疫情過(guò)后，醫(yī)療保健行業(yè)在全球范圍內(nèi)面臨著醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)護(hù)人員的嚴(yán)重短缺。 為了克服這一不足，世界各國(guó)提出了多項(xiàng)改革。 這包括最大限度地減少?lài)?guó)際醫(yī)學(xué)畢業(yè)生在執(zhí)業(yè)過(guò)程中面臨的障礙、簡(jiǎn)化醫(yī)生執(zhí)照流程等。 技術(shù)正在不斷發(fā)展并接管了地球上幾乎所有組織，醫(yī)療保健行業(yè)也不例外。 對(duì)話式人工智能 (AI) 已準(zhǔn)備好對(duì)醫(yī)療保健行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，并將其從這場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)中拯救出來(lái)。

患者參與式聊天機(jī)器人

醫(yī)療保健中的對(duì)話式人工智能也可以用來(lái)保持患者在治療后階段的參與度。我們現(xiàn)在熟悉機(jī)器人是如何幫助用戶診斷和安排治療預(yù)約的。但后處理階段同樣重要，甚至更重要。

預(yù)約時(shí)間安排

通過(guò)消息傳遞界面，網(wǎng)站/應(yīng)用程序訪問(wèn)者可以輕松訪問(wèn)聊天機(jī)器人。聊天機(jī)器人可以根據(jù)醫(yī)生的時(shí)間安排預(yù)約時(shí)間。此外，還可以設(shè)計(jì)特定的聊天機(jī)器人與Microsoft Dynamics或Salesforce等CRM系統(tǒng)進(jìn)行交互，以幫助工作人員跟蹤特定患者的探視和后續(xù)預(yù)約，同時(shí)保留信息以備將來(lái)參考。

緊急情況升級(jí)

在像當(dāng)前大流行這樣的健康危機(jī)中，分流這樣的用例可能會(huì)被證明對(duì)陷入困境的醫(yī)療機(jī)構(gòu)非常有用。醫(yī)療保健會(huì)話AI可用于專(zhuān)注于篩查患者和分類(lèi)治療。機(jī)器人將收集患者的癥狀數(shù)據(jù)，并根據(jù)病情的嚴(yán)重程度采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

解決常見(jiàn)問(wèn)題(FAQs)

FAQ部分是所有網(wǎng)站中最通用的組件之一。診所和醫(yī)院已經(jīng)把這個(gè)部分變成了他們網(wǎng)站主頁(yè)上的聊天機(jī)器人功能，專(zhuān)門(mén)回答一般的問(wèn)題。這對(duì)用戶查找信息很有幫助。

癥狀的評(píng)估

癥狀檢查機(jī)器人(如Conversa)可以成為患者和醫(yī)院之間的第一道聯(lián)絡(luò)線。聊天機(jī)器人能夠提出相關(guān)問(wèn)題并理解癥狀。該平臺(tái)通過(guò)幫助識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)患者，并通過(guò)電話、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電子訪問(wèn)或親自預(yù)約將他們與醫(yī)療保健提供者聯(lián)系起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)化護(hù)理。

結(jié)論

對(duì)話式人工智能(AI)通過(guò)自動(dòng)化繁瑣的流程，顯著提高了服務(wù)質(zhì)量。人工智能技術(shù)使醫(yī)療保健工作者能夠立即識(shí)別癥狀，并將危重患者與較不危重的患者進(jìn)行分類(lèi)，并相應(yīng)地計(jì)劃預(yù)約。這項(xiàng)技術(shù)也有助于衛(wèi)生保健官員在病人報(bào)到時(shí)收集必要的細(xì)節(jié)。盡管有這些輝煌的技術(shù)發(fā)展，但在人工智能和其他改變游戲規(guī)則的技術(shù)解決方案方面，醫(yī)療保健領(lǐng)域仍有巨大的改進(jìn)空間。