軟件項目的管理是人事的管理，是企業(yè)明確核心業(yè)務梳理流程的過程，也是企業(yè)內(nèi)部積極溝通的過程。在項目管理中沖突的解決是關鍵，下面列出幾個重要的沖突管理。 項目經(jīng)理圈子

人員管理——信任和授權，是解決沖突的基本點 

企業(yè)高層對項目經(jīng)理要充分的信任和授權，充分發(fā)揮項目經(jīng)理的個人能力。如果在對待項目經(jīng)理的問題有牽制和太極現(xiàn)象，一定要及早的處理解決。項目的成敗就在管理體制和項目經(jīng)理，對人的管理是項目管理的核心。 

對項目經(jīng)理的能力要求：熟悉企業(yè)現(xiàn)在的工作流程和將來的改革方向，熟悉軟件工程，熟悉項目管理，熟悉企業(yè)的管理現(xiàn)狀，能夠預見本行業(yè)將來的發(fā)展趨勢，有責任心，有創(chuàng)造力，主動溝通，主動挑戰(zhàn)，能夠抓住企業(yè)的核心基本點。    

有以上的保證，加上項目經(jīng)理能夠自我否定、堅持不懈、積極溝通，一般項目就會很好的完成。否則軟件項目是完成了，但不是您所要的，更危險的是項目根本不能完成。 

要防止可怕的事：項目經(jīng)理易人，高層領導變動，項目需求中間變化，項目小組人員大量流失。針對這些事件的發(fā)生，要設立個性化的獎勵制度，提供高效的咨詢途徑，對項目組人力資源的特殊管理，要嚴格按照項目管理的要求進行人力資源培訓。

任務管理——明確任務，是解決沖突的根源 

項目經(jīng)理的任務管理。也就是要非常明確軟件項目的內(nèi)容和任務，企業(yè)的工作流程、流程再造的方案，企業(yè)的戰(zhàn)略目標，企業(yè)目標實現(xiàn)的途徑，企業(yè)管理改革的調(diào)整，分公司和主要職能部門的調(diào)整，上下游客戶管理、市場銷售渠道管理、財務管理、人力資源管理等。經(jīng)過這樣的仔細分析，軟件的任務目標就比較明確，也就能夠理出事件的重要性、關聯(lián)性、解決的順序。這時就會胸有成竹，界定出軟件任務的范圍和取舍。　　

利益管理——建立開放的、互相信任的項目團隊文化，平衡各方利益 

一種開放性的、互相信任的團隊文化的建設就有助于制定一個客觀而準確的項目技術方案和實施計劃。在許多情況下，召集一個由項目各方人士（包括沒有利益關系的第三方人士）參加的評估小組有時是十分必要的，這種評估不僅包括技術方面的評估，更應當包括經(jīng)濟方面的評估。但從根本上來看，良好的團隊文化與規(guī)范化的評估流程相比，同等重要（有時甚至更為重要）。 

在項目啟動之初就努力建立一種“項目導向”的思考方式對于解決各方利益沖突也能起到幫助作用，在這種思考方式下，項目本身的成功對于每個項目團隊成員和項目參與各方（包括業(yè)主方和合作商）均是首要的：如果項目失敗，則不僅業(yè)主方受損，從長遠來看，合作商的利益（其市場地位）也會受到損害。同時，對于那些來自業(yè)主方的項目管理人員而言，適當?shù)?ldquo;換位思考”也是需要的。例如，來自于合作商的工程師可能會建議購買由他們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品而不是購買其他公司的（可能是價格相對低廉的）產(chǎn)品，初看起來這一提議自然是損害業(yè)主方利益的，但如果考慮到對相關產(chǎn)品的熟悉程度將有助于工作效率的提高從而最終節(jié)約人工成本，這種建議也是有一定合理性的。

信息管理——充分的溝通和參與是有效的激勵機制

在合作項目中，對于涉及到項目進度和人力資源調(diào)度這樣一些問題而言，充分的溝通是一個關鍵性的管理手段。盡管定期和不定期的項目評估能夠在一定程度上解決一些問題，但需要記住的是，只有那些具體負責某項工作的團隊成員對有關的工作才最有發(fā)言權，也只有他們的行動才最終決定了某些計劃或決策的執(zhí)行效果。如果在計劃制定過程中缺乏溝通，那些持有不同意見的項目團隊成員就可能在執(zhí)行中降低努力水平。而對于軟件開發(fā)這樣的項目而言，團隊成員的協(xié)作努力才是保證項目成功的最關鍵的因素之一。 

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