醫(yī)療機(jī)構(gòu)正面臨著對(duì)醫(yī)療服務(wù)的高需求和人員短缺的問題，這導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員工作過度、精疲力竭，甚至萌生辭職的念頭。許多人認(rèn)為，基于AI的解決方案，如聊天機(jī)器人，可以減輕醫(yī)護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，使患者更容易獲得醫(yī)療幫助。

然而，患者和醫(yī)生對(duì)采用AI技術(shù)持謹(jǐn)慎態(tài)度，60%的美國患者對(duì)接受基于AI的診斷和治療感到不安，而醫(yī)生則指出，使用像ChatGPT這樣的流行AI工具可能會(huì)降低醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

我所在的公司在嘗試將AI聊天機(jī)器人作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的可靠工具時(shí)，也面臨著與準(zhǔn)確性和安全性相關(guān)的挑戰(zhàn)。今天，我想分享我們的經(jīng)驗(yàn)，并向你保證，這些挑戰(zhàn)不應(yīng)阻止你利用GenAI來為你的業(yè)務(wù)帶來收益。

使用現(xiàn)成AI聊天機(jī)器人的優(yōu)缺點(diǎn)

如今，AI聊天機(jī)器人廣泛用于簡單的行政任務(wù)，如預(yù)約安排和提供服務(wù)的基本信息，然而，它們在醫(yī)療領(lǐng)域的能力遠(yuǎn)不止于此。AI聊天機(jī)器人可以診斷患者、準(zhǔn)備和咨詢治療計(jì)劃，并全天候提供其他個(gè)性化護(hù)理和信息支持，這些任務(wù)甚至可以達(dá)到專業(yè)水平：谷歌的Med?PaLM在回答美國醫(yī)學(xué)執(zhí)照考試風(fēng)格的問題時(shí)，已達(dá)到了人類專家的水平。

使用AI聊天機(jī)器人進(jìn)行更復(fù)雜應(yīng)用的好處很多。

? 提高醫(yī)療服務(wù)的覆蓋面。

? 為通常無法獲得醫(yī)療幫助的患者提供幫助。

? 減輕醫(yī)護(hù)人員的負(fù)擔(dān)。

? 覆蓋更廣泛的患者群體。

盡管有這些好處，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍然不愿實(shí)施AI聊天機(jī)器人，原因在于使用未經(jīng)充分培訓(xùn)和定制的解決方案存在風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)通常包括：

? 誤診和錯(cuò)誤治療。

? 偏見性治療。

? 增加安全專業(yè)人員的工作負(fù)擔(dān)。

? 訴訟、罰款和聲譽(yù)損失。

? 數(shù)據(jù)安全問題。

好消息是，你可以通過訓(xùn)練AI聊天機(jī)器人來減少這些風(fēng)險(xiǎn)的可能性。我們公司經(jīng)常與希望使用定制AI工具(包括聊天機(jī)器人)的客戶合作。有幾種開發(fā)實(shí)踐可以幫助我們確保所交付的解決方案能夠推動(dòng)他們的業(yè)務(wù)發(fā)展。

用自有的訓(xùn)練數(shù)據(jù)庫定制AI聊天機(jī)器人

任何AI解決方案在發(fā)布之前都需要經(jīng)過一組數(shù)據(jù)的訓(xùn)練。訓(xùn)練幫助AI算法學(xué)習(xí)新信息，并為其即將執(zhí)行的任務(wù)做好準(zhǔn)備。通過使用定制的醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行廣泛訓(xùn)練，可以幫助聊天機(jī)器人提供準(zhǔn)確的答案。

幸運(yùn)的是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁有大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，例如患者請求、治療歷史、醫(yī)學(xué)研究和測試結(jié)果。醫(yī)生可以與開發(fā)人員合作，創(chuàng)建適合特定機(jī)構(gòu)需求的數(shù)據(jù)庫。具有AI工作經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員可以幫助你：

? 建立并支持一致的數(shù)據(jù)標(biāo)注和注釋格式。

? 最小化數(shù)據(jù)中的偏見風(fēng)險(xiǎn)，以防止AI聊天機(jī)器人在工作中出現(xiàn)歧視。

? 匿名化患者數(shù)據(jù)以確保隱私。

教你的AI聊天機(jī)器人說“我不知道”

GenAI工具(如聊天機(jī)器人)的一個(gè)關(guān)鍵問題是幻覺——即AI自信地提供錯(cuò)誤答案的情況，這些情況發(fā)生的原因是算法沒有數(shù)據(jù)來正確回答用戶的提示，于是開始像一個(gè)沒有完成作業(yè)的學(xué)生一樣表現(xiàn)。

在醫(yī)療領(lǐng)域，AI聊天機(jī)器人的幻覺可能導(dǎo)致誤診、錯(cuò)誤治療和患者誤導(dǎo)，所有這些都可能導(dǎo)致訴訟、罰款甚至醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)閉。

好消息是，你可以通過在提示中添加指令來定制聊天機(jī)器人的行為，這些指令可以明確AI在對(duì)話中的角色和意圖，促使AI提出更多問題，或在不知道答案時(shí)承認(rèn)并建議用戶聯(lián)系醫(yī)生。

定制聊天機(jī)器人的行為還有助于明確AI聊天機(jī)器人與醫(yī)療專業(yè)人員之間的角色和責(zé)任。無論多么智能，聊天機(jī)器人都不能替代受過訓(xùn)練的醫(yī)生。你可以指示聊天機(jī)器人在獲取到特定癥狀、慢性病或病史信息時(shí)，敦促用戶去看醫(yī)生。

加強(qiáng)AI聊天機(jī)器人的安全性

AI聊天機(jī)器人在訓(xùn)練和使用過程中可能會(huì)訪問大量敏感數(shù)據(jù)，它們收集患者的癥狀和病史，管理測試結(jié)果，促進(jìn)醫(yī)生與患者之間的溝通等。實(shí)施能夠幫助保護(hù)醫(yī)療數(shù)據(jù)及其訪問權(quán)限的功能，有助于增加患者對(duì)聊天機(jī)器人的信任，并確保符合HIPAA、PIPEDA、GDPR等數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)的要求。

有幾種方法可以提高AI聊天機(jī)器人的安全性。

? 限制聊天機(jī)器人訪問敏感記錄的權(quán)限，使其只能與所需數(shù)據(jù)進(jìn)行交互。

? 最小化聊天機(jī)器人存儲(chǔ)的個(gè)人健康信息數(shù)量。

? 對(duì)AI聊天機(jī)器人從患者處收集的數(shù)據(jù)實(shí)施加密算法。

? 明確聊天機(jī)器人可以與哪些員工和用戶角色共享敏感信息的列表。

此外，定期測試AI聊天機(jī)器人的保護(hù)措施及其對(duì)惡意請求的響應(yīng)也是個(gè)好主意。GenAI是一種快速發(fā)展的技術(shù)，黑客不斷發(fā)明新的方式來濫用它。定期審計(jì)有助于確保你的醫(yī)療數(shù)據(jù)在長期內(nèi)保持受保護(hù)狀態(tài)。

在我們公司為處理敏感數(shù)據(jù)的客戶開發(fā)任何AI聊天機(jī)器人時(shí)，我們總是將這些實(shí)踐納入開發(fā)過程。經(jīng)驗(yàn)豐富的AI開發(fā)人員已經(jīng)找到了在高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)中使用AI的解決方案。借助這些經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以專注于利用AI提升服務(wù)質(zhì)量和改善患者護(hù)理。