【51CTO.com 綜合報道】2010年5月，“股神”巴菲特在股東大會上預言：“看好未來十年中國經(jīng)濟”。媒體對 “中國世紀”的預測褒貶不一，但不容否認的是，跨國企業(yè)越發(fā)看重這塊東方市場。

近年來，伴隨在華業(yè)務(wù)激增，眾多外企正加速外包轉(zhuǎn)型的蛻變。在國際港口城市天津，外國企業(yè)專家（FEESCO）借勢大力拓展業(yè)務(wù)之時，自身企業(yè)信息化建設(shè)得以迅速上位。與此同時，企業(yè)信息化市場悄然轉(zhuǎn)變。以企業(yè)郵箱市場為例，功能的同質(zhì)化時代已然落幕，而服務(wù)的本地化之路則漸行漸近。

價格戰(zhàn)風光不再? 專業(yè)性主導企業(yè)郵 ?

曾幾何時，資源外置問題一直被大型企業(yè)所詬病，但當下，合理的資源外包卻被譽為運作智慧型企業(yè)的關(guān)鍵因素之一。借助外部資源，實現(xiàn)成本最小化，已經(jīng)成為企業(yè)在競爭日益劇烈的市場環(huán)境下謀取優(yōu)勢的重要手段。天津外企服務(wù)專家就是通過為面向外商駐津代表機構(gòu)、三資企業(yè)及民營企業(yè)等提供人力資源外包服務(wù)解決上述企業(yè)需求，從而降低企業(yè)運營成本，助力企業(yè)人力資源運營效率。作為天津本地的人力資源行業(yè)標桿，截至目前，外企專家已向1000多家外商機構(gòu)派遣了中國雇員兩萬余人，其中不乏***顧問、平臺總監(jiān)、高級工程師等重要職務(wù)，還為近千家外商企業(yè)提供了人事代理和增值服務(wù)。國際化的資源調(diào)配與對接，使得公司對整體通信水平提出了新的要求，以企業(yè)郵箱為代表的更高穩(wěn)定與可靠的通信信息化系統(tǒng)亟待上位。

“需求很明確，公司希望搭建具備統(tǒng)一域名且提供高穩(wěn)定性保障的企業(yè)郵箱系統(tǒng)?！蓖馄髮＜倚畔⒐芾聿康耐踅?jīng)理表示，公司集中為IBM、可口可樂、通用電氣、三井物產(chǎn)、摩托羅拉等五十多個國家的大型知名企業(yè)提供人力資源服務(wù)，面向上述企業(yè)的業(yè)務(wù)往來，穩(wěn)定的企業(yè)郵箱保障不可或缺，而統(tǒng)一的域名還能夠提升外企專家的規(guī)范化形象。

鑒于以上因素的考慮，外企專家對外包郵箱制定了統(tǒng)一的采購標準——專業(yè)品質(zhì)與一站式服務(wù)。對此，張經(jīng)理認為，當下是服務(wù)時代，能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵，價格乃至產(chǎn)品的某些功能已不再是企業(yè)首要關(guān)注的因素。

為此，外企專家信息管理部對外包的多家代理商以及產(chǎn)品進行了評測。最終，263網(wǎng)絡(luò)通信的企業(yè)郵箱憑借專業(yè)的品質(zhì)與服務(wù)，贏得了外企專家的青睞。

把脈本地化服務(wù)? 渠道轉(zhuǎn)型用心良苦?

“越來越多的企業(yè)更加關(guān)注本地化服務(wù)，263企業(yè)郵箱在這方面做的不錯?！蓖踅?jīng)理表示，263非?？粗赜脩趔w驗，并通過渠道深化、落實，以此保證服務(wù)品質(zhì)。

據(jù)2009年iResearch企業(yè)郵箱滿意度研究報告表示，產(chǎn)品服務(wù)繼產(chǎn)品穩(wěn)定、快速、安全之后，成為企業(yè)用戶評估郵箱產(chǎn)品新標準。而多數(shù)郵箱服務(wù)商也為此紛紛調(diào)整策略 ，加速和完善自身郵箱售后服務(wù)及用戶滿意度。

據(jù)了解，早在2006年，263便提出企業(yè)郵箱服務(wù)本地化策略，并進行了區(qū)域授權(quán)服務(wù)中心的部署，在北京、上海、天津、福州、寧波五大城市率先布局。以外企專家的服務(wù)代理商——天津盛世友聯(lián)為例，公司便借助263的業(yè)務(wù)、市場與服務(wù)的資質(zhì)培訓，積累了行業(yè)的專業(yè)化服務(wù)經(jīng)驗。

“盛世友聯(lián)服務(wù)團隊全部參與了263制定的服務(wù)認證培訓、服務(wù)師認證以及為期6個月的審核，最終成為263授權(quán)服務(wù)中心，并榮獲2009年‘263企業(yè)郵箱全國***授權(quán)服務(wù)中心’稱號。天津盛世友聯(lián)總經(jīng)理李為表示，263設(shè)立了完善的服務(wù)機制。例如對客戶進行精細化管理，建立客戶服務(wù)檔案,積極回訪了解需求等。

“263企業(yè)郵箱的服務(wù)流程很規(guī)范、很專業(yè)。合作三年來，公司郵箱出現(xiàn)過郵件使用問題，但通過一對一的專人線上溝通，問題得到非常快速的解決。此外，他們還定期對公司進行電話回訪。”對263企業(yè)郵箱的服務(wù)品質(zhì)，王經(jīng)理給予了高度認可。

經(jīng)濟復蘇年? 服務(wù)之路任重道遠

近年來，社會化分工不斷細分，全球IT服務(wù)行業(yè)外包趨勢隨之日益顯著。一些規(guī)模較大的硬件與解決方案提供商開始了向IT外包服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。這使得本地化服務(wù)得到巨大發(fā)展空間。天津外企專家的企業(yè)郵箱系統(tǒng)外包便是明證。

“隨著行業(yè)交流的深入和客戶要求的提升，越來越多的企業(yè)將認識到服務(wù)的重要性?！?王經(jīng)理表示。

作為人力資源領(lǐng)域的領(lǐng)軍，天津外企專家始終積極開拓和推動天津市人力資源服務(wù)市場的發(fā)展，以此保證市場競爭中的領(lǐng)先優(yōu)勢。近年來，公司人力資源服務(wù)項目逐漸向大規(guī)模、集成化、專業(yè)化方向發(fā)展，已形成人事代理、人才派遣、商務(wù)代理等在內(nèi)的全方位人力資源服務(wù)體系。借助263企業(yè)郵箱的通信保障，公司勢必在未來更為迅猛的發(fā)展。

“隨著用戶需求的不斷變化，未來的企業(yè)郵箱市場將成為由服務(wù)***與帶動的市場。對于263企業(yè)郵箱而言，渠道本地化服務(wù)能力的不斷加強，將進一步增加產(chǎn)品與用戶使用之間的黏性。”263總裁蘆兵先生表示。