【51CTO.com 綜合報(bào)道】專(zhuān)家研究和大量企業(yè)實(shí)踐表明，IT項(xiàng)目生命周期中，大約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)有關(guān)，而該階段的投資僅占整個(gè)IT投資的20%，形成了典型的“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。國(guó)際著名咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner集團(tuán)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的問(wèn)題其實(shí)只占20%，而流程失誤問(wèn)題占40%，人員疏失問(wèn)題占40%。流程失誤包括未做好變更管理、超載、無(wú)測(cè)試等程序上的錯(cuò)誤或不完整，人員疏失包括忘做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等，所以配置變更的管理是非常重要的。對(duì)配置文件的發(fā)現(xiàn)、備份等操作，甚至到配置文件的對(duì)比，一鍵恢復(fù)這些功能都是非常必要的。

何為配置變更 

1、配置變更管理

提供，主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用的配置變更管理，通過(guò)設(shè)定基線，一旦IT組件發(fā)生了配置變更，管理員可以收到告警信息，并對(duì)每一項(xiàng)變更進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以確保所有的配置變更都是在可控范圍之內(nèi)。所有的IT管理員都很清楚，對(duì)于配置變更的處理是很關(guān)鍵的，如果對(duì)配置變更管理處，不當(dāng)將會(huì)造成機(jī)器出錯(cuò)，甚至是宕機(jī)。這些對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都會(huì)造成很?chē)?yán)重的后果，特別是某些關(guān)聯(lián)到核心業(yè)務(wù)的服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等一旦宕機(jī)將影響企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，從而造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。所以像銀行他們采取的一種措施是，在一段時(shí)間禁止對(duì)設(shè)備進(jìn)行變更，因?yàn)樗麄儽仨氁ＷC變更100%不出現(xiàn)錯(cuò)誤，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)都是致命的。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都應(yīng)該保證所有的變更都是在可控范圍之內(nèi)。 

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2、配置變更報(bào)警

為了避免某些時(shí)候人為疏忽，例如如果是新來(lái)的人員，在處理事件的過(guò)程中摸不著頭腦，有時(shí)候就可能進(jìn)行一些誤操作，為了避免這些誤操作給業(yè)務(wù)造成影響，必須確保變更信息自動(dòng)、及時(shí)、全面的傳遞到相關(guān)人員。這時(shí)我們就必須能夠靈活定制接收配置變更報(bào)警的角色與人員，并能通過(guò)郵件、短信、語(yǔ)音等多種報(bào)警方式，確保配置變更自動(dòng)通知到所有相關(guān)人員。 

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3、配置變更基線的定制

配置變更基線的定制是非常必要的，他能幫助用戶有效管理變更，使配置變更記錄組織化，條理化。用戶可以對(duì)一組配置變更記錄打上基線，以表示這組變更后達(dá)到了一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)或里程碑（例如，完成了某服務(wù)器的全面升級(jí)）。配置變更記錄不再是單純以時(shí)間做簡(jiǎn)單排序，而是以基線為組織，使用戶可以更條理化的管理變更。這樣當(dāng)變更后若設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們也能恢復(fù)到變更前的狀態(tài)，及時(shí)的去解決問(wèn)題。 

圖3

摩卡IT運(yùn)維管理(Mocha ITOM)的優(yōu)勢(shì)

Mocha ITOM變更管理提供對(duì)配置文件的發(fā)現(xiàn)、備份、變更告警、恢復(fù)、查詢等操作，甚至到配置文件的對(duì)比，一鍵恢復(fù)這些功能都是非常方便的。并且Mocha提供多種關(guān)鍵實(shí)用監(jiān)控指標(biāo)。