【51CTO獨家特稿】此次中國IT服務(wù)管理論壇的主要內(nèi)容是圍繞ITSM也就是IT Server Management（IT服務(wù)管理）來進(jìn)行的。同時發(fā)布的有中國ITSM招投標(biāo)規(guī)范和ITSM專家認(rèn)定規(guī)范。

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左天祖先生在接受51CTO記者采訪（51CTO攝）

IT運維人員職業(yè)定位的缺失

左天祖先生首先談到了ITSM對于IT運維人員的作用在于，給予了IT運維人員更大的晉升空間。大家知道，目前中國的軟件開發(fā)人員，有著從程序員到高級程序員，再到架構(gòu)師、CTO這樣的職業(yè)發(fā)展之路。這條道路基本上已經(jīng)成型，開發(fā)人員只要沿著這條軌跡勤奮工作就能得到提升。但是看IT運維人員，由于職業(yè)定位的缺失，使得他們的晉升之路充滿了迷障。一個好的IT運維人員，可能只能達(dá)到部門經(jīng)理這樣的級別，無法再獲得提升。而ITSM專家，可以說是一條另外的選擇。在技術(shù)的基礎(chǔ)上，融入一些管理和咨詢的內(nèi)容，使得IT運維人員擁有更廣闊的發(fā)展空間。

IT服務(wù)行業(yè)需要準(zhǔn)入規(guī)則

51CTO記者之前也對IT服務(wù)有所了解，很多咨詢公司或者非IT類公司，對于IT服務(wù)這塊市場很是眼熱，已經(jīng)出現(xiàn)一種泥沙俱下的局面，似乎我們還缺乏一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范市場。左先生表示，ITSM的創(chuàng)立就是為了樹立一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這也是中國ITSM軟件認(rèn)定工作的核心。這一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并不是面向優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)范，而是市場準(zhǔn)入門檻。通過這樣的門檻來限制不合格的企業(yè)，不讓他們在IT服務(wù)領(lǐng)域“攪混水”。同時ITSM專家的認(rèn)定，也是為了培養(yǎng)合格的IT服務(wù)管理人才，讓他們更好的體現(xiàn)IT服務(wù)管理的精髓。在此次ITSM相關(guān)規(guī)范的制定過程中，充分體現(xiàn)了以用戶為核心的觀念，不再是以前那種交付產(chǎn)品就是最終結(jié)果的方式，而是向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為最終目標(biāo)。這一點與目前的云計算，云服務(wù)的理念是一致的。

對于未來ITSM的發(fā)展，左天祖先生認(rèn)為，目前的IT服務(wù)管理領(lǐng)域還處于發(fā)展階段，很多東西還需要慢慢摸索。下一步ITSM軟件認(rèn)定和ITSM專家認(rèn)定的工作重點也在于此。
ITSM對于未來IT業(yè)的發(fā)展有更多的推動作用，使得更多的企業(yè)可以不必拘泥于自身IT部門的建設(shè)。通過使用專家級的IT服務(wù)，可以獲得更好的業(yè)務(wù)支持，同時在業(yè)務(wù)發(fā)生變更時，也能及時獲得響應(yīng)。

在與左天祖先生的交流中，我們也得知目前申請ITSM軟件認(rèn)定和ITSM專家認(rèn)定的數(shù)量，已經(jīng)大大超出中國IT服務(wù)管理論壇管理部門的預(yù)計。可以說目前中國IT服務(wù)管理行業(yè)對于這樣一個屬于中國的ITSM規(guī)范還是很期待的。今后的ITSM專家認(rèn)定以及ITSM軟件認(rèn)定工作，將按照中國IT服務(wù)管理論壇的《IT服務(wù)管理專家認(rèn)定規(guī)范》、《IT服務(wù)管理軟件認(rèn)定規(guī)范》來進(jìn)行。

延伸閱讀

ITSM(IT Service Management)，即IT服務(wù)管理。 很多ITSM系統(tǒng)的實現(xiàn)都是以ITIL（Information Technology Infrastructure Library）IT基礎(chǔ)設(shè)施庫為基礎(chǔ)來做的。

ITSM模塊 事件管理 Incident Management (ITSM) 問題管理 Question Management (ITSM) 配置管理 Configuration Management 變更管理 Change Management (ITSM) 財務(wù)管理 Financial Management for IT Services (ITSM)

提供ITSM服務(wù)的廠商及其理論和產(chǎn)品：

BMC Remedy

MICROSOFT 的MOF 以及MICROSOFT的模型

IBM

CA

HP 理論 和產(chǎn)品

HP OpenView Service Desk 是一款專業(yè)的ITSM軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品在全球有不少大客戶，也用于HP內(nèi)部自己的IT服務(wù)管理。Service Desk可以由客戶自己定制 業(yè)務(wù)邏輯，但目前在中國市場客戶不多，主要多以全球大企業(yè)為目標(biāo)客戶，其中HP內(nèi)部也自己使用該產(chǎn)品實現(xiàn)IT服務(wù)管理。

ITSM專家認(rèn)定：中國IT服務(wù)管理行業(yè)發(fā)展迅速，為規(guī)范本行業(yè)專業(yè)人員能力水平、加強人才培養(yǎng)、促進(jìn)實踐經(jīng)驗交流，中國IT服務(wù)管理論壇特進(jìn)行IT服務(wù)管理專家的認(rèn)定工作。認(rèn)定對象為從事信息技術(shù)行業(yè)的IT服務(wù)管理專業(yè)人員。

ITSM軟件認(rèn)定：為了規(guī)范和推動我國IT服務(wù)管理軟件的發(fā)展，中國IT服務(wù)管理論壇和中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所聯(lián)合開展ITSM軟件認(rèn)定工作,以協(xié)助軟件供應(yīng)商開發(fā)和銷售支持工業(yè)和信息化部IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語、流程、工作流、集成的軟件，協(xié)助軟件客戶從支持工業(yè)和信息化部IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商和軟件列表中選擇ITSM軟件。
此認(rèn)定為中國IT服務(wù)管理論壇和中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所聯(lián)合認(rèn)定，通過認(rèn)定的ITSM軟件將獲得“工業(yè)和信息化部IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)符合性測試證明”以及金銀銅牌認(rèn)定，認(rèn)定依據(jù)為國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 24405.1-2009。

中國IT服務(wù)管理論壇：在工業(yè)和信息化部、科技部支持下，在中國軟件行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)下，由來自金融、電信、能源、政府等用戶領(lǐng)域的代表和一批IT服務(wù)管理軟件廠商、咨詢公司共同發(fā)起成立了“中國IT服務(wù)管理論壇”，論壇秘書處設(shè)置在中國軟件行業(yè)協(xié)會系統(tǒng)與軟件過程改進(jìn)分會，門戶網(wǎng)站為：www.itsmf.cn.