整理 | 小歐

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11月29日，滴滴出行通過(guò)官方微博再一次致歉。

滴滴出行表示，11月27日夜間發(fā)生的系統(tǒng)故障，給廣大用戶造成了諸多困擾和不便，在大家需要的時(shí)候，讓大家失望了，再次向大家真誠(chéng)致歉。

同時(shí)，滴滴出行表示，各項(xiàng)服務(wù)恢復(fù)的同時(shí)，在28日啟動(dòng)了內(nèi)部復(fù)盤調(diào)查。初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”。

滴滴出行稱，后續(xù)將深入開展技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和升級(jí)工作，全面保障服務(wù)穩(wěn)定性，盡最大努力避免類似事故再發(fā)生。目前，滴滴App的所有服務(wù)已經(jīng)全部恢復(fù)。因這起事故給大家造成的困擾和問(wèn)題，正在加快妥善解決。

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1、從道歉到被要求補(bǔ)償

滴滴此次致歉內(nèi)容看上去態(tài)度非常誠(chéng)懇，網(wǎng)友們卻不“買單”，在評(píng)論區(qū)紛紛表示別整這些虛頭巴腦的，還是趕緊發(fā)個(gè)優(yōu)惠券實(shí)在一點(diǎn)。

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網(wǎng)友的要求很快得到了回應(yīng)。29日下午滴滴在小程序又雙叒叕發(fā)布道歉聲明，并補(bǔ)償所有用戶10元優(yōu)惠券。

官方表示，針對(duì)故障期間受影響的訂單，我們將于未來(lái)24小時(shí)內(nèi)完成結(jié)算，乘客如有多支付的情況將退回多收部分。

針對(duì)部分網(wǎng)友反映的未領(lǐng)到補(bǔ)償券的問(wèn)題，滴滴客服回應(yīng)稱，因?yàn)閰⑴c人數(shù)眾多，建議耐心等待。

2、補(bǔ)償方案引不滿：“滴滴請(qǐng)客，司機(jī)買單”

圖源：今日頭條

滴滴超長(zhǎng)宕機(jī)原因初步公開，補(bǔ)償方案也出爐：用戶補(bǔ)償，司機(jī)免傭。但似乎樹欲靜而風(fēng)不止。

昨天下午到發(fā)稿前，有大量的司機(jī)用戶曬出了自己的收入明細(xì)，雖然近兩日的駕駛勞動(dòng)收入平臺(tái)不抽成，但由于用戶紛紛使用優(yōu)惠券后，司機(jī)的收入聊勝于無(wú)。

“滴滴請(qǐng)客，司機(jī)買單。”已經(jīng)不再是個(gè)例的吐槽：“別把司機(jī)當(dāng)傻子！”

3、降本增“笑”

滴滴微博評(píng)論區(qū)中，除了要求補(bǔ)償優(yōu)惠券的，還有不少聲音指向了造成此次故障的疑似原因——“裁員”。社交平臺(tái)上網(wǎng)友們也拿最近頻發(fā)的大廠云計(jì)算故障玩起了梗，稱企業(yè)是在“降本增笑”、“開猿節(jié)流”。

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對(duì)于此次滴滴系統(tǒng)故障事件是否與裁員有關(guān)，目前滴滴方面并沒(méi)有明確的回復(fù)。但有媒體在采訪中發(fā)現(xiàn)，有大廠員工表示肯定是有一定關(guān)聯(lián)的，基礎(chǔ)員工的離開比高管離職影響大很多。若真的出故障，非常難解決。

半個(gè)月的時(shí)間，從阿里云到滴滴，兩家頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相繼發(fā)生 APP“崩潰”事件，而且影響范圍不小，讓大廠服務(wù)器宕機(jī)這件事的關(guān)注度立馬提升。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相扣，盡管種種猜測(cè)并沒(méi)有準(zhǔn)確的解釋，但奉行年輕化的互聯(lián)網(wǎng)公司確實(shí)應(yīng)該反思，開源節(jié)流帶來(lái)的種種影響。

事故詳細(xì)報(bào)道，請(qǐng)查看《滴滴崩了18小時(shí)，事故危機(jī)誰(shuí)買單》