【51CTO.com 綜合報道】用戶真正需要的網(wǎng)管軟件必須符合三省原則　　

放眼望去，國際和國內(nèi)的網(wǎng)管軟件林林總總，但是真正能讓用戶叫好的軟件并不多，為什么呢？因為還沒有完全吃透用戶的心思，用戶真正需要的網(wǎng)管軟件必須是符合三省原則的，即省時、省心和省錢。

省時，足夠快，效率高，幫助管理人員快速發(fā)現(xiàn)問題，并快速解決問題；省心，也就是好用，好用包含的方面很多，其中之一是簡單，拿起來就會用，按照一貫的認(rèn)識、跟著感覺走，就能用起來，這是***用的產(chǎn)品；省錢，也就是成本低，對于消費者來說則是性價比高，花同樣的價錢，但是得到的好處是數(shù)不盡的。

省時：發(fā)現(xiàn)問題快，解決問題快，大家都滿意

從發(fā)現(xiàn)問題的角度來說，傳統(tǒng)的網(wǎng)管軟件需要用戶仔細(xì)查找系統(tǒng)的每一個細(xì)節(jié)，相當(dāng)費時。如下圖所示，一款好的網(wǎng)管軟件的可視化管理將網(wǎng)管變得一目了然，不再需要為了查找一個問題，而去分析系統(tǒng)的多個指標(biāo)； 

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除了支持自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌⒖梢宰远x網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錆M足企業(yè)不同的監(jiān)控需求；通過策略管理，預(yù)置Action，一旦出現(xiàn)故障，可以啟動Action自動執(zhí)行預(yù)置的腳本或者程序，來幫助我們解決一些常見的問題；強大的網(wǎng)絡(luò)流量分析讓網(wǎng)絡(luò)流量透明化，幫助用戶解決上網(wǎng)慢，查明是誰肆意占用帶寬及病毒等。真正幫助用戶做到： “監(jiān)控可視化，網(wǎng)絡(luò)透明化，操作簡單化，解決問題自動化”。

而對于解決問題快，優(yōu)秀的網(wǎng)管軟件需要能夠支持服務(wù)臺快速將問題按照緊急程度和優(yōu)先級進(jìn)行分析，并根據(jù)不同的問題類型，分派不同的維護(hù)人員，這樣就可以解決成本和質(zhì)量之間的矛盾，首先我們通過將請求按照緊急程度和優(yōu)先級進(jìn)行劃分后，有限的維護(hù)人員在運維管理過程中，可以優(yōu)先處理嚴(yán)重的故障，等嚴(yán)重的問題解決后，再依次解決一般的故障。所有的故障請求都首先統(tǒng)一進(jìn)入請求池，然后可以通過緊急程度和優(yōu)先級對請求任務(wù)進(jìn)行自動分配，或者運維人員也可以根據(jù)自己的忙閑程度，選擇不同優(yōu)先級的故障來進(jìn)行處理。 

圖2

同時還能夠提供問題管理、變更管理、發(fā)布管理和知識庫，基于ITIL***實踐方式幫助整個IT運維加入管理思想，可以有效的控制運維過程中的風(fēng)險，并快速解決企業(yè)中的問題。

省心：使用門檻低，快速入門，誰都能輕松掌握　　

通過網(wǎng)管軟件的可視化的界面也可以一目了然的了解到監(jiān)控的資源現(xiàn)在處于什么樣的狀態(tài)，打破了運維人員的技術(shù)壁壘，避免了管理人員為了監(jiān)控的需要，花費大量的時間去進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的學(xué)習(xí)。極大的縮短了人員培訓(xùn)的時間，人員可以直接上手對系統(tǒng)進(jìn)行操作，縮短了人力周期。界面統(tǒng)一，使用門檻低，容易上手且維護(hù)簡單，可以大大提高系統(tǒng)管理員的工作效率，降低維護(hù)工作量，降低培訓(xùn)成本和周期。

再舉一個運維管理軟件的例子吧，雖然支持自動排班只不過是網(wǎng)絡(luò)運維管理軟件中的一個極小的功能，但是卻大大方便了運維團(tuán)隊開展運維管理工作。 

圖3

省錢：支持內(nèi)部各子產(chǎn)品之間的整合，以及和第三方網(wǎng)管軟件的整合

企業(yè)的運維管理系統(tǒng)眾多，而又各具特色，管理目的也不盡相同，因此在龐大的監(jiān)控系統(tǒng)中，可能會遇到多方網(wǎng)管軟件的整合，出于對企業(yè)利益的保護(hù)，好的網(wǎng)管軟件需要能夠支持對第三方網(wǎng)管系統(tǒng)的整合，包括IBM、HP、BMC、EMC等國外廠家，并根據(jù)用戶的監(jiān)控需要，通過界面整合、事件整合、數(shù)據(jù)整合這三種整合方式與第三方軟件的整合，這樣可以避免企業(yè)的重復(fù)投資。 

圖4

符合三省原則的摩卡軟件為企業(yè)帶來真正的實惠

正如細(xì)節(jié)決定一切，摩卡軟件推出的摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)4+1產(chǎn)品套裝，希望通過每個細(xì)節(jié)將三省原則體現(xiàn)出來。摩卡軟件套裝幫助企業(yè)脫離混亂，進(jìn)入一個有序的統(tǒng)籌安排的階段，控制整個企業(yè)的風(fēng)險，不斷幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。