網(wǎng)絡(luò)安全是一個(gè)高要求、高壓力的領(lǐng)域，CISO（首席信息安全官）及其團(tuán)隊(duì)需要不斷應(yīng)對(duì)威脅、合規(guī)要求和業(yè)務(wù)期望。7*24小時(shí)的戒備狀態(tài)，日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)攻擊，以及專業(yè)人才的短缺，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)陷入了一場(chǎng)倦怠危機(jī)。

對(duì)CISO來(lái)說(shuō)，倦怠不僅是個(gè)人問(wèn)題，更是一種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。倦怠的團(tuán)隊(duì)工作效率降低，更容易犯錯(cuò)，離職率也更高，從而造成知識(shí)缺口，進(jìn)一步加劇安全運(yùn)營(yíng)的壓力。那么，CISO該如何保護(hù)團(tuán)隊(duì)和自己免受倦怠的困擾呢？以下是一些結(jié)構(gòu)化建議。

BH Consulting首席執(zhí)行官布萊恩·霍南（Brian Honan）表示：“除了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)威脅和不斷變化的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)外，如今的CISO還要處理日益繁重的監(jiān)管負(fù)擔(dān)，如歐盟的GDPR、NIS2和DORA。這些挑戰(zhàn)給CISO及其團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了巨大的壓力，導(dǎo)致他們的壓力加劇，面臨倦怠風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

識(shí)別網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)中的倦怠信號(hào)

倦怠并不會(huì)在一夜之間發(fā)生，而是隨著時(shí)間的推移逐漸積累的。以下是一些你需要關(guān)注的倦怠信號(hào)：

• 情緒衰竭—— 持續(xù)的壓力、缺乏動(dòng)力和無(wú)力感。
• 認(rèn)知疲勞—— 難以集中注意力、做出決策或跟上新威脅。
• 身體癥狀—— 睡眠問(wèn)題、頭痛，甚至免疫系統(tǒng)問(wèn)題。
• 脫離感—— 對(duì)工作漠不關(guān)心、生產(chǎn)力下降，或?qū)Π踩珓?chuàng)新失去興趣。
• 高流動(dòng)率和缺勤—— 如果團(tuán)隊(duì)成員頻繁請(qǐng)病假或辭職，倦怠可能是一個(gè)關(guān)鍵因素。

管理工作量：優(yōu)先級(jí)與自動(dòng)化

安全團(tuán)隊(duì)被無(wú)休止的警報(bào)、事件和合規(guī)要求壓得喘不過(guò)氣。CISO需要設(shè)定合理的優(yōu)先級(jí)，并利用技術(shù)來(lái)減輕負(fù)擔(dān)。

• 自動(dòng)化重復(fù)任務(wù)—— 使用AI驅(qū)動(dòng)的工具進(jìn)行威脅檢測(cè)、日志分析和補(bǔ)丁管理，減少手動(dòng)工作量。
• 采用基于風(fēng)險(xiǎn)的方法—— 并非每個(gè)漏洞或警報(bào)都是高優(yōu)先級(jí)的，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先關(guān)注關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。
• 必要時(shí)外包—— 考慮將24/7監(jiān)控等工作交給MSSP（托管安全服務(wù)提供商）。
• 強(qiáng)制實(shí)施無(wú)會(huì)議時(shí)段—— 為團(tuán)隊(duì)提供專注工作時(shí)間，減少頻繁的狀態(tài)會(huì)議。

構(gòu)建可持續(xù)的待命文化

全天候的安全運(yùn)營(yíng)會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)精疲力竭。如果安全專業(yè)人員始終得不到休息，他們最終會(huì)筋疲力盡或犯錯(cuò)。

• 輪換待命職責(zé)—— 公平分配團(tuán)隊(duì)成員的待命責(zé)任。
• 確保合理覆蓋—— 如果某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法待命，應(yīng)有備用資源，而不是讓其他人超負(fù)荷工作。
• 設(shè)定現(xiàn)實(shí)的響應(yīng)期望—— 并非每個(gè)警報(bào)都需要立即響應(yīng)，尤其是在非工作時(shí)間。明確哪些是真正的關(guān)鍵問(wèn)題。
• 使用SOAR（安全編排、自動(dòng)化與響應(yīng)）工具—— 減少人工分類和響應(yīng)的負(fù)擔(dān)。

倡導(dǎo)健康的工作與生活平衡

網(wǎng)絡(luò)安全從業(yè)者很容易覺(jué)得自己永遠(yuǎn)無(wú)法從工作中抽身。CISO應(yīng)倡導(dǎo)平衡的文化，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠休息和恢復(fù)精力。

• 鼓勵(lì)使用帶薪休假—— 明確休假是必要的，不會(huì)受到處罰。
• 設(shè)定無(wú)郵件時(shí)間—— 規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員無(wú)需查看郵件或Slack消息的時(shí)間段。
• 提供靈活的工作安排—— 只要安全目標(biāo)達(dá)成，允許員工根據(jù)需求調(diào)整工作時(shí)間。
• 建立無(wú)責(zé)備文化—— 避免因錯(cuò)誤而懲罰員工，而是將其視為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

霍南解釋道：“對(duì)于肩負(fù)理解和管理風(fēng)險(xiǎn)職責(zé)的職業(yè)，許多CISO并不擅長(zhǎng)管理倦怠可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。CISO必須記住，他們的角色是顧問(wèn)性的，應(yīng)為企業(yè)提供決策指導(dǎo)，而不是獨(dú)自承擔(dān)所有負(fù)擔(dān)。為自己的工作職責(zé)設(shè)定界限，學(xué)會(huì)斷開連接，保持身體活躍，以及適當(dāng)授權(quán)，對(duì)于保持心理韌性至關(guān)重要。

同時(shí)，支持團(tuán)隊(duì)也同樣重要，因?yàn)樗麄円裁媾R著日益增長(zhǎng)的需求。提升心理健康意識(shí)，確保人們休假，投資培訓(xùn)，促進(jìn)同行協(xié)作，都有助于預(yù)防倦怠。如果不采取積極的管理措施，倦怠的影響可能會(huì)對(duì)安全和合規(guī)工作產(chǎn)生重大的負(fù)面后果。”

CISO如何避免自身倦怠

CISO自身也無(wú)法幸免于倦怠。管理安全風(fēng)險(xiǎn)、爭(zhēng)取預(yù)算以及回應(yīng)董事會(huì)期望的壓力，可能讓他們倍感疲憊。

• 授權(quán)并信任團(tuán)隊(duì)—— 不要對(duì)每個(gè)決策都進(jìn)行微觀管理，建立強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)。
• 為自己安排休息時(shí)間—— 留出時(shí)間進(jìn)行深度工作和個(gè)人休整。
• 與高管設(shè)定界限—— 并非每個(gè)安全問(wèn)題都需要立即響應(yīng)，與領(lǐng)導(dǎo)層明確期望。
• 尋求同行支持—— 加入CISO網(wǎng)絡(luò)或社區(qū)，與理解你挑戰(zhàn)的同行交流。

投資心理健康資源

越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)將心理健康支持納入其工作計(jì)劃。CISO可以考慮提供以下資源：

• 提供心理咨詢師和顧問(wèn)服務(wù)—— 實(shí)施包含心理健康資源的員工援助計(jì)劃（EAP）。
• 開展正念和壓力管理項(xiàng)目—— 鼓勵(lì)冥想、鍛煉和健康活動(dòng)。
• 定期溝通檢查—— 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定期了解團(tuán)隊(duì)的身心狀況，而不僅僅是關(guān)注工作表現(xiàn)。

通過(guò)采取上述措施，CISO及其團(tuán)隊(duì)可以更好地應(yīng)對(duì)倦怠危機(jī)，保持高效和健康的網(wǎng)絡(luò)安全工作狀態(tài)。