今天，IBM（NYSE: IBM）企業(yè)內(nèi)容管理五月研討會(huì)在北京舉行。在研討會(huì)上，IBM全新發(fā)布了更為強(qiáng)大和完整的企業(yè)內(nèi)容管理（Enterprise Content Management，簡稱：ECM）最新戰(zhàn)略和產(chǎn)品。2011年，IBM將從文檔成像及抓?。―ocument imaging and capture）、社交內(nèi)容管理（Social content management）、高級(jí)案例管理（Advanced case management）、信息生命周期治理（Information lifecycle governance）、內(nèi)容分析（Content analytics）等企業(yè)內(nèi)容管理五大領(lǐng)域著手，為企業(yè)提供全面的解決方案，幫助他們在信息生命周期中抓取、管理并分享內(nèi)容，從而降低成本并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力最大化；同時(shí)，IBM也將與眾多領(lǐng)先的行業(yè)合作伙伴一起攜手，為企業(yè)提供滿足不同行業(yè)需求的行業(yè)解決方案。此外，IBM還分享了企業(yè)內(nèi)容管理團(tuán)隊(duì)在過去一年取得的成果。

IBM軟件集團(tuán)全球行業(yè)解決方案部總經(jīng)理Craig Hayman，IBM全球企業(yè)內(nèi)容管理開發(fā)副總裁John Murphy，IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)總經(jīng)理李永財(cái)，IBM中國開發(fā)中心信息管理軟件、企業(yè)內(nèi)容管理和業(yè)務(wù)分析開發(fā)總監(jiān)吉燕勇，以及IBM相關(guān)負(fù)責(zé)人同來自全國的100多家企業(yè)與合作伙伴共同出席了這次研討會(huì)。

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IBM軟件集團(tuán)全球行業(yè)解決方案部總經(jīng)理Craig Hayman

今天，企業(yè)面臨的信息爆炸性增長已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出現(xiàn)有的處理和響應(yīng)能力。80%的新增數(shù)據(jù)來自電子郵件、文檔、圖像、視頻及音頻等非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容；企業(yè)對(duì)于90%的非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容無法進(jìn)行有效管理；60%的管理人員在制定業(yè)務(wù)決策時(shí)無法獲得關(guān)鍵信息；50%的企業(yè)內(nèi)容無法為企業(yè)帶來業(yè)務(wù)價(jià)值。種種跡象表明，企業(yè)的優(yōu)勢正在被缺乏管理的內(nèi)容所蠶食，對(duì)內(nèi)容管理和掌控成為企業(yè)急需獲取的能力。

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IBM全球企業(yè)內(nèi)容管理開發(fā)副總裁John Murphy

IBM軟件集團(tuán)全球行業(yè)解決方案部總經(jīng)理Craig Hayman指出：“正如DNA包含遺傳代碼一樣，企業(yè)內(nèi)容也掌握著企業(yè)增強(qiáng)業(yè)務(wù)洞察力、靈活度和業(yè)績表現(xiàn)的關(guān)鍵。企業(yè)內(nèi)容管理為企業(yè)提供了一整套策略及實(shí)踐，通過實(shí)現(xiàn)與組織流程相關(guān)內(nèi)容的抓取、管理和分享，從而幫助他們從內(nèi)容中獲得最大化的價(jià)值。”

發(fā)力企業(yè)內(nèi)容管理五大領(lǐng)域

與傳統(tǒng)的內(nèi)容管理相比，企業(yè)內(nèi)容管理開創(chuàng)了一個(gè)全新的智慧的內(nèi)容管理時(shí)代。企業(yè)內(nèi)容管理使內(nèi)容在一個(gè)共享的服務(wù)模式下，針對(duì)特定的業(yè)務(wù)用戶和流程進(jìn)行交付，并更快地形成洞察并付諸行動(dòng)。文檔成像及抓取、社交內(nèi)容管理、高級(jí)案例管理、信息生命周期治理、內(nèi)容分析是企業(yè)內(nèi)容管理的五大業(yè)務(wù)解決方案切入點(diǎn)。對(duì)于目前的企業(yè)級(jí)市場而言，最符合當(dāng)前熱點(diǎn)需求的，當(dāng)屬社交內(nèi)容管理、內(nèi)容分析以及高級(jí)案例管理，IBM的企業(yè)內(nèi)容管理解決方案在這些領(lǐng)域都提供了極為完備的解決方案。

社交內(nèi)容管理

在全球化競爭的背景下，企業(yè)都希望能夠做到事半功倍，即在提高生產(chǎn)力的同時(shí)保證固有的安全和治理。而現(xiàn)實(shí)情況卻恰恰相反：由于員工越來越多的使用社交工具，企業(yè)不得不考慮安全和治理問題；更加自由和全球化的工作模式使人力資源部門難以提高員工效率；產(chǎn)品部門還需要幫助管理及復(fù)用非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容；市場部門難以找到合適的專家。
IBM為企業(yè)提供了一種以社交內(nèi)容為中心的方法，通過為企業(yè)建立一個(gè)直觀的社交及協(xié)作環(huán)境，幫助業(yè)務(wù)變得更加靈活，實(shí)現(xiàn)更快更好的決策，同時(shí)不必?fù)?dān)心安全和治理問題。IBM的社交內(nèi)容管理解決方案包括：辦公室文檔管理、內(nèi)容協(xié)作以及共享企業(yè)內(nèi)容管理服務(wù)的社交業(yè)務(wù)工具。

高級(jí)案例管理

企業(yè)在處理案例時(shí)，會(huì)在案例的整個(gè)生命周期內(nèi)收集大量的信息。但是，不同軟件、不同部門間的信息往往不能共享，設(shè)計(jì)、管理、生產(chǎn)信息的孤立，勢必給企業(yè)在處理案例時(shí)帶來諸多不便。

IBM高級(jí)案例管理解決了這一問題。它能夠圍繞案例收集和組織相關(guān)信息，提供一個(gè)將信息、流程和人有機(jī)統(tǒng)一在一起的案例全景視圖。這樣，影響案例管理的各個(gè)因素一目了然，大大增強(qiáng)了決策的針對(duì)性和全局性。此外，IBM高級(jí)案例管理能夠?qū)I(yè)務(wù)人員和案例應(yīng)用決策者最大程度地融入到應(yīng)用程序的開發(fā)和部署中來，基于他們對(duì)案例應(yīng)用的理解，加快軟件轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的速度。IBM高級(jí)案例管理能夠捕獲行業(yè)中的最佳實(shí)踐并轉(zhuǎn)換為框架與模版，并提供全新的案例應(yīng)用開發(fā)工具以及面向業(yè)務(wù)的工具套件，業(yè)務(wù)人員和決策者通過拖拽方式即可完成用戶界面開發(fā)，在提高開發(fā)效率的同時(shí)，業(yè)務(wù)和IT結(jié)合得也更加緊密。

內(nèi)容分析

企業(yè)正在意識(shí)到他們的運(yùn)營中存在的業(yè)務(wù)優(yōu)化的機(jī)會(huì)，而這將產(chǎn)生大量的內(nèi)容。他們希望更加智慧地利用這些內(nèi)容，通過分析文本內(nèi)容來改善客戶關(guān)懷和質(zhì)量保證、發(fā)現(xiàn)和減少欺詐；通過理解為什么一些地區(qū)的執(zhí)行優(yōu)于其它地區(qū)來進(jìn)行更有意義的業(yè)績回顧會(huì)議；基于內(nèi)容中規(guī)范化的數(shù)據(jù)創(chuàng)建一個(gè)跨所有業(yè)務(wù)線的單一視圖。

IBM內(nèi)容分析為企業(yè)提供了一個(gè)得出快速洞察的平臺(tái)。無需建?；蛘卟渴饛?fù)雜的系統(tǒng)便可以將未經(jīng)處理的信息迅速轉(zhuǎn)化成商業(yè)洞察——并非幾個(gè)月或者幾周，而是幾天或者幾個(gè)小時(shí)就可以產(chǎn)生如此洞察。內(nèi)容分析可以解決特定的行業(yè)問題，如醫(yī)療效率、欺詐檢測、產(chǎn)品缺陷檢測、公共安全、消費(fèi)者滿意度、犯罪和恐怖活動(dòng)防范等等。

最近，在美國最受歡迎的智力競賽節(jié)目“危險(xiǎn)邊緣”（Jeopardy）中戰(zhàn)勝兩位最強(qiáng)參賽者的IBM計(jì)算機(jī)系統(tǒng)“沃森”（Watson）就是IBM內(nèi)容分析的典型代表。沃森利用自然語言處理（Natural Language Processing，簡稱：NLP）的威力，來翻譯計(jì)算機(jī)和人類（自然）語言之間的交流。自然語言處理包含一系列的步驟，從而能使文本更加易懂（或可計(jì)算）。其中一個(gè)關(guān)鍵步驟叫做詞法分析，就是將序列的詞匯轉(zhuǎn)換成一組符號(hào)。隨后的步驟便是對(duì)這些符號(hào)進(jìn)行實(shí)體抽取，概念定義，以及用這些信息來進(jìn)行文檔注釋。IBM內(nèi)容分析的一大特點(diǎn)（LanguageWare）幫助沃森實(shí)現(xiàn)了自然語言處理步驟中的詞法分析功能。

文檔成像及抓取

訪問和安全、生產(chǎn)力和成長的約束、服務(wù)的不及時(shí)和不一致、紙張相關(guān)的人員成本、存儲(chǔ)和管理成本，以及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)進(jìn)行文檔成像及抓取時(shí)面臨的主要挑戰(zhàn)。來自研究公司Harvey Spencer Associates的Harvey Spencer表示：“盡管一些企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行文檔成像或抓取，他們?nèi)匀恍枰覍ば碌姆椒▉韼椭麄冿@著地降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)改善企業(yè)的生產(chǎn)力。”

IBM為企業(yè)提供了一系列的文檔成像及抓取解決方案，包括：文檔抓取自動(dòng)化、生產(chǎn)成像，以及企業(yè)報(bào)告管理等。通過這些解決方案，金融公司將抵押流程從過去的7天左右縮短至僅需48小時(shí)或者更短時(shí)間；保險(xiǎn)公司提升了400%的客戶交易量；貸款銀行將每筆交易的平均成本從250美元降至60美元。

信息生命周期治理

信息生命周期治理是目前企業(yè)普遍面臨的迫切問題，這主要源于信息爆炸和法律義務(wù)信息的驅(qū)動(dòng)。IBM信息生命周期管理為企業(yè)提供了一個(gè)解決方案組合，幫助企業(yè)更高效地實(shí)現(xiàn)信息保留和歸檔，更有效地滿足電子發(fā)現(xiàn)義務(wù)，并合理處置信息，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。IBM信息生命周期管理解決方案包括：智慧歸檔、電子發(fā)現(xiàn)管理、記錄和保留、治理和部署等內(nèi)容。

著眼國內(nèi)行業(yè)客戶特定需求

2010年，IBM在國內(nèi)企業(yè)內(nèi)容管理領(lǐng)域取得了不少成果。IBM企業(yè)內(nèi)容管理團(tuán)隊(duì)覆蓋產(chǎn)品及解決方案研發(fā)、銷售、市場、渠道等各個(gè)層面。IBM幫助泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司建立起以IBM Content Manager 為核心的內(nèi)容管理方案?；贗BM 的SOA理念和FileNet等內(nèi)容及流程管理產(chǎn)品，IBM為浙商銀行成功架構(gòu)了新一代柜面業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，成為中國首個(gè)“流程銀行”。

2011年，IBM軟件集團(tuán)將繼續(xù)夯實(shí)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、踐行行業(yè)為要的長期承諾。IBM企業(yè)內(nèi)容管理也將與行業(yè)解決方案緊密結(jié)合，并著重關(guān)注銀行、保險(xiǎn)、電力等企業(yè)內(nèi)容管理重點(diǎn)行業(yè)，將IBM豐富的行業(yè)洞察與企業(yè)內(nèi)容管理完美融合，為不同行業(yè)客戶提供切時(shí)所需的解決方案，以幫助它們更好地抓住智慧的轉(zhuǎn)型機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。

IBM中國開發(fā)中心信息管理軟件、企業(yè)內(nèi)容管理和業(yè)務(wù)分析開發(fā)總監(jiān)吉燕勇指出：“我們所處的這個(gè)世界正在改變，變得物聯(lián)化、互聯(lián)化和智能化，明天的優(yōu)勝者將會(huì)是那些善于通過管理和分析信息來提高核心競爭力的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)容管理作為企業(yè)信息體系中日益重要的一部分，蘊(yùn)含著能夠使各行各業(yè)企業(yè)更加智慧的巨大能量。IBM企業(yè)內(nèi)容管理所做的，就是轉(zhuǎn)變內(nèi)容管理的思路，最大程度地釋放企業(yè)的這種潛能。”