【51CTO.com 綜合報道】政府信息化發(fā)展使得IT運(yùn)維管理面臨新一輪的思考

湖南省株洲市政府在經(jīng)過多年的IT建設(shè)以后，其IT設(shè)施無論在規(guī)模上和技術(shù)層次上都在國內(nèi)政府行業(yè)的前列。目前，株洲市政府的IT建設(shè)取得了矚目的成績，已經(jīng)整合了包括公安、交警、城管、消防、衛(wèi)生、氣象、防訊抗旱、旅游、社區(qū)、水電氣、安監(jiān)、GPS定位、GIS地理信息等融于一體的聯(lián)動指揮系統(tǒng)和全市統(tǒng)一的12345呼叫中心。通過搭建的數(shù)字化城市管理信息平臺，逐步建立覆蓋全市信息網(wǎng)絡(luò)，整合和集成各種資源，為城市建設(shè)，管理和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持和服務(wù)。

與此同時，株洲市政府的電子政務(wù)投入主要著重解決從無到有的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的構(gòu)建，但忽視了系統(tǒng)建設(shè)完成以后的運(yùn)行維護(hù)，以至于長期持續(xù)建設(shè)的慣性導(dǎo)致對運(yùn)行維護(hù)工作投入嚴(yán)重不足，導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)成為政務(wù)系統(tǒng)生命周期中的短板，在很大程度上壓制了IT系統(tǒng)建設(shè)的效果和效益。

主要表現(xiàn)在以下三方面：

管理思路不明確

“三分建設(shè)，七分管理”，首要問題是如何管理，其次是如何破解各種IT運(yùn)維難題，如何在有限的投入下盡快建立高效、規(guī)范的電子政務(wù)運(yùn)行體系，提高IT管理水平，改善政務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，已經(jīng)成為當(dāng)前株洲市政府IT維護(hù)人員面臨的重要問題。

在這種形勢下，株洲市政府的信息化管理工作迫切需要引入全新的模式，來應(yīng)對各種管理挑戰(zhàn)。因此，引進(jìn)能夠提供管理思路的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)成為株洲市政府的首要目標(biāo)。

無法及時發(fā)現(xiàn)問題

未雨綢繆，防患于未然是關(guān)鍵。工作人員需要了解到問題發(fā)生前的預(yù)警。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時，能夠通過各種方式及時告知管理人員可能發(fā)生的潛在隱患等。真正做到對株洲市政府全網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)管理，確保設(shè)備運(yùn)行正常和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定流暢。對應(yīng)用管理系統(tǒng)，可以深入監(jiān)控政務(wù)網(wǎng)的各大政務(wù)系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站，確保政府各部門提供優(yōu)質(zhì)的職能服務(wù)。

無法做到故障定位

當(dāng)問題發(fā)生以后，株洲市政府管理人員希望能輕松且迅速定位問題所在，并提供分析數(shù)據(jù)和報告，并能夠通過直觀的方式顯示出來。這為株洲市政府的管理員監(jiān)控全局運(yùn)行狀態(tài)提供了平臺，管理人員不用再頻于奔走各大處室處理故障，能迅速準(zhǔn)確定位而采取措施排出故障，提高管理效率的同時也帶來了輕松運(yùn)維。此外，管理系統(tǒng)還能進(jìn)行詳盡的流量分析，對流量異常的設(shè)備進(jìn)行限流，切斷感染病毒的終端設(shè)備連接等，充分保障株洲市政府網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)流暢，為各項政務(wù)工程展開提供條件。

北塔BTNM事前運(yùn)維管理幫助政府信息化建設(shè)輕松掌握

為實現(xiàn)構(gòu)建株洲市政府及各下屬機(jī)構(gòu)的共享IT運(yùn)維管理平臺，提升株洲市政府職能部門整體IT運(yùn)維管理水平，株洲市政府采用了以北塔BTNM為核心的運(yùn)維管理解決方案，實現(xiàn)“數(shù)字株洲”IT系統(tǒng)平臺的穩(wěn)定運(yùn)行。

為株洲市政府的IT運(yùn)維管理指明方向

北塔軟件深知科學(xué)管理思路的重要性，并將這種理念貫穿于BTNM系統(tǒng)當(dāng)中，為株洲市政府提供清晰的管理思路并幫助株洲市政府解決實際問題，自始至終都遵循務(wù)實的設(shè)計理念和管理思路對IT資源進(jìn)行統(tǒng)一的運(yùn)維管理。

自動鎖定監(jiān)控目標(biāo)——通過完全自動發(fā)現(xiàn)的株洲市政府全網(wǎng)物理拓?fù)鋱D，將株洲市政府全網(wǎng)各種類型的設(shè)備全部搜索出來；

多種對象分門別類——對株洲市政府全網(wǎng)不同類型的軟硬件設(shè)備，用不同標(biāo)識進(jìn)行識別；

價值數(shù)據(jù)直觀呈現(xiàn)——對不同參數(shù)的監(jiān)控有所取舍，保留了對株洲市政府的運(yùn)維管理真正有參考價值的數(shù)據(jù)；

變被動為主動的管理——在潛在問題發(fā)生之前，進(jìn)行預(yù)警，將潛在問題化解于無形之中；

豐富的報表分析——為株洲市政府的運(yùn)維管理的量化提供途徑，為株洲市政府業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃提供依據(jù)和保障。

基于事前的IT運(yùn)維管理

問題的發(fā)生總是由量變到質(zhì)變，如果可以在量變的時候就發(fā)現(xiàn)潛在問題，那么就可以做到事前的運(yùn)維管理。在實際IT管理工作中，應(yīng)用層面的問題從應(yīng)用的角度出發(fā)，總是滯后的。但是換個角度從平臺層的角度去看問題，就會比較簡單。例如，異常情況發(fā)生之前，對我們的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和流量總是產(chǎn)生一些明顯的影響，如果我們能夠及時觀察到這種影響，我們就能夠做到事前的預(yù)防。

同時，考慮到株洲市政府的技術(shù)人員不可能經(jīng)常守在機(jī)房，北塔BTNM系統(tǒng)在告警的同時，可以執(zhí)行多種告警觸發(fā)動作，以防在技術(shù)人員還沒有來得及切斷故障源的前提下，使網(wǎng)絡(luò)威脅自動被排除在外。為技術(shù)人員爭取了解決問題的時間，保障株洲市政府網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)維。

實時準(zhǔn)確的故障分析定位

株洲市政府的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大，各種問題和異常的網(wǎng)絡(luò)行為經(jīng)常會不期而至。因此，對全網(wǎng)的管理工作既需要實時分析，更需要準(zhǔn)確定位。

實時分析：通過北塔BTNM的數(shù)據(jù)流分析，株洲市政府全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)行為被7*24小時監(jiān)控起來，捕捉網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)異動：黑客掃描、病毒擴(kuò)散、網(wǎng)絡(luò)攻擊，大流量下載等。可以分析株洲市政府全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)流量中的DOS/DDOS類攻擊、非法訪問、病毒攻擊、非法網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)安全事件。通過自定義異常流量的內(nèi)容和分類，并設(shè)定相應(yīng)告警，做到及時告知管理人員。

準(zhǔn)確定位：通過北塔BTNM系統(tǒng)，在故障發(fā)生時，通過多種告警方式告知株洲市政府的相關(guān)人員，結(jié)合內(nèi)部的聯(lián)動機(jī)制，使用IP定位功能，管理人員可以迅速找到某IP地址真實的物理位置，并還可以針對告警類型設(shè)定關(guān)聯(lián)動作，將設(shè)備物理端口直接關(guān)閉。

客戶反饋

通過北塔BTNM運(yùn)維管理平臺的建立，將從IT基礎(chǔ)平臺層次400多個應(yīng)用節(jié)點全方位支撐由應(yīng)急聯(lián)動指揮、數(shù)字化城市、電子政務(wù)綜合應(yīng)用管理系統(tǒng)等組成的“數(shù)字株洲”系統(tǒng)平臺，推動株洲市全面實現(xiàn)數(shù)字株洲、電子政府，打造服務(wù)型政府的戰(zhàn)略目標(biāo)。將實現(xiàn)株洲市綜合管理數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，為建設(shè)和諧株洲、平安株洲創(chuàng)造良好的軟硬件環(huán)境。