3G步入規(guī)模發(fā)展期
工信部剛剛公布的行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)令人振奮：截至9月底，我國3G用戶規(guī)模突破1億戶，3G用戶滲透率達10.76%。按照國外3G發(fā)展經(jīng)驗，滲透率超過10%之后，市場發(fā)展將出現(xiàn)拐點，用戶進入規(guī)模發(fā)展期。
短短3年，中國3G從無到有，從少到多迅速發(fā)展起來。它誕生于中國經(jīng)濟遭受國際金融危機影響最為嚴重的2009年，數(shù)千億投資迅速投入到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之中，經(jīng)過“白加黑”、“5+2”式的高強度建設(shè)，一年即建成幾乎覆蓋所有城市和縣城以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的3G網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)了全球電信發(fā)展史上建設(shè)規(guī)模***、速度最快的新紀錄。3年來，中國3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來越廣，質(zhì)量越來越優(yōu)，不僅為3G業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了堅實的基礎(chǔ)，還拉動了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商、系統(tǒng)集成商、內(nèi)容提供商以及終端制造業(yè)等多個行業(yè)的發(fā)展，以實際行動支撐了經(jīng)濟的復(fù)蘇。
盡管如此，到去年年底，我國3G用戶數(shù)才僅僅5000萬。2011年全年要發(fā)展1億用戶，任務(wù)的確相當艱巨，很多專家對此并不樂觀。因為算下來，平均每家運營商每月新增用戶要達300多萬戶，而2010年三家企業(yè)的3G用戶月平均增長量只有100多萬。然而，經(jīng)過前三季度的努力，中國電信行業(yè)以強大的市場運營能力證明了自己的實力。
工信部電信研究院副總工程師陳金橋認為，智能終端的迅速普及、用戶數(shù)據(jù)消費習慣的形成助推了3G市場的快速發(fā)展。智能終端曾是制約3G規(guī)模發(fā)展的一大瓶頸。近年來，運營商對千元智能手機的大力推廣以及對用戶智能終端和流量資費的雙重補貼，使得智能終端的使用門檻大大降低。早在3G牌照發(fā)放的第4個月，中國移動就宣布投入6億元推動TD終端創(chuàng)新發(fā)展，這兩年又先后投入上百億元對終端廠商進行智能手機補貼。由于蘋果等終端的風行，我國運營商更加意識到智能終端的重要性，均成立了自己的終端公司，專門參與智能終端的推廣與研發(fā)，由中國移動自主研發(fā)的OPhone手機也為智能終端的普及貢獻了力量。據(jù)統(tǒng)計，使用智能手機上網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)在總網(wǎng)民數(shù)中的比例從今年1月份的0.54%增長到7月份的1.22%。智能手機的推廣有力地帶動了3G的應(yīng)用普及。三家基礎(chǔ)電信企業(yè)以3G建設(shè)和應(yīng)用為紐帶，加快3G技術(shù)與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、社會管理、公共服務(wù)、家居生活等行業(yè)或領(lǐng)域滲透融合，推動移動辦公、視頻監(jiān)測、無線城市、智能交通、可視電話、移動支付、移動電郵、位置服務(wù)等新應(yīng)用、新業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)，進一步開拓了市場，適應(yīng)了人們生產(chǎn)、生活、學(xué)習的新需求，人們也更習慣地進行豐富多彩的信息消費。
“用戶規(guī)模突破1億，滲透率超過10%，表明我國3G已經(jīng)處于規(guī)模發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。”工信部通信發(fā)展司副司長陳家春對記者如是說。預(yù)計今后幾年，我國3G用戶將實現(xiàn)井噴式發(fā)展。
然而，即使3G用戶得以規(guī)模增長，電信運營商的收入也未必能實現(xiàn)同步增長。韓國的3G用戶滲透率目前已達81.89%，居全球第二，可是韓國的電信運營商從2009年開始就再也沒有出現(xiàn)在《財富》500強的名單上。造成這種局面的一個重要原因就是，韓國運營商為爭奪用戶數(shù)量，忽略了用戶質(zhì)量和經(jīng)濟效益的可持續(xù)發(fā)展。
于是，在用戶規(guī)?；l(fā)展的新時期，值得重新審視3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。試問，現(xiàn)有1億3G用戶中，有多少是拿著3G的終端，用著3G的網(wǎng)絡(luò)，但主要應(yīng)用還是語音通話的？這些用戶很難說是真正的3G用戶，或者說是理想的3G用戶，因為他們極大地降低了我國3G發(fā)展的含金量。運營商在追求用戶數(shù)量增長的同時，不能忽視用戶對3G業(yè)務(wù)的認可和業(yè)務(wù)的使用。因為只有移動數(shù)據(jù)流量上去了，運營商的效益才能真正提升上去。因此，各家運營商在持續(xù)進行終端補貼、降低資費、把用戶留在網(wǎng)絡(luò)上的同時，要想實現(xiàn)利潤的快速增長，還必須在流量經(jīng)營上精耕細作。
用戶規(guī)?；瑫r還帶來“成長的煩惱”，那就是網(wǎng)絡(luò)運行與服務(wù)質(zhì)量方面的潛在問題。在“應(yīng)用為王、體驗為王”的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶、流量的爆炸式增長，很容易引發(fā)用戶體驗下降，導(dǎo)致大量用戶投訴與離網(wǎng)。美國運營商AT&T因網(wǎng)絡(luò)流量短期內(nèi)激增，服務(wù)質(zhì)量急劇下降而被用戶評為“最差移動運營商”，就是血一般的教訓(xùn)。所以，重視體驗營銷、提醒套餐消費、向用戶贈送應(yīng)用或者流量等這些營銷方法，在3G規(guī)?；l(fā)展的新時期應(yīng)該引起運營商的高度重視。
1億戶，是新業(yè)績，也是新起點。全行業(yè)應(yīng)抓住3G用戶規(guī)?；l(fā)展的契機，趁勢而上，成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的***者與弄潮兒。
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