分析機(jī)構(gòu) Gartner 的最新問卷調(diào)查報(bào)告顯示，人工智能的使用正在業(yè)界企業(yè)迅速普及。然而大多數(shù)受訪企業(yè)承認(rèn)自己企業(yè)的人工智能流程并不成熟。

該調(diào)查基于對 644 家組織的問卷訪問，結(jié)果發(fā)現(xiàn)受訪者的組織在多個(gè)業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用人工智能的比例從 2021 年的 13% 增至今年的 28%。

Gartner 高級主任分析師  Leinar Ramos 表示，“這意味著人工智能正在從只是組織中某些孤島的東西演變?yōu)楦鼮閺V泛的活動(dòng)?！?/p>

近一半（49%）的受訪企業(yè)表示，他們面臨的最大挑戰(zhàn)是估算和實(shí)現(xiàn)人工智能項(xiàng)目的價(jià)值。Gartner 發(fā)現(xiàn)，人工智能項(xiàng)目可以支持的五項(xiàng)業(yè)務(wù)成果分別為收入增長、成本優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)降低、客戶體驗(yàn)和員工生產(chǎn)力的提高。

Ramos 認(rèn)為，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)有必要發(fā)展基礎(chǔ)人工智能能力，以應(yīng)對大規(guī)模部署人工智能技術(shù)所帶來的挑戰(zhàn)。這涉及在更廣泛的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)平衡人工智能項(xiàng)目和計(jì)劃。

然而 Gartner 的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有不到十分之一（9%）的受訪企業(yè)表示他們已經(jīng)為人工智能制定了成熟的流程。Ramos 表示，那些覺得自己擁有成熟人工智能流程的組織的一個(gè)特點(diǎn)是重視人工智能，這意味著這些企業(yè)擁有一套系統(tǒng)化的方法，可以構(gòu)建和部署人工智能項(xiàng)目，包括監(jiān)控人工智能模型和變更管理計(jì)劃。

他表示，“我們發(fā)現(xiàn)，那些經(jīng)常改變管理活動(dòng)的組織的人工智能項(xiàng)目往往可以對業(yè)務(wù)結(jié)果產(chǎn)生更大的影響。”

Ramos 表示，在聲稱其數(shù)據(jù)已為人工智能做好準(zhǔn)備的組織與聲稱其數(shù)據(jù)尚未為人工智能做好準(zhǔn)備的組織之間存在明顯差異。他接著表示，“搞人工智能需要優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)?！?/p>

他指出，業(yè)界尤其是在生成式人工智能（GenAI）領(lǐng)域存在一個(gè)誤解，有些人認(rèn)為企業(yè)不需要擔(dān)心干凈數(shù)據(jù)的問題，因?yàn)樗麄兪褂玫念A(yù)訓(xùn)練模型已經(jīng)經(jīng)過大量數(shù)據(jù)的訓(xùn)練。

Ramos 補(bǔ)充表示，“對于那些最有價(jià)值的使用案例，數(shù)據(jù)源需要進(jìn)入這些模型。為人工智能準(zhǔn)備好了數(shù)據(jù)就可以讓企業(yè)利用人工智能產(chǎn)生良好的業(yè)務(wù)成果。”

Gartner 的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，利用嵌入到現(xiàn)有應(yīng)用程序的生成式人工智能（例如微軟的 Copilot for 365 或 Adobe Firefly）是實(shí)現(xiàn)生成式人工智能用例的首選方式，34% 的受訪者表示這是他們使用生成式人工智能的主要方法。

而認(rèn)為其他方法是使用生成式人工智能主要方法的受訪者則更少一些，例如以下各種方法，提示工程定制生成式人工智能模型（25%）、訓(xùn)練或微調(diào)定制生成式人工智能模型（21%）或使用 ChatGPT 或 Gemini 等獨(dú)立的生成式人工智能工具（19%）。

Ramos表示，“生成式人工智能正在成為企業(yè)人工智能擴(kuò)展的催化劑。這為人工智能領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)遇窗口，但同時(shí)在考驗(yàn)他們能否利用機(jī)遇并實(shí)現(xiàn)規(guī)?；膬r(jià)值。”