PagerDuty 的數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)中斷仍是 IT 和企業(yè)高管們關(guān)注的重點問題，88% 的受訪者表示，他們認為未來 12 個月內(nèi)將再次發(fā)生重大事件。

PagerDuty 調(diào)查了來自美國、英國、澳大利亞和日本的 1000 名總監(jiān)級別及以上的 IT 和企業(yè)高管。

企業(yè)必須重視預(yù)防服務(wù)中斷

86% 的受訪高管現(xiàn)在意識到，他們一直優(yōu)先考慮安全，卻忽視了應(yīng)對服務(wù)中斷的準備，這導(dǎo)致了公司內(nèi)部的變革。事實是，當(dāng)今企業(yè)必須將重點放在預(yù)防服務(wù)中斷上，而服務(wù)中斷往往與安全相關(guān)。在人員、流程和文化方面的準備工作是確保將中斷影響降至最低、從而限制收入和聲譽損害的關(guān)鍵。

83% 的業(yè)務(wù)和 IT 高管承認，7 月的全球 IT 中斷讓他們措手不及，暴露了他們在應(yīng)對服務(wù)中斷準備方面的不足。英國 89% 的高管、美國 84% 的高管、日本 80% 的高管和澳大利亞 77% 的高管都承認對此次中斷感到意外。

47% 的人認為，如果服務(wù)中斷問題沒有得到優(yōu)先處理，那么不足的事件管理計劃將加劇重大 IT 中斷對其企業(yè)的影響，41% 的企業(yè)高管也有此擔(dān)憂。

PagerDuty 的CIO Eric Johnson 表示：“PagerDuty 的研究表明，全球高管在考慮重大事件的情況下正在調(diào)整他們的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先事項，受訪高管 100% 表示，他們公司現(xiàn)在更加重視為未來的服務(wù)中斷做好準備。CEO及其董事會現(xiàn)在都在關(guān)注這個問題，而且隨著AI和其他先進技術(shù)的部署速度加快，公司不能拖延關(guān)鍵技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的更新?！?/p>

高管們報告 7 月 IT 中斷導(dǎo)致收入損失

此外，55% 的受訪高管觀察到，現(xiàn)在人們的心態(tài)已轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)評估和改進準備狀態(tài)，而非一次性投資于新系統(tǒng)或現(xiàn)已完成的協(xié)議(45%)。

英國(91%)、美國(89%)、澳大利亞(88%)和日本(78%)的大多數(shù)受訪高管認為，服務(wù)中斷不是“會不會”發(fā)生的問題，而是“何時”發(fā)生的問題。

雖然一些企業(yè)已做好應(yīng)對數(shù)字中斷的準備，但其他企業(yè)卻并未就緒。在那些未做好充分準備的企業(yè)中，37% 的高管表示，7 月的全球 IT 中斷導(dǎo)致收入損失或無法處理銷售交易，并且對客戶或內(nèi)部請求的響應(yīng)時間延遲了 39%。

因 7 月全球 IT 中斷而經(jīng)歷多次服務(wù)中斷的企業(yè)，出現(xiàn)了部門間溝通障礙(38%)、工作流程延誤和項目擱置(35%)的情況?？傮w而言，39% 的高管表示決策受到了影響。

美國(48%)、澳大利亞(48%)和英國(47%)近一半的高管，以及日本的大多數(shù)高管(53%)認為，如果服務(wù)中斷問題沒有得到優(yōu)先處理，那么在中斷期間，有限的實時數(shù)據(jù)工具訪問權(quán)限將進一步阻礙其企業(yè)的發(fā)展。

對于許多在服務(wù)事件中經(jīng)歷中斷的人來說，7 月的全球 IT 中斷意味著要回歸舊有的工作方式，因為 44% 的人表示，事件發(fā)生后，他們更加依賴手動流程或變通方法，這顯示出企業(yè)對數(shù)字工具的依賴程度之深。