2025年7月10日，微軟Exchange Online服務(wù)發(fā)生全球性重大故障，導(dǎo)致數(shù)百萬用戶無法通過多種平臺訪問郵箱。該事件編號為EX1112414，始于協(xié)調(diào)世界時7月9日22:20，持續(xù)影響全球用戶超過11小時。

影響范圍與癥狀表現(xiàn)

此次宕機事件波及北美、歐洲、澳大利亞及亞洲部分地區(qū)。紐約、華盛頓、達拉斯、倫敦、德里、柏林和悉尼等主要城市均報告出現(xiàn)嚴重服務(wù)中斷。

受影響用戶無法通過以下方式訪問Exchange Online郵箱：

• Outlook網(wǎng)頁版
• Outlook桌面客戶端
• Outlook移動應(yīng)用程序
• Exchange ActiveSync（EAS）
• 消息API（MAPI）
• 表征狀態(tài)轉(zhuǎn)移（REST）API

據(jù)DownDetector監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至美國東部時間7月10日9:30，已有超過2100名用戶報告Outlook服務(wù)異常，其中62%遭遇登錄問題，33%出現(xiàn)服務(wù)器連接錯誤，5%無法發(fā)送郵件。

故障原因分析

微軟初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分郵箱基礎(chǔ)設(shè)施運行效率低于預(yù)期。后續(xù)確認是近期服務(wù)更新意外導(dǎo)致部分用戶訪問受阻，造成間歇性服務(wù)不可用。深入分析表明，該問題與身份驗證組件故障有關(guān)，影響了用戶登錄和訪問電子郵件服務(wù)的能力。

微軟響應(yīng)與修復(fù)進展

微軟通過服務(wù)健康儀表板確認故障，并啟動修復(fù)措施。事件處理過程中發(fā)布了多份狀態(tài)更新：

• 首次響應(yīng)（7月9日22:20 UTC）：確認用戶無法訪問郵箱并啟動調(diào)查
• 初步調(diào)查（7月10日03:30 UTC）：發(fā)現(xiàn)郵箱基礎(chǔ)設(shè)施性能不足，懷疑身份驗證組件問題
• 修復(fù)部署（7月10日07:00 UTC）：確定根本原因并開始部署修復(fù)方案，進度"快于預(yù)期"
• 配置變更（7月10日21:34 GMT+5:30）：驗證配置更改在目標基礎(chǔ)設(shè)施中有效，開始全球快速部署

微軟表示采用安全變更管理流程確保修復(fù)部署期間的穩(wěn)定性。截至GMT+5:30時間7月10日21:34的最新更新，公司已驗證配置更改在目標基礎(chǔ)設(shè)施中有效，并開始向全球受影響基礎(chǔ)設(shè)施廣泛部署加速配置變更。

用戶影響與相關(guān)背景

故障期間，受影響用戶收到各類錯誤提示，包括"出現(xiàn)錯誤"、"許可證無效"及身份驗證失敗等。大量用戶反映無法訪問關(guān)鍵業(yè)務(wù)通信和客戶文檔。

值得注意的是，雖然Exchange Online主要服務(wù)中斷，但Teams、Skype和OneDrive等其他Microsoft 365服務(wù)仍保持正常運行，表明問題僅限于Exchange Online基礎(chǔ)設(shè)施。

此次事件是2025年微軟365服務(wù)系列中斷中的最新一起。此前2025年6月就曾因路由配置問題發(fā)生過影響Teams和Exchange Online的重大宕機。當前故障以其持續(xù)時間長、影響范圍廣成為Exchange Online較嚴重的服務(wù)中斷之一，全球數(shù)百萬用戶受到影響。

微軟強調(diào)調(diào)查仍在進行中，建議用戶關(guān)注官方服務(wù)健康儀表板獲取恢復(fù)工作的最新進展。