一、一把手不僅要掛帥，還要積極參與

移動(dòng)商務(wù)是一把手項(xiàng)目，這是毋庸置疑的。雖然移動(dòng)商務(wù)只是企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)的一個(gè)邊緣組件。但是要在公司內(nèi)部推廣移動(dòng)辦公的觀念，還是會遇到不少 的阻礙。如財(cái)務(wù)的預(yù)算部門、企業(yè)的老員工、經(jīng)常出差的人員等等，可能都會有反對的意見。移動(dòng)商務(wù)會涉及到比較大的投資，財(cái)務(wù)部門用戶就可能會拿預(yù)算來說 事。如果推行移動(dòng)辦公的話，就可以 要求出差人員每天匯報(bào)出差的情況。而出差人員就可能不希望受到這么大的拘束。所以他們也可能會反對等等。

可見，在移動(dòng)商務(wù)實(shí)施過程中，在企業(yè)里的阻力還是不小的。為此移動(dòng)商務(wù)就是一個(gè)一把手工程。如果一把手不出面，后續(xù)遇到的阻力是非常大的。企業(yè)其他部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理，很難推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目。

不過這里要提醒一點(diǎn)，在移動(dòng)商務(wù)這個(gè)信息化項(xiàng)目中，一把手不僅僅要掛帥，而且還要積極的參與。作為企業(yè)的一把手，在項(xiàng)目小組中，不僅僅是掛了一個(gè)項(xiàng) 目總監(jiān)的頭銜而已。而是應(yīng)該積極參與到項(xiàng)目中去。舉一個(gè)簡單的例子，在項(xiàng)目一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的會議上，一把手應(yīng)該出面。同時(shí)，項(xiàng)目小組也需要定時(shí)向一把手匯報(bào) 項(xiàng)目的進(jìn)度。掛羊頭、賣狗肉的事情，在移動(dòng)商務(wù)項(xiàng)目小組中應(yīng)該盡量避免的。

二、根據(jù)項(xiàng)目分工來安排項(xiàng)目人員

在移動(dòng)商務(wù)小組中，會有不同的用戶，承擔(dān)不同的角色。如一個(gè)常見的移動(dòng)商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，會有項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管、業(yè)務(wù)主干等等人員構(gòu)成。這些不同的角色，其實(shí)在項(xiàng)目推薦過程中所負(fù)責(zé)的工作是不同的。

如項(xiàng)目總監(jiān)一般是用來協(xié)調(diào)矛盾與利益沖突;項(xiàng)目經(jīng)理是用來調(diào)配資源;部門主管是用來規(guī)劃流程;也業(yè)務(wù)主干是用來輸入數(shù)據(jù)。由于其承擔(dān)的任務(wù)不同，對其也有不同的要求。

通常情況下，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的錄入與核對是比較枯燥的事情。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的輸入，都是一些重復(fù)性的工作。如果不夠仔細(xì)、不夠有耐心，很難得到比較有成效的數(shù) 據(jù)。所以承擔(dān)這部分任務(wù)的員工，其穩(wěn)定性就非常關(guān)鍵。不能夠出現(xiàn)企業(yè)花了幾個(gè)月將這個(gè)用戶培訓(xùn)好了。還沒給企業(yè)帶來多少的就價(jià)值，這個(gè)用戶就離職了。如此 的話，對企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)建設(shè)會帶來比較大的隱患。對于這種崗位，筆者一般會企業(yè)挑選哪些大中專畢業(yè)(對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的錄入，沒有多大的專業(yè)技術(shù)要求，只要懂 基本的電腦操作即可)、女生優(yōu)先(不是筆者有性別歧視，而是因?yàn)榕容^有耐心、細(xì)心)、優(yōu)先從企業(yè)內(nèi)部挑選(在企業(yè)呆了一點(diǎn)時(shí)間，比較了解企業(yè)的產(chǎn)品與 業(yè)務(wù)，可以提高數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性)。

而對于部門主管來說，主要是要有改革的觀念與熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。為了符合移動(dòng)商務(wù)辦公的需要，要對企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。如可能需要實(shí)現(xiàn) 電子簽核等等。這就要求部門主管不僅僅要熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)對于即將面臨的流程變革，要有心理準(zhǔn)備。對于確實(shí)有必要改善的流程，還是要能夠積極面 對。如果連部門主管都不能夠接受流程的變革，那如何去說服底下的員工按新的流程來辦事。

從上面的分析中可以看出，不同的項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)不同的角色。在安排項(xiàng)目小組成員時(shí)，需要仔細(xì)分析不同角色的特點(diǎn)。只有如此，才能夠在企業(yè)內(nèi)部抽調(diào)不同的人員來支持項(xiàng)目的建設(shè)。

三、IT是項(xiàng)目小組的重要組成部分

很多人會把移動(dòng)商務(wù)看做是一個(gè)信息化工作。其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的。移動(dòng)商務(wù)雖然體現(xiàn)的是信息化技術(shù)的更新，但是其是一個(gè)管理優(yōu)化的項(xiàng)目。簡單的說，移動(dòng)商務(wù)應(yīng)該是管理咨詢與信息化技術(shù)結(jié)合的一個(gè)產(chǎn)品。不過在實(shí)際工作中，其更加的傾向于移動(dòng)商務(wù)。而不是信息化技術(shù)。

那么企業(yè)的IT部門在移動(dòng)商務(wù)中擔(dān)任什么角色呢?是不是說IT團(tuán)隊(duì)可以放任不管呢?那也不是。移動(dòng)商務(wù)是企業(yè)管理咨詢與IT信息化技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。 不過其核心是管理咨詢。但是也離不開IT團(tuán)隊(duì)的支持。這就好像一臺數(shù)控機(jī)床，除了要有熟練地操作工之外，還要有機(jī)械維修工程師。兩者顯然在工作中承擔(dān)不同 的角色，但是缺一不可。

筆者認(rèn)為，企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)，在移動(dòng)商務(wù)項(xiàng)目中，雖然并不是主角，一般不建議IT負(fù)責(zé)人承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理的角色。但是其作用仍然非常的關(guān)鍵。后續(xù)的技術(shù)支 持都需要依靠IT團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。筆者將IT負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目中的角色定義為“項(xiàng)目助理”或者“項(xiàng)目副經(jīng)理”。當(dāng)然，這個(gè)IT負(fù)責(zé)人不再簡單的從事技術(shù)的工作，還 需要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。如在遇到某個(gè)問題時(shí)，一般是IT負(fù)責(zé)人作為企業(yè)與實(shí)施顧問之間的溝通窗口。在向?qū)嵤╊檰栮U述問題的原委時(shí)，至少需要知道是哪個(gè)節(jié) 點(diǎn)出現(xiàn)了問題、這個(gè)節(jié)點(diǎn)的上流業(yè)務(wù)與下流業(yè)務(wù)是什么。不僅僅在與顧問的溝通中，需要了解這方面的信息。而且后續(xù)IT負(fù)責(zé)人在自主的排除故障時(shí)，這也是必須 的。如某個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題時(shí)(如數(shù)據(jù)不對時(shí))，要知道其上流的單據(jù)是什么、背后的業(yè)務(wù)邏輯是什么。只有了解這些內(nèi)容，才能夠去尋找問題的原因。

總之，筆者認(rèn)為IT負(fù)責(zé)人在移動(dòng)商務(wù)團(tuán)隊(duì)中，要轉(zhuǎn)變自己的角色。不再拘束與信息化技術(shù)方面的工作。同時(shí)需要了解業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)邏輯。只有如此，才能夠做好這個(gè)承上啟下的關(guān)鍵作用。

四、關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性

筆者在實(shí)施移動(dòng)商務(wù)項(xiàng)目時(shí)，比較擔(dān)心的是項(xiàng)目實(shí)施到一半或者項(xiàng)目剛上線三個(gè)月，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵用戶就流失了一半。這種現(xiàn)狀在不少企業(yè)中經(jīng)常會遇到。 因?yàn)橐苿?dòng)商務(wù)等信息化項(xiàng)目，其實(shí)對于員工來說，有著鍍金的作用。在項(xiàng)目實(shí)施前后，這個(gè)員工的身價(jià)會有很大的變化。如一個(gè)員工如果在移動(dòng)商務(wù)項(xiàng)目中，擔(dān)任關(guān) 鍵用戶或者內(nèi)部顧問的角色之后，就很有可能被其他也準(zhǔn)備上這個(gè)項(xiàng)目的企業(yè)挖走。其實(shí)在這個(gè)過程中，實(shí)施公司也會挖人。如他們自己缺少顧問，或者他們的一個(gè) 意向客戶要求這方面的人才，他們就會從企業(yè)內(nèi)部挖人。畢竟可以減少重復(fù)培訓(xùn)的成本。這也就是說，企業(yè)成為了一個(gè)免費(fèi)的學(xué)校，為其他企業(yè)免費(fèi)的輸送人才。

一把來說，企業(yè)挑選項(xiàng)目小組成員時(shí)要關(guān)注業(yè)務(wù)能力、是否有時(shí)間以及忠誠度等等。筆者認(rèn)為，忠誠度在這幾個(gè)要素中，反而是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。簡單的說，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，是企業(yè)移動(dòng)商務(wù)項(xiàng)目取得成功的一個(gè)關(guān)鍵要素。

筆者建議，在挑選項(xiàng)目成員時(shí)，最好選擇跟企業(yè)一起成長的員工。這些員工一般的都會有比較高的忠誠度。同時(shí)，在項(xiàng)目結(jié)束后，最好根據(jù)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)以及其 他的一些考核措施，對項(xiàng)目成員的工資待遇做一些調(diào)整。適當(dāng)?shù)奶岣咂涔ぷ鞔鲞€是很有必要的。這比臨時(shí)增加一些項(xiàng)目補(bǔ)助更加有意義。

總之，項(xiàng)目成員的穩(wěn)定性在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建中要作為一個(gè)核心的要素來考慮。