一葉障目 運(yùn)維故障難倒了管理員

有這樣一轍場景，某公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)要接受上級領(lǐng)導(dǎo)的視查，而在快臨近視查的日子里，管理員小張突然接到大量員工的反映，系統(tǒng)無法登錄了，于是找來了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的廠商，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)交換機(jī)有丟包現(xiàn)象，多次登錄導(dǎo)致認(rèn)證系統(tǒng)認(rèn)定其惡意登錄，因此拒絕了登錄請求。管理人員立即更換了交換機(jī)，發(fā)現(xiàn)問題依然，看來不是交換機(jī)的問題，那是何原因?qū)е铝私粨Q機(jī)重復(fù)發(fā)包，在經(jīng)過IT運(yùn)維專家的分析后，應(yīng)該是交換機(jī)運(yùn)行一定時(shí)間后出現(xiàn)某種故障所導(dǎo)致的，結(jié)果去查詢果然機(jī)房的空調(diào)故障，導(dǎo)致交換機(jī)溫度過高導(dǎo)致丟包，最終造成了無法登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的嚴(yán)重后果。前后一共折騰了七天，最終在檢查前完成了巡檢工作，小張心中的一塊大石頭終于落下了。

從這樣的運(yùn)維小故事可以看出，目前企業(yè)中IT運(yùn)維存在著大量類似的問題，發(fā)現(xiàn)故障不能準(zhǔn)確定位原因，而分析過程耗費(fèi)大量時(shí)間導(dǎo)致故障不能及時(shí)處理，給業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行帶來了影響，這在金融、電力、能源等行業(yè)都將會造成重大的損失。因此這樣的課題擺在了管理人員面前，需要怎樣的IT運(yùn)維才能提升管理層次，在故障發(fā)生之前能夠知道設(shè)備隱患，在故障發(fā)生后能夠迅速定位根源所在，這樣的運(yùn)維管理才是真正能夠解決問題的管理，正是企業(yè)所急需的保障有力的IT運(yùn)維。

智能、關(guān)聯(lián) IT運(yùn)維應(yīng)智能化、系統(tǒng)化

其實(shí)從上文的案例中不難看出，如果管理員小張有一套智能的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)作為幫手，那就能分析到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的具體故障，關(guān)聯(lián)到交換機(jī)的丟包，而丟包的根源其實(shí)就是交換機(jī)溫度過高引起的。這些層層遞進(jìn)的關(guān)聯(lián)是應(yīng)該能夠通過IT運(yùn)維管理系統(tǒng)分析得出結(jié)論的，但事實(shí)上，目前絕大多數(shù)的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)并不具備這樣的功能，因此才會給管理人員造成這樣的困境。

所謂的智能、關(guān)聯(lián)就是企業(yè)的IT資源應(yīng)該是能夠納入到一個(gè)統(tǒng)一平臺進(jìn)行管理的，在此基礎(chǔ)上對于采集而來的底層數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，從而得出重要的運(yùn)維結(jié)論，將這些分析總結(jié)上報(bào)到運(yùn)維層面，呈現(xiàn)給管理人員查看。同時(shí)，基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)IT架構(gòu)也應(yīng)該能夠智能關(guān)聯(lián)，對構(gòu)成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶端、數(shù)據(jù)交換平臺、硬件支撐平臺、支撐軟件平臺、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控管理，從而準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，能迅速定位到具體某一環(huán)節(jié)，反推之，構(gòu)成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的某一組件運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)不正常，可能給業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來怎樣的影響，這些都應(yīng)該是可能通過運(yùn)維管理系統(tǒng)及時(shí)告警給管理人員的。這樣才能真正做到對IT資源掌控于心，運(yùn)維無憂。

這其實(shí)就是一個(gè)根原因的定位過程，如果企業(yè)的IT運(yùn)維管理做得好，智能、關(guān)聯(lián)是其必不可少的兩個(gè)要素，可謂企業(yè)的“任通二脈”。打通這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，IT運(yùn)維對于企業(yè)的價(jià)值就不僅僅是后勤保障工作，而是提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)效率，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，自然而然領(lǐng)導(dǎo)會更加重視IT部門，IT部門在整個(gè)企業(yè)的地位也將隨之上升。

長久之計(jì) 打造IT核心競爭力

作為國內(nèi)IT運(yùn)維管理專家的北塔軟件，為用戶提供IT運(yùn)維方案的著眼點(diǎn)，也在于智能、關(guān)聯(lián)。其基于BSM理論的BTIM IT綜合管理系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的信息關(guān)聯(lián)展示、分析能力，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人員可以在業(yè)務(wù)管理上綜合不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)關(guān)鍵參數(shù)，去準(zhǔn)確定位故障的性質(zhì)、位置，直接調(diào)用各個(gè)管理組件定位的故障點(diǎn)。同時(shí)這些管理組件的關(guān)聯(lián)性，也方便管理人員通過層層遞進(jìn)的模式去分析和解決問題，體現(xiàn)了IT提升企業(yè)價(jià)值的這一運(yùn)維理念。

IT運(yùn)維的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，企業(yè)應(yīng)該明確形勢，選擇適合架構(gòu)的智能、關(guān)聯(lián)的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，從而在日常工作時(shí)減少因故障而帶來的業(yè)務(wù)中斷，讓IT真正成為不斷助推企業(yè)業(yè)務(wù)前進(jìn)的動(dòng)力，打造具有核心競爭力的高科技產(chǎn)業(yè)。