谷歌云(Google Cloud)日前發(fā)布了《2025年AI商業(yè)趨勢》報告，預(yù)測了AI在未來一年將如何重塑商業(yè)格局。報告中，谷歌云錨定了企業(yè)AI將發(fā)揮重要作用的五個關(guān)鍵領(lǐng)域：多模態(tài)AI、AI代理、輔助搜索、AI驅(qū)動的客戶體驗，以及AI增強的安全性。

多模態(tài)AI

多模態(tài)AI模型能夠像人類大腦一樣處理來自文本、圖像、音頻和視頻的信息。谷歌云在報告中指出，這可以實現(xiàn)更直觀的交互，并提高AI輸出的準(zhǔn)確性。

谷歌云預(yù)測，2025年將成為企業(yè)采用AI技術(shù)的關(guān)鍵一年，這一趨勢主要由多模態(tài)學(xué)習(xí)及其實現(xiàn)的情境感知所驅(qū)動的，并預(yù)計2025年全球多模態(tài)AI市場規(guī)模將達到24億美元。

報告強調(diào)，多模態(tài)AI模型需要大量數(shù)據(jù)才能有效地訓(xùn)練，但企業(yè)可以通過優(yōu)先考慮以其高質(zhì)量、富含長情境信息且專為大規(guī)模生產(chǎn)部署而精心設(shè)計的AI模型來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。

AI代理

報告稱，AI應(yīng)用已經(jīng)從聊天機器人發(fā)展成為能夠處理復(fù)雜工作流程的復(fù)雜AI代理。該公司預(yù)測，它們將有助于簡化內(nèi)部流程，提供跨渠道支持，并大幅提升設(shè)計與生產(chǎn)效率。

圖1 AI代理的采用率正在增長

谷歌云全球零售戰(zhàn)略與解決方案總監(jiān)Paul Tepfenhart在報告中指出：“我們預(yù)計，零售商將致力部署富有創(chuàng)意的AI代理，能夠為營銷團隊提供幫助，例如生成以客戶為中心的營銷活動、文案和產(chǎn)品描述，并為活動策劃與版面編輯定制圖像和創(chuàng)意內(nèi)容。”

AI輔助搜索

報告中提到的第三個趨勢是輔助搜索。新的AI系統(tǒng)將允許使用圖像、音頻、視頻和對話提示來搜索內(nèi)部數(shù)據(jù)，而不是使用關(guān)鍵字來驅(qū)動企業(yè)搜索。

谷歌云表示，這一深遠的變革將得益于GenAI的日益普及和多模式搜索功能快速發(fā)展的推動，這些進步使用戶能夠以一種反映他們自然感知世界的方式檢索信息。

該報告發(fā)現(xiàn)，以網(wǎng)站搜索、產(chǎn)品搜索和客戶支持自助服務(wù)搜索形式出現(xiàn)的AI搜索技術(shù)，已經(jīng)在提高轉(zhuǎn)化率并優(yōu)化產(chǎn)品數(shù)據(jù)目錄，因為它提供了更快的數(shù)據(jù)訪問、更先進、更直觀的搜索以及更深入的見解。

谷歌云全球醫(yī)療戰(zhàn)略與解決方案總監(jiān)Aashima Gupta表示：“我們期待看到更多直觀、情境化的搜索方式涌現(xiàn)，這些方式能夠深入理解醫(yī)學(xué)術(shù)語、復(fù)雜詞匯及縮寫，從而有效減輕醫(yī)療專業(yè)人員的管理負擔(dān)，并同步提升患者教育與研究的質(zhì)量?！?/p>

AI驅(qū)動的客戶體驗

報告提出的第四個趨勢是AI驅(qū)動的客戶體驗技術(shù)。谷歌云表示，這些解決方案將預(yù)測客戶需求，并促進企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。通過了解客戶意圖，個性化推薦和搜索功能將在多個購物渠道中創(chuàng)建個性化的客戶支持。

谷歌云制造業(yè)全球總監(jiān)Praveen Rao進一步指出，“甚至像制造業(yè)這樣的行業(yè)也將使用AI來改進生產(chǎn)和客戶服務(wù)。我們預(yù)計將從傳統(tǒng)的庫存銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜的按訂單銷售模式。為了推動這一轉(zhuǎn)變，制造商需要有一個強大且實時的運營視圖，實現(xiàn)IT與OT數(shù)據(jù)的無縫整合，并優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、營銷和客戶服務(wù)。”

AI增強的安全功能

報告提出的最后一個趨勢是AI增強的安全功能。谷歌云指出，到2025年，AI將有助于加強防御、識別和打擊威脅，實現(xiàn)安全任務(wù)的自動化處理，并加快響應(yīng)時間。

圖2 人工智能以新穎的方式用于增強安全性

該公司預(yù)測，金融機構(gòu)將使用AI來檢測偽造文件，制造商將使用AI來保護數(shù)據(jù)安全并識別潛在風(fēng)險，而媒體和娛樂行業(yè)將使用AI來打擊深度偽造內(nèi)容和虛假信息的傳播。