借助“Blue Harmony”提升敏捷，加速IBM全球整合進(jìn)程

作為一家成立超過(guò)一百年的企業(yè)，IBM始終強(qiáng)調(diào)其全球整合企業(yè)（GIE）的戰(zhàn)略，旨在以強(qiáng)勁的全球化技術(shù)力量作為支持，通過(guò)流程整合實(shí)現(xiàn)跨界限、無(wú)縫地業(yè)務(wù)集成，抓住全球市場(chǎng)成長(zhǎng)的機(jī)遇，提速全球整合進(jìn)程。“Blue Harmony”項(xiàng)目的提出，正是為了幫助IBM公司應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的敏捷需求，適應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型中業(yè)務(wù)模式的變化。

通過(guò)以業(yè)務(wù)引領(lǐng)的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目“Blue Harmony”，IBM在全球范圍對(duì)其運(yùn)營(yíng)流程的三個(gè)階段：“商機(jī)到訂單”、“訂單到現(xiàn)金”以及“財(cái)務(wù)”實(shí)施了精簡(jiǎn)并部署了標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式。通過(guò)建立整合的流程系統(tǒng)，提高IBM與客戶、供應(yīng)商之間的協(xié)作能力，有效地降低重復(fù)性資源耗費(fèi)，在提升生產(chǎn)力的同時(shí)投資回報(bào)率（Return On Investment，簡(jiǎn)稱ROI）獲得穩(wěn)步提升，為IBM公司實(shí)現(xiàn)2015華爾街路線圖目標(biāo)和全球整合企業(yè)（GIE）戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。IBM這一轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的成功推進(jìn)，充分體現(xiàn)IBM軟件能力之一的敏捷力。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)——高效業(yè)務(wù)流程制勝轉(zhuǎn)型市場(chǎng)

回望100年的時(shí)代變遷，智能技術(shù)在改變生活的同時(shí)，也在改變消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)能力的重視度，高效敏捷的業(yè)務(wù)系統(tǒng)成為在激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先的利器。IBM公司在制定2015華爾街路線圖時(shí)也清楚的發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程效率的提升迫在眉睫。在面對(duì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)，IBM與很多企業(yè)一樣，都在疲于處理陳舊的企業(yè)流程管理與快速響應(yīng)市場(chǎng)需求之間存在的各類差異。如何應(yīng)對(duì)繁冗的業(yè)務(wù)流程、如何解決全球各地不同業(yè)務(wù)流程和規(guī)則的差異等都是企業(yè)在發(fā)展中值得深思的問(wèn)題。為了支持迅速擴(kuò)展的業(yè)務(wù)需求，IBM內(nèi)部系統(tǒng)在保留某些典型業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，也在不斷創(chuàng)建和梳理新興的業(yè)務(wù)模塊?？焖倜艚莸姆?wù)要求，簡(jiǎn)易迅速的服務(wù)理念對(duì)IBM內(nèi)部錯(cuò)綜復(fù)雜的管理方法和模式都是很大的挑戰(zhàn)。

因?yàn)槊嫦蚴袌?chǎng)和用戶的不同，每種業(yè)務(wù)模式都有其鮮明的特點(diǎn)；長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)經(jīng)過(guò)不斷開(kāi)發(fā)或改善的各種流程、系統(tǒng)及工具也都有獨(dú)特的運(yùn)行方式；甚至各地不同的法律、規(guī)章和環(huán)境要求，組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人的習(xí)慣思維，這些都是IBM全球業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)工作的挑戰(zhàn)。例如，硬件部門在硬件設(shè)備簽收后即可完成交付，而服務(wù)部門必須在工程師處理完客戶需求后，進(jìn)入系統(tǒng)確認(rèn)，最終得到客戶認(rèn)可才能完成部分交付，兩種業(yè)務(wù)的流程存在本質(zhì)上的區(qū)別，即使同一業(yè)務(wù)，在不同國(guó)家流程也不盡相同。有效的統(tǒng)一和整合是處理這個(gè)難題的關(guān)鍵所在，各單位、跨區(qū)域間的協(xié)作也必不可少。

作為全球技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，IBM利用自身深厚的技術(shù)背景和充足的資金支持，在全球范圍內(nèi)推出“Blue Harmony”項(xiàng)目，希望通過(guò)與世界各地客戶和合作伙伴的高效協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的敏捷。IBM公司CEO彭明盛先生表示：“為了幫助IBM應(yīng)對(duì)公司業(yè)務(wù)敏捷的需求和市場(chǎng)模式的變化，‘Blue Harmony’項(xiàng)目通過(guò)建立一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化進(jìn)程。該項(xiàng)目將促使IBM全球各部門實(shí)現(xiàn)緊密協(xié)作，降低重復(fù)性的工作導(dǎo)致的資源耗費(fèi)，憑借更加敏捷的業(yè)務(wù)流程快速響應(yīng)市場(chǎng)所需，進(jìn)而為IBM及客戶帶來(lái)更大的價(jià)值。”

IBM的解決方案——建立敏捷的業(yè)務(wù)流程，從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)

在過(guò)去的百年里，IBM 始終以超前的技術(shù)，出色的管理和獨(dú)樹(shù)一幟的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為全球各行業(yè)用戶在信息處理和業(yè)務(wù)管理等方面提供全方位的技術(shù)支持。“Blue Harmony”正是IBM憑借其自身在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品性能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)體驗(yàn)等方面的領(lǐng)先實(shí)力，成功地著手內(nèi)部自身的整合體現(xiàn)。整個(gè)項(xiàng)目是通過(guò)建立一個(gè)統(tǒng)一的整合流程系統(tǒng)，以改進(jìn)在IBM名義下運(yùn)行多項(xiàng)陳舊的、非標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀。利用跨業(yè)務(wù)部門的整合，幫助IBM率先推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，最終實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而轉(zhuǎn)型為全球整合企業(yè)。

IBM計(jì)劃分別對(duì)“商機(jī)到訂單”、“訂單到現(xiàn)金”以及“財(cái)務(wù)”三大業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)都進(jìn)行完整的部署，通過(guò)精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程中的重復(fù)應(yīng)用，建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程，提升處理業(yè)務(wù)的敏捷力。
在“商機(jī)到訂單”流程中，已有的系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)同步而無(wú)需人工輸入，從而幫助客戶支持團(tuán)隊(duì)獲得最新數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，抓住商機(jī)；基于一個(gè)SAP實(shí)例整合了所有舊系統(tǒng)，將系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)快捷查詢。

通過(guò)“Blue Harmony”整合后，“訂單到現(xiàn)金”流程能夠被快速訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)間的優(yōu)化互聯(lián)；由于54%的交易能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化，取代了原有100%需要人工操作的狀況，促使收賬應(yīng)用系統(tǒng)得以自動(dòng)化，將業(yè)務(wù)部門精力集中在提升生產(chǎn)效率上，同時(shí)減輕銷售人員面對(duì)業(yè)務(wù)流程的壓力，將更多的工作重心投入到客戶服務(wù)領(lǐng)域。

統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程還幫助整合“財(cái)務(wù)”流程中的各類數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)訪問(wèn)、即時(shí)修改，能夠有效地減少重復(fù)資源的耗費(fèi)，避免競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的降低。例如，原有的系統(tǒng)只能每周或者每天運(yùn)行兩次數(shù)據(jù)系統(tǒng)，導(dǎo)致需要耗費(fèi)較大的工作量來(lái)糾正或者完善相關(guān)問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程系統(tǒng)后，運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)被完全地整合進(jìn)入同一平臺(tái)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也即時(shí)進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，從而降低錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的出現(xiàn)概率。 

作為一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)轉(zhuǎn)型與流程整合項(xiàng)目，“Blue Harmony”基于SOA架構(gòu)，集合了IBM自身以及第三方的多款產(chǎn)品和解決方案，例如行業(yè)領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品WebSphere、Tivoli和IM（Information Management，簡(jiǎn)稱信息管理），充分體現(xiàn)了IBM軟件強(qiáng)勁的技術(shù)力量和對(duì)于行業(yè)內(nèi)敏捷需求的有力支持?？v觀整體業(yè)務(wù)流程框架、架構(gòu)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)建立，三年穩(wěn)步發(fā)展至今，“Blue Harmony”正在多個(gè)領(lǐng)域持續(xù)有效地發(fā)揮功效。IBM強(qiáng)勁的軟件技術(shù)都給予項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)支持：IBM信息管理軟件（IM）能夠協(xié)助業(yè)務(wù)績(jī)效管理信息的生成、收集和交付，更好地了解業(yè)務(wù)并優(yōu)化業(yè)務(wù)；IBM 整合服務(wù)管理軟件（Tivoli）則提供了與 IT 服務(wù)、資產(chǎn)、存儲(chǔ)、安全等多項(xiàng)整合管理的解決方案；WebSphere Service Registry and Repository （WSRR）在項(xiàng)目中的部署，也將業(yè)務(wù)和底層的實(shí)現(xiàn)技術(shù)相關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的敏捷性。上述軟件技術(shù)的充分應(yīng)用，幫助IBM更好的控制和執(zhí)行內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程。

作為IBM全球的整合項(xiàng)目，2011年1月“Blue Harmony”首先在中國(guó)實(shí)施了0.5版本 ，并計(jì)劃2012年7月在中國(guó)和德國(guó)同時(shí)實(shí)施1.0版本。“Blue Harmony”每個(gè)版本都有當(dāng)?shù)貙ｉT成立的藍(lán)圖、測(cè)試和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提供支持，具備完整功能的模板將在德國(guó)實(shí)施1.0后全球正式發(fā)布。在完成部署“Blue Harmony”項(xiàng)目之后，IBM的后臺(tái)將會(huì)實(shí)現(xiàn)完全轉(zhuǎn)型，進(jìn)而提高生產(chǎn)率和工作效率，實(shí)現(xiàn)ROI的明顯提升，使客戶跟IBM的業(yè)務(wù)合作變得更加容易。到目前為止，“Blue Harmony”已經(jīng)帶來(lái)了重要的精簡(jiǎn)，現(xiàn)已取消了50多個(gè)現(xiàn)有應(yīng)用。根據(jù)規(guī)劃，在2015年全球正式上線時(shí)，將會(huì)精簡(jiǎn)900個(gè)應(yīng)用，為IBM帶來(lái)累計(jì)約39億美元的成本節(jié)約。

IBM全球業(yè)務(wù)服務(wù)部交付項(xiàng)目總監(jiān)岳揚(yáng)先生表示：“通過(guò)‘Blue Harmony’的成功整合，IBM將為每一個(gè)客戶、業(yè)務(wù)伙伴，以及面對(duì)客戶的員工帶來(lái)價(jià)值，一個(gè)全面的產(chǎn)品目錄、一張跨品牌的發(fā)票、一個(gè)通用的訂單系統(tǒng)，從報(bào)價(jià)到合同再到訂單的數(shù)據(jù)一致性等都將是全新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。‘Blue Harmony’不僅為IBM自身帶來(lái)了利益，在自我部署的同時(shí)，IBM也在幫助一些客戶根據(jù)其自身的業(yè)務(wù)特性進(jìn)行整體的評(píng)估和項(xiàng)目準(zhǔn)備等。通過(guò)了解客戶真正的需求，幫助實(shí)現(xiàn)其企業(yè)整合運(yùn)營(yíng)流程的目標(biāo)，‘Blue Harmony’項(xiàng)目會(huì)給全球各行業(yè)帶來(lái)更多、更有效的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值。”

方案收益——IBM軟件提升企業(yè)敏捷力

企業(yè)需要精簡(jiǎn)、自動(dòng)化、整合，同時(shí)保持靈活性的業(yè)務(wù)流程管理，通過(guò)滿足敏捷力的需求，才能夠把握轉(zhuǎn)型市場(chǎng)中大量的機(jī)會(huì)。“Blue Harmony”的逐步成功，也體現(xiàn)了IBM軟件對(duì)于企業(yè)在敏捷力提升的價(jià)值所在。

將信息轉(zhuǎn)化為洞察，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)整合及優(yōu)化，聯(lián)系和協(xié)作，管理風(fēng)險(xiǎn)、安全及合規(guī)，優(yōu)化業(yè)務(wù)架構(gòu)及服務(wù)的影響、交付企業(yè)級(jí)移動(dòng)能力是大多數(shù)企業(yè)最關(guān)注的業(yè)務(wù)需求，這也正是IBM軟件具備的能力所在。通過(guò)將業(yè)務(wù)需求與自身能力相結(jié)合，IBM軟件集團(tuán)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全面的 “軟件能力”即洞察力、敏捷力、協(xié)作力、創(chuàng)新力、優(yōu)化力和安全力、移動(dòng)力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收益。而“Blue Harmony”在IBM內(nèi)部的實(shí)際應(yīng)用，正是IBM軟件在滿足驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)整合及優(yōu)化的敏捷力需求上有力的證明。

IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)WebSphere總經(jīng)理徐剛先生表示：“企業(yè)對(duì)于敏捷力的需求與IBM提出的敏捷路線圖不謀而合，而敏捷的實(shí)現(xiàn)需要建立在IBM應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)軟件的基礎(chǔ)之上，使企業(yè)能夠靈活，可擴(kuò)展的建立、部署和管理應(yīng)用及服務(wù)。IBM能夠幫助客戶基于他們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)技術(shù)資源來(lái)推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和成長(zhǎng)，從而獲得最大的價(jià)值體現(xiàn)。”