【51CTO獨家報道】企業(yè)在努力應對業(yè)務運營帶來的日常挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)無論是對日益增長的IT服務的需求，對業(yè)務變更更加敏感的捕獲，提升業(yè)務服務的可用性，縮短解決問題的周期，還是最大限度的利用已有的IT投入，在激烈的市場競爭中，建立動態(tài)靈活、以不變應萬變的系統(tǒng)平臺，甚至是完全自動化的服務，這些都至關重要。

在虛擬化廣泛應用之前，絕大多數(shù)的服務都部署在物理機上。隨著時間的推移，物理設備逐漸出現(xiàn)老化、性能下降的現(xiàn)象，那么運行在上面的服務的穩(wěn)定性和可靠性都會隨之帶來影響。把服務遷移到新的系統(tǒng)上，會面臨很大的風險。而虛擬化技術能夠有效的規(guī)避這些可能產生的風險，縮短服務遷移的時間，確保服務于系統(tǒng)的兼容性。

但同時，虛擬化技術也帶來了新的問題：在服務的而管理層次上增加了虛擬機這一層，也就增加了對資源管理和調度的復雜性。另外，SOA面向服務的架構也產生了大量處于松散耦合狀態(tài)的服務模塊，由這些松散的服務模塊經(jīng)過業(yè)務流程，重新以網(wǎng)狀的形式組合而成的新服務，也是對原先單一樹形結構的系統(tǒng)管理所帶來的壓力。

IBM在2009年下半年提出的ISM（Integrated Service Management，整合服務管理）概念。希望通過可視化，可控化和自動化，實現(xiàn)企業(yè)IT設施，人員與流程的互通互聯(lián)，進而達到業(yè)務與IT系統(tǒng)的全面融合。建立業(yè)務與IT一體化的動態(tài)架構，為產品和服務的創(chuàng)新提供從設計到交付的全生命周期的服務管理。

面向數(shù)據(jù)中心的整合服務管理

數(shù)據(jù)中心就像是一個高度協(xié)作的團隊，每一個業(yè)務和它所占有的資源如果不能很好的協(xié)調在一起，即使每個成員都是世界一流的，那整個團隊也將是毫無組織、雜亂無章無法工作的。數(shù)據(jù)中心的管理需要資源的自動化調度和對業(yè)務的靈活響應，既需要單個業(yè)務能夠自治管理，也需要一個負責全局控制和協(xié)調的中心，對業(yè)務和資源進行統(tǒng)一監(jiān)控、管理和調度。

在傳統(tǒng)的服務管理模式中，管理員需要登錄若干個軟件的控制臺來獲取信息、執(zhí)行操作，這種分別針對不同軟件、硬件和系統(tǒng)的方式缺乏面向服務的統(tǒng)一視圖。“Tivoli面向數(shù)據(jù)中心的整合服務管理為整個服務鏈提供了端到端的管理能力，包括最佳實踐、解決方案和專家經(jīng)驗”，IBM軟件集團大中華區(qū)Tivoli軟件總經(jīng)理許偉利與51CTO記者分享道：“跨越異構的物理和虛擬環(huán)境、復合應用程序、分布式和大型機系統(tǒng)，用戶可以透徹了解自頂向下的業(yè)務服務。提高數(shù)據(jù)中心“熱點”的可視性，根據(jù)服務水平目標設定管理的優(yōu)先級。”

Tivoli作為統(tǒng)一的集中式管理平臺，在數(shù)據(jù)中心的平臺上，利用預測分析和趨勢預測，在服務受到影響之前識別問題，進行擴展以滿足不斷增長的數(shù)據(jù)存儲和合規(guī)需求，同時保護基礎設施、數(shù)據(jù)信息，提升用戶體驗。

虛擬化管理

虛擬化技術正不斷改變著人們的組織和計算方式。從服務器到桌面、從存儲到網(wǎng)絡、從應用到管理軟件，基礎設施的所有組件都在IT經(jīng)理的考慮范圍之內，他們會根據(jù)虛擬化的戰(zhàn)略做出安排。“企業(yè)虛擬化在構建和管理動態(tài)基礎架構中扮演的重要角色，還需要部署新改進的管理功能，充分利用已部署的動態(tài)虛擬環(huán)境、可伸縮并且靈活的特性。這正是 IBM 服務管理的專長，”許偉利認為：“IBM 服務管理提供了高效管理虛擬化環(huán)境所需的可視化、可控化和自動化，為用戶提供高質量服務、降低風險，節(jié)省運營成本。”

對虛擬機上運行的業(yè)務服務進行集中監(jiān)控，首先要能夠讓用戶實時跟蹤這些服務部署和運行期間的狀態(tài)和流程。虛擬化服務從被部署開始，所經(jīng)歷的激活、管理直到最后生命周期的結束，都需要一個集中的可視化監(jiān)控環(huán)境提供整合的信息。

以Tivoli中的配置管理軟件為例，它會負責發(fā)現(xiàn)配置點之間的依賴關系，并跟中這些配置點的狀態(tài)變化，將用戶的業(yè)務邏輯映射到對應的配置點上。而CCMDB則會以數(shù)據(jù)庫的方式存儲數(shù)據(jù)中心的各種配置信息，比如存儲、網(wǎng)絡、服務器、虛擬機應用等等，還能夠通過標準化的接口，協(xié)助服務管理、工作流管理以及策略管理的工作。

終端管理解決方案

TEM（Tivoli Endpoint Manager）是Tivoli首次推出的面向終端及安全管理的全新解決方案，明確了IBM 整合服務管理在終端管理領域的發(fā)展策略。“TEM提升了IBM為企業(yè)提供固定終端及移動便攜終端的系統(tǒng)生命周期管理、補丁管理、漏洞評估、電源效率、配置管理等管理能力，滿足了企業(yè)對個人電腦、智能手機、以及各類專用設備終端的管理需求”，許偉利談到：“這也進一步加強了IBM服務管理在安全技術產品管控及企業(yè)安全管理領域的實力。”

在虛擬化技術中，被虛擬的實體有可能是各種各樣的IT資源。我們通過技術的手段，降低了資源使用者與資源實體之間的耦合程度，希望讓使用者不再依賴于資源的某種特定實現(xiàn)。這樣在對IT資源進行維護和升級時，有效的降低對使用者的影響。同時，使得系統(tǒng)管理員擺脫大量繁重的與物理服務器、操作系統(tǒng)、中間件及兼容性問題打交道的管理工作，更加專注于應用的優(yōu)化和管理，為企業(yè)進一步擴大采用信息化提供堅實的基礎。