電子郵件、電話(huà)、音頻會(huì)議、視頻、即時(shí)消息和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等——是任何一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的重要組成部分，要實(shí)現(xiàn)這些功能，企業(yè)需要為系統(tǒng)的部署和運(yùn)營(yíng)投入大量資金。對(duì)于一個(gè)擁有5千名員工的企業(yè)，每年投入到溝通系統(tǒng)中的總開(kāi)銷(xiāo)通常會(huì)超過(guò)250萬(wàn)美元——這包括對(duì)硬件、維護(hù)、采購(gòu)、設(shè)備/手機(jī)、軟件許可、服務(wù)合約、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)月支出、系統(tǒng)管理、用戶(hù)培訓(xùn)以及技術(shù)支持等方面的諸多投入。通常，企業(yè)會(huì)利用多種解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)電子郵件、電話(huà)通訊、視頻會(huì)議等溝通功能，對(duì)每種解決方案都需要分別投入單獨(dú)的成本費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，而且，每個(gè)系統(tǒng)都使用獨(dú)立的硬件資源、維護(hù)合約、外部實(shí)施服務(wù)和內(nèi)部技術(shù)支持人員。

通常，企業(yè)會(huì)利用多種解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)電子郵件、電話(huà)通訊、視頻會(huì)議等溝通功能，對(duì)每種解決方案都需要分別投入單獨(dú)的成本費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，而且，每個(gè)系統(tǒng)都使用獨(dú)立的硬件資源、維護(hù)合約、外部實(shí)施服務(wù)和內(nèi)部技術(shù)支持人員。

溝通系統(tǒng)總體擁有成本（TCO）評(píng)估框架

總體擁有成本（TCO）評(píng)估框架描述了企業(yè)所需的溝通系統(tǒng)功能，并將這些功能分解為常見(jiàn)的組件，以滿(mǎn)足企業(yè)特定的需求。每個(gè)功能的組件成本都可以進(jìn)行模擬，這樣也就很容易地得出整套解決方案的總體成本。購(gòu)置成本屬于總體成本的一部分，這部分成本需要在部署初期階段或稍后進(jìn)行投入，而其余的成本則是后期需要投入的續(xù)發(fā)性成本。為了捕捉初始成本和續(xù)發(fā)性成本所帶來(lái)的相關(guān)影響，我們必須在多年中對(duì)總體擁有成本（TCO）進(jìn)行評(píng)估。以下有關(guān)總體擁有成本（TCO）的討論是基于一個(gè)為期三年的時(shí)間框架而開(kāi)展的。

溝通功能

對(duì)業(yè)務(wù)溝通系統(tǒng)的總體擁有成本（TCO）評(píng)估必須包括以下功能，這些都是客戶(hù)們迫切需要并且計(jì)劃將其整合到業(yè)務(wù)環(huán)境中的功能：

•語(yǔ)音功能：是指電話(huà)系統(tǒng)的相關(guān)功能和基礎(chǔ)架構(gòu)，包括PBX/IP-PBX、電話(huà)網(wǎng)關(guān)、移動(dòng)電話(huà)設(shè)備以及其他有關(guān)電話(huà)系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)或操作設(shè)備。

•音頻會(huì)議：包括電話(huà)系統(tǒng)和音頻會(huì)議系統(tǒng)。

•視頻會(huì)議：包括桌面視頻解決方案。

•網(wǎng)絡(luò)會(huì)議：包括應(yīng)用程序和文檔共享功能。

•即時(shí)消息與聯(lián)機(jī)提醒：包括豐富的聯(lián)機(jī)提醒控制和顯示功能，以及向他人發(fā)送實(shí)時(shí)文字消息的功能。

要實(shí)現(xiàn)這些功能，需要客戶(hù)擁有基礎(chǔ)架構(gòu)、最終用戶(hù)軟件、多種類(lèi)型的硬件、相關(guān)的技術(shù)支持合約、實(shí)施服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并需要客戶(hù)對(duì)溝通系統(tǒng)的基礎(chǔ)構(gòu)架進(jìn)行持久性管理。

企業(yè)溝通系統(tǒng)總體擁有成本（TCO）的組件

要想實(shí)現(xiàn)所有的溝通功能，企業(yè)必須投入資金，并對(duì)以下設(shè)備和技術(shù)支持流程進(jìn)行維護(hù)：

•設(shè)備

包括企業(yè)中使用的移動(dòng)電話(huà)設(shè)備、語(yǔ)音或視頻設(shè)備。當(dāng)今，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)為大部分員工配備專(zhuān)用的手持設(shè)備。高端設(shè)備通常是為管理層或銷(xiāo)售部門(mén)配備的，每臺(tái)設(shè)備價(jià)格可達(dá)800美元。中端設(shè)備占企業(yè)中設(shè)備總量的大多數(shù)，它們通常是為信息工作者配備的，價(jià)格從400美元到600美元不等。低端設(shè)備主要提供給生產(chǎn)設(shè)施、普通員工和公用電話(huà)使用，價(jià)格約200美元。針對(duì)各等級(jí)設(shè)備的功能和語(yǔ)音用途，大多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇多等級(jí)設(shè)備的組合使用方案，包括高端、中端和低端設(shè)備。

•硬件

硬件包括中央服務(wù)器和其他基礎(chǔ)設(shè)施，例如負(fù)載均衡器、PSTN網(wǎng)關(guān)或應(yīng)急分路裝置（SBA）。有些供應(yīng)商還要求客戶(hù)向唯一的供應(yīng)商或一小部分已通過(guò)認(rèn)證的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)整套、齊全的硬件，甚至包括通用目標(biāo)數(shù)據(jù)中央服務(wù)器。某些溝通平臺(tái)可能要求客戶(hù)擁有專(zhuān)門(mén)的安全性硬件以向數(shù)據(jù)中心、總部、分支機(jī)構(gòu)和遠(yuǎn)程工作室提供VPN服務(wù)。

•軟件

包括服務(wù)器軟件、客戶(hù)端軟件和嵌入式軟件的授權(quán)費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用。供應(yīng)商可以采取多種方法為溝通系統(tǒng)進(jìn)行軟件授權(quán)。例如，Microsoft提供一體化的授權(quán)模式，而其他供應(yīng)商則采用按需定制的方法進(jìn)行軟件授權(quán)，客戶(hù)可以針對(duì)不同組件單獨(dú)進(jìn)行授權(quán)申請(qǐng)。

•網(wǎng)絡(luò)

所有的溝通平臺(tái)都要求與一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商建立連接，從而方便客戶(hù)網(wǎng)站、合作公司、遠(yuǎn)程用戶(hù)、匿名用戶(hù)和PSTN用戶(hù)之間的溝通。有時(shí)候在網(wǎng)絡(luò)上消耗的成本可能會(huì)比較高，特別是在解決方案要求信息載體能夠提供高度的流量支持或者要求系統(tǒng)具有較高帶寬的情況下，從而保證那些在網(wǎng)絡(luò)受限條件下無(wú)法正常工作的編解碼器的性能。

•服務(wù)

服務(wù)成本主要花費(fèi)在系統(tǒng)集成商或經(jīng)銷(xiāo)商方面，他們協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行規(guī)劃、組建和部署溝通系統(tǒng)。隨著系統(tǒng)復(fù)雜程度的增加，這些費(fèi)用也會(huì)隨之增高。

•技術(shù)支持與維護(hù)

技術(shù)支持與維護(hù)成本包括管理成本（各層級(jí)管理）、咨詢(xún)臺(tái)成本、用戶(hù)供應(yīng)成本以及硬件維護(hù)合約成本。

•以IP電話(huà)為中心的溝通平臺(tái)總體擁有成本（TCO）

對(duì)于許多企業(yè)而言，傳統(tǒng)溝通平臺(tái)的總體擁有成本（TCO）可以分解為以下幾部分：

 
 
圖1: 傳統(tǒng)IP-PBX的TCO: 成本結(jié)構(gòu)

對(duì)于一個(gè)擁有5000名員工的企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)IPT和/或PBX解決方案每年的總體擁有成本（TCO）為400至500美元/每用戶(hù)（即3年1200至1500美元/每用戶(hù)）。對(duì)于規(guī)模更大的企業(yè)（員工數(shù)量超過(guò)5萬(wàn)名），情況是相似的。