項(xiàng)目背景

就業(yè)是民生之本，社保乃民生之安。《2006－2020國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》將就業(yè)和社會(huì)保障信息服務(wù)體系作為社會(huì)信息化一項(xiàng)重要內(nèi)容，納入到國(guó)家信息化的總體規(guī)劃當(dāng)中，明確提出要"加快全國(guó)社會(huì)保障信息系統(tǒng)建設(shè)，提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量"。勞動(dòng)保障部要求各級(jí)社保部門要切實(shí)抓好金保工程規(guī)劃、組織、實(shí)施，爭(zhēng)取用2～3年時(shí)間，基本建成一個(gè)覆蓋全國(guó)的完整、高效、務(wù)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為勞動(dòng)者參加社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)和維權(quán)等提供更好的服務(wù)。

大連社保的IT運(yùn)維管理需求

大連市勞動(dòng)和社會(huì)保障局在信息化建設(shè)中一直是走在行業(yè)前沿的。隨著信息化進(jìn)程的飛速發(fā)展，大連社保內(nèi)部業(yè)務(wù)部門對(duì)IT 部門的要求也越來(lái)越高。

需求一：大連社保的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大，下轄6區(qū)三市1縣，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總數(shù)將近2000臺(tái)左右。運(yùn)維人員需要對(duì)大型網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、自助化管理。

需求二：作為窗口單位，大連社保的很多業(yè)務(wù)都是通過(guò)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)自助式完成，一旦中斷，不但耽誤了老百姓辦事的效率，也會(huì)影響政府窗口單位的公眾形象。因此，運(yùn)維人員需要實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用。

需求三：需要改變過(guò)去"頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳"的無(wú)序管理狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)綜合、集中、高效的IT運(yùn)維管理，提高IT部門的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，滿足業(yè)務(wù)部門需要。

北塔BTIM 的解決之道

北塔BTIM IT綜合管理系統(tǒng)在政府機(jī)構(gòu)尤其是社保部門擁有很多成功用戶，在行業(yè)內(nèi)部擁有良好口碑。大連社保經(jīng)過(guò)對(duì)兄弟單位的了解之后，也選擇了北塔BTIM幫助其提高IT運(yùn)維管理水平，從而保證金保工程的順利實(shí)施。

層次化管理使大型網(wǎng)絡(luò)可視化

大連社保的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大而復(fù)雜，而且下屬單位眾多，網(wǎng)絡(luò)終端直達(dá)各個(gè)社區(qū)社保所。各級(jí)子單位的運(yùn)維管理人員技術(shù)水平低甚至沒有專業(yè)的人員管理局部網(wǎng)絡(luò)。因此，大連社保信息中心需要對(duì)下屬單位進(jìn)行統(tǒng)一、集中式管理，實(shí)時(shí)了解各個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行狀況。

針對(duì)大連社保的實(shí)際需求，北塔BTIM采用分層管理模型，即在總部中心設(shè)立中心管理節(jié)點(diǎn)，在重要的區(qū)域設(shè)立區(qū)域管理節(jié)點(diǎn)，中心可以通過(guò)層次化管理直接管理下屬區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)拓?fù)浼泄芾怼⒏婢泄芾?、以及?shí)現(xiàn)全局報(bào)表功能。

透過(guò)使用BTIM產(chǎn)品的管理平臺(tái)，用戶可以在上級(jí)單位網(wǎng)絡(luò)管理中心直接調(diào)閱各下屬單位的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（如遠(yuǎn)程設(shè)備的當(dāng)前負(fù)載情況、端口狀態(tài)、故障日志等），實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)行率統(tǒng)計(jì)、配置和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的上傳下發(fā)、告警信息發(fā)送、全網(wǎng)IP地址聯(lián)動(dòng)、報(bào)表下發(fā)等管理功能。各個(gè)層次相對(duì)獨(dú)立，上級(jí)部門在需要時(shí)可以對(duì)下級(jí)部門進(jìn)行管理，這樣就保證了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理的統(tǒng)一性和完整性，在了解信息的深度與廣度方面與本地管理的模式非常接近。

實(shí)現(xiàn)告警集中，各管理分節(jié)點(diǎn)定時(shí)把所設(shè)定的告警傳送到中心管理節(jié)點(diǎn)，方便了總部管理者統(tǒng)一了解網(wǎng)絡(luò)全局情況，達(dá)到運(yùn)籌帷幄，決勝千里的效果。

明晰業(yè)務(wù)視圖，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)"有效溝通"

作為保障民生就業(yè)的窗口單位，大連社保的網(wǎng)絡(luò)上承載了醫(yī)保、社保、就業(yè)、咨詢等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)。隨著信息化的普及，傳統(tǒng)的辦事程序都將網(wǎng)絡(luò)化，越來(lái)越多的百姓選擇網(wǎng)上辦公系統(tǒng)直接辦理各種事項(xiàng)。因此，網(wǎng)絡(luò)或者某個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)一旦中斷，直接影響到百姓辦事效率與政府單位的公眾形象。

在IT資源如此復(fù)雜的今天，任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)或者IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障，都會(huì)影響到其他IT應(yīng)用系統(tǒng)。如果不能在最短時(shí)間內(nèi)定位根原因，勢(shì)必會(huì)惹來(lái)業(yè)務(wù)部門的投訴。北塔BTIM提供了一種管理思路，各種功能模塊具有非常強(qiáng)大的智能聯(lián)動(dòng)性，可以幫助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，滿足了大連社保這種窗口單位的實(shí)際需求。

大連社保的醫(yī)保、社保、就業(yè)、企業(yè)辦事等網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、用戶訪問(wèn)量多少、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等業(yè)務(wù)指標(biāo)需要數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓上級(jí)單位與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)了解到政府部門為百姓服務(wù)的力度。北塔BTIM在實(shí)現(xiàn)IT資源的統(tǒng)一、綜合管理的同時(shí)，可以有效落實(shí)業(yè)務(wù)服務(wù)管理。它提供了清晰的業(yè)務(wù)系統(tǒng)物理架構(gòu)與邏輯架構(gòu)，讓IT部門與業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架一目了然，雙方擁有同一套管理語(yǔ)言與管理視角，各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)程、基礎(chǔ)參數(shù)清晰明了，避免雙方人員在術(shù)語(yǔ)上糾纏不清。

北塔BTIM 提供核心業(yè)務(wù)在線用戶分析，將分析結(jié)果按IP地址管理規(guī)劃進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，從而能自動(dòng)分析出不同用戶所屬的不同區(qū)域，管理者可以了解到該業(yè)務(wù)當(dāng)前使用者從哪里登陸，屬于哪個(gè)區(qū)域，是否產(chǎn)生業(yè)務(wù)流量等信息，根據(jù)這些可以分析出業(yè)務(wù)系統(tǒng)的效能，也可以了解到用戶的相關(guān)信息，為***的相關(guān)決策做參考。

北塔BTIM投入使用后，為大連社保帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益，提高了其管理效率與管理水平。正如大連社保的信息中心主任所說(shuō)，"北塔BTIM首先改變了我們的管理思維與管理方式，提高了運(yùn)維人員的工作效率，一些區(qū)縣的某個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出了故障，總部可以直接找到問(wèn)題并及時(shí)解決。此外，北塔BTIM豐富的報(bào)表對(duì)于我們總結(jié)和了解IT系統(tǒng)，尤其是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，為日后的投資決策做數(shù)據(jù)參考。"