【51CTO.com 綜合報道】據悉，在前不久舉辦的中國客戶服務領域最大規(guī)?？蛻舴赵u選活動中，263企業(yè)郵箱喜獲“2009-2010中國最佳售后服務獎”！這是繼263網絡通信A股中小板成功上市，263企業(yè)郵箱獲得2009年度中國企業(yè)郵箱市場占有率第一（艾瑞統(tǒng)計）后的又一重要喜訊，標志著263企業(yè)郵箱成為中國企業(yè)外包郵箱售后服務領先品牌。

中國最佳客戶服務評選是我國客戶服務領域惟一高端權威評選，是衡量企業(yè)服務水平高低的公認標桿。該評選活動由中國兩大國家級協(xié)會中國信息協(xié)會、中國服務貿易協(xié)會聯(lián)合主辦，通過300多家不同行業(yè)領域知名企業(yè)的參與，通過科學的評分體系、嚴格的評選流程、權威的評選專家的評選過程，堅持從客戶體驗的角度全面檢驗企業(yè)的客戶服務真實水平，并針對性提出專家改進意見，對尋找企業(yè)服務短板、改進企業(yè)服務質量、提升企業(yè)服務形象有重要推動作用，受到企業(yè)的普遍歡迎和積極參與。

“我們參與這次活動，主要還是希望能夠從服務過程中找出問題，改進問題，也希望能夠交流和借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的客戶服務經驗?！?63企業(yè)郵箱運營總監(jiān)趙江波介紹到。這次評選活動中，263企業(yè)郵箱服務中心通過組委會企業(yè)服務熱線撥測、企業(yè)營業(yè)廳服務體驗、企業(yè)網絡服務通道體驗、專家實地企業(yè)測評等不同環(huán)節(jié)的嚴格測評，針對自身服務有了進一步關注和認知，同時在不同環(huán)節(jié)也取得較高評分和評委好評，最終以高分獲榮摘本次評選“最佳售后服務獎”獎項。

263企業(yè)郵箱一直以來倡導“專注企業(yè)郵件服務本身，為渴望使用高品質郵件的用戶提供可信賴的專業(yè)服務”。服務“本地化”、“專業(yè)化”、“產品化”是263企業(yè)郵箱堅持的服務理念和目標。為了滿足企業(yè)外包郵箱特有的運營模式對于客戶售后服務質量的要求，盡可能提供通暢、快速、安全、便捷的企業(yè)通信交流，針對企業(yè)通信突發(fā)故障問題迅速反應，結合多年運營和服務經驗累積，263企業(yè)郵箱搭建自己獨有的運營服務架構，通過“全天候、全方位、多渠道、全技能、重流程、重質量”的全面服務內容管理和流程搭建保障優(yōu)質服務提供。

據了解，為了保障郵箱服務全程管理，263企業(yè)郵箱服務中心特設客戶服務和客戶關系進行雙線管理，在服務質量管理上，通過接聽率及回訪率檢驗、外呼質量檢驗、滿意度調查等進行質量監(jiān)督，同時還通過增設VIP客戶服務通道等大客戶特色服務進行個性化服務保障。為了保障區(qū)域服務質量，263企業(yè)郵箱還在區(qū)域市場增設本地化特色服務，通過嚴格資質評估、服務培訓和質量考核等進行本地化服務質量管理，通過本地化和全國服務中心雙線服務提供，更好提升區(qū)域服務水平。

外包企業(yè)郵箱運營和收費模式，決定了其售后服務的重要性。郵件作為企業(yè)信息溝通的基礎工具，在保證技術和產品能力的同時，更對服務質量的及時、快速、貼近用戶等提出更高要求，這也對企業(yè)外包郵箱服務商提供優(yōu)質服務提出更高挑戰(zhàn)。263企業(yè)郵箱本次榮摘中國最佳客戶服務評選的“2009-2010年度中國最佳售后服務”獎項，再次印證263企業(yè)郵箱領先的服務優(yōu)勢和能力，相信憑借其持續(xù)創(chuàng)新和持久運營，為中國企業(yè)進一步提供更優(yōu)質郵箱外包服務。