石油巨頭Petroleos Mexicanos (PEMEX) 是墨西哥和拉丁美洲地區(qū)最大的公司之一，其首要目標(biāo)是為客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。

然而，當(dāng)Abraham Galan擔(dān)任PEMEX的首席信息官后，他發(fā)現(xiàn)該公司使用了高度分散的IT系統(tǒng),該系統(tǒng)管理著超過1000個IT應(yīng)用和多個數(shù)據(jù)中心。Galan很快意識到IT制約了PEMEX保持并擴(kuò)展各種服務(wù)的能力，這將會對客戶、合作伙伴及員工產(chǎn)生不良的影響。

為了將基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用和流程銜接起來并實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，Galan 和 PEMEX毫不遲疑地進(jìn)行了大刀闊斧的改革，采用了BMC軟件業(yè)務(wù)服務(wù)管理 (BSM) 平臺。

在將IT管理轉(zhuǎn)移到BMC平臺之前，PEMEX幾乎嘗試了市場上所有的工具。這些工具都非常低效、生產(chǎn)力低下，因?yàn)樗鼈兌疾荒転镻EMEX交付通用的IT流程，更不用說實(shí)現(xiàn)一種有凝聚力的IT服務(wù)戰(zhàn)略。PEMEX在業(yè)務(wù)方面的重大改變也為Galan提供了前所未有的機(jī)遇，促使PEMEX將IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和流程銜接起來，而BMC的解決方案為這一改變鋪平了道路。

Galan表示，“我極力推薦BMC軟件的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兘桓读艘粋€完整的IT管理視圖。展望未來，在監(jiān)測PEMEX的IT服務(wù)和流程，以及對其他業(yè)務(wù)流程的配置方面，BMC仍然是最佳選擇。 相信IT將繼續(xù)驅(qū)動PEMEX業(yè)務(wù)的增長，BMC所交付的功能是我們獲得成功的絕對關(guān)鍵。”

挑戰(zhàn)

由一個分散、破碎的IT基礎(chǔ)架構(gòu)創(chuàng)建的環(huán)境是低效的，并且對環(huán)境的管理正變得日益困難。這意味著IT員工將花大量的時間找出問題的根源，員工們反而沒有足夠的時間開展對業(yè)務(wù)有重大影響的工作。

解決方案

公司需要對采用一整套IT解決方案，從而對IT基礎(chǔ)架構(gòu)有一個全面的了解。 PEMEX選擇了BMC的業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，因?yàn)锽MC能夠交付全面、完整的IT管理視圖，而后者又可以與業(yè)務(wù)流程相呼應(yīng)。 BMC解決方案幫助PEMEX實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)的整合，以及IT標(biāo)準(zhǔn)化。

優(yōu)勢

選擇BMC作為技術(shù)合作伙伴后，PEMEX對IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程的價值鏈有了更深刻的了解。 如今，PEMEX收獲的效益十分顯著，包括：

- 提高了客戶的服務(wù)水平

- 更好地了解全部工作流和流程

- 改善了資源管理