由于承諾低成本和簡(jiǎn)化管理，軟件即服務(wù)引起了企業(yè)的興趣，直到提及同本地應(yīng)用和數(shù)據(jù)的整合，迷幻的肥皂泡破裂了。因?yàn)槠髽I(yè)在尋求一種簡(jiǎn)單的解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)應(yīng)用管理問(wèn)題時(shí)，本身他們期望的廉價(jià)，卻終結(jié)于更多的時(shí)間和成本。

“一些企業(yè)認(rèn)為‘很好，我不用再雇傭開(kāi)發(fā)者了，因?yàn)槲矣蠸aaS解決方案，’這樣想并不對(duì)，”Sean McDermott說(shuō)道，他是Windward IT Solutions的CEO，這是一家IT服務(wù)管理和系統(tǒng)工程公司?？紤]到定制化工作，就會(huì)涉及到整合軟件即服務(wù)(SaaS)應(yīng)用和本地應(yīng)用以及數(shù)據(jù)，在SaaS應(yīng)用之間轉(zhuǎn)換的花費(fèi)范圍大概為八萬(wàn)到十萬(wàn)美金。“有些人期望轉(zhuǎn)移到基于SaaS的解決方案，就會(huì)解決其所有的問(wèn)題，但是當(dāng)看到賬單的時(shí)候傻了，”McDermott說(shuō)道，“因此你最好第一次做決斷的時(shí)候就要正確，因?yàn)檫@會(huì)是個(gè)昂貴的錯(cuò)誤。”

TechTarget八月份完成的Cloud Pulse調(diào)查顯示，1497名受訪者中34%表示SaaS應(yīng)用整合是SaaS部署的阻礙，而且經(jīng)常被忽視，等到發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)為時(shí)已晚。另外26%則表示SaaS數(shù)據(jù)整合是個(gè)問(wèn)題。比如，SaaS和本地應(yīng)用間的不兼容的數(shù)據(jù)庫(kù)格式。

用更多SaaS對(duì)抗SaaS數(shù)據(jù)整合

一些SaaS服務(wù)的長(zhǎng)期用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)一些基于云的第三方工具很有用，但是內(nèi)部沒(méi)有精通使用這些工具的開(kāi)發(fā)人員。“任何整合實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于你需要一些高度熟練且具備這是的人員來(lái)完成這件事，”Lien Chen表示，她是RAE系統(tǒng)公司的IT主管。

RAE是一家全球性化學(xué)放射物監(jiān)測(cè)系統(tǒng)制造商，使用名為Informatica Cloud的SaaS產(chǎn)品整合了本地甲骨文企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)、本地FileMaker Pro系統(tǒng)和云端Salesforce.com之間的數(shù)據(jù)。

“甲骨文系統(tǒng)有太多層，因此有很多不同的表，你必須知道從哪抽取數(shù)據(jù)，”Chen表示，“這太難了。”

RAE在2010年墨西哥灣漏油事件的清理期間部署了Informatica，因?yàn)檫@件事導(dǎo)致對(duì)其產(chǎn)品的需求突然增長(zhǎng)。就需要更多的自動(dòng)化、更不容易出錯(cuò)的方式從甲骨文ERP系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)到

Salesforce中，這也是客戶服務(wù)人員使用的系統(tǒng)。在本地部署了輕量型的代理之后，RAE的開(kāi)發(fā)者使用拖拽的Web界面來(lái)設(shè)置兩個(gè)系統(tǒng)之間的鏈接，每天自動(dòng)更新多次。

以前，客戶服務(wù)人員必須在Salesforce和甲骨文之間折騰，同樣的分離的系列碼數(shù)據(jù)庫(kù)又在FileMaker Pro中，Chen如是說(shuō)道。現(xiàn)在所有的這三個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)用Informatica整合，工作人員專注于客戶即可。

SaaS數(shù)據(jù)整合細(xì)節(jié)決定成敗

同時(shí)，市場(chǎng)上過(guò)多的產(chǎn)品都在說(shuō)自己能夠解決本地應(yīng)用和云應(yīng)用之間的應(yīng)用或者/和數(shù)據(jù)的整合，包括Dell的Boomi、MuleSoft、Jitterbit、Adeptia和IBM的Cast Iron。第三方工具并不是萬(wàn)能藥，McDermott表示。

“我非常信任SaaS解決方案，但是也有太多人需要掀開(kāi)頭巾來(lái)思考問(wèn)題，”他說(shuō)。比如，一個(gè)應(yīng)用中的多個(gè)兌現(xiàn)更可能需要在另一端連接。用戶應(yīng)該確保問(wèn)一問(wèn)整合廠商圍繞這些問(wèn)題的細(xì)節(jié)問(wèn)題，McDermott介紹。“細(xì)節(jié)是魔鬼，”他說(shuō)。

Fireclay Tile是一家美國(guó)加州的制造商，同樣適用另一種稱之為Data Integrator的SaaS工具來(lái)整合Salesforce和QuickBooks賬單系統(tǒng)。“以前我們需要輸入兩次，在一個(gè)地方輸入銷售訂單，然后轉(zhuǎn)到會(huì)計(jì)部門，他們?cè)僖淮屋斎胨械男畔ⅲ?rdquo;Fireclay副總裁Eric Edelson表示。通過(guò)Pervasive的SaaS進(jìn)行兩個(gè)系統(tǒng)之間的整合，F(xiàn)ireclay可以整合員工，讓閑下來(lái)的人去銷售和市場(chǎng)部門。

但是Fireclay因?yàn)橄胍蟂alesforce也做出了一些犧牲。比如，該公司在2009年第一次使用服務(wù)時(shí)把客戶記錄做了遷移，但是并沒(méi)有整合所有的歷史交易信息，而是留了一些存檔在舊的系統(tǒng)上。“大多數(shù)企業(yè)有好多數(shù)據(jù)，整合所有的信息簡(jiǎn)直就是噩夢(mèng)，”Edelson表示，“我們決定我們不再需要那些信息了。”他們幾乎很少使用，也不是那么重要了。Edelson說(shuō)道。