概述

每一天，您都在面對(duì)比前一天更多的客戶(hù)，安排更多的服務(wù)。那意味著更多的變數(shù)，更多的附加服務(wù)，以及要花費(fèi)更多的時(shí)間用于監(jiān)控、維護(hù)，以便讓復(fù)雜的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮正常效用。為此我們需要一系列的工具和服務(wù)，提升服務(wù)的可視化,可控化和自動(dòng)化，來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)狀況；簡(jiǎn)化IT基礎(chǔ)架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)的管理,降低成本,減少能耗，并有效的幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

關(guān)聯(lián)IT與業(yè)務(wù)

了解自己不知道的東西始終都是一件好事。了解自己的 IT 與業(yè)務(wù)部門(mén)的合作是否順利。了解自己需要在哪些方面對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，以提高效率，降低成本并且在整個(gè)企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。通過(guò)對(duì)自己的 IT 資源、流程和投資與業(yè)務(wù)目標(biāo)的統(tǒng)一情況進(jìn)行評(píng)估。讓您更有效地與您的總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持統(tǒng)一。 您還可以：對(duì) IT 投資的業(yè)務(wù)價(jià)值加以衡量，快速制定具體而切實(shí)的計(jì)劃，提高 IT 服務(wù)交付質(zhì)量，速度和可靠性，提高客戶(hù)或利益相關(guān)者的滿(mǎn)意度。

1、關(guān)聯(lián)IT與業(yè)務(wù)

當(dāng)IT資源故障后對(duì)我們來(lái)說(shuō)到底意味什么，或者影響范圍有多大，我們提供了一個(gè)非常方便的定制工具實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求，只需要簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以了。通過(guò)這樣我們能清晰的知道該業(yè)務(wù)是與哪些IT資源相關(guān)聯(lián)的。

2、確保核心業(yè)務(wù)

當(dāng)資源出現(xiàn)故障的時(shí)候，我們需要快速的了解他會(huì)對(duì)哪些業(yè)務(wù)部門(mén)，哪些業(yè)務(wù)造成影響。所以我們必須有一種合理規(guī)范的機(jī)制來(lái)判斷。并且當(dāng)同時(shí)出現(xiàn)幾個(gè)故障時(shí)，系統(tǒng)能判斷服務(wù)所影響業(yè)務(wù)的重要性，以此來(lái)判斷恢復(fù)故障的優(yōu)先級(jí)。確保核心業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，維護(hù)企業(yè)利益。

3、通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)KPI圖表查看業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況

列出所有服務(wù)的狀態(tài)，展現(xiàn)服務(wù)的KPI指標(biāo)，包括服務(wù)在線時(shí)間比率、MTTR、MTBF和服務(wù)不可用次數(shù)。通過(guò)這些了解整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，為企業(yè)的IT 投資制定科學(xué)合理的計(jì)劃，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理的優(yōu)勢(shì)

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)能夠監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用，也能夠?qū)?fù)雜的IT設(shè)施轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)視圖，使我們從IT服務(wù)的角度，保障IT部門(mén)提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。IT服務(wù)由主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用組成，一旦某個(gè)組件出現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題就會(huì)反應(yīng)在業(yè)務(wù)服務(wù)上面。用戶(hù)（包括業(yè)務(wù)部門(mén)）只關(guān)心提供給他們所使用的IT服務(wù)，服務(wù)是不是宕機(jī)了，還是服務(wù)為什么這么慢，而不關(guān)心具體的技術(shù)細(xì)節(jié)。