CEO構(gòu)建GenAI的指南:滿足客戶需求的關(guān)鍵策略
GenAI是一項技術(shù),它讓人們可以與大量數(shù)據(jù)對話,并從這些數(shù)據(jù)中創(chuàng)造出新的、原創(chuàng)的內(nèi)容,它有望從目前被凍結(jié)在數(shù)據(jù)庫、CRM等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)中解鎖巨大價值,或許最重要的是,從包括文檔和電子表格在內(nèi)的非結(jié)構(gòu)化形式的數(shù)據(jù)中解鎖價值。
在大約1440年古登堡發(fā)明活字印刷術(shù)之前,教會控制著信息,包括柏拉圖、蘇格拉底、修昔底德等人的古典著作。古登堡之后發(fā)生了什么?信息被釋放到社會的手中,推動了文藝復(fù)興、宗教改革、啟蒙運動以及基于啟蒙思想的第一個民族國家:美國共和國。
GenAI是21世紀的古登堡印刷機,它將解鎖信息,并創(chuàng)造出新的和原創(chuàng)的數(shù)據(jù)。
以我的方式,我創(chuàng)造了“Colony定律”:有了GenAI,信息的價值每年將翻一番,這種價值將以兩種方式體現(xiàn):1)訪問將大大擴展 2)新的和原創(chuàng)的信息將被創(chuàng)造——用兩個詞來說:訪問和創(chuàng)造。
迄今為止的實際經(jīng)驗教訓(xùn)
Forrester的客戶曾對我說,“嘿George,我喜歡歷史/哲學(xué)課,但你實際上如何用GenAI構(gòu)建一些東西?”
Forrester有一大堆數(shù)據(jù)(我們有很多研究)。一年前,我們開始構(gòu)建一個GenAI模型,使我們的客戶能夠與我們的研究對話,我們稱之為Izola,并在五月向所有Forrester Decisions客戶提供。
作為CEO,我從這次經(jīng)驗中學(xué)到了五個教訓(xùn):
1. 這將是你做過的最簡單的事情,也是你做過的最困難的事情。讓你的模型運行起來不會花很長時間——根據(jù)你的程序員的聰明程度和你現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施(如AWS),大約需要六到八周,但這個模型不會可靠,其輸出準確性將在60%左右——這對你的客戶或用戶來說是不夠的,達到80%或更高的準確性很難,要花六到八個月的時間和大量的測試和工作才能達到這一點。在此過程中,我們經(jīng)歷了四個基礎(chǔ)模型,從Bard開始,然后是Llama,再到Orca,最后是Mistral,所以不要被早期的成功所迷惑——你還有很多工作要做。
2. 你無法預(yù)測最好的想法會來自哪里。我有客戶問我,“我們想建立一個GenAI平臺——在哪里可以找到專家來做這件事?”現(xiàn)實是,目前沒有現(xiàn)成的GenAI專家團隊——這是一個快速變化的新計算機科學(xué)領(lǐng)域,所有參與者都在即興學(xué)習(xí)。在我們的案例中,一個暑期實習(xí)生——來自BYU的計算機科學(xué)本科生——讓我們的第一個模型上線了,然后我們將他的工作與Forrester開發(fā)團隊構(gòu)建的原型結(jié)合起來,他們的合作加快了我們的模型進程,我們開始快速解決問題,這個過程中的教訓(xùn)是,你的GenAI突破不會來自預(yù)期的地方。你必須打開許多門,并讓許多人通過這些門,讓一千朵花開。
3. 費用不高。這些工具相對便宜,模型也是現(xiàn)成的,你不需要打破預(yù)算來取得進展。你應(yīng)該能夠以不到100萬美元的成本實現(xiàn)一個可用的系統(tǒng)。你的目標應(yīng)該是同時進行10個GenAI項目,并爭取在年底之前將其中一個系統(tǒng)投入生產(chǎn)。重點不在于資金,而在于你的團隊在識別高回報應(yīng)用時的創(chuàng)造力。想象力和冒險精神才是寶貴的資源,而不是金錢。
4. CEO必須提供支持。Forrester負責(zé)這個項目的人說:“讓CEO參與其中是我最終的秘密武器。當我需要更多資金,或者需要在新技術(shù)上冒險,或者組織對我產(chǎn)生懷疑時,CEO支持了我?!币贕enAI方面取得進展,作為CEO的你必須具備基本的工作知識。你必須成為一個“受過教育的業(yè)余愛好者”,并建立Forrester所謂的人工智能商數(shù)(AIQ)。在你的手機上安裝OpenAI ChatGPT應(yīng)用程序——更好的是,把它裝在你孩子的手機上,讓他們教你這是什么。
5. 行動起來。聽Taylor Swift的音樂或看她的電影很有趣,但去參加她的演唱會會更有趣。不要被圍繞GenAI的流行詞和科幻廢話嚇倒,也不要讓它阻止你進行開發(fā)。記住,這只是增加了一些步驟的編程——是優(yōu)秀軟件工程的下一個領(lǐng)域,所以不要把事情復(fù)雜化,也不要想得太多——向前邁進。
GenAI縮小你與客戶之間的差距
與所有開發(fā)項目一樣,沒有捷徑可走,前方的道路充滿障礙。那么,為什么公司應(yīng)該構(gòu)建GenAI應(yīng)用程序?目的是什么?簡單的答案是:客戶。
在你的公司和客戶之間有許多障礙:糟糕的網(wǎng)站、受GDPR限制的電子郵件、無效的廣告、谷歌搜索、搜索引擎優(yōu)化、目錄、競爭對手。你的客戶試圖透過所有這些障礙看到你——但最終的圖像是模糊、黑暗和失真的。
如果做得好,GenAI有潛力打破這些障礙,使客戶能夠直接與你的公司對話,而無需通過中間人或不必要的步驟。你的模型應(yīng)該能讓你更好地了解客戶——他們是誰,他們的行為如何變化,以及他們真正想要的是什么。在客戶時代,沒有比這更重要的任務(wù)了。