譯者 | 陳峻

審校 | 重樓

你也許是被本文的標(biāo)題吸引進(jìn)來，而且感覺不寒而栗。這實(shí)際上是全球性的自由職業(yè)在線平臺(tái) Fiverr 的 CEO 在給其全體員工的一封電子郵件中，所描述的一個(gè)嚴(yán)酷事實(shí)。而且這并非個(gè)案。就在過去的幾個(gè)月里，我們看到了 Microsoft、Duolingo、Shopify 等公司發(fā)布了一波又一波令人不安的公告。所有這些都指向同一個(gè)趨勢(shì)：AI 不再只是協(xié)助人類完成工作的工具，而且是取代人類工作的代理“大殺器”。

你是否還認(rèn)為AI自動(dòng)化只會(huì)影響工廠里的工人、機(jī)器操作員或是客戶服務(wù)人員呢？現(xiàn)如今，AI 正在重塑從營(yíng)銷到內(nèi)容創(chuàng)意、從軟件編程到人力資源的方方面面，并使得大多數(shù)崗位都面臨著被接管的風(fēng)險(xiǎn)。下面，我將向你介紹這一趨勢(shì)將如何影響人類工作的未來，回答諸如“AI 真的在搶你的工作”等問題，以及展望我們?cè)?/span>如何積極面對(duì)此類沖擊。

行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的判斷

讓我們首先來看看全球大公司的領(lǐng)導(dǎo)者們，對(duì)于 AI 技術(shù)的采用和人類工作崗位被取代的看法。

如前文所述，Fiverr 的首席執(zhí)行官 Micha Kaufman 最近向他的員工發(fā)送了一封坦率的電子郵件，并明確表示：“AI 正在取代你的崗位。當(dāng)然，它也會(huì)搶走我的工作。”顯然，這一公開聲明清晰地強(qiáng)調(diào)了 AI 對(duì)于當(dāng)今職場(chǎng)的影響，以及正在滲透到組織的各個(gè)層面。

Kaufman 在他的郵件中繼續(xù)強(qiáng)調(diào)：員工需要適應(yīng)這種變化并找到與 AI 共存的方法。他指出，這種變化不僅關(guān)乎到工作的保障，也關(guān)乎如何重新定義在 AI 驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)中的員工角色。

來源：Facebook

來源：Facebook

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Microsoft

Microsoft 最近宣布了其有史以來第二大的裁員消息，即解雇了 6,000 多名員工，約占其全球員工的 3%。而與他們?cè)?2023 年因績(jī)效問題解雇 10,000 名員工不同，這一次完全歸咎于資源的優(yōu)化和人工智能的廣泛采用。

這實(shí)際上是該公司削減成本戰(zhàn)略的結(jié)果，旨在推動(dòng)其 AI 擴(kuò)張計(jì)劃。Microsoft 已為 2025 財(cái)年的 AI 基礎(chǔ)設(shè)施分配了 800 億美元的預(yù)算。而令人驚訝的是，Microsoft 將其初創(chuàng)公司的人工智能總監(jiān) Gabriela de Queiroz 也解雇了。

在 Meta 的 LlamaCon 2025 上，Microsoft 首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉 （Satya Nadella） 透露，Microsoft 30% 的代碼已經(jīng)由 AI 生成，這讓許多人感到震驚。與此同時(shí)，在同一活動(dòng)中，Meta 首席執(zhí)行官馬克扎克伯格（Mark Zuckerberg）表示，到 2026 年，AI 將會(huì)承擔(dān)50% 的 Meta 代碼編寫任務(wù)。這些言論已在全球開發(fā)者社區(qū)中引起了廣泛的擔(dān)憂，他們擔(dān)心未來會(huì)有更多的裁員舉措。

來源：YouTube

Duolingo

無獨(dú)有偶，流行的語言學(xué)習(xí)平臺(tái) Duolingo 目前已宣布自己轉(zhuǎn)型成為一家“人工智能優(yōu)先（AI-first）”的公司，并會(huì)選擇用人工智能來取代人類的合同工。同時(shí)，為了加速擴(kuò)展，該公司將采用 AI 機(jī)器人來創(chuàng)建其教育內(nèi)容。而且，這些機(jī)器人還將對(duì) Duolingo 的教學(xué)人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

該公司的首席執(zhí)行官 Luis von Ahn 為這種“轉(zhuǎn)型”辯護(hù)道，“即使偶爾出現(xiàn)交付質(zhì)量波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，也要堅(jiān)持快速地 AI 集成，而不是漸進(jìn)式變化。”此言論對(duì)于一家過去曾重視人工教學(xué)的公司而言，足見 AI 已成為其運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的核心。

來源：LinkedIn

Shopify

Shopify 的首席執(zhí)行官 Tobias Lütke 也公開向其員工明確表示，在公司內(nèi)部采用 AI 已不再是可有可無之事。在一份全辦公室的備忘錄中，他指示所有員工都必須證明為什么他們不可以被 AI 取代。畢竟，過去同行之間的健康競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在似乎已成為了與 AI 的生存斗爭(zhēng)。

此外，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人也被要求證明任何額外資源的請(qǐng)求是合理的，而且首先要證明該任務(wù)不能由 AI 所完成。這無疑強(qiáng)化了“ AI 是解決問題的默認(rèn)工具，也是員工的首選”這一理念。

來源：LinkedIn

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員工如何使用 AI

雖然各大跨國(guó)公司和科技巨頭正在加速 AI 的采用和擴(kuò)展，但是員工似乎并不那么興奮。2025 年 全棧生成式AI平臺(tái)The Writer的調(diào)查指出，盡管 75% 的 C 級(jí)別高管認(rèn)為 AI 的采用可以幫助他們改善公司，但只有 45% 的員工認(rèn)同此觀點(diǎn)。

該調(diào)查也指出，有31% 的員工拒絕使用 AI 工具或借助AI輸出，因?yàn)?/span>他們擔(dān)心自己最終會(huì)被此類工具所取代。當(dāng)然，造成這種情況的原因也不僅僅是害怕失去工作，越來越多的員工拒絕使用 AI 工具來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化任務(wù)的理由是：生成式AI（GenAI） 輸出質(zhì)量不高。盡管 AI 比人類的工作效率更快，但是它經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致輸出成果需要人類員工的修改或返工的情況。這會(huì)讓他們懷疑是否一開始就該交由人類執(zhí)行會(huì)做得更好？

該調(diào)查還報(bào)告到，有超過 65% 的高管開始抱怨，GenAI 的采用已在其員工內(nèi)部造成了緊張和分裂。其中 42% 的人甚至表示，GenAI正在“撕裂”他們的公司。

不過，同一份調(diào)查的后半部份提及了，GenAI工具的使用分別幫助了88%的員工和97%的高管更好地履行各自的職責(zé)。可見，大多數(shù)職場(chǎng)人員已經(jīng)在使用 AI 來提高技能，以保持其職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

AI 真的能比人類工作得更好嗎？

去年，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)（Carnegie Mellon University）創(chuàng)建了一個(gè)功能齊全的模擬軟件公司。其員工完全由來自 Google、OpenAI、Anthropic 和 Meta 的 AI 代理組成。這個(gè)名為“TheAgentCompany”的項(xiàng)目旨在了解 AI 代理是否能夠處理現(xiàn)實(shí)世界中的工作復(fù)雜需求。雖然所有人都稱贊這個(gè)模擬職場(chǎng)的嘗試性壯舉，但是其實(shí)驗(yàn)結(jié)果相當(dāng)令人驚訝，即：讓 AI 代理取代公司所有部門的員工，被事實(shí)證明并不是一個(gè)好主意。例如，雖然Claude 3.5 Sonnet 是所有使用的 AI 模型中表現(xiàn)最好的，但它幾乎無法完成 25% 的現(xiàn)實(shí)作業(yè)需求。對(duì)此結(jié)果，有人失望地提出質(zhì)疑，我們是否真的在朝著正確的方向“邁進(jìn)”。

你也許說：這是一個(gè)模擬實(shí)驗(yàn)，與現(xiàn)實(shí)可能相去甚遠(yuǎn)。那么，讓我們回到現(xiàn)實(shí)。據(jù)The Writer 的調(diào)查，就AI 的成功認(rèn)知而言，目前尚存在著 30% 的差距。這意味著，在那些已實(shí)施AI的公司中，只有大約三分之一的高管真正看到了符合他們預(yù)期的結(jié)果。

例如，金融科技公司 Klarna 去年使用 AI 聊天機(jī)器人替換了 700 名原有客戶服務(wù)人員。也就是說，這些AI 助手已管理了其三分之二的客戶服務(wù)聊天。AI不但能以超過 35 種語言進(jìn)行應(yīng)對(duì)，而且可以減少響應(yīng)時(shí)間、以及重復(fù)查詢次數(shù)。然而，該公司也已經(jīng)意識(shí)到人際互動(dòng)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的重要性。目前他們反而轉(zhuǎn)向為大規(guī)模的招聘客服人員做準(zhǔn)備。這從另外一個(gè)角度凸顯了，相對(duì)于 AI 工具和系統(tǒng)，公司各個(gè)部門仍需要有真正的“人力”提供服務(wù)。

如何在 AI 時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)力

隨著 AI 不斷“整頓”職場(chǎng)，人們需要通過積極主動(dòng)地適應(yīng)新的發(fā)展以保持競(jìng)爭(zhēng)力。以下建議供你參考：

• 技能提升：請(qǐng)致力于學(xué)習(xí)那些作為 AI 補(bǔ)足技術(shù)的新技能，例如機(jī)器學(xué)習(xí)、提示工程或 AI 工具訓(xùn)練。
• AI 集成：將 AI 工具整合到你的工作流程中。這不僅可以提高你的工作效率，還可以展示你的適應(yīng)能力。你會(huì)逐漸掌握在工作中使用 AI ，以保持領(lǐng)先地位。
• 讓自己不可或缺：專注于需要人類判斷力、創(chuàng)造力和情商的角色，這些 AI 尚不能及。
• 持續(xù)學(xué)習(xí)：了解新工具并隨時(shí)跟蹤 AI 的進(jìn)步，以保持在本領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，請(qǐng)隨時(shí)準(zhǔn)備好隨著本行業(yè)的變遷與發(fā)展，隨機(jī)應(yīng)變。

目前尚無法被 AI 取代的工作

雖然 AI 正在迅速發(fā)展，但某些職業(yè)仍然不太容易受其影響或替代。其中包括：

• 創(chuàng)意角色：包括各種創(chuàng)作原創(chuàng)內(nèi)容的工作，例如作家、設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家。這些工作得益于 AI 尚無法模仿的人類創(chuàng)造力和細(xì)微差別。
• 醫(yī)療保健專業(yè)人員：醫(yī)生、護(hù)士和物理治療師能夠提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，并可以根據(jù)與患者的身體互動(dòng)，做出復(fù)雜的決定。這同樣是 AI 尚無法完全自行完成的任務(wù)。
• 技術(shù)行業(yè)：電工、水管工和木匠在各種環(huán)境中需要執(zhí)行動(dòng)手任務(wù)，而 AI 目前無法完全實(shí)現(xiàn)此類任務(wù)的自動(dòng)化。
• 教育工作者和教練：教師和培訓(xùn)師能夠適應(yīng)個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求，并促進(jìn)人際交往。對(duì)于 AI 來說，模擬這些方面似乎存在著巨大的學(xué)習(xí)曲線。
• 領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)：此類需要具有戰(zhàn)略思維、遠(yuǎn)見和人際交往能力的角色，目前仍將牢牢地掌握在人類領(lǐng)導(dǎo)者的手中。
• 社工：這些專業(yè)人員可以處理復(fù)雜的情感、對(duì)人際關(guān)系危機(jī)實(shí)施干預(yù)。此類角色往往對(duì)弱勢(shì)群體提供細(xì)微的差別化服務(wù)、同理心和人性上的信任。
• 法律從業(yè)者：AI 可以協(xié)助進(jìn)行法律研究、文件審查和其他法律援助。但是，律師、法官和調(diào)解員尚不能被 AI 取代。法庭的問答和論述往往需要對(duì)背景、判例和人類行為有深入的了解。
• 緊急救援人員：消防員、醫(yī)護(hù)人員和警察必須對(duì)實(shí)時(shí)、不可預(yù)測(cè)的危機(jī)做出反應(yīng)。此類情況通常需要判斷力、勇氣和身體干預(yù)，目前這些尚無法完全交給機(jī)器來實(shí)現(xiàn)。
• 客戶關(guān)系經(jīng)理：建立信任、讀懂肢體語言、以及處理異議的能力，是建立與客戶長(zhǎng)期關(guān)系的核心。成功的品牌建設(shè)和銷售往往源于對(duì)客戶的洞察和說服力發(fā)揮。對(duì)此， AI 可能仍需要較長(zhǎng)時(shí)間才能培養(yǎng)出此類品質(zhì)。

小結(jié)

AI 已來，且在飛速發(fā)展。綜上所述，問題不在于 AI 是否會(huì)影響你的工作，而是何時(shí)開始影響你的工作。因此，不要被動(dòng)地等到被告知你的職能角色變化了、甚至取消了；而要既學(xué)習(xí)如何使用 AI 工具，又探究其背后的工作原理。在未來的日子里，那些能夠比同時(shí)代人更快地適應(yīng)，并能依靠 AI 無法復(fù)制的技能（例如創(chuàng)造力、同理心、判斷力和戰(zhàn)略思維）的專業(yè)人士，將會(huì)是真正能馳騁職場(chǎng)的勝者。同時(shí)，這場(chǎng)轉(zhuǎn)型的贏家不會(huì)是那些只知努力工作，甚至自以為是的人，而是那些可以與 AI 合作，以產(chǎn)生指數(shù)級(jí)影響的人。所以，你不需要設(shè)法抵抗AI與機(jī)器，而應(yīng)該學(xué)會(huì)駕駛它們。就算 AI 開始取代你的工作了，你仍然是不可或缺的角色、而且是那個(gè)由 AI 增強(qiáng)的角色。

譯者介紹

陳峻（Julian Chen），51CTO社區(qū)編輯，具有十多年的IT項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，善于對(duì)內(nèi)外部資源與風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施管控，專注傳播網(wǎng)絡(luò)與信息安全知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

原文標(biāo)題：BEWARE: AI is Coming for Your Jobs!，作者：KC Sabreena Basheer