今天，IBM（NYSE：IBM）全球企業(yè)咨詢服務(wù)部（Global Business Services-GBS）公布了其最新的新智能企業(yè)全球高管調(diào)研與研究項(xiàng)目白皮書(shū)之《分析：實(shí)現(xiàn)價(jià)值的新途徑——智慧的企業(yè)如何利用分析技術(shù)將洞察力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)》。此研究項(xiàng)目由麻省理工學(xué)院斯隆管理評(píng)論與IBM商業(yè)價(jià)值研究院合作完成，共調(diào)查了來(lái)自100多個(gè)國(guó)家、30個(gè)行業(yè)的近3000位高管、經(jīng)理和分析員，旨在了解企業(yè)目前如何利用業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化技術(shù)（BAO-Business Analytics Optimization）確定未來(lái)投資的優(yōu)先次序，以及將洞察力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，并幫助企業(yè)了解信息和先進(jìn)的分析技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇。IBM指出BAO將引領(lǐng)未來(lái)咨詢服務(wù)的新方向，為企業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型決策提供支持。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，行業(yè)中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)在決策之中廣泛應(yīng)用了分析技術(shù)，并認(rèn)為分析能力逐漸成為最重要的競(jìng)爭(zhēng)能力之一，改進(jìn)信息和分析技術(shù)是其企業(yè)的首要任務(wù)，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果提出了五點(diǎn)方法論的建議。

BAO：引領(lǐng)未來(lái)咨詢新方向

2011年是中國(guó)“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局年，中國(guó)目前的企業(yè)和行業(yè)大都處于轉(zhuǎn)型的不同階段。IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化服務(wù)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人段仰圣先生表示：“BAO技術(shù)能夠強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以廣泛得應(yīng)用到不同企業(yè)和行業(yè)中。BAO代表了未來(lái)咨詢服務(wù)的新模式，更為企業(yè)向更智能更智慧的路徑發(fā)展提供了平臺(tái)。從這份報(bào)告中，我們也看到分析技術(shù)對(duì)于企業(yè)轉(zhuǎn)型、進(jìn)步、創(chuàng)新、發(fā)展和成功的重要價(jià)值。這進(jìn)一步證明了BAO在未來(lái)企業(yè)中應(yīng)用的重要性。 BAO將成為引領(lǐng)咨詢服務(wù)未來(lái)模式的核心驅(qū)動(dòng)，是行業(yè)企業(yè)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新路上的首選。”

2011年，IBM迎來(lái)了百年華誕。在過(guò)去的一百年中，IBM實(shí)現(xiàn)了一次又一次的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從隨需應(yīng)變到全球整合企業(yè)，再到今天的智慧的地球戰(zhàn)略，每一步都是引領(lǐng)世界的腳步，每一次轉(zhuǎn)型都離不開(kāi)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)。向服務(wù)轉(zhuǎn)型，是IBM百年轉(zhuǎn)型歷史中重要的一步。2002年，IBM全球服務(wù)部下屬的業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)部與前普華永道合并，之后成立IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部。目前，它是全球最大的咨詢服務(wù)組織，顧問(wèn)和專業(yè)人員遍布全球170多個(gè)國(guó)家。憑借業(yè)務(wù)上的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)及領(lǐng)先的技術(shù)專長(zhǎng)快速發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并傳遞價(jià)值，為客戶提供具有實(shí)際績(jī)效的創(chuàng)新解決方案，長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于企業(yè)戰(zhàn)略組織，流程優(yōu)化和系統(tǒng)執(zhí)行，結(jié)合科技優(yōu)勢(shì)與行業(yè)市場(chǎng)洞察，助力企業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型。

“創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型，進(jìn)步”勾勒出了IBM百年歷史的三大關(guān)鍵。一直以來(lái)IBM非常重視將技術(shù)整合到企業(yè)的生產(chǎn)、投資、規(guī)劃等各個(gè)決策環(huán)節(jié)之中。而 BAO正是IBM百年科技的智慧結(jié)晶，它將引領(lǐng)未來(lái)科技發(fā)展的方向，將商業(yè)洞察轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力。今天，越來(lái)越多的企業(yè)利用BAO技術(shù)，將數(shù)據(jù)與信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)的洞察，并將洞察嵌入到行動(dòng)之中，為企業(yè)向更智能更智慧的路徑發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

分析能力就是一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)能力

分析技術(shù)將幫助企業(yè)在未來(lái)運(yùn)用數(shù)據(jù)洞察力提升企業(yè)整體能力提供幫助。調(diào)查結(jié)果顯示，表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)使用分析技術(shù)的數(shù)量比表現(xiàn)較差的企業(yè)高五倍。被調(diào)查者普遍認(rèn)為分析技術(shù)能帶來(lái)價(jià)值。一半的被調(diào)查者稱，改進(jìn)信息和分析技術(shù)是其企業(yè)的首要任務(wù)。另外，超過(guò)五分之一的被調(diào)查者表示，他們?cè)诓捎孟冗M(jìn)的信息與分析方法方面，面臨著強(qiáng)烈或者巨大的壓力。60%的被調(diào)查者稱，通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是最大的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。同樣比例的人也認(rèn)為，他們的企業(yè)有大量數(shù)據(jù)未得到有效利用。

在每個(gè)行業(yè)，以及全球每個(gè)地區(qū)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)都想知道他們是否充分發(fā)揮了企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的海量信息的價(jià)值，企業(yè)利用新技術(shù)收集的數(shù)據(jù)是否達(dá)到了前所未有的量級(jí)。然而，許多企業(yè)仍在尋找更好的方式，試圖從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中獲得價(jià)值，并在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們始終面臨著如何持續(xù)實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值的問(wèn)題。報(bào)告指出，數(shù)據(jù)已經(jīng)不是企業(yè)面臨的最大障礙，數(shù)據(jù)的處理和利用能力是區(qū)分企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。一些新方法——例如數(shù)據(jù)可視化和流程模擬，以及文本和語(yǔ)音分析、社交媒體分析和其它預(yù)測(cè)性和說(shuō)明性技術(shù)，能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)的歷史報(bào)告中枯燥而又深邃的數(shù)字轉(zhuǎn)化為可以隨時(shí)使用的信息和洞察力。一些由于人們不確定如何處理而被束之高閣的數(shù)字，將重獲新生。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要借助分析技術(shù)利用日益增多的數(shù)據(jù)和計(jì)算能力，以前所未有的方式做到明智決策和實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

三個(gè)能力等級(jí)各有機(jī)遇，中國(guó)企業(yè)利用分析技術(shù)要趁早

根據(jù)分析能力等級(jí)的不同，研究者將企業(yè)劃分為“有志向”、“經(jīng)驗(yàn)豐富”和“已轉(zhuǎn)型”三個(gè)等級(jí)。與“有志向”和“經(jīng)驗(yàn)豐富”的企業(yè)相比，已轉(zhuǎn)型的企業(yè)已經(jīng)通過(guò)有效地利用洞察力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)運(yùn)作的自動(dòng)化。它們更注重提高客戶獲利能力，并且在充分利用組織資源方面，在補(bǔ)缺分析領(lǐng)域進(jìn)行有針對(duì)性的投資。這種績(jī)效優(yōu)勢(shì)證明了更多利用分析技術(shù)的潛在好處。

在中國(guó)，分析技術(shù)將成為不同階段企業(yè)轉(zhuǎn)型的得力助手。面對(duì)中國(guó)現(xiàn)階段的發(fā)展模式，“十二五”規(guī)劃指出經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫、刻不容緩。在“十二五”規(guī)劃綱要草案里明確提出要大力發(fā)展節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物、高端裝備制造、新能源、新材料、新能源汽車(chē)這七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。

中國(guó)不乏有志向、轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)豐富與已經(jīng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)。調(diào)研結(jié)果表明，企業(yè)希望等到積累了一些經(jīng)驗(yàn)之后才利用分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)其增長(zhǎng)目標(biāo)，但這可能更多地是一種常見(jiàn)實(shí)踐，而非“最佳實(shí)踐”。明智地應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)作能力的分析技術(shù)可加快大量業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使是在應(yīng)用分析技術(shù)的最早階段。

報(bào)告針對(duì)不同階段的企業(yè)提出了以下建議：

1、“有志向”的企業(yè)與實(shí)現(xiàn)預(yù)期分析目標(biāo)的距離最遠(yuǎn)。通常他們注重現(xiàn)有流程的效率或自動(dòng)化，并且在尋找降低成本的方式。目前僅有幾個(gè)必要的構(gòu)件—人員、流程或工具用于收集、了解、融合或者處理分析洞察力。集合最優(yōu)秀的人員和資源，為投資分析技術(shù)制訂案例。為了獲得初始項(xiàng)目的支持，需要確定可通過(guò)分析技術(shù)而應(yīng)對(duì)的巨大業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，并尋找能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的數(shù)據(jù)。

2、“經(jīng)驗(yàn)豐富”的企業(yè)已經(jīng)積累了一定的分析經(jīng)驗(yàn)，通常通過(guò)在“有志向”階段成功提高效率而實(shí)現(xiàn)，這些企業(yè)著眼于超越成本管理之外的其他目標(biāo)。經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)正在開(kāi)發(fā)更好的方式，以有效地收集、融合和處理分析結(jié)果，從而開(kāi)始優(yōu)化整個(gè)企業(yè)。可采取措施部署企業(yè)級(jí)分析技術(shù)，并通過(guò)集中精力解決每個(gè)人普遍認(rèn)識(shí)到的大問(wèn)題。通過(guò)協(xié)作抓住企業(yè)機(jī)遇，而不損害部門(mén)的需求，同時(shí)防止治理本身成為治理目標(biāo)。

3、“已轉(zhuǎn)型”的企業(yè)在大量職能部門(mén)使用分析技術(shù)已經(jīng)擁有一定的經(jīng)驗(yàn)。他們將分析技術(shù)作為競(jìng)爭(zhēng)力量，并且善于組織人員、流程和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化和差異化。與其他兩類企業(yè)相比，較不注重降低成本，更注重提高客戶獲利能力，并且在充分利用組織資源方面，在補(bǔ)缺分析領(lǐng)域進(jìn)行有針對(duì)性的投資。“已轉(zhuǎn)型”的企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)并擁護(hù)企業(yè)在使用分析技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的進(jìn)步。企業(yè)已經(jīng)利用分析技術(shù)完成了許多任務(wù)，但面臨著完成更多任務(wù)的壓力。要注重分析技術(shù)和管理權(quán)限更加深入，而不是擴(kuò)大，但要認(rèn)識(shí)到這持續(xù)展示分析技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新方式至關(guān)重要。

五點(diǎn)方法論，實(shí)施分析驅(qū)動(dòng)型管理

對(duì)于處于不同階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，宏偉的計(jì)劃都需要具體的行動(dòng)才能保證從分析技術(shù)中獲得收益，同時(shí)也需要明確的管理方法。研究者基于其調(diào)研數(shù)據(jù)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、案例研究以及與專家的訪談為企業(yè)成功實(shí)施分析驅(qū)動(dòng)型管理以及快速創(chuàng)造價(jià)值提出五點(diǎn)方法論建議。

注重最大且最高的價(jià)值機(jī)遇。最艱巨的挑戰(zhàn)并不會(huì)帶來(lái)最大的失敗風(fēng)險(xiǎn)。眼中的問(wèn)題會(huì)引起關(guān)注，激發(fā)行動(dòng)。管理權(quán)限是最大的障礙，如果利害關(guān)系很高，最優(yōu)秀的人才會(huì)欣然參與到抓住機(jī)遇的活動(dòng)中。

在每個(gè)機(jī)遇內(nèi)，首先從問(wèn)題開(kāi)始，而非數(shù)據(jù)。過(guò)去，企業(yè)在分析之前傾向于從收集所有可用數(shù)據(jù)開(kāi)始，往往導(dǎo)致企業(yè)全力關(guān)注數(shù)據(jù)管理、收集、清理和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，而用于了解數(shù)據(jù)的潛在使用價(jià)值的時(shí)間、精力和資源少之又少。因此，這樣采取的任何行動(dòng)并不是最有價(jià)值的行動(dòng)。相反，實(shí)施分析技術(shù)的企業(yè)首先應(yīng)定義滿足主要業(yè)務(wù)目標(biāo)所需的洞察力和問(wèn)題，再確定解決方案所需的數(shù)據(jù)。

將洞察力嵌入到行動(dòng)中，并創(chuàng)造價(jià)值。將信息嵌入到業(yè)務(wù)流程中的新方法和工具--應(yīng)用案例、分析解決方案、優(yōu)化、工作流和模擬使得洞察力更容易理解和執(zhí)行。被調(diào)查者認(rèn)為：趨勢(shì)分析、預(yù)測(cè)和標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告是他們目前使用的最重要工具。不過(guò)，他們也識(shí)別出其他在24個(gè)月內(nèi)將會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值的工具。分析“現(xiàn)狀”方法日益減少，而分析“未來(lái)”方法會(huì)顯著地增加。

保留現(xiàn)有能力，同時(shí)增加新能力。當(dāng)高管們最初認(rèn)識(shí)到需要分析技術(shù)時(shí)，他們需要向離他們最近的人尋求答案。逐漸地，這些“需求點(diǎn)”資源會(huì)結(jié)合到本地業(yè)務(wù)條線單位中，以進(jìn)行洞察力分享。最終，集中單位會(huì)出現(xiàn)，形成共享的企業(yè)觀點(diǎn)—治理、工具、方法和專業(yè)的知識(shí)。隨著高管們更頻繁地使用分析通知日常決策和行動(dòng)，這種對(duì)洞察力的更高要求將使每一級(jí)的資源參與進(jìn)來(lái)，從而增強(qiáng)分析能力，即使活動(dòng)為了提高效率已經(jīng)改變。

利用信息議程為未來(lái)做計(jì)劃。越來(lái)越多的數(shù)據(jù)必須組合成為集成、一致且可信的信息基礎(chǔ)。每個(gè)實(shí)施階段都需要使數(shù)據(jù)基礎(chǔ)與總體信息議程保持協(xié)調(diào)，加快企業(yè)提高在所有應(yīng)用和流程之間共享和交付可信信息的能力。只有借助信息議程，企業(yè)才能將信息作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。

此次，IBM《分析：實(shí)現(xiàn)價(jià)值的新途徑——智慧的企業(yè)如何利用分析技術(shù)將洞察力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)》白皮書(shū)的發(fā)布，強(qiáng)調(diào)了業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化技術(shù)作為重要競(jìng)爭(zhēng)能力對(duì)企業(yè)的作用。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部作為全球最大的咨詢服務(wù)組織，將強(qiáng)化BAO技術(shù)在未來(lái)咨詢和企業(yè)轉(zhuǎn)型之中的應(yīng)用，BAO技術(shù)也將助力中國(guó)企業(yè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型向可持續(xù)方向發(fā)展。