隨著企業(yè)認(rèn)識(shí)了數(shù)字化的力量，企業(yè)對(duì)整個(gè)數(shù)字版圖中的新興創(chuàng)新進(jìn)行持續(xù)評(píng)估可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這可能會(huì)對(duì)員工參與度、客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)踐等關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素產(chǎn)生積極影響。

管理員工敬業(yè)度

隨著許多企業(yè)采用混合工作環(huán)境，企業(yè)已經(jīng)升級(jí)了通信形式，以便在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)和辦公室內(nèi)團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行聯(lián)系，然后，協(xié)作能力提高，并在辦公室員工和非現(xiàn)場(chǎng)員工之間建立牢固的關(guān)系，這些員工通常位于不同的地區(qū)。

根據(jù)微軟的一項(xiàng)研究結(jié)果，“43%的遠(yuǎn)程c工作人員不覺(jué)得自己參與了會(huì)議。”為了創(chuàng)造一個(gè)包容性的數(shù)字環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保會(huì)議具有面對(duì)面和遠(yuǎn)程組件。一系列專門的數(shù)字工具和應(yīng)用程序可以鼓勵(lì)那些在異地工作的人參與和參與。例如，許多企業(yè)已經(jīng)成功地使用了在線資源中心，這些中心可以記錄和轉(zhuǎn)錄會(huì)議，同時(shí)存儲(chǔ)筆記和資產(chǎn)，以更好地影響數(shù)字協(xié)作。

整合數(shù)字工具不僅可以提高參與度和工作效率，還可以提高混合團(tuán)隊(duì)成員的可訪問(wèn)性，從而有助于限制整個(gè)工作場(chǎng)所的中斷。隨著數(shù)字歸檔的采用，員工可以輕松地參考所需的資源，而無(wú)需花費(fèi)不必要的時(shí)間在檔案中搜索。

隨著混合工作成為一種新的現(xiàn)實(shí)，重要的是要記住，這些方法對(duì)于保持單元在同一波長(zhǎng)上是必不可少的，可能對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)部門或集團(tuán)起作用的東西，可能會(huì)給其他部門或集團(tuán)帶來(lái)問(wèn)題。在考慮數(shù)字平臺(tái)的變化時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該始終評(píng)估這些進(jìn)步是否以及如何能夠滿足企業(yè)的共同目標(biāo)。

提升客戶服務(wù)水平

客戶服務(wù)是任何成功業(yè)務(wù)的基石，不應(yīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間的事后考慮。數(shù)字優(yōu)先的實(shí)體可以在許多方面推進(jìn)客戶服務(wù)和體驗(yàn)，比如利用數(shù)據(jù)更好地滿足客戶特定的需求和需求。我發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程診斷、預(yù)測(cè)性維護(hù)解決方案、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能等其他工具也可以為客戶服務(wù)部門提供數(shù)據(jù)，幫助他們及時(shí)排除故障并分享知情的解決方案。

更深入地研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型也可以讓企業(yè)有更廣泛的渠道接觸全球客戶，例如，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能可以讓工程師直觀地了解所遇到的問(wèn)題，從而幫助支持團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程幫助客戶。客戶有時(shí)在溝通他們遇到的問(wèn)題時(shí)會(huì)遇到困難，因此讓客戶服務(wù)工程師與根本原因進(jìn)行虛擬交互可能有助于縮短問(wèn)題和解決方案之間的時(shí)間。

通過(guò)使用數(shù)字工具，企業(yè)可以更新和更新他們的客戶服務(wù)模式，以跟上他們社區(qū)的需求，這可以幫助他們努力提高客戶、合作伙伴和整個(gè)行業(yè)等利益相關(guān)者的品牌信任和企業(yè)聲譽(yù)。

工作場(chǎng)所數(shù)字化的安全考慮

在實(shí)施新的數(shù)字工具和解決方案作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分時(shí)，限制服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中斷的一個(gè)關(guān)鍵考慮因素是制定強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)安全計(jì)劃?？紤]到當(dāng)今的混合文化，一些員工可能更喜歡在家外完成任務(wù)，并連接到公共網(wǎng)絡(luò)，然而，這樣做可能會(huì)使員工更容易受到惡意行為者的滲透，這些惡意行為者尋求利用弱點(diǎn)，并允許外部各方侵入連接到同一網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備。

如果遠(yuǎn)程員工連接到已被滲透的網(wǎng)絡(luò)，敏感材料和企業(yè)擁有的資產(chǎn)被加密或被盜的風(fēng)險(xiǎn)很高，此外，訪問(wèn)遠(yuǎn)程員工的筆記本電腦可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的攻擊，因?yàn)闈B透者可以利用這一機(jī)會(huì)作為前門來(lái)接管企業(yè)更廣泛的網(wǎng)絡(luò)，接入的這種多米諾骨牌效應(yīng)對(duì)客戶的品牌信任和利益相關(guān)者的合作伙伴信任都是災(zāi)難性的，強(qiáng)化了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)施包括面對(duì)面和遠(yuǎn)程工作人員在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全計(jì)劃的需求。

為了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全工作，企業(yè)還應(yīng)優(yōu)先對(duì)員工進(jìn)行教育，以此作為幫助防范數(shù)字攻擊的又一步。不斷更新和向員工傳授當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)安全計(jì)劃、惡意行為者使用的工具和方法以及如何導(dǎo)航可疑活動(dòng)，有助于企業(yè)防止系統(tǒng)受到攻擊。

在工作場(chǎng)所實(shí)施數(shù)字安全措施時(shí)，員工往往是第一道也是最重要的防線之一。與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的其他方面一樣，網(wǎng)絡(luò)安全不應(yīng)被視為一刀切的情況。根據(jù)每個(gè)部門可以訪問(wèn)的信息量，每個(gè)部門將有不同的網(wǎng)絡(luò)事件需求和比率。因此，有必要在各部門定制員工教育計(jì)劃，以提高威脅意識(shí)和數(shù)字信心，并幫助努力保護(hù)企業(yè)。

隨著2023年接近尾聲，企業(yè)將繼續(xù)擁抱數(shù)字化的力量，以改變運(yùn)營(yíng)和業(yè)績(jī)。因此，跟上最新的發(fā)展和創(chuàng)新是在2024年及以后實(shí)現(xiàn)順利數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵方面。