GenAI是一項(xiàng)技術(shù)，它讓人們可以與大量數(shù)據(jù)對(duì)話，并從這些數(shù)據(jù)中創(chuàng)造出新的、原創(chuàng)的內(nèi)容，它有望從目前被凍結(jié)在數(shù)據(jù)庫(kù)、CRM等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)中解鎖巨大價(jià)值，或許最重要的是，從包括文檔和電子表格在內(nèi)的非結(jié)構(gòu)化形式的數(shù)據(jù)中解鎖價(jià)值。

在大約1440年古登堡發(fā)明活字印刷術(shù)之前，教會(huì)控制著信息，包括柏拉圖、蘇格拉底、修昔底德等人的古典著作。古登堡之后發(fā)生了什么？信息被釋放到社會(huì)的手中，推動(dòng)了文藝復(fù)興、宗教改革、啟蒙運(yùn)動(dòng)以及基于啟蒙思想的第一個(gè)民族國(guó)家：美國(guó)共和國(guó)。

GenAI是21世紀(jì)的古登堡印刷機(jī)，它將解鎖信息，并創(chuàng)造出新的和原創(chuàng)的數(shù)據(jù)。

以我的方式，我創(chuàng)造了“Colony定律”：有了GenAI，信息的價(jià)值每年將翻一番，這種價(jià)值將以?xún)煞N方式體現(xiàn)：1）訪問(wèn)將大大擴(kuò)展 2）新的和原創(chuàng)的信息將被創(chuàng)造——用兩個(gè)詞來(lái)說(shuō)：訪問(wèn)和創(chuàng)造。

迄今為止的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

Forrester的客戶(hù)曾對(duì)我說(shuō)，“嘿George，我喜歡歷史/哲學(xué)課，但你實(shí)際上如何用GenAI構(gòu)建一些東西？”

Forrester有一大堆數(shù)據(jù)（我們有很多研究）。一年前，我們開(kāi)始構(gòu)建一個(gè)GenAI模型，使我們的客戶(hù)能夠與我們的研究對(duì)話，我們稱(chēng)之為Izola，并在五月向所有Forrester Decisions客戶(hù)提供。 

作為CEO，我從這次經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了五個(gè)教訓(xùn)：

1. 這將是你做過(guò)的最簡(jiǎn)單的事情，也是你做過(guò)的最困難的事情。讓你的模型運(yùn)行起來(lái)不會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間——根據(jù)你的程序員的聰明程度和你現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施（如AWS），大約需要六到八周，但這個(gè)模型不會(huì)可靠，其輸出準(zhǔn)確性將在60%左右——這對(duì)你的客戶(hù)或用戶(hù)來(lái)說(shuō)是不夠的，達(dá)到80%或更高的準(zhǔn)確性很難，要花六到八個(gè)月的時(shí)間和大量的測(cè)試和工作才能達(dá)到這一點(diǎn)。在此過(guò)程中，我們經(jīng)歷了四個(gè)基礎(chǔ)模型，從Bard開(kāi)始，然后是Llama，再到Orca，最后是Mistral，所以不要被早期的成功所迷惑——你還有很多工作要做。

2. 你無(wú)法預(yù)測(cè)最好的想法會(huì)來(lái)自哪里。我有客戶(hù)問(wèn)我，“我們想建立一個(gè)GenAI平臺(tái)——在哪里可以找到專(zhuān)家來(lái)做這件事？”現(xiàn)實(shí)是，目前沒(méi)有現(xiàn)成的GenAI專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)——這是一個(gè)快速變化的新計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，所有參與者都在即興學(xué)習(xí)。在我們的案例中，一個(gè)暑期實(shí)習(xí)生——來(lái)自BYU的計(jì)算機(jī)科學(xué)本科生——讓我們的第一個(gè)模型上線了，然后我們將他的工作與Forrester開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的原型結(jié)合起來(lái)，他們的合作加快了我們的模型進(jìn)程，我們開(kāi)始快速解決問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程中的教訓(xùn)是，你的GenAI突破不會(huì)來(lái)自預(yù)期的地方。你必須打開(kāi)許多門(mén)，并讓許多人通過(guò)這些門(mén)，讓一千朵花開(kāi)。

3. 費(fèi)用不高。這些工具相對(duì)便宜，模型也是現(xiàn)成的，你不需要打破預(yù)算來(lái)取得進(jìn)展。你應(yīng)該能夠以不到100萬(wàn)美元的成本實(shí)現(xiàn)一個(gè)可用的系統(tǒng)。你的目標(biāo)應(yīng)該是同時(shí)進(jìn)行10個(gè)GenAI項(xiàng)目，并爭(zhēng)取在年底之前將其中一個(gè)系統(tǒng)投入生產(chǎn)。重點(diǎn)不在于資金，而在于你的團(tuán)隊(duì)在識(shí)別高回報(bào)應(yīng)用時(shí)的創(chuàng)造力。想象力和冒險(xiǎn)精神才是寶貴的資源，而不是金錢(qián)。

4. CEO必須提供支持。Forrester負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的人說(shuō)：“讓CEO參與其中是我最終的秘密武器。當(dāng)我需要更多資金，或者需要在新技術(shù)上冒險(xiǎn)，或者組織對(duì)我產(chǎn)生懷疑時(shí)，CEO支持了我。”要在GenAI方面取得進(jìn)展，作為CEO的你必須具備基本的工作知識(shí)。你必須成為一個(gè)“受過(guò)教育的業(yè)余愛(ài)好者”，并建立Forrester所謂的人工智能商數(shù)（AIQ）。在你的手機(jī)上安裝OpenAI ChatGPT應(yīng)用程序——更好的是，把它裝在你孩子的手機(jī)上，讓他們教你這是什么。

5. 行動(dòng)起來(lái)。聽(tīng)Taylor Swift的音樂(lè)或看她的電影很有趣，但去參加她的演唱會(huì)會(huì)更有趣。不要被圍繞GenAI的流行詞和科幻廢話嚇倒，也不要讓它阻止你進(jìn)行開(kāi)發(fā)。記住，這只是增加了一些步驟的編程——是優(yōu)秀軟件工程的下一個(gè)領(lǐng)域，所以不要把事情復(fù)雜化，也不要想得太多——向前邁進(jìn)。

GenAI縮小你與客戶(hù)之間的差距

與所有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目一樣，沒(méi)有捷徑可走，前方的道路充滿(mǎn)障礙。那么，為什么公司應(yīng)該構(gòu)建GenAI應(yīng)用程序？目的是什么？簡(jiǎn)單的答案是：客戶(hù)。

在你的公司和客戶(hù)之間有許多障礙：糟糕的網(wǎng)站、受GDPR限制的電子郵件、無(wú)效的廣告、谷歌搜索、搜索引擎優(yōu)化、目錄、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。你的客戶(hù)試圖透過(guò)所有這些障礙看到你——但最終的圖像是模糊、黑暗和失真的。

如果做得好，GenAI有潛力打破這些障礙，使客戶(hù)能夠直接與你的公司對(duì)話，而無(wú)需通過(guò)中間人或不必要的步驟。你的模型應(yīng)該能讓你更好地了解客戶(hù)——他們是誰(shuí)，他們的行為如何變化，以及他們真正想要的是什么。在客戶(hù)時(shí)代，沒(méi)有比這更重要的任務(wù)了。