一、網(wǎng)格計算就是云計算 11 月28日，在上海舉辦的“2019 年（第四屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會”上傳出佳訊，北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司憑借在呼叫中心領(lǐng)域的杰出表現(xiàn)，榮獲“2019中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用獎”，訊眾股份子公司眾麥通信總經(jīng)理張治山榮獲“2019年度最具創(chuàng)新管理人獎”。

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本次大會由中國信息協(xié)會指導(dǎo)、中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會主辦，騰訊、科大訊飛、螞蟻金服、國家電網(wǎng)、平安金服、訊眾股份等企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)秀管理者在此進一步激發(fā)創(chuàng)新動力，共同探討如何利用信息化、大數(shù)據(jù)以及AI人工智能技術(shù)深入發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心價值，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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受才博中國客戶管理機構(gòu)之邀，訊眾股份出席此次活動，并榮獲聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)獎及個人獎兩項榮譽。據(jù)訊眾股份眾麥通信總經(jīng)理張治山介紹，訊眾的智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案在行業(yè)內(nèi)有著獨特的優(yōu)勢：

其一，充分利用AI、大數(shù)據(jù)、智能語音、人臉識別、聲紋識別等新技術(shù)，實現(xiàn)機器代替人工進行高級查詢、業(yè)務(wù)辦理、身份驗證、全量質(zhì)檢、客戶畫像及行為分析等服務(wù)，使呼叫中心變成一個智能化聯(lián)絡(luò)中心。

其二，通過搭建視頻云平臺，從傳統(tǒng)的呼叫中心變成視頻客服中心和遠程調(diào)度中心，不僅可以提高企業(yè)的服務(wù)能力、效率和服務(wù)水平，優(yōu)化人力資源配置，還能有效防控人為風險，并降低企業(yè)服務(wù)成本和管理成本。

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訊眾股份子公司眾麥通信總經(jīng)理張治山，具有15年呼叫中心行業(yè)管理和營銷經(jīng)驗，對企業(yè)呼叫中心智能化升級具有獨到的見解和洞察力，榮獲“2019年度最具創(chuàng)新管理人獎”也是對其在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域個人影響力的認可。

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訊眾股份在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域已深耕十一載，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗、中臺實施能力，全套自主知識產(chǎn)權(quán)的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，包括電信級業(yè)務(wù)平臺框架、SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、軟排隊機、CTI中間件等；全套智能語音產(chǎn)品，包括導(dǎo)航、質(zhì)檢、分析以及智能外呼等，并結(jié)合在政府、金融、互聯(lián)網(wǎng)、在線教育等行業(yè)客戶的實踐案例，能夠為企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心提供全面的產(chǎn)品和技術(shù)方案支持，能夠幫助企業(yè)快速打通業(yè)務(wù)流程，驅(qū)動聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，為企業(yè)高速發(fā)展賦能。

未來，訊眾股份期望在服務(wù)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新過程中持續(xù)貢獻力量，助力客戶聯(lián)絡(luò)中心充分發(fā)揮連接政府與企業(yè)、企業(yè)與用戶之間的橋梁作用，與合伙伙伴合力打造共贏產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

網(wǎng)格計算是一門計算機科學，它研究如何把一個需要非常巨大的計算能力才能解決的問題分成許多小的部分，然后把這些部分分配給許多計算機進行處理，***把這些計算結(jié)果綜合起來得到最終的結(jié)果。

網(wǎng)格技術(shù)是云計算的一個組成部分。如何提供資源給某個工作任務(wù)是它們(網(wǎng)格和云)最主要的區(qū)別。網(wǎng)格計算關(guān)注的是如何將一個工作任務(wù)移動到它所需要的，一般來說是一個遠程的而且已經(jīng)可用的資源的所在。通常情況下，一個網(wǎng)格就是一組服務(wù)器，一個大的計算任務(wù)可以被拆分成多個小的任務(wù)被分配到這些服務(wù)器上去并行運行。網(wǎng)格計算主要應(yīng)用在教育和科研機構(gòu), 而在企業(yè)中應(yīng)用的較少. 

我們可以把云計算看作是前代計算模式(比如網(wǎng)格計算，透明計算，效用計算)的階段升級。我們可以這樣定義云計算：云計算是一種計算模式，在這種模式中，應(yīng)用、數(shù)據(jù)和IT資源以服務(wù)的方式通過網(wǎng)絡(luò)提供給用戶使用。云計算也是一種基礎(chǔ)架構(gòu)管理的方法論，大量的計算資源組成IT資源池，用于動態(tài)創(chuàng)建高度虛擬化的資源提供用戶使用。在云計算環(huán)境下，所有的計算資源，比如說服務(wù)器，能夠動態(tài)的從硬件基礎(chǔ)架構(gòu)上產(chǎn)生出來，加以修改來適應(yīng)工作任務(wù)的需求。因此，云計算可以支持網(wǎng)格計算，也可以支持非網(wǎng)格計算，比如說一個三層架構(gòu)的應(yīng)用或者Web2.0的應(yīng)用。 

二、實施云計算需要舍棄原有的IT基礎(chǔ)設(shè)施資源 

云計算的本質(zhì)就是通過整合、共享和動態(tài)的供應(yīng)來實現(xiàn)IT投資的利用率***化，包括了新的投資和已有的資源。因此，實施云計算不需要舍棄原有的IT基礎(chǔ)設(shè)施資源. 云計算系統(tǒng)的實施可以利用已有的IT基礎(chǔ)設(shè)施資源, 而且云計算系統(tǒng)可以高效的監(jiān)控管理現(xiàn)有的和新增的IT基礎(chǔ)設(shè)施資源. 

三、云計算只適合中小企業(yè) 

中小企業(yè)可以從云計算中獲得極大的好處，因為云計算可以讓它們從云提供商那里租借資源，而不用耗費巨大的資金和IT技術(shù)投入去維護這么一個基礎(chǔ)架構(gòu)。云可以幫助這些中小企業(yè)在云環(huán)境里孵化它們的創(chuàng)新，縮短它們的產(chǎn)品投入市場的時間。在這種模式下，我們會部署一些公共云象無錫的云計算中心來提供這種共享服務(wù)和資源。 

同時，云在企業(yè)環(huán)境下也有另一種應(yīng)用模式，我們稱它為私有云模式，企業(yè)自己搭建云計算基礎(chǔ)架構(gòu),面向內(nèi)部用戶或外部客戶提供云計算服務(wù)。企業(yè)擁有基礎(chǔ)架構(gòu)的自主權(quán), 并且可以基于自己的需求改進服務(wù), 進行自主創(chuàng)新。 

四、云計算是一項技術(shù)或產(chǎn)品 

云計算客戶最真實完整的需求，應(yīng)該是一個由多種產(chǎn)品和服務(wù)集成起來的端到端的解決方案。云計算理念的實現(xiàn)借助于多種技術(shù), 如虛擬化、自動化、Web2.0等，將這些技術(shù)集成到一系列方案中來幫助客戶更加高效去管理它們的IT環(huán)境。 

五、云計算就是SaaS 

SaaS是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。

SaaS只是云計算的其中一塊，“云”的最終目標是IT即服務(wù)(ITaaS)。當然，SaaS可以從云提供的快速部署和資源擴展上得到好處，這樣SaaS上的應(yīng)用可以在使用人數(shù)上和快速部署上都具有很好的擴展性。 

六、云計算就是虛擬化 

虛擬化是指計算元件在虛擬的基礎(chǔ)上而不是真實的基礎(chǔ)上運行，是一個為了簡化管理，優(yōu)化資源的解決方案。如同現(xiàn)在空曠、通透的寫字樓，整個樓層幾乎看不到墻壁，用戶可以用同樣的成本構(gòu)建出更加自主適用的辦公空間，進而節(jié)省成本，發(fā)揮空間***利用率。這種把有限的固定的資源根據(jù)不同需求進行重新規(guī)劃以達到***利用率的思路，在IT領(lǐng)域就叫做虛擬化技術(shù)。

虛擬化是云的一個組成部分。云比虛擬化先進的是云可以為最終用戶在虛擬機上直接布署用戶所定制的IT環(huán)境。云集成了現(xiàn)有的虛擬化、網(wǎng)格計算和效用計算的技術(shù)并基于此建立了云。 

七、云計算不能保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性 

這個要看企業(yè)如何存放它們的數(shù)據(jù)。一些公共云并不滿足企業(yè)所有的需求。然而，它們可以為郵件，照片和視頻共享，或者是一些其它的個人應(yīng)用服務(wù)。對于企業(yè)來說，將數(shù)據(jù)存儲在規(guī)范化和標準化的云上才能確保它們數(shù)據(jù)的安全和有效使用。 

八、金融危機將影響云計算的廣大實現(xiàn)？ 

根據(jù) IDC的分析表明，由于當前的經(jīng)濟危機， 采用云技術(shù)的趨勢會被加強。從經(jīng)濟學角度來說，云對企業(yè)具有非常大的吸引力：云可以幫助節(jié)約大至80%的使用面積，60%的電源和制冷消耗，達至可到三倍的設(shè)施利用率，使得現(xiàn)有的資源更加的高效。在經(jīng)濟低迷時期，云計算會變成一個競爭優(yōu)勢。通過分析Gartner確信在五年內(nèi)，大部分的數(shù)據(jù)中心投入在能源的的費用將等同于硬件的投入。能源危機會驅(qū)使大企業(yè)改造它們的數(shù)據(jù)中心變得更加高效，除此之外政府的激勵和對“綠色”的共同責任也促使它們這么做。 

九、云計算技術(shù)不成熟

云計算不是夸夸其談。政府部門和企業(yè)，例如無錫政府和歐洲的iTricity，已經(jīng)在IBM的幫助下讓云計算進入到他們的生產(chǎn)環(huán)境，并且將云計算帶來的便利傳遞給了他們的客戶。 

然而，要讓云計算的好處變成現(xiàn)實同時降低風險，我會建議我的客戶們采用80/20方法，就是將他們業(yè)務(wù)的80%轉(zhuǎn)移到云上，這部分應(yīng)該是會從動態(tài)資源管理獲得好處的，保留20%的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)在專屬的私有環(huán)境上。 

十、 世界只需要一朵大“云” 

一個公共云計算是不夠的。公共云是由第三方提供給最終用戶的，一般是免費或者低廉的通過Internet可以使用。現(xiàn)在這種類型的云有很多，通過公共的，開放的網(wǎng)絡(luò)為最終用戶提供服務(wù)。企業(yè)用戶會擔心這種通用模式的安全性、私密性，法規(guī)遵從和規(guī)范化。雖然這種模式能夠節(jié)省自己購買和維護一個數(shù)據(jù)中心的費用，企業(yè)還是更愿意選擇建立私有云來保證數(shù)據(jù)安全。 

而且，每個云除了通用服務(wù)外，為了給最終用戶提供***的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該可以定制化。用戶組可以根據(jù)自己的特性來定義特殊的服務(wù)和應(yīng)用。