在我們告別2023年這一技術(shù)突飛猛進的一年時，人工智能，特別是生成式人工智能，已成為一股變革力量，重塑行業(yè)、推動創(chuàng)新，并為充滿活力和互聯(lián)的未來鋪平道路。在這次回顧之旅中，我們重點揭示人工智能對業(yè)務(wù)增長和技術(shù)格局的深遠影響。

人們對人工智能在客戶體驗(CX)環(huán)境中，完全自動化解決方案的信任度會不斷提高。隨著人工智能和大型語言模型(LLM)的最新進展，機器人和人類代理之間將實現(xiàn)無縫融合。此外，我們預(yù)計與2023年相比，人工智能接觸的互動數(shù)量將至少增加10倍，使行業(yè)更接近完全數(shù)字化代理的現(xiàn)實。

隨著生成式人工智能的興起，技術(shù)格局發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變。預(yù)計到2040年，生成式人工智能的廣泛采用每年將為全球經(jīng)濟貢獻2.6萬億至4.4萬億美元。

隨著航空企業(yè)和旅游銷售商調(diào)整其業(yè)務(wù)和技術(shù)以適應(yīng)多源航空的新世界，越來越多地采用新分銷能力(NDC)，導(dǎo)致了旅游業(yè)期待已久的范式轉(zhuǎn)變。可以利用人工智能等新技術(shù)，重新定義旅游分銷的可能性，創(chuàng)建一個更加互聯(lián)、更加高效的生態(tài)系統(tǒng)。

預(yù)計2024年將是變革性的，人工智能將對網(wǎng)絡(luò)安全格局產(chǎn)生重大影響。專業(yè)人士會提供網(wǎng)絡(luò)安全知識、尖端解決方案來應(yīng)對日益增長的人工智能威脅。協(xié)作一直是人與人之間的協(xié)作，但現(xiàn)在是人與人工智能的協(xié)作。人工智能總結(jié)會議記錄、跟蹤更新和完整代碼的能力提高了個人生產(chǎn)力。一旦人工智能深入了解一家企業(yè)、其團隊及其運作方式，就會產(chǎn)生無限的可能性。這意味著員工可以在幾分鐘或幾小時內(nèi)加快速度，人工智能協(xié)助解決復(fù)雜問題的可能性，凸顯了人工智能與人類協(xié)作的潛力。

到2024年，企業(yè)將面臨最大限度提高生產(chǎn)力的巨大壓力，因此需要對其技術(shù)堆棧進行嚴(yán)格評估。這將推動向智能、集成解決方案的轉(zhuǎn)變，從而簡化流程、消除冗余支出和技術(shù)，并通過更智能、更有洞察力的技術(shù)應(yīng)用來提高生產(chǎn)力。

生成式人工智能會成為人們關(guān)注的焦點，它從理論概念演變?yōu)橐陨虡I(yè)為導(dǎo)向的實用現(xiàn)實。這種轉(zhuǎn)變將特別體現(xiàn)在企業(yè)對企業(yè)(B2B)領(lǐng)域，其中定制的、特定領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用占據(jù)中心舞臺。預(yù)測到2026年，企業(yè)中超過80%的生成式人工智能用例將轉(zhuǎn)向定制模型，這意味著從標(biāo)準(zhǔn)化解決方案轉(zhuǎn)向高度專業(yè)化的解決方案。這種轉(zhuǎn)變強調(diào)了數(shù)據(jù)安全和治理在開發(fā)和維護這些定制人工智能模型方面的至關(guān)重要性。

下一代技術(shù)將在來年對各個行業(yè)產(chǎn)生重大影響。它們將成為自動駕駛汽車和智能交通管理系統(tǒng)的關(guān)鍵。這些技術(shù)還將推動智能工廠和自主物流行業(yè)的發(fā)展，突破效率和敏捷性的界限。此外，隨著電動汽車的持續(xù)繁榮，綠色技術(shù)將繼續(xù)主導(dǎo)交通運輸業(yè)，并對制造業(yè)產(chǎn)生重大影響。

預(yù)測到2024年，可持續(xù)制造、加工和運輸實踐將會規(guī)模巨大，從而減少整個行業(yè)對環(huán)境的影響。在流程工業(yè)中，智能連接將成為主要的投資途徑。通過利用互聯(lián)設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，該行業(yè)可以優(yōu)化生產(chǎn)工作流程并提高運營彈性。隨著無人機不斷進軍各個領(lǐng)域，優(yōu)先發(fā)展無人機行業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)也至關(guān)重要。

展望2024年，對話式人工智能和生成式人工智能之間的協(xié)同作用將加深，通過開源運動和多語言語言模型增強人工智能的可及性。強有力的人工智能法規(guī)的推動，以及客戶支持中多模式人工智能的興起將標(biāo)志著重大進步。到2024年，將繼續(xù)推動強有力的人工智能監(jiān)管，這標(biāo)志著國家和全球?qū)Φ赖潞拓撠?zé)任的人工智能部署的承諾，甚至多模式人工智能將實現(xiàn)重大飛躍，特別是在客戶支持方面。聊天機器人將超越文本，擁抱動態(tài)的、類人的交互。用戶將利用視覺、聽覺和潛在的感官線索，豐富聊天機器人的溝通，以了解不同的輸入并推動客戶當(dāng)今所尋求的超個性化體驗。

同時，在醫(yī)療旅游領(lǐng)域，今年的情況也呈現(xiàn)出微妙的變化。盡管出國尋求專業(yè)治療的吸引力依然存在，但全球格局正在經(jīng)歷重新調(diào)整?，F(xiàn)在，患者優(yōu)先考慮安全、質(zhì)量和整體護理體驗，而不是單純的成本套利，從而重塑了醫(yī)療旅游的結(jié)構(gòu)。這些趨勢強調(diào)了一個變革階段，人工智能不僅成為催化劑，而且成為關(guān)鍵。

雖然人工智能對制藥和急癥護理的影響仍然很大，但它與家庭醫(yī)療保健和醫(yī)療旅游的融合正處于深刻變革的邊緣。人工智能技術(shù)的成熟有望提供實時洞察，賦予護理人員權(quán)力并改變患者體驗，確保更好的結(jié)果，并在2024年提高家庭護理和不斷發(fā)展的醫(yī)療旅游范式的滿意度。