【51CTO.com 綜合報(bào)道】通過(guò)IT投資給企業(yè)帶來(lái)怎樣的回報(bào)

金融危機(jī)發(fā)生以來(lái)，很多企業(yè)的命運(yùn)在金融海嘯中是一波三折。大家很多時(shí)候都在談?wù)撊蚪?jīng)濟(jì)復(fù)蘇了嗎？很多人說(shuō)今年，也有部分人說(shuō)是遙遙無(wú)期。其實(shí)，我們沒(méi)有必要對(duì)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有什么爭(zhēng)論，因?yàn)椴还芙?jīng)濟(jì)形勢(shì)好與不好，一個(gè)企業(yè)總要持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。所以目前要考慮的是在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該怎樣去面對(duì)，怎樣更好更有序的解決一系列發(fā)生的問(wèn)題。

現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是信息化技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的協(xié)同合作。每個(gè)部門之間怎樣才能保證更快的進(jìn)行信息傳達(dá)、業(yè)務(wù)傳遞，是每個(gè)企業(yè)的IT部門的首要工作。通過(guò)IT部門保障了企業(yè)信息化平臺(tái)的正常運(yùn)行，幫助了企業(yè)提升了生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。

IT運(yùn)維化管理使企業(yè)IT投資更有效

IT部門為我們的企業(yè)信息化提供了保障，那誰(shuí)來(lái)保障IT部門的工作可以有條有序的開(kāi)展進(jìn)行呢？

英國(guó)政府中央計(jì)算機(jī)與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布了一套IT服務(wù)管理***實(shí)踐指南，簡(jiǎn)稱ITIL。它的目的就是規(guī)范以及幫助企業(yè)的IT部門更好的給咱們的企業(yè)提供IT信息化服務(wù)質(zhì)量。

因此，企業(yè)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)就是ITIL。只有讓IT部門服務(wù)管理越靠近ITIL的規(guī)范，才越能讓企業(yè)對(duì)于IT的投資得到***的回報(bào)。

Mocha ITOM幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)專業(yè)的IT運(yùn)維

摩卡IT運(yùn)維管理(Mocha IT Operations Management)，簡(jiǎn)稱Mocha ITOM?；贗TIL(IT Infrastructure Library)的IT服務(wù)管理思想，推出的IT運(yùn)維管理解決方案。幫助用戶解決IT服務(wù)支持與管理過(guò)程中的流程的規(guī)范和自動(dòng)化問(wèn)題，提高企業(yè)IT服務(wù)水平和運(yùn)維工作效率。 

圖1

為了滿足企業(yè)IT運(yùn)維管理的需求，Mocha ITOM基于ITIL的***實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供運(yùn)維管理流程，并提供了基于ITIL的崗位定義、流程設(shè)計(jì)工具、表單設(shè)計(jì)工具、基于ITIL的流程模板和各種元素庫(kù)，幫助企業(yè)在進(jìn)行IT運(yùn)維管理工作時(shí)，不僅能夠有效的、有序的進(jìn)行事故管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，達(dá)到服務(wù)支持的目的，也能夠提供服務(wù)級(jí)別管理、可用性管理、能力管理，達(dá)到服務(wù)交付的目的。

圖2