GenAI正迅速改變醫(yī)療保健行業(yè)。為了解不斷變化的行業(yè)格局，自2023年以來，麥肯錫一直在對醫(yī)療保健領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者進行關(guān)于GenAI的觀點和方法調(diào)查。

2024年第四季度開展的最新調(diào)查顯示，85%的受訪者——來自支付方、醫(yī)療系統(tǒng)和醫(yī)療保健服務(wù)與技術(shù)(HST)集團的醫(yī)療保健領(lǐng)導(dǎo)者——正在探索或已經(jīng)采用了GenAI功能。

本次調(diào)查針對美國醫(yī)療保健領(lǐng)域的150位領(lǐng)導(dǎo)者，他們來自各個子行業(yè)，并基于2024年第一和第二季度以及2023年第四季度對100位領(lǐng)導(dǎo)者的類似樣本。從反饋中，我們總結(jié)出了四個鮮明的主題。

采用與實施

2024年第四季度調(diào)查的大多數(shù)受訪者表示，他們的企業(yè)已經(jīng)實施了GenAI應(yīng)用場景或已開始開發(fā)概念驗證。與概念驗證階段相比，更多受訪者處于實施階段，這表明企業(yè)正在成功推進其GenAI投資，然而，15%的受訪者尚未開始開發(fā)概念驗證應(yīng)用場景。如果這些受訪者的企業(yè)在構(gòu)建能力方面進展緩慢，而早期采用者則更快地推進其能力并從投資中獲得影響，那么他們可能會落后。

合作與超大規(guī)模企業(yè)

在正在實施GenAI的受訪者中，合作是主要的采用策略，61%的受訪者表示，他們打算與第三方供應(yīng)商合作開發(fā)定制解決方案，作為其主要策略。相比之下，20%的受訪者表示打算內(nèi)部建立GenAI能力，19%的受訪者表示打算購買現(xiàn)成的解決方案。在選擇合作的受訪者中，58%希望與現(xiàn)有的IT解決方案合作伙伴合作，46%正在探索與超大規(guī)模企業(yè)的合作，因為這些供應(yīng)商在數(shù)據(jù)管理方面的專業(yè)能力。

GenAI的應(yīng)用場景

GenAI可能在從根本上改善患者體驗和簡化運營以產(chǎn)生成本節(jié)約的領(lǐng)域創(chuàng)造巨大價值。來自各子行業(yè)的受訪者表示，GenAI最大的潛力可能在于提高行政效率和臨床生產(chǎn)力。許多受訪者還認識到患者或成員參與以及IT或基礎(chǔ)設(shè)施方面的機會，這表明GenAI的應(yīng)用場景十分廣泛。

量化影響

許多表示其企業(yè)正在推進實施GenAI功能的受訪者還表示，他們正在尋求量化其投資的影響。在已經(jīng)實施了GenAI應(yīng)用場景的受訪者中，64%表示他們預(yù)計或已經(jīng)量化了正的ROI，這表明他們對GenAI技術(shù)抱有高度期望。

醫(yī)療保健行業(yè)的利益相關(guān)者正在尋求跨領(lǐng)域創(chuàng)造價值和降低成本的方法，這為GenAI的使用提供了充足的機會。盡管監(jiān)管演變、風(fēng)險合規(guī)和內(nèi)部能力差距等具有復(fù)雜性，但最近的調(diào)查反饋顯示，越來越多的支付方、醫(yī)療系統(tǒng)和HST企業(yè)正在推進跨職能應(yīng)用場景的實施。此外，許多醫(yī)療保健領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者正在通過尋求合作來填補其能力差距，這種合作讓他們能夠引進外部人才，同時保持AI解決方案的靈活性和定制性。與具有數(shù)據(jù)能力的超大規(guī)模企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系可能有助于確保成功實施。

受訪者在使用GenAI的早期案例中，重點放在了提高行政效率、解決IT和基礎(chǔ)設(shè)施差距以及提高臨床生產(chǎn)力上。隨著能力的成熟，更多的應(yīng)用場景可能會變得有價值，包括與患者或成員的外部互動以及護理質(zhì)量應(yīng)用場景，這可能會進一步改善患者和成員的整體體驗。領(lǐng)導(dǎo)者一致認為，在實施AI時進行風(fēng)險管理很重要，并且考慮采用AI治理方法對于安全推進這些工作也很重要。

迄今為止，已經(jīng)發(fā)展自身能力并適當(dāng)針對其GenAI工作重點的企業(yè)，在實現(xiàn)大規(guī)模實施方面取得了最大成功。GenAI的發(fā)展對于醫(yī)療保健領(lǐng)域的成功仍然至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)者可以考慮如何為其企業(yè)定位未來。成功的實施將需要價值驅(qū)動的策略、強大的交付能力以及穩(wěn)健的企業(yè)管理。