谷歌云(Google Cloud)日前發(fā)布了《2025年AI商業(yè)趨勢(shì)》報(bào)告，預(yù)測(cè)了AI在未來(lái)一年將如何重塑商業(yè)格局。報(bào)告中，谷歌云錨定了企業(yè)AI將發(fā)揮重要作用的五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：多模態(tài)AI、AI代理、輔助搜索、AI驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)，以及AI增強(qiáng)的安全性。

多模態(tài)AI

多模態(tài)AI模型能夠像人類大腦一樣處理來(lái)自文本、圖像、音頻和視頻的信息。谷歌云在報(bào)告中指出，這可以實(shí)現(xiàn)更直觀的交互，并提高AI輸出的準(zhǔn)確性。

谷歌云預(yù)測(cè)，2025年將成為企業(yè)采用AI技術(shù)的關(guān)鍵一年，這一趨勢(shì)主要由多模態(tài)學(xué)習(xí)及其實(shí)現(xiàn)的情境感知所驅(qū)動(dòng)的，并預(yù)計(jì)2025年全球多模態(tài)AI市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到24億美元。

報(bào)告強(qiáng)調(diào)，多模態(tài)AI模型需要大量數(shù)據(jù)才能有效地訓(xùn)練，但企業(yè)可以通過(guò)優(yōu)先考慮以其高質(zhì)量、富含長(zhǎng)情境信息且專為大規(guī)模生產(chǎn)部署而精心設(shè)計(jì)的AI模型來(lái)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。

AI代理

報(bào)告稱，AI應(yīng)用已經(jīng)從聊天機(jī)器人發(fā)展成為能夠處理復(fù)雜工作流程的復(fù)雜AI代理。該公司預(yù)測(cè)，它們將有助于簡(jiǎn)化內(nèi)部流程，提供跨渠道支持，并大幅提升設(shè)計(jì)與生產(chǎn)效率。

圖1 AI代理的采用率正在增長(zhǎng)

谷歌云全球零售戰(zhàn)略與解決方案總監(jiān)Paul Tepfenhart在報(bào)告中指出：“我們預(yù)計(jì)，零售商將致力部署富有創(chuàng)意的AI代理，能夠?yàn)闋I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供幫助，例如生成以客戶為中心的營(yíng)銷活動(dòng)、文案和產(chǎn)品描述，并為活動(dòng)策劃與版面編輯定制圖像和創(chuàng)意內(nèi)容?！?/p>

AI輔助搜索

報(bào)告中提到的第三個(gè)趨勢(shì)是輔助搜索。新的AI系統(tǒng)將允許使用圖像、音頻、視頻和對(duì)話提示來(lái)搜索內(nèi)部數(shù)據(jù)，而不是使用關(guān)鍵字來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)搜索。

谷歌云表示，這一深遠(yuǎn)的變革將得益于GenAI的日益普及和多模式搜索功能快速發(fā)展的推動(dòng)，這些進(jìn)步使用戶能夠以一種反映他們自然感知世界的方式檢索信息。

該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，以網(wǎng)站搜索、產(chǎn)品搜索和客戶支持自助服務(wù)搜索形式出現(xiàn)的AI搜索技術(shù)，已經(jīng)在提高轉(zhuǎn)化率并優(yōu)化產(chǎn)品數(shù)據(jù)目錄，因?yàn)樗峁┝烁斓臄?shù)據(jù)訪問(wèn)、更先進(jìn)、更直觀的搜索以及更深入的見(jiàn)解。

谷歌云全球醫(yī)療戰(zhàn)略與解決方案總監(jiān)Aashima Gupta表示：“我們期待看到更多直觀、情境化的搜索方式涌現(xiàn)，這些方式能夠深入理解醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)、復(fù)雜詞匯及縮寫(xiě)，從而有效減輕醫(yī)療專業(yè)人員的管理負(fù)擔(dān)，并同步提升患者教育與研究的質(zhì)量?！?/p>

AI驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)

報(bào)告提出的第四個(gè)趨勢(shì)是AI驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)技術(shù)。谷歌云表示，這些解決方案將預(yù)測(cè)客戶需求，并促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。通過(guò)了解客戶意圖，個(gè)性化推薦和搜索功能將在多個(gè)購(gòu)物渠道中創(chuàng)建個(gè)性化的客戶支持。

谷歌云制造業(yè)全球總監(jiān)Praveen Rao進(jìn)一步指出，“甚至像制造業(yè)這樣的行業(yè)也將使用AI來(lái)改進(jìn)生產(chǎn)和客戶服務(wù)。我們預(yù)計(jì)將從傳統(tǒng)的庫(kù)存銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜的按訂單銷售模式。為了推動(dòng)這一轉(zhuǎn)變，制造商需要有一個(gè)強(qiáng)大且實(shí)時(shí)的運(yùn)營(yíng)視圖，實(shí)現(xiàn)IT與OT數(shù)據(jù)的無(wú)縫整合，并優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和客戶服務(wù)?！?/p>

AI增強(qiáng)的安全功能

報(bào)告提出的最后一個(gè)趨勢(shì)是AI增強(qiáng)的安全功能。谷歌云指出，到2025年，AI將有助于加強(qiáng)防御、識(shí)別和打擊威脅，實(shí)現(xiàn)安全任務(wù)的自動(dòng)化處理，并加快響應(yīng)時(shí)間。

圖2 人工智能以新穎的方式用于增強(qiáng)安全性

該公司預(yù)測(cè)，金融機(jī)構(gòu)將使用AI來(lái)檢測(cè)偽造文件，制造商將使用AI來(lái)保護(hù)數(shù)據(jù)安全并識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，而媒體和娛樂(lè)行業(yè)將使用AI來(lái)打擊深度偽造內(nèi)容和虛假信息的傳播。