蘋(píng)果到底是一家硬件公司，還是一家數(shù)字娛樂(lè)公司？小米呢？是互聯(lián)網(wǎng)公司，還是手機(jī)公司？在互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的這類公司，已經(jīng)很難被歸類到傳統(tǒng)行業(yè)中了，他們是當(dāng)代的新物種。

他們的存在，足以說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的影響已經(jīng)不僅僅局限于營(yíng)銷、渠道等層面，傳統(tǒng)商業(yè)模式也在因此而變革。

為了弄清楚這個(gè)影響以及所驅(qū)動(dòng)的變革的來(lái)龍去脈，我們近期采訪了在這個(gè)領(lǐng)域長(zhǎng)期執(zhí)著研究的 IBM創(chuàng)新工程院院長(zhǎng)毛新生。

服務(wù)交付方式變化所引起的蝶變

記者;您認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)或者商業(yè)模式產(chǎn)生了怎樣的影響？

毛新生：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)引起了服務(wù)交付方式的根本改變。比如你可以很方便地到 iTunes里去買(mǎi)一首歌，而不用像從前那樣到一個(gè)音樂(lè)商店里去買(mǎi)磁帶或 CD，原來(lái)那一套涉及地面店、物流、產(chǎn)品介質(zhì)等成本的服務(wù)已經(jīng)變成了一個(gè)成本大為降低的自助服務(wù)。

服務(wù)交付方式之所以能發(fā)生改變，不光在于技術(shù)的刺激，也是技術(shù)驅(qū)動(dòng)而產(chǎn)生的社會(huì)形態(tài)的變化。資料顯示，中國(guó)基于安卓或 iPhone的智能手機(jī)出貨量將要達(dá)到 1.13億。使用智能手機(jī)的人越來(lái)越多。大家可以用它在 iTunes里買(mǎi)音樂(lè)，到 APP Store里買(mǎi)應(yīng)用，到亞馬遜買(mǎi)書(shū)……作為這樣一個(gè)新的服務(wù)交付渠道，它會(huì)因?yàn)楦淖兩鐣?huì)形態(tài)而改變傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)態(tài)。

零售行業(yè)已經(jīng)感受到這樣的沖擊，蘇寧跟京東打得火熱，國(guó)美也加入了戰(zhàn)團(tuán)。手機(jī)行業(yè)也出現(xiàn)了類似的沖擊。傳統(tǒng)業(yè)者和新進(jìn)入者在新的服務(wù)交付模式面前開(kāi)始交鋒。

記者：您剛才講了一個(gè)很重要的概念，就是服務(wù)交付方式的變化，云計(jì)算或者互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的影響可能就是發(fā)生在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上。隨著服務(wù)交付方式的變化，像傳統(tǒng)的手機(jī)、汽車或者零售行業(yè)現(xiàn)在的盈利點(diǎn)，會(huì)不會(huì)發(fā)生變化？

毛新生：手機(jī)將來(lái)一定會(huì)越來(lái)越便宜，利潤(rùn)越來(lái)越低，就像 PC走過(guò)的路一樣?？赡芴O(píng)果今天的利潤(rùn)仍然主要來(lái)自硬件，但是，隨著客戶群越來(lái)越大，它所提供的音樂(lè)下載服務(wù)、游戲或其他應(yīng)用將會(huì)產(chǎn)生更大的利潤(rùn)。它的iCloud會(huì)跟 iTunes、A pp Store一起，形成一個(gè)新的贏利生態(tài)圈。在這樣新型生態(tài)圈中，有些老業(yè)者在消失，也誕生了一些新進(jìn)入者，他們?cè)诓煌袠I(yè)中交叉、融合，產(chǎn)生所謂的“新商業(yè)物種 ”。

記者： 誕生于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的蘋(píng)果生態(tài)圈跟以往的生態(tài)圈有什么不同？

毛新生：它的整個(gè)服務(wù)的行銷渠道和交付模式發(fā)生了徹底的變化，生態(tài)圈中各環(huán)節(jié)彼此的交易變得簡(jiǎn)單、透明。假如你是蘋(píng)果圈里的應(yīng)用提供商，你只要一年交 99美元就可以把你的產(chǎn)品提交到 App store上，剩下的事你都可以不用操心了。產(chǎn)品賣(mài)完以后，你可以得到屬于你的利潤(rùn)分成。錢(qián)直接匯到你賬上，雙方都不用見(jiàn)面。這是一個(gè)完全自助的生態(tài)系統(tǒng)，沒(méi)有物理介質(zhì)。

云計(jì)算促進(jìn)了在線商業(yè)應(yīng)用的深化

記者：云計(jì)算在這當(dāng)中起到什么樣的作用？

毛新生：我一直被問(wèn)及這樣的問(wèn)題，云計(jì)算是不是就是互聯(lián)網(wǎng)？而我的回答是：云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)不是一回事。云計(jì)算，除了技術(shù)屬性，也有商業(yè)屬性。它跟互聯(lián)網(wǎng)有內(nèi)在的演變關(guān)系。

從技術(shù)層面上講，云計(jì)算是 IT技術(shù)本身模式上的變化，是一種架構(gòu)方式、管理方式的變化。從最初一兩臺(tái)服務(wù)器，小規(guī)模的應(yīng)用到把很多服務(wù)器放在一起，變成一個(gè)邏輯上很動(dòng)態(tài)，可以隨意分割的池子，最終演變成一個(gè)超大的數(shù)據(jù)中心(有些大的計(jì)算形態(tài)已經(jīng)到了幾百萬(wàn)臺(tái))。

互聯(lián)網(wǎng)不外乎就是無(wú)數(shù)個(gè)數(shù)據(jù)中心透過(guò)協(xié)議連起來(lái)了，而云計(jì)算也不過(guò)就是新一代的數(shù)據(jù)中心。今天的互聯(lián)網(wǎng)是用這類云形態(tài)的東西搭起來(lái)的。

所以，互聯(lián)網(wǎng)的演變其實(shí)就是云的演變，互聯(lián)網(wǎng)是由云構(gòu)成的。

記者：云的出現(xiàn)，讓互聯(lián)網(wǎng)處理應(yīng)用的能力更加增強(qiáng)了？

毛新生：對(duì)?；ヂ?lián)網(wǎng)剛誕生的時(shí)候都是很小的數(shù)據(jù)中心，信息發(fā)布是靜態(tài)的、單向的。逐漸發(fā)展到 2.0時(shí)代，大家可以回復(fù)信息，變成雙向了，這樣數(shù)據(jù)量就增加了，出現(xiàn)一點(diǎn)云的味道，但是那時(shí)候沒(méi)有人管它叫云，而是叫大規(guī)模數(shù)據(jù)中心。

逐漸地，社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了， 數(shù)據(jù)量變得更大,人們不只是聊天，還要買(mǎi)賣(mài)東西，做圖片，看電影，甚至玩游戲。演變到今天出現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用。為了處理不斷涌現(xiàn)的大數(shù)據(jù)、大信息，云計(jì)算的管理思想和技術(shù)逐漸形成。它實(shí)際上是一個(gè)自然演變的過(guò)程。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)在web1.0階段時(shí)，還被叫作媒介，到現(xiàn)在它就被稱為“渠道”，越往前走，它對(duì)我們的生活，對(duì)我們的商務(wù)，對(duì)我們的社會(huì)，影響就越來(lái)越強(qiáng)。再往后，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)是什么樣子，誰(shuí)也不清楚，但是每天我們都在看著它成長(zhǎng)。在這樣的一個(gè)成長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，原來(lái)的計(jì)算資源是不共享的，現(xiàn)在可以共享;原來(lái)都是要介入手工連接，現(xiàn)在都變成標(biāo)準(zhǔn)化接口，可以提供自助服務(wù)，多職能化。

輕重資產(chǎn)平衡

記者：在互聯(lián)網(wǎng)成為“渠道”的階段，我們看到行業(yè)之間出現(xiàn)越來(lái)越多的新物種，比如google現(xiàn)在就不僅僅是搜索公司了，那么他們最終會(huì)演變成什么形態(tài)呢？

毛新生：很難說(shuō)最終的形態(tài)會(huì)是什么樣。

互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)新渠道的出現(xiàn)，所有企業(yè)都在想辦法利用它，聯(lián)通開(kāi)始做電子商務(wù)，建行也在做，甚至互聯(lián)網(wǎng)公司也去造手機(jī)。今天用iPhone就可以買(mǎi)機(jī)票，買(mǎi)完后會(huì)收到一個(gè)二維碼，它在機(jī)場(chǎng)任何地方都生效，包括安檢等，這跟傳統(tǒng)坐飛機(jī)的感覺(jué)完全不一樣。這些都是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的跨界之舉?？缃缰?，企業(yè)的角色發(fā)生了變化，于是看起來(lái)就像新物種。

傳統(tǒng)公司一般都是重資產(chǎn)的，互聯(lián)網(wǎng)公司是輕資產(chǎn)的。在這樣的變化過(guò)程中，重資產(chǎn)公司要怎么做？就是利用這個(gè)新渠道卸掉資產(chǎn)，服務(wù)交付那一段的物理過(guò)程要逐漸減少。比如銀行，各分點(diǎn)將來(lái)會(huì)越來(lái)越少。零售，越來(lái)越多靠快遞。一旦利用這個(gè)渠道，企業(yè)的資產(chǎn)就減輕了。

而對(duì)于輕資產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)它展開(kāi)業(yè)務(wù)和服務(wù)時(shí)，相應(yīng)的重資產(chǎn)也會(huì)被加進(jìn)來(lái)，比如京東增加物流、倉(cāng)儲(chǔ)。小米增加生產(chǎn)手機(jī)的資源等。

記者：舍棄重資產(chǎn)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)可能意味著割肉。國(guó)美、蘇寧們就希望把重資產(chǎn)變一下功能保留，比如把地面店變成提貨點(diǎn)，成為區(qū)別于電子商務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。毛新生：你談的是客戶體驗(yàn)。當(dāng)服務(wù)完成數(shù)字化交付以后，它仍然需要被體驗(yàn)。

體驗(yàn)有時(shí)講究情感的交流，完全虛擬的方式是比較難以做到的，所以有一些物理資產(chǎn)是可以保留的，但問(wèn)題是保留什么？如何保留？平衡點(diǎn)在哪里？不能無(wú)限制地做這件事。如果提貨點(diǎn)就在我家附近，這樣非常好。

但是如果快遞做得非常好，其實(shí)提貨點(diǎn)并沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。相反，提貨點(diǎn)真正的競(jìng)爭(zhēng)力在于展示、體驗(yàn)，就像蘋(píng)果體驗(yàn)店、汽車 4S店，因此，這些地面店也需要轉(zhuǎn)換功能。所以說(shuō)，資產(chǎn)和資源的平衡點(diǎn)需要把握好。

記者：什么樣的點(diǎn)可以被看成是平衡點(diǎn)？

毛新生：就是在這個(gè)點(diǎn)上每一個(gè)公司都能特別充分地利用這種新的服務(wù)交付渠道，使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效能得到大幅度提升。

記者：產(chǎn)業(yè)效能是什么概念？ 毛新生：效能，就是花多少成本，產(chǎn)出多大收益，這種收益不僅僅只是說(shuō)產(chǎn)出的物理產(chǎn)品，也包括人的感受、體驗(yàn)這一類軟性的東西，收益與成本相比就得出效能。比值越高，整個(gè)社會(huì)投入的成本越低，產(chǎn)出的東西越多。這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本道理，也是互聯(lián)網(wǎng)這種新經(jīng)濟(jì)能帶來(lái)的好處。

傳統(tǒng)企業(yè)需要戰(zhàn)略重定位

記者：在這場(chǎng)走向平衡點(diǎn)的過(guò)程中，傳統(tǒng)公司面臨的包袱似乎更大，他們應(yīng)該怎么辦？

毛新生：傳統(tǒng)公司必須思考，我的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么？當(dāng)增加新的渠道以后，我的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)不會(huì)受到影響。比如銀行現(xiàn)在著急做電子商務(wù)，就是急于拿“渠道 ”。今天我們講“渠道 ”，更多是說(shuō) B2C的業(yè)務(wù)。因?yàn)橄M(fèi)者越來(lái)越多地使用第三方支付，這已經(jīng)給銀行造成很大的壓力。如果未來(lái) B2B的“渠道 ”也全面數(shù)字化，銀行將面臨更嚴(yán)重的被“脫媒 ”的危機(jī)。

記者：銀行被“脫媒”后，他們還能怎樣生存？

毛新生：銀行有它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于：它比任何其他企業(yè)都知道錢(qián)的能量，知道如何讓錢(qián)生出更多的錢(qián)。比如說(shuō)你每年掙一千萬(wàn)，但是沒(méi)時(shí)間理財(cái)，需要有人幫你，誰(shuí)能夠做呢？銀行。因此，銀行需要重新定位，不要抱以任何僥幸心理，在這個(gè)世界將再也沒(méi)有壟斷的機(jī)會(huì)了。

與銀行一樣，很多傳統(tǒng)大公司都面臨轉(zhuǎn)型、重定位。