作為領(lǐng)先的工業(yè)機(jī)器人、移動(dòng)解決方案和AC驅(qū)動(dòng)程序制造商，美國(guó)Yaskawa公司為地處美洲的企業(yè)提供自動(dòng)化解決方案及服務(wù)。在快速發(fā)展的制造業(yè)，每個(gè)企業(yè)都需要迅速獲取產(chǎn)品信息和技術(shù)支持以支持企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。為解決客戶(hù)所需的即時(shí)支持問(wèn)題，Yaskawa公司選擇利用SAP CRM為公司員工在正確的時(shí)間提供正確的信息和IT工具。由此在每一次與顧客的互動(dòng)中，Yaskawa員工都可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高水準(zhǔn)的消費(fèi)者體驗(yàn)。

Yaskawa公司客戶(hù)滿(mǎn)意中心資深總監(jiān)Don McNair表示：“SAP CRM應(yīng)用程序與Yaskawa的企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用方案SAP® ERP 及SAP® Business Communications Management軟件的實(shí)施緊密融合，不僅帶來(lái)了滿(mǎn)足精那些通技術(shù)的員工對(duì)透明度的需求，還提供了一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，保證了信息質(zhì)量和水平持續(xù)改善，幫助我們參與全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。”

美國(guó)Yaskawa公司***信息官M(fèi)aricel Cabahug補(bǔ)充說(shuō)：“我們之所以選擇SAP CRM是因?yàn)樗峁┝?60度的獨(dú)特客戶(hù)視角以及一整套擁有正確深度及廣度的工具，因此能夠支持我們所有與客戶(hù)相關(guān)的流程，從前景確認(rèn)到售后服務(wù)。”

美國(guó)Yaskawa公司客戶(hù)滿(mǎn)意度副總裁Dennis Fitzgerald總結(jié)說(shuō)：“SAP CRM使我們的員工不僅能夠執(zhí)行我們的戰(zhàn)略，還輔助我們從客戶(hù)那里收集信息，以便幫助我們調(diào)整公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。我們?cè)诳蛻?hù)體驗(yàn)***化方面的成功直接反映了Yaskawa公司整體取得的成功。”