技術(shù)已經(jīng)改變了我們的世界。它讓數(shù)十億人有機(jī)會(huì)分享他們的想法、觀點(diǎn)和見(jiàn)解。從上世紀(jì)70年代晚期引入的袖珍計(jì)算器開(kāi)始，它迅速改變了教育、學(xué)術(shù)界，甚至?xí)?jì)行業(yè)。到了90年代，互聯(lián)網(wǎng)徹底改變了全球信息獲取的方式，接著是21世紀(jì)初智能手機(jī)的問(wèn)世，使信息觸手可及。

盡管這些技術(shù)已經(jīng)極大地改變了我們的生活和工作方式，但我們現(xiàn)在正見(jiàn)證著一個(gè)新的巨大變革，那就是生成式 AI 的涌現(xiàn)。這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)無(wú)處不在，正在迅速滲透到各行各業(yè)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也在緊密跟進(jìn)。

因此，科技公司正競(jìng)相提升其產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。然而，AI 的真正價(jià)值在于幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)來(lái)增強(qiáng)決策，最終提升利潤(rùn)。

AI已經(jīng)創(chuàng)造了價(jià)值

德國(guó)零售商施瓦茨集團(tuán)（Lidl 母公司），通過(guò)利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者情緒、財(cái)務(wù)信息，甚至天氣預(yù)報(bào)，更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)了門(mén)店的需求。結(jié)果，庫(kù)存管理提升了15％，浪費(fèi)減少了20％，總銷(xiāo)售額因此增加。

這就是 AI 在業(yè)務(wù)中的真正價(jià)值所在。它可能不像 Midjourney 的藝術(shù)或 ChatGPT 生成的文本那樣引人注目，但 AI 驅(qū)動(dòng)的工具已經(jīng)在逐步改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式。我們最近推出了 Joule，一款 AI 智能副駕，能夠通過(guò)整理公司數(shù)據(jù)來(lái)回答復(fù)雜問(wèn)題。這種數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)有助于減少生成式 AI 產(chǎn)生的“幻覺(jué)”。用戶(hù)可以問(wèn)“如何提高店鋪績(jī)效？”并生成一個(gè)答案，該答案結(jié)合了產(chǎn)品信息、營(yíng)銷(xiāo)資料、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和送貨建議，適用于每個(gè)店鋪的位置。

盡管人們?cè)絹?lái)越擔(dān)心企業(yè)組織可能會(huì)濫用 AI，或者對(duì)結(jié)果中的偏見(jiàn)視而不見(jiàn)，但新出現(xiàn)的立法，如歐盟的 AI 法案，將在為企業(yè)提供監(jiān)管和指導(dǎo)方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。隨著新工具融入工作場(chǎng)所，負(fù)責(zé)任地使用 AI 對(duì)于建立信任至關(guān)重要——而已經(jīng)有跡象表明，企業(yè)和員工對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的信任正在增加。根據(jù) KPMG 的數(shù)據(jù)，55%的受訪者已經(jīng)習(xí)慣在工作中使用 AI，其中一半的專(zhuān)業(yè)人士和65%的經(jīng)理愿意信任這項(xiàng)技術(shù)。

我們必須跟上科技變革的速度

在開(kāi)發(fā)面向業(yè)務(wù)的 AI 時(shí)，我們可以遵循一些指導(dǎo)原則。首先，科技公司應(yīng)該考慮客戶(hù)最關(guān)鍵的流程，并了解在哪里以及如何添加 AI 可以帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，AI 需要能夠利用實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以確保其輸出與客戶(hù)相關(guān)。

最后，AI 軟件廠商必須認(rèn)真對(duì)待 AI 的倫理問(wèn)題。負(fù)責(zé)任的科技行業(yè)將始終關(guān)注數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私和主權(quán)，也將始終把人們的需求放在產(chǎn)品和服務(wù)的中心。

如果我們方法得當(dāng)，AI 有望在未來(lái)幾年改變行業(yè)。供應(yīng)鏈將受益于準(zhǔn)確的短期預(yù)測(cè)和對(duì)主動(dòng)應(yīng)對(duì)潛在中斷的解決方案。企業(yè)將能夠確保生產(chǎn)準(zhǔn)確性，同時(shí)降低庫(kù)存成本。企業(yè)還可以更好地了解客戶(hù)需求，真正創(chuàng)造出個(gè)性化的體驗(yàn)，同時(shí)提高轉(zhuǎn)化率。

在無(wú)數(shù)行業(yè)中，AI 將幫助企業(yè)提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定，使每個(gè)員工，無(wú)論他的分析水平如何，都能獲得可信的洞見(jiàn)。像 Joule 這樣的智能副駕，可以通過(guò)減少互聯(lián)網(wǎng)搜索和研究，將關(guān)鍵信息的獲取過(guò)程簡(jiǎn)化為一個(gè)單一的提示。

AI在行業(yè)中的未來(lái)

許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施 AI，但這項(xiàng)技術(shù)的潛力巨大，進(jìn)一步的利用將對(duì)行業(yè)產(chǎn)生十分深遠(yuǎn)的影響。行業(yè)的未來(lái)是光明的，我們應(yīng)該歡迎這項(xiàng)技術(shù)所帶來(lái)的創(chuàng)新。