消費者商業(yè)智能名列第十位，而不是第一位，是不是很意外？其實一點也不意外。移動消費者商業(yè)智能想變得完全很重要，首先就需要市場上出現(xiàn)大量的B2C應(yīng)用。正如圖6所示，B2C應(yīng)用顯然已在2011年遍地開花；我們現(xiàn)在終于開始看到企業(yè)確確實實需要移動消費者商業(yè)智能，因而得以名列第十位。

要說有什么意外，那就是針對移動優(yōu)化的互聯(lián)網(wǎng)購物（購買和比較）沒有出現(xiàn)在針對移動優(yōu)化的互聯(lián)網(wǎng)訪問旁邊。企業(yè)在這方面似乎遲遲不見行動——可能過于謹慎了。#p#

2012年面向外部的移動應(yīng)用

圖8顯示了我們預計2012年企業(yè)在面向外部的應(yīng)用方面可能看到的一幕。圖9顯示的對比圖描述了企業(yè)會如何實施這些應(yīng)用。圖8顯示的第一個明顯的事實是，實時消費者商業(yè)智能的名次大幅上升，從第十位上升到了現(xiàn)在的第六位。考慮到圖6所示的B2C應(yīng)用得到大力助推，這其實并不意外。

與此同時，基于位置的服務(wù)悄然升級到第三位。這種應(yīng)用名次上升其實并不意外。基于位置的服務(wù)是實施高效的實時消費者商業(yè)智能應(yīng)用的一種關(guān)鍵工具。一種應(yīng)用（實時消費者商業(yè)智能）在榜單上的名次上升，意味著另一種（基于位置的服務(wù)）的名稱隨之上升——我們在這里看到的正是這種情況。

社交網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)牢牢占據(jù)著2012年榜單的第二位，但是隨后我們看到了意外的情況。企業(yè)對消費者（B2C）和企業(yè)對企業(yè)（B2B）突然在十大應(yīng)用榜單上換了個名次。雖然在圖6中B2B名列第四位，但是它在2012年榜單上突然躍升至首位，這有力地表明了企業(yè)現(xiàn)在的確認為移動應(yīng)用是一種重要的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)資產(chǎn)和上市戰(zhàn)略。

B2C仍是一個重要組成部分，但實際上純B2C應(yīng)用可能在經(jīng)歷了兩年的迅猛發(fā)展后，現(xiàn)在只是小步前進。基于位置的服務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)是B2C持續(xù)發(fā)展的兩個關(guān)鍵部分；而三者名列榜單上的第二、第三和第四位，這不僅表明了它們對于企業(yè)的重要性，還顯然表明了這幾種應(yīng)用彼此的關(guān)系實際上有多緊密。

讓人意外的是B2B外部應(yīng)用躍升的步幅之大，它比社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先了整整10個百分點?？紤]到通常出現(xiàn)在移動市場的社交網(wǎng)絡(luò)熱潮——無論是消費者方面還是企業(yè)方面，這真是一大發(fā)現(xiàn)。它清楚地闡明、有力地表明移動應(yīng)用正在引起公司高級管理層的關(guān)注；這種關(guān)注直接轉(zhuǎn)化為實施移動項目。很顯然，現(xiàn)在許多企業(yè)在大力推動移動開發(fā)工作。

圖10給出了外部移動企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的總結(jié)視圖和橫向比較。這個總結(jié)視圖中值得一提的是視頻流，這種應(yīng)用靠近兩個榜單的末位。實際上，視頻流的優(yōu)先級別似乎低于其他企業(yè)應(yīng)用，但是這讓我們有機會預測2013年——預計視頻流會與今年基于位置的服務(wù)一樣出現(xiàn)類似的名次上升。

#p#HTML5:開發(fā)明天的移動應(yīng)用

在本文結(jié)束之前，有必要分析一下企業(yè)預計開發(fā)方法在2012年及以后會出現(xiàn)怎樣的變化。如圖11所示，現(xiàn)在已出現(xiàn)了一種穩(wěn)步的轉(zhuǎn)變，原來注重內(nèi)部開發(fā)移動應(yīng)用的一套方法已過時了。內(nèi)部開發(fā)應(yīng)用長期以來被認為是大多數(shù)移動應(yīng)用平臺開發(fā)商的一個主要競爭問題。這有其充分理由。

許多企業(yè)確實努力在內(nèi)部開發(fā)移動應(yīng)用。最終它們無一例外地發(fā)現(xiàn)，這是個錯誤——要是不開發(fā)原型，完全通過使用內(nèi)部資源來開發(fā)移動應(yīng)用是一項勞命傷財、效率極低的工作。圖11顯示了鼓舞人心的一些舉動：企業(yè)認識到了這個問題，要是沒有移動應(yīng)用平臺合作伙伴，開始擯棄內(nèi)部開發(fā)這種方法。

最后，我們詢問調(diào)查對象HTML5在企業(yè)級應(yīng)用開發(fā)方面處于什么樣的境地。如圖12所示，HTML5很顯然得到了企業(yè)的接受；71.3%的調(diào)查對象表示，HTML5很重要或極其重要。值得關(guān)注的是，HTML5會開始怎樣影響企業(yè)級移動應(yīng)用開發(fā)流程。2012年是加強HTML5基礎(chǔ)的一年。2013年，我們很可能開始看到HTML5如何幫助十大企業(yè)級移動應(yīng)用榜單重新洗牌。眼下，所有跡象表明企業(yè)級移動處于上升通道。