蘋果挑戰(zhàn)諾基亞：掌握手機(jī)操作系統(tǒng)成殺手锏
全球手機(jī)市場(chǎng)受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的負(fù)面影響，2009年全球手機(jī)出貨量將下降8.3%(IDC預(yù)計(jì)數(shù)據(jù))，而智能手機(jī)市場(chǎng)則逆勢(shì)擴(kuò)張，2009年全球智能手機(jī)出貨量將上升6%-11%(iSuppli預(yù)計(jì)數(shù)據(jù))。來自Admoc的另一組數(shù)據(jù)表明：iPhone(手機(jī)上網(wǎng)) OS操作系統(tǒng)在全球手機(jī)OS市場(chǎng)的份額由半年前的4%增長(zhǎng)到2009年2月的33%，而Symbian的同期市場(chǎng)份額則從64%跌到43%，Windows Mobile的市場(chǎng)份額從13%下降到7%。同一份報(bào)告還披露，***款A(yù)ndroid手機(jī)G1在上市3個(gè)月后獲得了美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)5%的份額。
業(yè)界驚呼：終端王者諾基亞衰落了！摩托羅拉的衰落是手機(jī)行業(yè)的大事，但諾基亞的衰落是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大事。摩托羅拉受到索愛、三星和LG的狙擊，這是手機(jī)江湖；諾基亞受到蘋果和谷歌的狙擊，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)江湖。惟其如此，才能解釋為何蘋果和谷歌作為移動(dòng)領(lǐng)域的新兵能迅速上位。
蘋果的成功之道：跳出終端看終端
iPod的持續(xù)成功不在于iPod，而在于iTunes，iPhone的持續(xù)成功不在于iPhone，而在于iTunes、mobile me、app store等服務(wù)和應(yīng)用。iPod和iPhone是***的產(chǎn)品，但僅僅作為一個(gè)引爆點(diǎn)， 產(chǎn)品創(chuàng)新的成功需要服務(wù)創(chuàng)新來續(xù)寫。諾基亞等傳統(tǒng)制造商要迎頭趕上，也需要在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新這兩方面痛下功夫。德瑞電信咨詢認(rèn)為，OS是關(guān)鍵。
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，業(yè)界認(rèn)為，iPhone的用戶體驗(yàn)之所以接近***，乃是因?yàn)榻K端的軟硬件全盤由蘋果掌握，掌握OS從而掌握硬件生產(chǎn)的授權(quán)。與windows mobile掌握許可證的授權(quán)相比，掌握硬件生產(chǎn)的授權(quán)能實(shí)現(xiàn)硬件和軟件的***協(xié)調(diào)，將雙方的優(yōu)勢(shì)都發(fā)揮到極限，從而為產(chǎn)品創(chuàng)新提供了極大的余地。
在服務(wù)創(chuàng)新方面，iTunes、Mobile me以及app store等iPhone的殺手級(jí)服務(wù)都是基于OS開發(fā)的，而通過開放SDK以控制應(yīng)用的審核權(quán)，既能發(fā)揮第三方開發(fā)者的創(chuàng)意也能將粗制濫造的應(yīng)用拒之門外。apps審核對(duì)于app store的健康發(fā)展十分必要，標(biāo)榜開放的google在這點(diǎn)上也毫不含糊。apple掌握了OS，就掌握著服務(wù)創(chuàng)新的自主權(quán)，否則天才的創(chuàng)意也需假他人之手。
諾基亞的尷尬：期待服務(wù)領(lǐng)域的拓展
諾基亞是一個(gè)尷尬的角色。一方面，作為終端領(lǐng)域的王者，擁有讓人羨慕的用戶群；另一方面，其在終端領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)地位反而讓運(yùn)營(yíng)商高度警惕。客觀地評(píng)價(jià)，諾基亞的用戶基礎(chǔ)僅僅體現(xiàn)在存量上，在增量方面，尤其是智能手機(jī)用戶，表現(xiàn)欠佳。此外，諾基亞的用戶控制力也偏弱：從物理控制的角度來看，直到最近諾基亞全資收購(gòu)Symbian，諾基亞才完全控制操作系統(tǒng)，從心理控制的角度來看，諾基亞在用戶眼中的形象更多的是一個(gè)生產(chǎn)商，而不代表一種文化，品牌忠誠(chéng)度存在疑慮。
早在2006年，諾基亞就按照從“服務(wù)與軟件”，到“終端設(shè)備的研發(fā)與制造”，到“市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)”的價(jià)值鏈方式劃分其業(yè)務(wù)部門，并以“服務(wù)和軟件”為戰(zhàn)略重點(diǎn)，并隨之進(jìn)行了大量的收購(gòu)以補(bǔ)充其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和應(yīng)用領(lǐng)域的積累。但從其市場(chǎng)業(yè)績(jī)來看，這些努力似乎還是被iPhone的強(qiáng)勢(shì)沖擊得潰不成軍。Symbian的臃腫和驗(yàn)證的繁瑣是主要因素，事實(shí)上，由于操作系統(tǒng)的原因，現(xiàn)有的很多諾基亞手機(jī)無法接入OVI Store。另一個(gè)原因是，諾基亞在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最發(fā)達(dá)的日本、韓國(guó)和美國(guó)所占的市場(chǎng)份額都極為有限，雖然具體原因各不相同，但運(yùn)營(yíng)商定制都是其中的關(guān)鍵。運(yùn)營(yíng)商對(duì)諾基亞的警惕造成了諾基亞的影響力僅僅存在于西歐部分國(guó)家和新興市場(chǎng)。
隨著iPhone市場(chǎng)地位的迅速攀升，運(yùn)營(yíng)商也許會(huì)意識(shí)到對(duì)iPhone的依賴，因此，諾基亞存在機(jī)會(huì)，前提仍在于其產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。從諾基亞5800在北美市場(chǎng)的表現(xiàn)來看，諾基亞在產(chǎn)品方面需要改進(jìn)之處頗多，服務(wù)領(lǐng)域的厚積薄發(fā)尚可期待。
互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)力：切入終端市場(chǎng)
谷歌是一個(gè)特殊的角色。不可忽視的是谷歌強(qiáng)大的軟件研發(fā)能力、計(jì)算資源和在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域無所不在的觸角。與其他手機(jī)OS擁有者不一樣，android market的直接目標(biāo)是迅速增強(qiáng)android操作系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力，而不是向既有的OS用戶推銷其應(yīng)用商店。因此，谷歌不從軟件銷售中獲取任何收入。Android平臺(tái)的最終目標(biāo)是將移動(dòng)生態(tài)web化，將其互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域積累的資源移植過來，實(shí)現(xiàn)下一個(gè)十年的增長(zhǎng)。另外，Android只是以手機(jī)OS作為切入點(diǎn)，最終的目的是成為包括PC和移動(dòng)設(shè)備在內(nèi)的所有設(shè)備統(tǒng)一的平臺(tái)。
雖沒有證據(jù)表明谷歌參與了硬件設(shè)計(jì)，但其UI設(shè)計(jì)能力堪稱Apple勁敵，因此，android手機(jī)的產(chǎn)品創(chuàng)新值得期待。在服務(wù)創(chuàng)新方面，谷歌需要注意互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的差異，要做的不僅僅在于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)的移植。
此外，微軟在手機(jī)OS領(lǐng)域也基本延續(xù)了PC Windows的商業(yè)模式。作為服務(wù)創(chuàng)新，微軟緊跟apple推出了Windows Market for Mobile。德瑞電信咨詢對(duì)此并不看好：首先，其支撐陣營(yíng)中的主力HTC正在成為google和apple的緊密合作伙伴，微軟的談判能力下降；其次，WM市場(chǎng)份額以及多年來積累的手機(jī)應(yīng)用已被iPhone輕松超越，毫無先發(fā)優(yōu)勢(shì)可言。
從目前的終端發(fā)展來看，牢牢掌握手機(jī)操作系統(tǒng)是手機(jī)終端商們的必由之路，也是確保用戶體驗(yàn)的必由之路。
【編輯推薦】
