作者 |  賀科學(xué)（晨末）

一、前言

上一篇文章《??技術(shù)同學(xué)應(yīng)該如何理解業(yè)務(wù)???》作為業(yè)務(wù)篇的開篇文章，簡單探討了業(yè)務(wù)的本質(zhì)，并且簡單講解了業(yè)務(wù)包含哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于從事信息技術(shù)相關(guān)工作的人而言，除了了解業(yè)務(wù)的本質(zhì)之外，仍然需要回歸自身專業(yè)的視角，先是明確自己所從事的技術(shù)工作本質(zhì)是什么，然后就是要理清技術(shù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系是什么——前者能夠讓我們?cè)诤暧^層面上看到自己所從事的工作有怎樣的性質(zhì)、遵從怎樣的規(guī)律、會(huì)有怎樣的發(fā)展趨勢;后者可以讓我們了解到自己的技術(shù)工作服務(wù)于業(yè)務(wù)的哪部分、應(yīng)當(dāng)如何支撐業(yè)務(wù)需求、如何保障業(yè)務(wù)發(fā)展，最終可以通過怎樣的技術(shù)上的突破來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

因此本文會(huì)在前一篇文章的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探討信息技術(shù)的本質(zhì)以及信息技術(shù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系，并且嘗試?yán)砬逍畔⒓夹g(shù)在業(yè)務(wù)開展過程中能起到什么樣的作用。而想要討論清楚信息技術(shù)的本質(zhì)，就必須討論清楚究竟什么是“信息技術(shù)”;想要討論清楚什么是“信息技術(shù)”，就不得不先徹底弄明白什么是“信息”、什么是”技術(shù)“。對(duì)一個(gè)事物本質(zhì)的探討，需要我們通過打破砂鍋問到底的方式，對(duì)那些最顯而易見、最不起眼、看起來最不需要討論的問題發(fā)起最簡單的追問，才能讓我們逐步接近事物本質(zhì)，這就是“上下而求索”。因此接下來本文會(huì)以 “信息”——>“信息技術(shù)”——>“信息技術(shù)與業(yè)務(wù)”為主要脈絡(luò)進(jìn)行相關(guān)的論述。

二、信息技術(shù)的本質(zhì)探討

1.什么是信息

1.1 信息的哲學(xué)定義

目前“信息”二字并沒有統(tǒng)一的、絕對(duì)的定義。計(jì)算機(jī)行業(yè)的從業(yè)者接觸最多的就是香農(nóng)的《信息論》，其給出的信息的定義為：“減少或消除一種情況不確定性的東西”。但是事實(shí)上這只是講了信息的作用，而非信息的本質(zhì)。我們?cè)谄渌袠I(yè)領(lǐng)域的論文中也能看到很多信息的定義，比如傳播學(xué)中，將信息稱為為“傳播的材料或傳播的內(nèi)容“。這些定義都是在不同的層面看“信息”、從不同的維度分析“信息”，關(guān)注點(diǎn)不同，因而對(duì)應(yīng)的信息的定義也各有側(cè)重、各不相同。

為了能夠清晰地理解什么是信息，避免大家被眼花繚亂的各種信息的定義繞暈，我們先給“信息”建立一個(gè)分層描述模型，這個(gè)分層模型的科學(xué)性來源于哲學(xué)層面的“事物的共性與個(gè)性的辯證關(guān)系”——世界上任何一個(gè)事物都是共性和個(gè)性的對(duì)立統(tǒng)一體，因此世界上任何一個(gè)事物都是可以按照從共性到個(gè)性來進(jìn)行分層描述的。我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷姆謱用枋龇绞骄褪巧锝绲摹敖玳T綱目科屬種”體系，通過這樣的分層體系，我們既能了解某物種與其他物種的共性，又能了解該物種有別于其他物種的個(gè)性部分，這對(duì)于我們深刻研究某個(gè)事物而言是非常有幫助的。本文中我們針對(duì)“信息”建立分層描述模型時(shí)，把共性部分放在最下面，個(gè)性部分放在最上面，如下所示(注意，受作者本人學(xué)識(shí)和認(rèn)知有限，圖中關(guān)于教育學(xué)、傳播學(xué)等內(nèi)容劃分可能存在問題，歡迎指正)：

圖1 信息的分層模型

由上圖可以看到，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域里的“信息”、教育領(lǐng)域里的“信息”、傳媒領(lǐng)域里的“信息”，實(shí)際上是“哲學(xué)層面的信息”在不同領(lǐng)域內(nèi)的具象化的研究對(duì)象，研究的內(nèi)容只是信息的某一個(gè)維度。單純從某一個(gè)領(lǐng)域來認(rèn)識(shí)信息，都只是了解了它的某一個(gè)維度的特性，而非它的本質(zhì)。多維度地分析一個(gè)事物，這一點(diǎn)對(duì)于我們?nèi)娴卣J(rèn)知某個(gè)事物是非常重要的。同時(shí)我們也可以看到，日常生活中接觸到的“信息”——短信、微信消息、新聞、短視頻等等，是生活層面的、綜合的、具象化的信息，與我們想要搞清楚的信息的本質(zhì)不是同一個(gè)層面的話題，即“白馬非馬”，就是不能用具體的個(gè)例來替代抽象的共性。因此不論是從不同層面來看信息，還是從不同維度來看信息，我們需要追根溯源到它的哲學(xué)定義，了解它的本質(zhì)之后，才能從全貌感知它的發(fā)展規(guī)律。

接下來我們將“信息”的分析聚焦在哲學(xué)層面的定義上：在哲學(xué)上，信息是標(biāo)志物質(zhì)間接存在的性哲學(xué)范疇 ,它是物質(zhì)存在方式和狀態(tài)的自身顯示，也是關(guān)于事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)與規(guī)律的表征。

如何理解上面這句話呢?

首先，事物當(dāng)前的存在方式包括它的結(jié)構(gòu)、形態(tài)、具備的某些性質(zhì)、它目前所處的狀態(tài)。這類型的信息是事物自身具有的，可以被外界感知的，比如我們測量物體的長度，比如我們觀察物體的顏色，比如我們通過設(shè)備觀察化學(xué)反應(yīng)等等，這些可以被我們感知的，可以被我們創(chuàng)造的工具衡量的屬性，是客觀事物天然具備的，并且客觀事物的這些信息隨著人類借助工具感知事物的能力的提升而會(huì)變得更豐富。這些信息在哲學(xué)上被歸類為“自在信息”(自然存在的、自身本身就一直存在的信息，不論是否被人感知或認(rèn)知)，這類型的信息的存在最為廣泛，也層出不窮生生不息。

其次，信息也包括事物自身的發(fā)展過程和所遵守的規(guī)律的體現(xiàn)。這類型信息則是經(jīng)過人的抽象、分析，形成理論之后得到的，它屬于人類對(duì)客觀事物的信息經(jīng)過再加工后形成的可被傳遞、可被其他人理解并形成對(duì)應(yīng)認(rèn)知的信息，是事物內(nèi)在規(guī)律的體現(xiàn)。比如我們閱讀的文章，比如我們學(xué)習(xí)的物理定理、數(shù)學(xué)公式，比如我們聽到的某個(gè)人對(duì)某事物的分析和看法等等，這些信息在哲學(xué)上被歸類為“再生信息”，即雖然它不是事物自己本身的屬性或狀態(tài)的體現(xiàn)，卻是人類通過思考形成的反應(yīng)客觀事物內(nèi)在規(guī)律的信息，也是信息的重要組成種類，后面我們?cè)谔岬叫畔⒃趯?shí)踐中的作用時(shí)，會(huì)看到與再生信息有關(guān)的一些論述，這里就不再詳細(xì)展開了。

當(dāng)然，關(guān)于哲學(xué)層面的信息，還有很多可以繼續(xù)深入討論的話題，例如“信息是不是物質(zhì)”、“信息與物質(zhì)的關(guān)系”、“事物自身的屬性和它自身的規(guī)律有何辯證關(guān)系”等等。這些話題有助于我們更深入地認(rèn)識(shí)信息的本質(zhì)，但受限于文章篇幅，本文不再做詳細(xì)討論，感興趣的讀者可以閱讀“信息哲學(xué)”(你沒看錯(cuò)，有專門的哲學(xué)分支來研究“信息”)相關(guān)的書籍和論文來了解更多內(nèi)容。

在初步探討信息在哲學(xué)層面的本質(zhì)之后，接下來就是要分析它對(duì)于我們生產(chǎn)實(shí)踐有何作用。

1.2 信息在生產(chǎn)實(shí)踐過程中的作用

• 信息是客觀事物和人類主觀認(rèn)知之間的橋梁。

人類所有活動(dòng)在哲學(xué)上都是實(shí)踐，而實(shí)踐的本質(zhì)就是人對(duì)客觀事物的改造，而改造的起點(diǎn)是認(rèn)識(shí)事物，知道事物的特性，了解事物的發(fā)展規(guī)律，確定事物是否符合人的活動(dòng)的需要。在這個(gè)過程中，事物通過信息讓人形成認(rèn)知，與此同時(shí)人通過信息感知事物的發(fā)展，認(rèn)識(shí)到了此事物與彼事物之間的聯(lián)系以及它遵守的規(guī)律，就這樣信息在人和事物之間，形成了橋梁，變成了人類實(shí)踐活動(dòng)的最基礎(chǔ)的要素。

• 信息是實(shí)踐的不可或缺的要素

信息存在于人類實(shí)踐活動(dòng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，不同環(huán)節(jié)信息所起的作用不同，側(cè)重點(diǎn)不同，需要關(guān)注的特性也不同。

從宏觀視角來看，一般的生產(chǎn)實(shí)踐過程，可以抽象為如下幾個(gè)大的環(huán)節(jié)：獲取信息、形成認(rèn)知、進(jìn)行決策、開展實(shí)踐活動(dòng)、通過實(shí)踐產(chǎn)生價(jià)值。我們每天進(jìn)行的工作，剝離具體的內(nèi)容，只看抽象的過程，就是不斷地在根據(jù)接收到的信息做出實(shí)際動(dòng)作，然后實(shí)際執(zhí)行的動(dòng)作會(huì)產(chǎn)生新的信息傳遞下去。

在這個(gè)過程中，第一個(gè)環(huán)節(jié)就是信息的獲取，而該環(huán)節(jié)最重要的是信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完備性。不及時(shí)的信息影響決策時(shí)機(jī)，不準(zhǔn)確的信息會(huì)形成錯(cuò)誤的認(rèn)知，而不完備的信息會(huì)形成片面的認(rèn)知，都會(huì)對(duì)后續(xù)的環(huán)節(jié)有負(fù)面影響。

繼續(xù)剖析這個(gè)過程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)接收到信息之后、做出實(shí)際的動(dòng)作之前，經(jīng)歷了大腦的分析決策過程。這個(gè)過程可能是一個(gè)人完成的，也可能是通過一個(gè)群體完成的。這兩種決策形式的差異在于，“個(gè)體決策”需要的是：基于接收到的信息完成認(rèn)知的構(gòu)建。而“群體決策”除了要形成個(gè)體對(duì)事物的認(rèn)知以外，還需要有能力將自己構(gòu)建的認(rèn)知與決策團(tuán)隊(duì)對(duì)齊，并且傳遞到執(zhí)行團(tuán)隊(duì)形成廣泛地認(rèn)知一致。因此群體決策過程中，除了外界輸入的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面以外，決策者對(duì)信息的再加工也需要能夠做到實(shí)事求是，深入地、客觀地、全面地認(rèn)知事物，從而提高“再生信息”被其他人接受的可能性。同時(shí)關(guān)鍵信息的透明度也是群體決策中比較重要的一點(diǎn)。

信息除了會(huì)形成認(rèn)知，影響決策之外，在執(zhí)行過程中也是扮演著舉足輕重的角色。一件事情執(zhí)行的進(jìn)展怎么樣、哪些已經(jīng)完成、達(dá)到了什么樣的目的、哪些還沒有開展、對(duì)整個(gè)事物的影響是什么都是事情執(zhí)行過程中非常重要的信息。這個(gè)場景中，信息體現(xiàn)著一個(gè)事物的發(fā)展過程，那么實(shí)踐的參與者，比如決策者和執(zhí)行者，就可以依靠這些信息來掌握事物發(fā)展的過程，從而再次根據(jù)實(shí)際情況做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整，不斷地讓事物發(fā)展的過程向預(yù)期的方向發(fā)展或避免事物朝著預(yù)期外的方向發(fā)展。由于在開展實(shí)踐活動(dòng)過程中，信息是時(shí)間、維度連貫的， 而由于人類自身生理?xiàng)l件的限制，將無法應(yīng)對(duì)巨量的(信息的完備性高，則會(huì)帶來巨量信息)、實(shí)時(shí)的(信息的及時(shí)性高，則會(huì)帶來實(shí)時(shí)信息)信息，也就無法基于這些不能處理的信息做出合理的決策。因此信息在這個(gè)環(huán)節(jié)則更偏重針對(duì)性、目的性(因?yàn)榧皶r(shí)性、準(zhǔn)確性、完備性已經(jīng)是基礎(chǔ)要求)。比如人類不能依靠單個(gè)個(gè)體感知到工廠中的每個(gè)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，只能依靠固定的人員進(jìn)行巡視檢查來獲得非連貫的、目的性、針對(duì)性的信息;同樣，管理者也不能在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行過程中時(shí)刻不停分秒不差地跟著某個(gè)員工，而只能依靠關(guān)鍵里程碑來進(jìn)行針對(duì)性的盤點(diǎn)，從而獲取到關(guān)鍵信息，感知到執(zhí)行結(jié)果。所以說，在仍然以人腦為決策主體的時(shí)代，實(shí)踐活動(dòng)過程中的信息需要有針對(duì)性;而在未來部分場景的決策權(quán)異化給人工智能的情況下，需要構(gòu)建基于業(yè)務(wù)場景的決策模型，其中的決策要素，依舊是有非常大的針對(duì)性要求的。

最后一個(gè)環(huán)節(jié)，人類的實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生了價(jià)值，信息更扮演著非常重要的角色，即信息是否能夠把產(chǎn)品(實(shí)踐活動(dòng)的產(chǎn)物)的價(jià)值傳遞到足夠廣泛、足夠精準(zhǔn)的需求方那里，并且讓需求方對(duì)產(chǎn)品形成積極的認(rèn)知，增加需求方購買產(chǎn)品的傾向性。當(dāng)然，很多時(shí)候并不一定是實(shí)踐結(jié)果完成以后才開始傳遞價(jià)值信息，更合理的是把產(chǎn)品價(jià)值相關(guān)的信息的傳遞貫穿整個(gè)實(shí)踐過程，這里就不展開討論了。所以在實(shí)踐過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，信息對(duì)外傳播的廣泛性、準(zhǔn)確性是需要著重關(guān)注的。

以上是根據(jù)實(shí)踐的多個(gè)環(huán)節(jié)來探討信息的各種特性以及對(duì)應(yīng)的側(cè)重點(diǎn)，同時(shí)我們也知道還有很多維度和方面是貫穿于實(shí)踐的全部環(huán)節(jié)的，例如安全方面、風(fēng)控方面等，因此信息的安全性、信息的真實(shí)性也是我們?cè)趯?shí)踐過程中需要額外關(guān)注的。同時(shí)為了能夠讓實(shí)踐過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以被其他實(shí)踐者吸取，因此信息的持久性、時(shí)效性、可復(fù)制性也在我們復(fù)盤整個(gè)實(shí)踐過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候變成了重點(diǎn)。

1.3 信息在生產(chǎn)實(shí)踐過程中表現(xiàn)出了怎樣的趨勢

人類歷史的發(fā)展歷程中，不論技術(shù)隨著生產(chǎn)力的發(fā)展發(fā)生什么樣的變化，都是圍繞著信息的采集、傳輸、存儲(chǔ)、分析、基于分析的決策等方面來構(gòu)建技術(shù)體系的，不變的命題永遠(yuǎn)是信息本身。所以，信息本身的趨勢實(shí)際上是借助信息相關(guān)技術(shù)的發(fā)展來展現(xiàn)的。

• 信息的采集

在信息的采集方面，從普通人通過五官的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺感受到大小冷熱明暗酸甜苦辣，到科研人員通過各種精密工具觀測原子的結(jié)構(gòu)，再到科學(xué)家使用500米口徑球面射電望遠(yuǎn)鏡天眼來探索宇宙起源和演化，我們可以看到信息在不同場景中是如何被采集的，也能看到信息在采集過程中不同時(shí)代的技術(shù)帶來的變化：信息可以被采集的精度、粒度和尺度都超過了人類本身的探知事物的能力。

• 信息的傳輸

而在信息的傳遞方面，從周幽王為搏褒姒一笑烽火戲諸侯，到詩圣杜甫在烽火三月中可抵萬金的家書，再到菲迪皮茨為傳遞雅典人在希波戰(zhàn)爭中的大勝而命喪長途飛奔之后，再到古代戰(zhàn)爭中的飛鴿傳書和近現(xiàn)代戰(zhàn)爭中的雞毛信，再到今天的光纖、最新的5G通信衛(wèi)星、量子通信衛(wèi)星，我們可以觀察到信息在不同場景中是如何傳遞的，也能看到信息在傳遞過程中所使用的技術(shù)帶來的翻天覆地的變化：所傳遞的信息內(nèi)容的復(fù)雜度、信息量上限都越來越大，即傳輸效率極大提升;在空間維度的跨度上、時(shí)間維度的時(shí)效上也都有巨大的進(jìn)步;在傳遞過程中的保密性方面，也從無密可保變成無密可窺。

• 信息的存儲(chǔ)

在信息的存儲(chǔ)方面，從昏暗巖洞里遠(yuǎn)古人類的狩獵圖，到殷墟里挖出的龜甲，再到一卷卷言簡意賅書滿了之乎者也的竹簡，再到帛書絹畫，再到現(xiàn)在常見的紙張，磁帶、硬盤，我們可以看到信息在不同條件下的存儲(chǔ)面臨著怎樣的挑戰(zhàn)，以及技術(shù)在解決這些挑戰(zhàn)過程中帶來的不一樣的變化，信息以圖畫或文字為載體記錄在不同的物質(zhì)上，本身可以保存的信息量、時(shí)間長度、在極限環(huán)境下的存留概率都在提升。

• 信息的分析決策

在信息的分析和基于信息的決策方面，從孫子兵法中的“將在外君命有所不受”到三國演義中的“諸葛錦囊”，既讓我們看到“自在信息”的“及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面”在戰(zhàn)術(shù)層面決策過程中的重要性，也讓我們看到“再生信息”在宏觀視角下對(duì)事物發(fā)展的洞察、對(duì)人物的行為的預(yù)測所體現(xiàn)出的對(duì)于戰(zhàn)略決策的重要性及其指引實(shí)踐的必要性;而從近代解放戰(zhàn)爭中我軍各級(jí)指戰(zhàn)員領(lǐng)會(huì)上級(jí)戰(zhàn)略意圖、閱讀戰(zhàn)場隨機(jī)應(yīng)變完成大集團(tuán)軍大規(guī)模大縱深穿插再到國民黨軍隊(duì)需要應(yīng)對(duì)“受總裁電命，重機(jī)槍陣地左移三米”的微操指導(dǎo)(互聯(lián)網(wǎng)梗，勿深究，不討論)，我們也能夠從中看到“再生信息”在戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行過程中所發(fā)揮的重要的保障作用，也能看到“自在信息經(jīng)過分析、決策轉(zhuǎn)變?yōu)樵偕畔ⅰ钡逆溌凡粫郴蛉笔?，所造成的?zhàn)略層面的指引缺位，繼而對(duì)戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行造成了負(fù)面影響。如大家所知，商場如戰(zhàn)場，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的定制與業(yè)務(wù)戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行與戰(zhàn)爭相比而言，面臨著同樣的問題，特別是在數(shù)字化的背景下，海量的自在信息的分析(大數(shù)據(jù))以及精準(zhǔn)的再生信息的自動(dòng)生成(智能化)，會(huì)變成信息領(lǐng)域最大的命題。

在簡單討論了信息的定義和作用以及發(fā)展趨勢之后，關(guān)于信息的話題我們就不再深入展開了，接下來我們要討論的就是技術(shù)相關(guān)的話題了。

2.什么是技術(shù)

2.1 技術(shù)的定義

技術(shù)，泛指根據(jù)生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和自然科學(xué)原理而發(fā)展成的各種工藝操作方法和技能，如電工技術(shù)、木工技術(shù)、激光技術(shù)、作物栽培技術(shù)、育種技術(shù)等。除操作技術(shù)外，廣義地講，還包括相應(yīng)的生產(chǎn)工具和其他物質(zhì)設(shè)備，以及生產(chǎn)的工藝過程或作業(yè)程序、方法。辭海

技術(shù)并非是實(shí)現(xiàn)人之目的的單純手段或工具本身，而是人把自己已經(jīng)掌握了的自然規(guī)律能動(dòng)地整合到自己的目的性預(yù)期中來的一系列過程及結(jié)果

在馬克思主義哲學(xué)中，是把技術(shù)作為社會(huì)的一個(gè)要素，放在自然、人、社會(huì)的系統(tǒng) 之中，通過技術(shù)與自然、技術(shù)與人、技術(shù)與社會(huì)的關(guān) 系來闡釋技術(shù)的本質(zhì)。馬克思認(rèn)為，技術(shù)是人的本質(zhì)力量的對(duì)象化;技術(shù)是一種生產(chǎn)力，是自然技術(shù)、 社會(huì)技術(shù)、 思維技術(shù)相互作用而形成的內(nèi)在統(tǒng)一體，是人類追求自由活動(dòng)的一種最基本、最重要的實(shí)踐活動(dòng)。重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版) 2010 年第 1 期《馬克思哲學(xué)思想中技術(shù)的本質(zhì)研究 》作者：龐遵美

從上面的內(nèi)容可以看出，“技術(shù)”在應(yīng)用層面、哲學(xué)層面都有比較清晰的定義和描述，并且有相應(yīng)的“技術(shù)哲學(xué)”(是的，你沒看錯(cuò)，也有專門的哲學(xué)分支研來究技術(shù))相關(guān)的書籍和論文，感興趣的讀者可以繼續(xù)深入研究 “技術(shù)的本質(zhì)”、“技術(shù)與人的關(guān)系”、“技術(shù)對(duì)社會(huì)和自然的影響”等等命題。需要注意的一點(diǎn)是，從宏觀視角分析技術(shù)時(shí)，要把“技術(shù)”與“工具”區(qū)分開，技術(shù)的內(nèi)涵和豐富程度要比工具更高，工具屬于技術(shù)的一個(gè)子集。

2.2 技術(shù)是人類重要的實(shí)踐活動(dòng)

技術(shù)作為人類最基本、最重要的實(shí)踐活動(dòng)，在探討技術(shù)相關(guān)的話題之前，我們需要先簡單討論一下哲學(xué)層面的實(shí)踐是什么，從而看到技術(shù)與其他一般實(shí)踐活動(dòng)的共性是什么，同時(shí)理清實(shí)踐的組成、各組成者之間的相互影響，也有助于我們理解技術(shù)的一些性質(zhì)是如何形成的。

在馬克思主義哲學(xué)中，實(shí)踐有兩種基本形式，第一種是處理人與自然或社會(huì)與自然關(guān)系的活動(dòng)，即生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng);第二種是處理社會(huì)關(guān)系的活動(dòng)，包括組織、管理和變革社會(huì)關(guān)系的活動(dòng)。實(shí)踐活動(dòng)包含主體、客體、中介三個(gè)基本因素，如下圖所示：

圖2 實(shí)踐的組成體系

實(shí)踐的主體是從事實(shí)踐活動(dòng)的人或者團(tuán)體，實(shí)踐的客體是指所有主體活動(dòng)對(duì)象的綜合，而中介系統(tǒng)則就是把主體和客體結(jié)合起來的各種形式的工具以及工具對(duì)應(yīng)的操作方法和使用流程。實(shí)踐的主體是能動(dòng)的，自主的，因?yàn)槟硞€(gè)客觀事物不符合實(shí)踐主體的某種需要，因此形成了主體進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的目的;而客體本身是客觀存在的事物，它具有一定的局限性，因此需要由實(shí)踐的主體通過中介系統(tǒng)對(duì)客體進(jìn)行改造以滿足主體的需要?？腕w被改造的過程，同時(shí)也是客體反向影響主體的過程：客體現(xiàn)狀是什么樣的、究竟存在什么限制、導(dǎo)致了什么問題、在實(shí)踐主體通過信息形成對(duì)客體的認(rèn)知之后，又需要使用什么樣的工具或系統(tǒng)能夠?qū)腕w造成影響，以使其滿足主體需要?在這個(gè)客體反向作用主體的過程中，主體對(duì)客體的感知并不是一蹴而就的，而是逐步經(jīng)過多次改造而形成更準(zhǔn)確更完整更深入的認(rèn)知，隨著事物內(nèi)部的規(guī)律的發(fā)現(xiàn)，就逐步形成科學(xué)知識(shí)，主體的認(rèn)知能力提升;主體對(duì)客體的改造也不是一蹴而就的，而是需要不斷提升工具改進(jìn)流程，從而不斷改進(jìn)改造的過程，從而獲得更好的改造結(jié)果，于是簡單的實(shí)踐過程會(huì)逐步改進(jìn)成更高效的實(shí)踐過程，甚至出現(xiàn)新的實(shí)踐過程，于是中介系統(tǒng)也在這個(gè)過程中發(fā)展進(jìn)步。

在了解了實(shí)踐的一些基本概念的同時(shí)，我們基于日常生活常識(shí)能夠知道，簡單的實(shí)踐行為并不能被稱之為技術(shù)，比如一個(gè)小孩踢開路邊的石子是一個(gè)過程非常簡單的實(shí)踐活動(dòng)，但是這個(gè)實(shí)踐過程不能被稱為是技術(shù);比如說幾個(gè)中學(xué)生合作打掃教室衛(wèi)生，也很難稱之為技術(shù);所以我們需要找到讓“技術(shù)”之所以被稱之為“技術(shù)”的那些有別于普通實(shí)踐活動(dòng)的個(gè)性差異——即找到技術(shù)有別于一般實(shí)踐活動(dòng)的個(gè)性，從而更全面地建立起對(duì)技術(shù)的認(rèn)知。因此在下一個(gè)小節(jié)，我們來具體探討一下技術(shù)究竟具備哪些性質(zhì)。

2.3 技術(shù)具有的性質(zhì)

• 技術(shù)具有目的性

技術(shù)的目的性源于實(shí)踐的目的性，即客觀事物不符合實(shí)踐主體的需求時(shí)，人的能動(dòng)性發(fā)揮作用，針對(duì)客觀事物的局限性所產(chǎn)生的問題，出于某種目的，進(jìn)行針對(duì)性的解決，改進(jìn)，最終滿足人的需求。例如，我們需要一張床用于安穩(wěn)地睡覺，但是周圍的樹木并不能滿足我們的需求，樹木雖然靠著休息，但是與床相比所提供的的休息能力還是非常局限的，因此我們根據(jù)我們自身的目的，來改在樹木，先是獲取合適的木材，然后將木材加工成合適的零件，再將不同的零件組裝成一張床，這個(gè)過程就是我們基于自身的目的，針對(duì)樹木在提供休息能力方面的局限性，進(jìn)行了改造。

同時(shí)，我們需要看到，技術(shù)的目的性，與普通的實(shí)踐活動(dòng)的目的性相比，除了解決問題滿足需求這一目的之外，還存在著效率、成果評(píng)判方面的目的，比一般的實(shí)踐活動(dòng)的目的性更綜合，而也正是這樣的綜合性，促使技術(shù)不斷變更，甚至通過創(chuàng)新，產(chǎn)生新的技術(shù)。還是以做床為例，在人類最早使用木材做成木床到現(xiàn)在的木床，一定是經(jīng)過一輪又一輪的不斷的改進(jìn)的，而這種改進(jìn)的動(dòng)力來源于我們對(duì)改進(jìn)之前的床的評(píng)判，也來源于人類對(duì)制作床的過程的評(píng)判。

• 技術(shù)具有實(shí)用性

技術(shù)的目的性決定了技術(shù)具有實(shí)用性，這是區(qū)別于普通實(shí)踐活動(dòng)的特性。沒有實(shí)用價(jià)值的技術(shù)不會(huì)完成技術(shù)自身的生命周期的演進(jìn)，更多是一出現(xiàn)就被拋棄。一方面，技術(shù)的實(shí)用性決定了技術(shù)的價(jià)值基礎(chǔ)，是技術(shù)價(jià)值衡量的重要維度;同時(shí)實(shí)用性也可以繼續(xù)拆解，從易用性、普適性、經(jīng)濟(jì)性、問題解決結(jié)果質(zhì)量等幾個(gè)維度來做衡量。比如一項(xiàng)針對(duì)解決某個(gè)問題的技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，那么這項(xiàng)技術(shù)是否能夠被人很簡單地使用起來，這項(xiàng)技術(shù)解決同類型問題是否也有效，通過這項(xiàng)技術(shù)解決問題時(shí)是否需要投入過多的成本(包括人力、物力、時(shí)間、資金等)，最終使用該技術(shù)解決對(duì)應(yīng)的問題時(shí)，問題是否被高效、徹底地解決，都是衡量一項(xiàng)技術(shù)的實(shí)用性的重要維度。

• 技術(shù)具有綜合性

技術(shù)具有綜合性，這也是區(qū)別于普通實(shí)踐活動(dòng)的特性。技術(shù)的綜合性源于整個(gè)實(shí)踐過程，從認(rèn)知事物、創(chuàng)造合適的工具、選擇合適的方式、采用合理的流程、對(duì)事物進(jìn)行適度的改造，整個(gè)過程涉及到了方方面面，技術(shù)是否能夠完成對(duì)應(yīng)問題的解決，全靠綜合多個(gè)維度、多方面甚至多種其他技術(shù)的配合。技術(shù)的綜合性是技術(shù)實(shí)用性的內(nèi)在基礎(chǔ)。

• 技術(shù)具有創(chuàng)新性

技術(shù)的創(chuàng)新性是技術(shù)發(fā)展的核心性質(zhì)，從整體宏觀的視角來看(不是討論某個(gè)單一技術(shù)的發(fā)展軌跡，而是整體來看)，技術(shù)在其生命周期內(nèi)，隨著一次又一次的改進(jìn)和迭代，最終會(huì)出現(xiàn)這些改進(jìn)不斷積累，由量變發(fā)展為質(zhì)變，從而誕生有別于舊技術(shù)的新技術(shù)，這就是技術(shù)本身的創(chuàng)新性的由來，也能通過這個(gè)過程看到技術(shù)創(chuàng)新的必然性。當(dāng)我們從微觀的視角來看某一個(gè)具體的技術(shù)時(shí)，基于舊技術(shù)演變而來的新技術(shù)是否能夠出現(xiàn)，取決于技術(shù)要解決的問題、技術(shù)的創(chuàng)造者以及技術(shù)本身的實(shí)用程度;而新的技術(shù)出現(xiàn)后，其是否能夠被大規(guī)模推廣應(yīng)用，也受著這幾個(gè)主要因素的影響。

• 技術(shù)具有兩面性

世界上任何事物都是對(duì)立統(tǒng)一的，而由于技術(shù)扮演著人類與客觀世界互動(dòng)過程中非常重要的角色，因此它的兩面性需要著重討論并被充分重視。所謂技術(shù)的兩面性，即指技術(shù)既能造福于人類社會(huì)，同時(shí)也可能帶來負(fù)面的影響。很多時(shí)候會(huì)有人討論技術(shù)的善惡、技術(shù)是否有罪，這樣的討論命題本身就是錯(cuò)誤的。世間萬物普遍聯(lián)系，不能把技術(shù)放在虛無的空間中獨(dú)立討論它的善惡與否，有罪與否，而應(yīng)該認(rèn)清技術(shù)與人、技術(shù)與社會(huì)、技術(shù)與自然的不可分割的關(guān)聯(lián)，將其與人、社會(huì)、自然作為整體來看待。作為技術(shù)的創(chuàng)造者，技術(shù)的使用者，技術(shù)的參與者，要知道使用的工具和參與的技術(shù)對(duì)其他事物的影響，而不能用技術(shù)無罪來為自身的問題做辯護(hù)。

• 技術(shù)具有專利性

技術(shù)的專利性是技術(shù)演進(jìn)發(fā)展的基本性質(zhì)，也是有別于其他普通實(shí)踐活動(dòng)的特性。技術(shù)的專利性是指技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)造者對(duì)技術(shù)本身擁有專有的權(quán)利和利益。技術(shù)的專利性一方面來源于技術(shù)在被發(fā)明創(chuàng)造過程中投入的各種成本，另外一方面來源于技術(shù)被應(yīng)用之后創(chuàng)造的價(jià)值。技術(shù)的專利性貫穿于整個(gè)技術(shù)的生命周期，如果技術(shù)專利性不被保護(hù)，那么創(chuàng)造、改進(jìn)某項(xiàng)技術(shù)的人或組織無法從中獲得對(duì)應(yīng)的收益，那么實(shí)踐的主體的能動(dòng)性和主觀意愿就會(huì)下降，則整個(gè)人類社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)就會(huì)逐步停滯發(fā)展，因此從各種角度來看，技術(shù)的專利性保障了技術(shù)發(fā)明、改進(jìn)者的基本利益，是技術(shù)演進(jìn)的基礎(chǔ)動(dòng)力之一，是技術(shù)本身基本的性質(zhì)。

• 其他需要關(guān)注的性質(zhì)

人類社會(huì)發(fā)展至今，技術(shù)不是憑空出現(xiàn)的，也不是從頭而來的，而是在舊技術(shù)的基礎(chǔ)上，在相關(guān)技術(shù)的支撐上作為起點(diǎn)的。這一點(diǎn)是人類社會(huì)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)代代傳遞的最好例證，也是群體知識(shí)傳遞的必然。今天想要開一個(gè)化肥廠，只需要基于現(xiàn)有的技術(shù)體系，基于現(xiàn)有的供應(yīng)鏈體系就能完成生產(chǎn)，而不需要從石油開采做起，也不需要從頭到尾把整個(gè)化學(xué)、化工、原材料等體系完整走一遍。技術(shù)基于既有技術(shù)體系的組合、應(yīng)用和發(fā)展，也是技術(shù)本身呈現(xiàn)出的特點(diǎn)。

2.4 技術(shù)的發(fā)展趨勢和規(guī)律

回顧歷史，縱觀技術(shù)的發(fā)展歷程，技術(shù)的發(fā)展趨勢需要從實(shí)踐的主體、實(shí)踐的中介系統(tǒng)、實(shí)踐的客體三條線來看。

• 實(shí)踐主體呈現(xiàn)出的發(fā)展規(guī)律

在主體與主體之間的關(guān)系方面，呈現(xiàn)出由簡單到復(fù)雜的發(fā)展趨勢。技術(shù)的創(chuàng)造者從最早的獨(dú)立個(gè)體的發(fā)明創(chuàng)造，到后來的單一利益群體內(nèi)協(xié)作，再到現(xiàn)在的社會(huì)化分工下跨利益群體間的協(xié)作，一方面人與人之間的關(guān)系不斷隨著發(fā)展而出現(xiàn)新的形式，另外一方面組織與組織之間的合作也隨著發(fā)展出現(xiàn)復(fù)雜的相互依賴相互競爭相互協(xié)作的關(guān)系。例如全球供應(yīng)鏈的構(gòu)建，充分體現(xiàn)了實(shí)踐主體之間的關(guān)系在發(fā)展過程中由簡單到復(fù)雜的變化過程。在復(fù)雜的主體關(guān)系下，為了能夠與對(duì)應(yīng)的復(fù)雜的中介系統(tǒng)相匹配，則制度、協(xié)議、流程、規(guī)范就是必然出現(xiàn)的要素，否則就會(huì)束縛中介系統(tǒng)的能力。用大家更熟悉的話來說，這種現(xiàn)象代表著生產(chǎn)力受到生產(chǎn)關(guān)系的束縛。

在實(shí)踐主體自身發(fā)展方面，既呈現(xiàn)出單一化、專業(yè)化的趨勢，也呈現(xiàn)出整體化、綜合化的相反的趨勢。知識(shí)大爆炸帶來的沖擊導(dǎo)致人類改造客觀世界的知識(shí)量以及吸收這些知識(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單一人類個(gè)體能夠承受的上限，因此隨著實(shí)踐活動(dòng)的環(huán)節(jié)拆分越來越細(xì)，實(shí)踐主體也變得越來越專業(yè)同時(shí)也越來越單一;同時(shí)由于單一領(lǐng)域的實(shí)踐結(jié)果需要在更高層面進(jìn)行設(shè)計(jì)、整合整體利用來解決更復(fù)雜的問題，因此負(fù)責(zé)此類工作的群體發(fā)展趨勢則是越來越綜合化整體化。由這個(gè)規(guī)律可以看到，一般情況下組織內(nèi)的管理人員和負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的普通員工事實(shí)上有兩個(gè)完全不同的發(fā)展方向，已經(jīng)是兩個(gè)不同的群體了。再舉一個(gè)更加貼合廣大讀者實(shí)際的例子：研發(fā)團(tuán)隊(duì)的主管雖然也是程序員，但是實(shí)際上已經(jīng)半只腳踏入了另外一個(gè)發(fā)展方向完全不同的領(lǐng)域，而如果一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在負(fù)責(zé)一個(gè)完整的業(yè)務(wù)線的話，基本上已經(jīng)和程序員是不同的群體了，這是取決于他的實(shí)踐分工的，而不是決定于他的稱呼的——雖然他被人稱為程序員。在這種情況下，如果對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理者這個(gè)群體的要求和考察維度仍然只停留在寫代碼上，那么要么是考核制度不合理，要么就是上級(jí)管理者認(rèn)知不到位，亦或者是公司的培訓(xùn)機(jī)制沒有幫助管理者本人做好自身角色的轉(zhuǎn)變。

• 中介系統(tǒng)呈現(xiàn)出的發(fā)展規(guī)律

中介系統(tǒng)中的工具，一方面替代人的感官來感知世界，例如各種各樣的觀測工具、各種各樣的傳感器等;也會(huì)替代人的肢體來完成對(duì)客觀事物的直接改造，例如各種各樣的機(jī)械工具等等;而隨著信息時(shí)代的到來，工具也在逐步替代人的大腦在合適的場景下放大人的各項(xiàng)能力，從而提升改造客體的實(shí)時(shí)性、精度、尺度、規(guī)模等等。因此總體來看，中介系統(tǒng)在延伸著人本身的生物、物理方面改造事物的能力，在精度、尺度、粒度、規(guī)模方面向兩個(gè)極端發(fā)展，如下圖所示：

圖3 人類生物能力范圍和中介系統(tǒng)發(fā)展趨勢關(guān)系圖

• 實(shí)踐客體呈現(xiàn)出的規(guī)律

從客體本身是被改造的對(duì)象來看，隨著工具的發(fā)展，客體的局限性逐步變小，但是局限性繼續(xù)縮小的難度變大，即被改造的客體在尺度、規(guī)模上向兩級(jí)發(fā)展，但是發(fā)展的速度在變小，這一點(diǎn)與工具的發(fā)展規(guī)律是相輔相成的(見圖3)，這里就不再重復(fù)討論了。

另一方面，客體的被改造，代表著客體與主體需求的不匹配，當(dāng)改造完成后，被改造的具體的某個(gè)或某些客體雖然滿足了主體的需求，但是未被改造的客體依然存在，依然會(huì)在其他時(shí)間、其他地點(diǎn)、其他場景中不符合其他主體的需求，因此技術(shù)的出現(xiàn)只是代表著主體有能力進(jìn)行改造，而不代表著所有同類問題都消失了。當(dāng)技術(shù)被使用與改造客體時(shí)，只解決了這些客體的局限性引起的問題，并不代表著該客體的局限性消失，這一點(diǎn)體現(xiàn)出了客體被改造的隔離性。

• 整體視角下的技術(shù)符合哪些規(guī)律

在有限的篇幅中，我們簡單討論下整體視角下，技術(shù)符合哪些規(guī)律：

技術(shù)的專利性決定了最新的技術(shù)與某些實(shí)踐主體綁定，而技術(shù)的實(shí)用性決定了技術(shù)會(huì)從一個(gè)主體遷移擴(kuò)散到另外一個(gè)主體。這意味著技術(shù)需要推廣應(yīng)用，不是天然出現(xiàn)即可被廣泛使用的，這點(diǎn)體現(xiàn)了技術(shù)的擴(kuò)散性。技術(shù)的擴(kuò)散性是技術(shù)作為商品被轉(zhuǎn)賣的哲學(xué)基礎(chǔ)。

同類技術(shù)的重復(fù)演進(jìn)在足夠大的群體內(nèi)是必然的，體現(xiàn)了技術(shù)重復(fù)演進(jìn)的必然性?？腕w的普遍性和客體之間的共性導(dǎo)致了不同的主體面臨同樣的問題，即使某些主體已經(jīng)具備了解決該問題的技術(shù)，但是此時(shí)此刻其他環(huán)境下的人可能面臨著同樣的問題，而受限于技術(shù)的隔離性和技術(shù)的擴(kuò)散性，在這些主體獲得這種技術(shù)之前，就會(huì)演化出類似的技術(shù)來解決同樣的問題，這就意味著技術(shù)發(fā)生基于一定基礎(chǔ)的重復(fù)演進(jìn)是必然的。

同類技術(shù)重復(fù)演進(jìn)的必然性就導(dǎo)致解決同一個(gè)問題的技術(shù)的多樣性。不同主體面對(duì)同樣的問題演化出同類型的技術(shù)，但是因?yàn)椴煌黧w對(duì)事物的認(rèn)知不同、解決問題的方式方法、客觀環(huán)境和條件也都有差異，就導(dǎo)致了技術(shù)的多樣性。比如都是用面粉做食品，中式糕點(diǎn)和西式糕點(diǎn)的技法和流程就不大相同，這種例子太多了就不再贅言了。

技術(shù)解決同一問題的多樣性和同類技術(shù)重復(fù)演進(jìn)的必然性決定了同類型技術(shù)會(huì)被大多數(shù)主體掌握，從而讓該類型技術(shù)在一定時(shí)間之后不再具備跨主體的擴(kuò)散性，因而這些普通技術(shù)的專利性下降甚至消失，商業(yè)價(jià)值下降，就變成人類的公共知識(shí)技能，整體提升了人類改造世界和社會(huì)的能力，而舊的技術(shù)無法獲利，則更好的、甚至全新的技術(shù)就會(huì)在技術(shù)的專利性的驅(qū)使下繼續(xù)被創(chuàng)造出來。這一性質(zhì)事實(shí)上是在技術(shù)維度上推動(dòng)著社會(huì)整體的向前發(fā)展。

技術(shù)在同一歷史周期內(nèi)，會(huì)有多代際并存的現(xiàn)象。從時(shí)間維度研究，過去存在的問題，現(xiàn)在繼續(xù)存在，未來依然會(huì)存在，也就意味著過去的主體走過的技術(shù)演進(jìn)路線，現(xiàn)在依然會(huì)有主體重新走一遍，未來也必然會(huì)有主體繼續(xù)同樣的路線。而出現(xiàn)這種情況的原因，要么是由于信息的閉塞導(dǎo)致不知道已經(jīng)有非常先進(jìn)的技術(shù)可以解決同類型問題;要么就是受限于技術(shù)專利性所帶來的成本問題而選擇使用成本更低的技術(shù);也可能是因?yàn)槿魏螁栴}與其他問題相比，既有共性也有個(gè)性，已經(jīng)存在的先進(jìn)技術(shù)只能解決問題的共性部分，而無法解決問題的個(gè)性部分。因此最終我們可以觀察到這樣的現(xiàn)象：在全社會(huì)范圍內(nèi)，解決同一類問題的技術(shù)多代際共存，既有組織使用最先進(jìn)的技術(shù)，也有組織使用最原始的技術(shù)，并不是最先進(jìn)的技術(shù)出現(xiàn)，最落后的技術(shù)就會(huì)立刻消失不見。

• 用技術(shù)符合的規(guī)律解釋身邊的現(xiàn)象

基于上面小節(jié)提到的這些規(guī)律，我們能解釋生活中遇到的很多問題，特別是做信息技術(shù)研發(fā)的同學(xué)，可以結(jié)合上面講的規(guī)律來解釋日常的工作經(jīng)常遇到的一些現(xiàn)象。我們以大家深惡痛絕的“重復(fù)造輪子”來舉例：有很多團(tuán)隊(duì)做了很多系統(tǒng)工具，開發(fā)了很多平臺(tái)，而這些工具或平臺(tái)可能是其他團(tuán)隊(duì)好幾年之前已經(jīng)開發(fā)過類似的東西了，這就是我們常說的重復(fù)造輪子的現(xiàn)象。所以從哲學(xué)視角來解釋一個(gè)龐大的組織內(nèi)部，造輪子的根本原因和這種現(xiàn)象出現(xiàn)的必然性，其實(shí)已經(jīng)一目了然了。即客觀上，技術(shù)重復(fù)演進(jìn)的必然性和技術(shù)的擴(kuò)散性以及技術(shù)的隔離性共同決定了這種現(xiàn)象一定會(huì)出現(xiàn)，只是多與少的問題，是無法徹底杜絕的;主觀上，改造客觀事物的主體受其個(gè)人或組織核心利益訴求的驅(qū)使，嘗試用這種方式來創(chuàng)造組織價(jià)值從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;最終兩個(gè)條件在不恰當(dāng)?shù)募?lì)方式、不正確的獎(jiǎng)懲機(jī)制和缺位的規(guī)章制度的共同作用下，重復(fù)造輪子的現(xiàn)象就會(huì)泛濫成災(zāi)，消耗組織的資源，加劇組織內(nèi)部低質(zhì)量競爭，損耗企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力。那么如何打破這種規(guī)律的束縛呢?最好的辦法就是：

• 做好信息互通，避免組織內(nèi)部出現(xiàn)信息孤島。
• 對(duì)常見的技術(shù)問題做好“基于共性和個(gè)性的分層模型”，并將這些常見問題的分層模型進(jìn)行宣講，使之成為研發(fā)群體內(nèi)的常識(shí)。
• 做好技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化?；诔Ｒ妴栴}的分層模型，針對(duì)每一層提供標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)解決方案，在共性層面嚴(yán)格約束重復(fù)建設(shè)行為，在個(gè)性層面放開約束鼓勵(lì)實(shí)事求是解決問題。
• 組織層面做好相關(guān)的保障工作，例如考核重點(diǎn)的調(diào)整、建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制、設(shè)立明確的規(guī)章制度等多方面共同發(fā)力，做好研發(fā)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向管理工作。
• 個(gè)人方面構(gòu)建健康的價(jià)值觀，將個(gè)人利益和組織利益結(jié)合起來開展日常工作，而不是把個(gè)人利益凌駕在組織利益之上。
• 當(dāng)然還有很多常見的現(xiàn)象，比如為什么某些公共技術(shù)平臺(tái)推廣困難，為什么會(huì)有公司愿意花錢買我們開發(fā)的系統(tǒng)等等，這些問題我們會(huì)在技術(shù)篇中展開論述，這里就不再多說了，留給大家做思考分析用。

2.5 技術(shù)的分層模型圖和生命周期圖

• 技術(shù)分層模型圖

我們可以根據(jù)上面的內(nèi)容給出一個(gè)簡單的技術(shù)分層模型圖，整個(gè)模型只畫出了哲學(xué)層面的示意圖，如下所示：

圖4 技術(shù)的分層模型圖

針對(duì)某個(gè)具體的事物來畫分層圖的話，哲學(xué)層面上面還有學(xué)科層面，學(xué)科層面上面還有應(yīng)用層面，應(yīng)用層面繼續(xù)往上就是具體的該事物的特性方面。當(dāng)然分層模型的每一層都可以繼續(xù)細(xì)化拆分，這一點(diǎn)就根據(jù)實(shí)際情況的需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)的調(diào)整即可。

• 技術(shù)分層模型——基于技術(shù)組成的分層細(xì)化模型圖

我們結(jié)合上文討論的文字內(nèi)容，把技術(shù)分層模型中的實(shí)踐的組成、技術(shù)的組成進(jìn)行拆解，形成如下模型圖：

圖5 技術(shù)分層模型圖——內(nèi)容組成詳情

• 技術(shù)生命周期示意圖

根據(jù)上面文字提到的一些技術(shù)的特性，我們簡單畫了一個(gè)技術(shù)生命周期示意圖。需要注意的是，這個(gè)示意圖只定性展示集中性質(zhì)之間的關(guān)系，不是準(zhǔn)確的定量分析曲線。同時(shí)，這個(gè)技術(shù)的生命周期只展示了一般情況，即技術(shù)經(jīng)過一輪一輪的迭代改進(jìn)，實(shí)用性提升，技術(shù)使用成本下降，到了某個(gè)量變到質(zhì)變的分界點(diǎn)時(shí)，新的技術(shù)基于舊的技術(shù)被創(chuàng)造出來，新技術(shù)初期成本會(huì)有大幅提升，但是實(shí)用性也是比舊的技術(shù)有一定的大幅提升的，而后隨著新技術(shù)的多輪改進(jìn)，成本也逐步降低，實(shí)用性繼續(xù)提升。這種只是一般技術(shù)的一種情況，我們知道實(shí)際情況下存在非常多的特例，但是這些特例整體上符合技術(shù)的幾種特性之間的相互制約的關(guān)系的，這里就不再窮舉畫出其他情況的生命周期圖了。

圖6 技術(shù)的生命周示意期圖(定性，非定量)

3.什么是信息技術(shù)

3.1 信息技術(shù)的定義

信息技術(shù)(英語：Information Technology，縮寫：IT)也稱信息和通信技術(shù)(Information and Communications Technology，ICT)，是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)總稱，主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝和部署信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。維基百科

廣義而言，信息技術(shù)是指能充分利用與擴(kuò)展人類信息器官功能的各種方法、工具與技能的總和。該定義強(qiáng)調(diào)的是從哲學(xué)上闡述信息技術(shù)與人的本質(zhì)關(guān)系。

中義而言，信息技術(shù)是指對(duì)信息進(jìn)行采集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、表達(dá)的各種技術(shù)之和。該定義強(qiáng)調(diào)的是人們對(duì)信息技術(shù)功能與過程的一般理解。

狹義而言，信息技術(shù)是指利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視等各種硬件設(shè)備及軟件工具與科學(xué)方法，對(duì)文圖聲像各種信息進(jìn)行獲取、加工、存儲(chǔ)、傳輸與使用的技術(shù)之和。該定義強(qiáng)調(diào)的是信息技術(shù)的現(xiàn)代化與高科技含量。百度百科

3.2 信息技術(shù)的分布情況

信息技術(shù)可以從硬件、軟件來做簡單的劃分。

由上一章節(jié)的圖5 可知，技術(shù)中，與主體相關(guān)的維度中，包含著主體自身的知識(shí)和主體使用技術(shù)的規(guī)范、多個(gè)主體之間協(xié)作的流程、制度約束等。而與客體相關(guān)的維度中，包含著工具、工具相關(guān)的使用方法、產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)等。信息技術(shù)中按照硬件、軟件劃分大的體系是與之相對(duì)應(yīng)的，其中硬件是工具，軟件是解決問題的流程、規(guī)范、約束等。當(dāng)然，軟件也包含著硬件的使用方法和產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)等等。我們給出一個(gè)示意圖，如下所示：

圖7 信息技術(shù)模型圖

由上圖可知，硬件以及與該硬件配合協(xié)作的軟件共同構(gòu)成了整個(gè)信息技術(shù)的底層技術(shù)，解決問題領(lǐng)域比較集中，工具屬性強(qiáng)，業(yè)務(wù)屬性弱;同時(shí)呈現(xiàn)出高度專業(yè)化，門檻高，因?yàn)樯婕暗綄?shí)際物質(zhì)的改造和使用，因此與其他通用技術(shù)關(guān)聯(lián)性大，高度依賴通用技術(shù);這部分技術(shù)體系是整個(gè)信息技術(shù)體系的基礎(chǔ)。

軟件也呈現(xiàn)出比較明顯的分層特點(diǎn)，底層的軟件系統(tǒng)主要解決信息技術(shù)領(lǐng)域的各種問題，也和硬件或軟硬結(jié)合的工具一樣呈現(xiàn)出高度的專業(yè)性，代表性的技術(shù)就是各種操作系統(tǒng)、軟件協(xié)議層、網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、文件系統(tǒng)等等;中間層是對(duì)底層技術(shù)的組合應(yīng)用，解決的問題主要是橫向的通用技術(shù)問題，技術(shù)通用性強(qiáng)，但是業(yè)務(wù)通用性弱，代表性的技術(shù)就是各類數(shù)據(jù)持久化技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、調(diào)度系統(tǒng)、中間件等;再上層解決業(yè)務(wù)開展過程中的共通問題，業(yè)務(wù)通用性提升，例如各種公共業(yè)務(wù)服務(wù)，我們可以參考技術(shù)中間件的命名方式將這一層命名為業(yè)務(wù)中間件層;最上層則是和業(yè)務(wù)強(qiáng)耦合的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，技術(shù)、業(yè)務(wù)通用性較低，但是需求契合度高。這個(gè)分層模型可以繼續(xù)根據(jù)要解決的問題的共性和個(gè)性繼續(xù)切分成更細(xì)的分層模型，比如我們可以在業(yè)務(wù)中間件層之上繼續(xù)細(xì)化出通用業(yè)務(wù)服務(wù)層，例如各種辦公自動(dòng)化軟件可以劃分到這一層中，任何行業(yè)任何業(yè)務(wù)，都離不開人與人之間的溝通和協(xié)作，因此這一層解決的實(shí)際上是所有業(yè)務(wù)的共性部分，與具體的業(yè)務(wù)無關(guān);我們還可以在通用業(yè)務(wù)服務(wù)層之上再細(xì)化出行業(yè)通用軟件層，例如各種解決某個(gè)行業(yè)共同面臨的業(yè)務(wù)問題的軟件，可以劃分到這一層，比如 CRM軟件系統(tǒng)、電商系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)等等。我們可以看到這個(gè)層次的劃分是按照事物的共性和個(gè)性來做分層的，這種方式也是我們分析其他任何事物都可以采用的方法。

3.3 信息技術(shù)的特性

信息技術(shù)是特殊的技術(shù)，具備所有技術(shù)的特性，這部分我們不再展開描述，同時(shí)又因?yàn)樗幚淼膯栴}都是信息相關(guān)的問題，因此也具備信息相關(guān)的一些重要特性。這些特性是讓信息技術(shù)有別于其他技術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)，我們可以在這里簡單探討一下。

• 信息技術(shù)是人類感官、大腦的加強(qiáng)和替代技術(shù)

人類在最初感知自然世界、收取外界的信息時(shí)，依靠的就是觸覺、味覺、視覺、聽覺等，隨著技術(shù)的發(fā)展，人類可感知的外界的信息維度變多，粒度、規(guī)模、尺度都超過人類自身感知能力;在某些領(lǐng)域中，信息技術(shù)在分析、決策方面也超過了人類智力，可以做到比人的大腦更強(qiáng)，即人類感知和智力的替代性要比其他普通技術(shù)更高，是其他技術(shù)所不具備的特性。

• 信息貫穿于人類實(shí)踐的全部環(huán)節(jié)，因此信息技術(shù)被應(yīng)用的領(lǐng)域也貫穿于人類實(shí)踐的全部環(huán)節(jié)，它的這種被應(yīng)用的廣泛性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他技術(shù)。

在本文最開始討論信息的章節(jié)中提到過，信息充斥于人類整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)過程中，因此信息技術(shù)也有機(jī)會(huì)參與實(shí)踐活動(dòng)的全流程，這一點(diǎn)是信息本身的特性帶給信息技術(shù)的，與某一個(gè)具體的通用技術(shù)相比，信息技術(shù)擁有最廣泛的應(yīng)用空間和發(fā)展前景，這是其他技術(shù)所無法比擬的。比如煉鋼技術(shù)，只有在鋼鐵產(chǎn)業(yè)上下游會(huì)用到該技術(shù)，農(nóng)業(yè)育種技術(shù)中無法應(yīng)用煉鋼技術(shù)，而信息技術(shù)則是可以被應(yīng)用到從煉鋼技術(shù)到農(nóng)業(yè)技術(shù)再到其他幾乎所有的綜合技術(shù)體系中。這一性質(zhì)決定了信息技術(shù)的跨產(chǎn)業(yè)特性，也決定著信息技術(shù)已經(jīng)成為未來生產(chǎn)力的核心之一。

• 與其他技術(shù)相比，信息技術(shù)從業(yè)者在這個(gè)技術(shù)體系中扮演著更重要的角色

我們知道現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)可以劃分為勞動(dòng)密集型、資本密集型、技術(shù)密集型、資源密集型，而信息技術(shù)行業(yè)可能稱為知識(shí)密集型更合適一些，也就是在技術(shù)密集型的基礎(chǔ)上，從業(yè)者的腦力是更重要的一個(gè)關(guān)鍵因素，因此從業(yè)者與其他技術(shù)的相關(guān)從業(yè)者相比，在這個(gè)技術(shù)體系內(nèi)扮演著更重要的角色。一般的技術(shù)主要載體是工具，而信息技術(shù)的主要載體除了各種硬件之外，就是“可以根據(jù)實(shí)際情況做針對(duì)性創(chuàng)造的軟件”，而軟件本身的創(chuàng)造者就是信息技術(shù)非常重要的另外一個(gè)載體。也就是說，人類從以往技術(shù)體系中的工具的操作者，向工具的載體演變，這就是為什么說從業(yè)者扮演的角色更加重要的原因。當(dāng)然，在未來智能化時(shí)代到來的時(shí)候，從業(yè)者會(huì)因?yàn)槿斯ぶ悄艿奶娲鸩讲辉偈切畔⒓夹g(shù)的載體，逐步退化，但是由于技術(shù)的多代際共存的特性，以及在那個(gè)時(shí)代“人與信息智慧體的倫理關(guān)系”問題，這種退化的演變可能會(huì)是一個(gè)比較緩慢的過程。

• 信息技術(shù)直接作用于信息層面，它帶來的變革對(duì)人類社會(huì)的影響更深遠(yuǎn)。

1) 信息技術(shù)的出現(xiàn)打破了過去信息載體的各種束縛

信息技術(shù)的出現(xiàn)，打破了信息在過去人類實(shí)踐過程中受到的各種束縛：信息的采集方面打破了生物器官天然的可識(shí)別區(qū)間的束縛，讓我們感知到了原本我們無法感知的信息;信息的傳輸方面打破了過去其載體在空間維度的限制，讓信息的傳遞和交換突破距離的束縛，同時(shí)也打破了時(shí)間維度的限制，讓信息實(shí)時(shí)傳遞變成可能;信息的存儲(chǔ)技術(shù)則打破了過去信息載體帶來的維度單一的限制，由過去的文字、圖畫信息到今天的音視頻信息。信息的分析技術(shù)在某些領(lǐng)域已經(jīng)對(duì)人類智能形成碾壓性的優(yōu)勢，因此不論從質(zhì)量、還是從規(guī)模還是從效率方面來看，信息技術(shù)都讓信息參與實(shí)踐過程發(fā)生了本質(zhì)變化。例如數(shù)控機(jī)床和普通車床就不是同一個(gè)東西了。

2) 信息技術(shù)對(duì)舊技術(shù)體系的改造升級(jí)，引發(fā)并推動(dòng)舊技術(shù)體系的量變到質(zhì)變過程，變成新技術(shù)體系就像幾次工業(yè)革命之后，新的核心生產(chǎn)力逐步、全面替代舊的核心生產(chǎn)力一樣，信息技術(shù)也會(huì)通過自身的特點(diǎn)，提升過去的技術(shù)，甚至因?yàn)檫@樣的提升而讓舊的技術(shù)變成新的技術(shù)。當(dāng)然我們根據(jù)之前討論過的技術(shù)的多代際共存規(guī)律來看，信息技術(shù)對(duì)舊技術(shù)體系的改造、提升將會(huì)是一個(gè)逐漸發(fā)生的過程，舊的技術(shù)雖然會(huì)繼續(xù)存在下去，但是其專利性降低，價(jià)值降低，這意味著舊技術(shù)的淘汰和新技術(shù)的崛起，而信息技術(shù)就是這個(gè)過程的核心動(dòng)力和催化劑。作為信息產(chǎn)業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員來講，這意味著我們?cè)诮?jīng)歷、甚至在推動(dòng)人類歷史上最重要的變革。

3) 信息技術(shù)改變舊的業(yè)務(wù)的同時(shí)創(chuàng)造著新的業(yè)務(wù)信息處理能力的變化讓過去不可能發(fā)生的事情都變成可能，從根本上改變著過去在舊的技術(shù)體系下形成的業(yè)務(wù)，例如在線電商打破了傳統(tǒng)貿(mào)易中的地理限制，數(shù)控技術(shù)打破了過去實(shí)踐主體的自身生物機(jī)能上的限制，廣告技術(shù)打破了過去傳媒行業(yè)對(duì)目標(biāo)受眾在時(shí)間、空間、規(guī)模上的推廣限制。除了讓舊的業(yè)務(wù)變成新的業(yè)務(wù)，信息技術(shù)也創(chuàng)造了很多過去不存在的業(yè)務(wù)，比如導(dǎo)航服務(wù)、比如基于用戶內(nèi)容互動(dòng)的文娛業(yè)務(wù)等等。

3.4 信息技術(shù)的發(fā)展趨勢

信息技術(shù)是特殊的技術(shù)，與其他技術(shù)存在共性，也同樣遵守技術(shù)的發(fā)展規(guī)律，因此這些共性部分我們不再討論，只討論信息技術(shù)自己的發(fā)展規(guī)律。

• 各行業(yè)的信息化是必然趨勢

作為新的核心生產(chǎn)力，信息技術(shù)逐步推廣應(yīng)用到各行各業(yè)是必然的歷史趨勢。

• 已經(jīng)完成信息化的行業(yè)會(huì)在數(shù)字化、智能化方向發(fā)展

已經(jīng)完成信息化的行業(yè)，會(huì)逐步向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展，這個(gè)發(fā)展趨勢是信息技術(shù)從生產(chǎn)力影響生產(chǎn)關(guān)系的必然性得出的。信息化的行業(yè)將生產(chǎn)過程中的所有物質(zhì)產(chǎn)出和信息產(chǎn)出都對(duì)應(yīng)起來，但是如果生產(chǎn)關(guān)系仍然是舊的模式和體系，則無法發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，因此生產(chǎn)關(guān)系也會(huì)隨之發(fā)生改變，這種改變就是數(shù)字化的過程，即依靠信息技術(shù)構(gòu)建新的生產(chǎn)流程、構(gòu)建新的分析方法、建設(shè)輔助決策甚至是替代決策的能力，就是對(duì)生產(chǎn)關(guān)系的信息化改造。

4.關(guān)于信息技術(shù)的總結(jié)

本章節(jié)我們分別以信息、技術(shù)為主體討論了各自的特性，然后以信息技術(shù)為主體進(jìn)行分析，這樣就能夠看到信息技術(shù)很多現(xiàn)象、性質(zhì)、發(fā)展趨勢的來龍去脈。我們?cè)谡撌鲞^程中，考慮到本篇文章主題是與業(yè)務(wù)相關(guān)，因此沒有花太多篇幅來討論信息技術(shù)和組織的關(guān)系，這部分內(nèi)容會(huì)在組織篇中，以組織為核心討論話題時(shí)，再拿出來討論信息技術(shù)對(duì)組織的影響，本文就不再展開討論了。

三、信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系

按照?qǐng)D7 中的內(nèi)容來看，與業(yè)務(wù)相關(guān)性較強(qiáng)的部分是軟件系統(tǒng)，同時(shí)由于本人對(duì)硬件技術(shù)體系幾乎不了解，因此我們把信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系討論范圍限定在軟件系統(tǒng)層面，硬件技術(shù)體系和業(yè)務(wù)的關(guān)系就不再著重討論了。

分析軟件系統(tǒng)層面，我們可以發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是基于軟件系統(tǒng)的，例如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè);也有很多企業(yè)業(yè)務(wù)本身雖然不是以軟件系統(tǒng)為核心，但是軟件系統(tǒng)在生產(chǎn)過程中扮演著越來越重要的角色;還有很多企業(yè)在管理方面也逐步依賴各種通用辦公軟件來提升日常辦公效率。不同的業(yè)務(wù)形態(tài)下，信息技術(shù)要解決的問題側(cè)重點(diǎn)不同。

1.信息技術(shù)作為生產(chǎn)工具，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展

1.1 業(yè)務(wù)無關(guān)的技術(shù)產(chǎn)品

信息技術(shù)作為新時(shí)代的核心生產(chǎn)力，本身具有較高的門檻。對(duì)于廣泛的各行業(yè)企業(yè)來說，不論是依靠專業(yè)性、深入性、復(fù)雜性形成的行業(yè)護(hù)城河，還是前期龐大的資源投入，還是專業(yè)能力過硬的研發(fā)隊(duì)伍的建設(shè)(研發(fā)團(tuán)隊(duì)是信息技術(shù)的載體)，還是其他成熟軟件廠商的先發(fā)優(yōu)勢，還是從自身的投入產(chǎn)出比來看，信息技術(shù)產(chǎn)品變成必須但是不一定要自研的必需品。因此在信息時(shí)代，解決各種技術(shù)領(lǐng)域特定問題的技術(shù)產(chǎn)品或解決方案就出現(xiàn)了巨大的市場空間，巨大的市場空間也吸引著各種各樣的信息技術(shù)/軟件廠商面向廣泛的各行業(yè)企業(yè)提供此類商品。從硬件到軟件，從存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)、智能技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)再到現(xiàn)在的云原生技術(shù)產(chǎn)品，成為新時(shí)代的基礎(chǔ)工具之一。這個(gè)過程，就像是內(nèi)燃機(jī)技術(shù)出現(xiàn)后，各行業(yè)都需要使用它替代過去的動(dòng)力源，因此相關(guān)的技術(shù)成為當(dāng)時(shí)的基礎(chǔ)技術(shù)體系。

1.2 支撐通用業(yè)務(wù)領(lǐng)域的軟硬件產(chǎn)品

在業(yè)務(wù)無關(guān)的技術(shù)產(chǎn)品之上，由于跨行業(yè)的共性，也催生了很多通用業(yè)務(wù)領(lǐng)域的軟硬件產(chǎn)品，比如我們常常見到的各種公文處理工具軟件，各種通信協(xié)作軟件，各種人力資源、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等等。這些信息技術(shù)體現(xiàn)出了一定的業(yè)務(wù)性，但是因?yàn)槠涿嫦蛲ㄓ脴I(yè)務(wù)問題，因此并沒有涉及到不同行業(yè)的核心系統(tǒng)，所以行業(yè)特點(diǎn)不明顯，于是就體現(xiàn)出了這類軟件的跨行業(yè)的特性。

而隨著信息化建設(shè)的繼續(xù)發(fā)展，軟件也開始瞄準(zhǔn)某個(gè)行業(yè)的共性問題提供對(duì)應(yīng)的信息化解決方案，于是這類型軟硬件產(chǎn)品開始呈現(xiàn)出比較明顯的行業(yè)特性，比如政務(wù)、法務(wù)、水利、制造業(yè)、金融業(yè)等等，行業(yè)問題的分化引領(lǐng)著業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)的分化，同時(shí)也催生出信息技術(shù)的行業(yè)特性。

隨著信息化建設(shè)的進(jìn)一步深入，信息技術(shù)產(chǎn)品開始處理某個(gè)公司自己特有的問題，則信息技術(shù)產(chǎn)品逐步與特定的業(yè)務(wù)需求強(qiáng)綁定，從而顯現(xiàn)出非常強(qiáng)的業(yè)務(wù)相關(guān)性和客戶差異性，通用產(chǎn)品就不再適用這樣的客戶了，于是定制化、項(xiàng)目化成為了信息技術(shù)的另外一個(gè)重要的領(lǐng)域。從這個(gè)過程我們可以看到整個(gè)信息技術(shù)與客戶業(yè)務(wù)的相互影響下，呈現(xiàn)出了怎樣的發(fā)展過程，以及每個(gè)過程所側(cè)重的特性是什么。

2.信息技術(shù)作為業(yè)務(wù)開展的核心生產(chǎn)力

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)以信息技術(shù)為核心，因此從產(chǎn)品創(chuàng)造、產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品售賣、產(chǎn)品交付、收取回報(bào)和持續(xù)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，都需要對(duì)應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)來支撐。

2.1 產(chǎn)品創(chuàng)造環(huán)節(jié)

以信息技術(shù)作為產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的主要工具，屬于核心業(yè)務(wù)。這個(gè)環(huán)節(jié)需要區(qū)分產(chǎn)品類型，是屬于技術(shù)型產(chǎn)品還是業(yè)務(wù)型產(chǎn)品，因?yàn)榧夹g(shù)型產(chǎn)品和業(yè)務(wù)型產(chǎn)品的核心側(cè)重點(diǎn)不同，前者的專業(yè)性、先進(jìn)性是重點(diǎn)，而后者則是“解決用戶問題，從而帶來價(jià)值”是重點(diǎn)。如果是業(yè)務(wù)型產(chǎn)品，也要區(qū)分是面向企業(yè)的還是面向普通用戶的，客戶類型的不同，則產(chǎn)品復(fù)雜度和業(yè)務(wù)領(lǐng)域也不同。這些都取決于業(yè)務(wù)開展方具備什么樣的能力，有哪些優(yōu)勢，潛在的市場有多大共同決定的。

2.2 產(chǎn)品營銷環(huán)節(jié)

這個(gè)環(huán)節(jié)要解決的核心問題就是產(chǎn)品價(jià)值的傳遞，信息技術(shù)要能夠支持運(yùn)營人員將產(chǎn)品價(jià)值準(zhǔn)確、高效、低成本地傳遞給目標(biāo)用戶群體，同時(shí)也注意普通用戶向目標(biāo)用戶群體的轉(zhuǎn)化，即產(chǎn)品是什么、解決了什么問題、對(duì)誰有價(jià)值、有什么價(jià)值。而想要達(dá)到這樣的效果，就要深入研究信息傳播過程的本質(zhì)，從信息內(nèi)容到信息傳播方式到接收信息者的吸收，再到接收者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知的建立，再到產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可，到最終接收者使用哪個(gè)產(chǎn)品的決策偏好的傾斜等，都是這個(gè)環(huán)節(jié)要關(guān)注的事情。另外就是在這個(gè)環(huán)節(jié)中，信息技術(shù)不能只是僅支持營銷相關(guān)的事情，而應(yīng)該把所有影響營銷效果的相關(guān)領(lǐng)域也納入支持范圍，和其他環(huán)節(jié)以及其他業(yè)務(wù)域形成良好的配合。

2.3 產(chǎn)品售賣環(huán)節(jié)

這個(gè)環(huán)節(jié)要解決的核心問題是產(chǎn)品的定價(jià)體系的建立、售賣體系的建立以及客戶關(guān)系體系的建立，即產(chǎn)品要賣多少錢、怎么賣出去、賣給誰。產(chǎn)品的定價(jià)策略關(guān)系到整體業(yè)務(wù)甚至是企業(yè)本身的成本收益控制，信息系統(tǒng)要能夠支持產(chǎn)品成本方面的變化，利潤的變化趨勢，并且能夠根據(jù)市場情況和公司策略來調(diào)整定價(jià)體系，同時(shí)不發(fā)生虧損。另外就是銷售體系的數(shù)字化也是這個(gè)環(huán)節(jié)中信息技術(shù)的非常重要的一個(gè)領(lǐng)域。直銷、分銷、市場拓展、客戶關(guān)系等等都需要將成功的、有效的銷售體系運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)通過信息化技術(shù)轉(zhuǎn)換為成熟的管理模式。

2.4 產(chǎn)品交付環(huán)節(jié)

這個(gè)環(huán)節(jié)中，和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)相比而言，對(duì)于以信息技術(shù)為核心生產(chǎn)力的企業(yè)來說，形式更新穎一些，更具信息化技術(shù)的特色。這個(gè)環(huán)節(jié)要解決的核心問題是花錢購買了信息化服務(wù)的客戶如何享受到對(duì)應(yīng)的付費(fèi)內(nèi)容，即什么用戶，以什么樣的方式，享受到什么樣的信息化服務(wù)。面向 C 端用戶的信息化服務(wù)來說，一般能夠使用對(duì)應(yīng)的軟件即可，或者能夠享受到對(duì)應(yīng)的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)即可;而面向 B 端企業(yè)用戶來說，交付就根據(jù)實(shí)際情況來看可能會(huì)變得非常復(fù)雜，特別是以項(xiàng)目定制方式進(jìn)行交付的，交付周期長、交付內(nèi)容多、交付內(nèi)容變化風(fēng)險(xiǎn)大、交付效果不穩(wěn)定等等一系列的問題，不過正因?yàn)檫@些問題的存在，因此標(biāo)準(zhǔn)化交付能力建設(shè)也是信息技術(shù)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)較大的命題;當(dāng)然也有一些面向企業(yè)客戶的信息化服務(wù)是以標(biāo)準(zhǔn)化軟件的方式進(jìn)行交付的，這樣的交付則會(huì)相對(duì)簡單一些。整個(gè)交付過程事實(shí)上也是一個(gè)服務(wù)過程，所以單純做技術(shù)系統(tǒng)的交付是不能把這個(gè)環(huán)節(jié)的問題徹底解決掉的，而要從更高的視角認(rèn)清信息技術(shù)交付的本質(zhì)是什么(價(jià)值的傳遞)。這部分我們會(huì)在技術(shù)篇中詳細(xì)論述。

2.5 收取回報(bào)和維持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)

這個(gè)環(huán)節(jié)要解決的問題就是資金的回收、風(fēng)險(xiǎn)的控制、資源投入的管控等，即：這個(gè)產(chǎn)品能收多少錢，是賺了還是賠了，要不要繼續(xù)投入，投入多少合適，跟資金相關(guān)的安全風(fēng)控等。支撐這類業(yè)務(wù)的信息技術(shù)一般偏專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如財(cái)會(huì)系統(tǒng)、預(yù)算系統(tǒng)、風(fēng)控系統(tǒng)等等，有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)軟件，也有根據(jù)企業(yè)自身特殊的經(jīng)營理念、流程而自主定制開發(fā)的系統(tǒng)，或者二者結(jié)合。這類型信息系統(tǒng)的建設(shè)需要較強(qiáng)的行業(yè)知識(shí)。

四在信息技術(shù)加持下的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律

信息技術(shù)存在之前，就有各種各樣的業(yè)務(wù)在開展，信息技術(shù)出現(xiàn)之后，各種各樣的業(yè)務(wù)也利用信息技術(shù)的特性來演進(jìn)自身業(yè)務(wù)模式——過去的報(bào)紙、現(xiàn)在的公眾號(hào);過去的錢莊，現(xiàn)在的銀行;過去的鏢局，現(xiàn)在的物流公司;過去的集市，現(xiàn)在的電商。在“信息技術(shù)的發(fā)展趨勢”小節(jié)中我們提到過，各行業(yè)的信息化是必然趨勢，同時(shí)也朝著數(shù)字化、智能化發(fā)展。

什么是業(yè)務(wù)信息化，什么是業(yè)務(wù)數(shù)字化，什么是業(yè)務(wù)智能化，都沒有絕對(duì)統(tǒng)一的現(xiàn)成的定義，本文嘗試給出一個(gè)定義，如下：

• 業(yè)務(wù)信息化，就是指開展業(yè)務(wù)過程中，使用信息技術(shù)來完成生產(chǎn)過程中信息的采集、保存、傳遞、處理。業(yè)務(wù)信息化，是業(yè)務(wù)利用信息技術(shù)的初級(jí)模式。
• 業(yè)務(wù)數(shù)字化，就是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)信息化的基礎(chǔ)之上，以大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)為基礎(chǔ)，針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，以完整的數(shù)字指標(biāo)體系洞察業(yè)務(wù)全貌，指導(dǎo)并提升企業(yè)管理運(yùn)營水平、企業(yè)生產(chǎn)能力的過程。
• 業(yè)務(wù)智能化，就是指在業(yè)務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和智能技術(shù)，將某些領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營決策智能化，釋放因決策者腦力有限形成的對(duì)生產(chǎn)力的束縛。

針對(duì)這些定義，我們以下圖做一個(gè)總結(jié)，就不再展開更詳細(xì)的論述了，后續(xù)的業(yè)務(wù)篇和技術(shù)篇中，會(huì)針對(duì)性的結(jié)合一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給出相關(guān)的做法：

圖8 信息化、數(shù)字化、智能化

五、技術(shù)一號(hào)位應(yīng)該了解的命題

1. 了解信息技術(shù)的本質(zhì)。結(jié)合本文提供的簡單的討論和論述，深入了解信息技術(shù)的本質(zhì)，了解技術(shù)與人、技術(shù)與自然、技術(shù)與社會(huì)的關(guān)系和相互影響。

2. 明確了解自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)在解決哪個(gè)或哪些層面的問題，比如是解決底層技術(shù)問題，還是解決上層應(yīng)用層的問題，不同層面的問題的側(cè)重點(diǎn)不一樣，需要構(gòu)建的個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)能力也有不同的側(cè)重點(diǎn)。

3. 該層面的核心問題問題是什么，過去是如何解的，現(xiàn)在應(yīng)該如何解，未來可能怎么解，即了解自己所負(fù)責(zé)的技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展過程，知道當(dāng)下技術(shù)體系的問題和適用范圍是什么，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)、技術(shù)的性質(zhì)等預(yù)測未來技術(shù)發(fā)展趨勢，并且找到發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，利用針對(duì)性的改進(jìn)或創(chuàng)新來推動(dòng)這種技術(shù)趨勢的發(fā)展。

4. 明確了解自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)在解決哪個(gè)領(lǐng)域的問題。如果負(fù)責(zé)的是某個(gè)具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)建設(shè)，則需要知道這個(gè)領(lǐng)域是單一的業(yè)務(wù)領(lǐng)域還是全維度全鏈路的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

5. 該領(lǐng)域的核心問題是什么，過去如何解決，現(xiàn)在應(yīng)該如何解，未來可以怎么解。

6. 自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)未來發(fā)展是什么樣的，信息技術(shù)如何應(yīng)對(duì)這樣的發(fā)展趨勢，對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的信息技術(shù)目前是否與業(yè)務(wù)當(dāng)前發(fā)展階段匹配。

7. 自己負(fù)責(zé)的技術(shù)或業(yè)務(wù)與其他技術(shù)或業(yè)務(wù)的配合會(huì)形成怎樣的局面。這一點(diǎn)需要能夠以更大的視野來觀察自身負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)在公司整體業(yè)務(wù)版圖內(nèi)所扮演的角色，需要以怎樣的發(fā)展軌跡來完成當(dāng)前業(yè)務(wù)的歷史使命。

8. 一些常見的組織現(xiàn)象或業(yè)務(wù)開展過程中存在的現(xiàn)象在哲學(xué)層面的根本原因是什么，在現(xiàn)有條件下的合理解法是什么。比如常見的有：走技術(shù)研發(fā)路線還是業(yè)務(wù)研發(fā)路線、組織內(nèi)部重復(fù)造輪子是為什么、平臺(tái)型技術(shù)推廣受阻是為什么、如何降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)周期、為什么要針對(duì)一些已有的、常見的技術(shù)問題推行解決方案標(biāo)準(zhǔn)化等等。

9. 根據(jù)業(yè)務(wù)特性、技術(shù)特性構(gòu)建團(tuán)隊(duì)能力模型和個(gè)人能力模型。

六、總結(jié)

本文主題是討論信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系，但是為了能夠讓讀者理解這種關(guān)系中會(huì)提到的很多結(jié)論性的內(nèi)容“為什么是這樣”，因此花費(fèi)了較多篇幅將信息、技術(shù)、信息技術(shù)做了深入的剖析，在了解了它們的特性和規(guī)律的基礎(chǔ)上，才能很好地理解信息技術(shù)是什么，為什么它會(huì)與業(yè)務(wù)有這樣或那樣的關(guān)系。同時(shí)我們也看到，本文中很少提及 “人”或“組織”，但是事實(shí)上，技術(shù)和業(yè)務(wù)關(guān)系的探討中，是少不了“組織”相關(guān)的維度的，這里為了降低讀者理解的難度，壓縮文章篇幅，我們較少地探討組織維度的話題。后續(xù)我們會(huì)把相關(guān)的部分放在“組織篇”中，專門探討業(yè)務(wù)和組織的關(guān)系，從而協(xié)助讀者構(gòu)建起全面、完整的認(rèn)知。