一項研究表明，電信運營商在生成式AI(GenAI)的采用方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位，將近70%的電信運營商已經(jīng)在使用該技術(shù)。

這項研究是由SAS委托調(diào)研機構(gòu)Coleman Parkes Research進(jìn)行的，對全球1600名GenAI戰(zhàn)略和數(shù)據(jù)分析決策者進(jìn)行了調(diào)查。該公司的調(diào)查內(nèi)容涉及部署GenAI的計劃、該技術(shù)如何整合到他們的規(guī)劃中，以及他們面臨的挑戰(zhàn)。

電信運營商熱衷GenAI投資

研究發(fā)現(xiàn)，70%的電信運營商目前正在使用GenAI，并且已完全實施或正在測試該技術(shù)，包括應(yīng)用在營銷、銷售、IT等方面。29%的電信運營商目前正在或計劃在其企業(yè)范圍內(nèi)部署該技術(shù)。

對比來看，電信行業(yè)在利用GenAI方面領(lǐng)先于其他行業(yè)。研究報告指出，緊隨電信行業(yè)之后的是零售行業(yè)，采用率為66%，銀行和保險業(yè)的采用率分別為60%。

開源大型語言模型(LLM)是電信運營商最常用的方法，38%的電信運營商采用了這一方法。相比之下，其他行業(yè)的平均采用率為29%。

與此同時，預(yù)計89%的電信運營商將在下一個財年投資GenAI，并且成為與保險行業(yè)并列成為投資最高的行業(yè)。

必須認(rèn)識到GenAI發(fā)展的問題和挑戰(zhàn)

SAS北歐電信行業(yè)負(fù)責(zé)人Mari Nilsson Bj?rkman表示：“電信行業(yè)在GenAI的使用和實施方面處于領(lǐng)先地位，這并不奇怪。我們的研究表明，高層決策者不僅認(rèn)識到使用該技術(shù)的顯著優(yōu)勢，而且也意識到其具有巨大的變革潛力，因為近三分之一的企業(yè)計劃在整個企業(yè)中采用它?！?/p>

“通過利用GenAI，他們看到了通過個性化互動增強客戶參與度的機會，提高了預(yù)測分析能力以做出更明智的決策，并在快速變化的市場中加強了自身的競爭地位?！彼a充道。

然而他指出，“電信運營商們也認(rèn)識到解決相關(guān)風(fēng)險的重要性。隨著行業(yè)的不斷創(chuàng)新，電信運營商必須有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，以最大限度地發(fā)揮GenAI的優(yōu)勢。通過優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)隱私和安全，他們可以充分利用GenAI的力量來優(yōu)化運營，更好地為客戶服務(wù)?！?/p>

對于電信運營商對GenAI技術(shù)迅速發(fā)展的擔(dān)憂，研究報告指出，83%的受訪者關(guān)注的是數(shù)據(jù)隱私，80%的人關(guān)注數(shù)據(jù)安全，60%的人關(guān)注道德倫理問題，54%的人關(guān)注內(nèi)部人才和技能。