盡管業(yè)界對統(tǒng)一通信的定義各不相同，但有一點是可以確定的，UC是綜合了一系列工具和服務(wù)來改善商業(yè)流程。但是正因為這“大一統(tǒng)”的特質(zhì)，有些時候UC往往達(dá)不到理想的結(jié)果。當(dāng)結(jié)果不妙時，人們通常會有多種多樣的話題和借口來搪塞、解釋問題出在哪。但有時，UC失敗并非全由技術(shù)引起，其它因素也有重要關(guān)系。

人們通常會誤解UC和通信，或者誤解協(xié)作與技術(shù)。拿協(xié)作來說吧，常見的定義是“一起工作以完成某事”，其中會參雜些智能化的意味，但根本沒提及技術(shù)。誠然，技術(shù)能夠降低協(xié)作的困難度，但并非必要條件，人類任何時候都在協(xié)作。但是，很多人并沒有意識到這一點，以至于他們總是將UC的失敗歸咎于技術(shù)原因。

技術(shù)沒有失敗，很多時候是被“誣陷”的。很多時候UC的失敗是人為因素，包括培訓(xùn)不到位、專業(yè)技能不足、部署不當(dāng)?shù)?。以下使一些常見的“借口”?/P>

◆實際情況：我沒打給你是因為你不在線。借口：如果你不坐在電腦前，我就“無視”你。

點評：在線不一定是“可用的”，不在線未必“不可用”。

◆實際情況：對不起，你的信息進(jìn)了我的垃圾箱，所以沒看見。借口：Email太復(fù)雜了，我被搞糊涂了。

點評：糊涂的是人，不是Email。

◆實際情況：對不起，我這邊沒信號。借口：我住在美國。

點評：美國的通信發(fā)展雖然跟不上歐洲，但還沒有落后到?jīng)]有信號的地步。

……

綜上可見一斑，UC的失敗很多情況下并非技術(shù)的失敗，而是人的失敗!