為了利用統(tǒng)一通信技術(shù)獲得更多的好處，企業(yè)很快意識到他們不得不采用不同的方法來獲取。無論企業(yè)愿不愿意，在不久的將來，某些情況下統(tǒng)一通信(UC)將越來越有可能進入到許多工作場所中。

2009年12月Freeform Dynamics通過的對544家企業(yè)的調(diào)查證實，越來越的企業(yè)將統(tǒng)一通信技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的議程中。下面的圖表很好的說明這個事實，它顯示了這些企業(yè)利用的程度，或正計劃統(tǒng)一通信技術(shù)中的不同組成部分。

圖片來源：Freeform Dynamics

越來越多的企業(yè)正在意識到統(tǒng)一通信技術(shù)所帶來的好處，改進合作，簡化程序，降低出差費用，而實施這樣一個系統(tǒng)是完全沒有問題的。

一個關(guān)鍵問題是，統(tǒng)一通信技術(shù)的好處是否能在實踐中得以實現(xiàn)，如果是這樣，這種好處是否大于成本。不幸的是，有一些基于觀察的證據(jù)支持了這些看法。

這些公司的主要錯誤之一就是他們希望通過統(tǒng)一通信技術(shù)的使用給企業(yè)帶來改變。這就是注定不會成功，并且為什么在實際應(yīng)用的過程中注定要失敗的理由。統(tǒng)一通信是一個能夠帶來新的性能的系統(tǒng)，而不是設(shè)計成去適應(yīng)人們在非統(tǒng)一通信方面工作的產(chǎn)品。當(dāng)企業(yè)未能認識到并解決這個問題，事情就可能開始出問題了。

在實踐中，為了統(tǒng)一通信系統(tǒng)正確的工作，需要公司重新回顧目前在一個系統(tǒng)和詳細的方式下他們是如何做事的，并研究如何能夠在不同的方式工作的情況下得以使統(tǒng)一通信的好處最大化。

我們以呼叫中心的呼叫處理過程為例。在非統(tǒng)一通信環(huán)境中，座席人員接到一個呼叫，并且如果他們不能處理這個問題，他們記下詳細資料并承諾一旦有他們需要的信息就會回復(fù)呼叫人。

然后，他們會反復(fù)的聯(lián)系相關(guān)的專家直到得到他們需要的信息。只有這樣，他們才能回復(fù)呼叫人。如果呼叫人有一個后續(xù)的問題，整個過程又重新開始。這個過程肯定會需要大量的步驟并且及其浪費時間和資源。

在統(tǒng)一通信環(huán)境下，基本上這個過程被簡化了。 同一個呼叫，座席人員應(yīng)該努力試圖直接解決這個呼叫。這時，其他人員也需要參與進來，這名座席人員應(yīng)該判斷哪些專家能夠處理這個問題，然后確定可能性，同時聯(lián)系專家，并聯(lián)系其中最合適的專家去回復(fù)咨詢。

然后，他們可以將需要的信息反饋給呼叫人，或者轉(zhuǎn)接給專家完成。所有這一切對于呼叫人來說都是無縫融合的。

這個例子說明，統(tǒng)一通信解決事情需要不同的方式。因此，如果企業(yè)運用了統(tǒng)一通信，但并不需要完全改變它的過程，可能的情況是容忍幾個月對這個投資和變化的質(zhì)疑。

但是，一個企業(yè)在通訊和過程方面做出改變需要妥善處理。特別是在初期，未能為這一變化提供必要的支持，可能最終導(dǎo)致統(tǒng)一通信在企業(yè)內(nèi)部的失敗。

當(dāng)然，一部分的支持是確保IT人員都受過適當(dāng)培訓(xùn)并且有足夠的時間用于處理隨時可能提高的服務(wù)熱線。但更重要的是，企業(yè)必須將目光放得更遠，考慮人們在整個企業(yè)中利用統(tǒng)一通信并且有效地通信的過程。

此外，這種做法需要在一個特定的和直接的方式進行。所以，如果有人想開一個視頻會議，他們需要哪些過程呢?這有什么不同呢，例如，家庭工作者，或來自公司外的個人?當(dāng)遇到問題的時候什么能夠得到幫助?

服務(wù)臺是一個顯而易見的呼叫平臺，但是其他選擇也是可以利用的，例如網(wǎng)上資源，甚至于同一樓層或同一部門的那些能夠解決覺問題的同事，

我們甚至可以將這種方法延伸到定義人們的哪些做法是不適用于UC的，并將其融合起來形成一個良好的商業(yè)規(guī)范。統(tǒng)一通信本來要使人們得到更多得好處。但僅因為某些人體會到了好處，并不意味著人們都愿意在接受經(jīng)常中斷，尤其是在不重要的查詢時。

不要用有色眼鏡看統(tǒng)一通信并且簡單地認為它將改變其存在的工作場所，重要的是花時間來確定統(tǒng)一通信如何在企業(yè)中發(fā)展，以及如何使人們更容易使用它。

大多數(shù)員工對統(tǒng)一通信沒有那么高的熱情。許多人甚至不知道它是什么，所以過渡期間，需要克服天然抵抗力。越多的看到它被用于企業(yè)--尤其是高級管理人員--以及更多最優(yōu)方法指導(dǎo)，成功的過渡就會變得更容易，更有意義。