【51CTO.com 綜合報道】在過去的日子里，跟大家聊過關(guān)于IT運(yùn)維管理的概念、對象、以及IT運(yùn)維管理解決的問題和主要的任務(wù)。事實(shí)上跟大家討論了很多關(guān)于IT運(yùn)維管理的基礎(chǔ)理論，也許有些朋友會有疑問，IT運(yùn)維管理和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理到底有什么區(qū)別呢？

我們通過對實(shí)際案例來分析，看IT運(yùn)維管理和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理具體有哪些區(qū)別。

網(wǎng)絡(luò)管理過去式

場景：某客戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大，有200臺左右網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，50臺左右服務(wù)器，還有幾臺安全設(shè)備，存儲設(shè)備，在此這些基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行著相關(guān)應(yīng)用服務(wù)。同時，還有SAP業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

但最近，SAP系統(tǒng)總是運(yùn)行不穩(wěn)定，導(dǎo)致工作流程受到了很大影響。本來采用SAP系統(tǒng)的目的是提高工作效率，但現(xiàn)在正相反。而SAP供應(yīng)商，經(jīng)過多次查找分析得到的結(jié)果是：SAP系統(tǒng)沒有問題。技術(shù)人員感到非常困惑。

于是，使用設(shè)備廠商的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，查看設(shè)備配置，沒有問題；再用第三方網(wǎng)管廠商的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，只發(fā)現(xiàn)設(shè)備負(fù)載偏高，但設(shè)備本身運(yùn)轉(zhuǎn)正常。這跟SAP不能穩(wěn)定運(yùn)行沒有直接關(guān)系，僅此而已；

通過傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件無法分析SAP系統(tǒng)緩慢的原因。

網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)正式

同樣的場景：某客戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大，有200臺左右網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，50臺左右服務(wù)器，還有幾臺安全設(shè)備，存儲設(shè)備，在此這些基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行著相關(guān)應(yīng)用服務(wù)。同時，還有SAP業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

但最近，SAP系統(tǒng)總是運(yùn)行不穩(wěn)定，導(dǎo)致工作流程受到了很大影響。本來采用SAP系統(tǒng)的目的是提高工作效率，但現(xiàn)在正相反。而SAP供應(yīng)商，經(jīng)過多次查找分析得到的結(jié)果是：SAP系統(tǒng)沒有問題。技術(shù)人員感到非常困惑。

于是，用戶使用第三方的業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)，從業(yè)務(wù)的角度去分析SAP的運(yùn)行情況，結(jié)合了服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、SAP應(yīng)用等等方面進(jìn)行了綜合分析，終于找到SAP運(yùn)行緩慢的原因。

通過以業(yè)務(wù)服務(wù)出發(fā)的IT運(yùn)維管理軟件可以快速有效地分析SAP系統(tǒng)緩慢的原因。

網(wǎng)絡(luò)管理由業(yè)務(wù)出發(fā)

隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用也隨之在不斷的發(fā)展，一旦不能很好的將IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用進(jìn)行有效的管理和量化，就很容易混亂的局面。

我們投入了大量的人力物力在基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用上，卻無法將IT投入和業(yè)務(wù)的支持建立量化的關(guān)系，如何才能更好的管理基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用，最終減少投訴，變被動為主動呢？是時候改變這一切了！一款優(yōu)秀的網(wǎng)管軟件能夠監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用，也能夠?qū)?fù)雜的IT設(shè)施轉(zhuǎn)化為簡單的業(yè)務(wù)視圖，讓我們從業(yè)務(wù)的角度，保障IT部門提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。

隨著IT基礎(chǔ)架構(gòu)的不斷擴(kuò)充，網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用也在向超出管理員的控制范圍方向發(fā)展，運(yùn)維中的問題也越來越多。 如何從眾多的問題中，找到***先要處理的事件？Mocha BSM的服務(wù)展現(xiàn)可以幫您做到這些。

圖1

業(yè)務(wù)服務(wù)管理模塊提供了關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)和IT管理、從業(yè)務(wù)視角查看IT資源的功能。將運(yùn)行的某種業(yè)務(wù)跟支撐該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)聯(lián)起來，當(dāng)支撐該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施(比如，主機(jī)、應(yīng)用或者某一數(shù)據(jù)庫)發(fā)生告警、出現(xiàn)問題時，系統(tǒng)管理員可以從業(yè)務(wù)視圖直接發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題并迅速定位問題。 

圖2

業(yè)務(wù)服務(wù)管理模塊更是從整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大局著眼，引入服務(wù)水平協(xié)議 (SLA)機(jī)制，使用在線時間比率、平均故障恢復(fù)時間、平均無故障時間等衡量整個服務(wù)的運(yùn)行水平。改被動局部維護(hù)為主動宏觀管理，致力于提高企業(yè)整體運(yùn)營品質(zhì)?？朔酥乇O(jiān)測輕管理，重硬件輕軟件，重 IT 元素數(shù)據(jù)輕業(yè)務(wù)品質(zhì)的弊病。 

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摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha Business Service Management)，是IT與業(yè)務(wù)管理手段的一種整合與互補(bǔ)，它以ITIL為理論基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合。能夠從不同監(jiān)控系統(tǒng)(包括第三方)整合出需要的IT營運(yùn)信息，給企業(yè)帶來IT服務(wù)方面的優(yōu)勢，從而體現(xiàn)在企業(yè)競爭優(yōu)勢上。