隨著IT建設(shè)的不斷深入和完善，計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題，由此IT運(yùn)維管理是時(shí)下IT界最熱門的話題之一，而ITIL概念的引入，給IT服務(wù)組織同時(shí)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　ITIL作為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和管理流程的一套理念和體系，企業(yè)在實(shí)施時(shí)還是經(jīng)常發(fā)生問題。如果想要成功的實(shí)施ITIL，就必須要配置一套與之匹配的落地措施。

　　企業(yè)首先需要設(shè)立全面支持桌面、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)的IT單一接口，即服務(wù)臺。同時(shí)，ITIL的落地還涉及到很多運(yùn)營細(xì)節(jié)問題，需要綜合考慮人員（People）、流程（Process）、工具（Tech/Tools）三大要素。

　　其中，人員是進(jìn)行運(yùn)維工作的主體，在運(yùn)維管理中至關(guān)重要，除了人本身的因素之外，還需要考慮團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的問題，人員管理的流程和規(guī)范，以及如何讓運(yùn)維工程師充分理解并執(zhí)行好流程等等。而對于流程，除了通常意義的流程之外，還會包括規(guī)范方面的內(nèi)容，流程和人員管理一樣，都會涉及很多經(jīng)過長年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)而總結(jié)的細(xì)節(jié)，此外，還需有確保落地的審核監(jiān)督措施。工具則是固化流程，并幫助提升運(yùn)維效率降低運(yùn)維成本的手段，一般會包括服務(wù)臺工具、自動監(jiān)控工具、遠(yuǎn)程幫助工具等。