隨著通用應(yīng)用程序在各種平臺(tái)、屏幕尺寸和操作系統(tǒng)上的顯著轉(zhuǎn)變，企業(yè)的員工可以輕松地在在線和離線工作環(huán)境之間轉(zhuǎn)換。

CRM和物聯(lián)網(wǎng)的集成帶來(lái)了許多優(yōu)勢(shì)，例如如銷售自動(dòng)化、高度定制的營(yíng)銷活動(dòng)、提高客戶忠誠(chéng)度等。

近幾年來(lái)，客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了工具的范疇。現(xiàn)在很多企業(yè)都想給他們的客戶最好的體驗(yàn)，所以他們選擇先進(jìn)的軟件。企業(yè)已經(jīng)采用了基于云的CRM解決方案，以提供比內(nèi)部部署解決方案更強(qiáng)的可擴(kuò)展性和靈活性。

早些時(shí)候，CRM工具只是用于聯(lián)系人管理，但隨著趨勢(shì)的變化，它現(xiàn)在不僅僅是一個(gè)聯(lián)系人管理工具。該工具正在以驚人的速度增長(zhǎng)，許多公司都將其視為一個(gè)整體的業(yè)務(wù)解決方案。

不斷發(fā)展的技術(shù)使企業(yè)保持更新變得重要。所以，一定要關(guān)注這些趨勢(shì)。以下是2023年重塑CRM和數(shù)據(jù)行業(yè)的一些趨勢(shì):

任何地方的移動(dòng)性和可訪問(wèn)性

在進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)，移動(dòng)性和可訪問(wèn)性始終是核心組件。無(wú)論是銷售經(jīng)理還是活動(dòng)營(yíng)銷經(jīng)理，在正確的時(shí)間對(duì)數(shù)據(jù)的需求都是至關(guān)重要的。CRM軟件幫助員工有效地管理數(shù)據(jù)，并允許他們從任何地方毫無(wú)麻煩地訪問(wèn)儀表板。

然而，如今的員工不再希望在企業(yè)辦公室工作所束縛，主要是因?yàn)殚_(kāi)展遠(yuǎn)程工作。他們希望這些數(shù)據(jù)在手機(jī)和平板電腦等手持設(shè)備上的可行性。隨著通用應(yīng)用程序在各種平臺(tái)、屏幕尺寸和操作系統(tǒng)上的顯著轉(zhuǎn)變，員工可以輕松地在在線和離線工作環(huán)境之間轉(zhuǎn)換。因此，人們可以期待的一個(gè)領(lǐng)域是CRM與云計(jì)算的支持。

人工智能的應(yīng)用

人工智能在過(guò)去幾年發(fā)展迅速。研究估計(jì)，到2022年底，人工智能將影響客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，并使全球收入增加1.1萬(wàn)億美元。除了收入之外，人工智能預(yù)計(jì)還將在許多方面影響CRM的發(fā)展。

人工智能具有出色的識(shí)別人類模式的能力，可以根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、情緒、客戶偏好和購(gòu)買旅程提供實(shí)時(shí)見(jiàn)解。

企業(yè)可以評(píng)估那些似乎對(duì)購(gòu)買企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)更感興趣的質(zhì)量線索。此外，人工智能可以幫助自動(dòng)化耗時(shí)和冗余的任務(wù)，使員工可以更專注于他們的優(yōu)先事項(xiàng)。

人工智能將產(chǎn)生的另一個(gè)關(guān)鍵影響是，它能夠在客戶提出問(wèn)題之前預(yù)測(cè)他們的問(wèn)題。此外，客戶還將通過(guò)聊天機(jī)器人和語(yǔ)音助手獲得高質(zhì)量的體驗(yàn)，幫助他們?cè)趲追昼妰?nèi)找到他們想要的東西。因此，人工智能與CRM的結(jié)合將顯著提高療效。

CRM系統(tǒng)的可用性

盡管世界正在見(jiàn)證新興技術(shù)，但公司將始終致力于簡(jiǎn)化，專注于為客戶提供方便。這里的重點(diǎn)是具有人工智能功能的CRM軟件，非技術(shù)用戶也可以訪問(wèn)。因?yàn)橹灰藗冇羞x擇的機(jī)會(huì)，他們就會(huì)采用直覺(jué)的能力，而忽略任何超出他們理解范圍的東西。

因此，CRM系統(tǒng)只有在易于使用時(shí)才能真正有效。這可以通過(guò)找到通過(guò)提供下一個(gè)層次的體驗(yàn)而使自己與眾不同的解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)。

語(yǔ)音和對(duì)話用戶界面

社交媒體改變了我們的生活，因?yàn)榭蛻艨梢怨_(kāi)討論他們的個(gè)人或商業(yè)經(jīng)歷。如今，消費(fèi)者不僅想購(gòu)買高質(zhì)量的產(chǎn)品，還在尋找與他們有關(guān)聯(lián)的品牌。在未來(lái)，人們可以期待社交媒體集成到CRM軟件的平臺(tái)中。這種整合可以是進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷的有效方式，而其他形式的超針對(duì)性信息所需的工作較少。它將允許銷售團(tuán)隊(duì)隨時(shí)了解關(guān)于他們品牌的討論的最新情況。行為跟蹤工具還可以幫助企業(yè)與他們最喜歡的社交媒體進(jìn)行互動(dòng)。

未來(lái)，這些策略將使企業(yè)能夠在一個(gè)地方跟蹤評(píng)論、直接點(diǎn)贊、分享和人心。此外，他們將迅速深入了解長(zhǎng)期的社交媒體分析趨勢(shì)和行為模式，為客戶進(jìn)行有效的營(yíng)銷活動(dòng)。它將很容易地將所有客戶交互綁定在一個(gè)地方，而不需要第三方工具。因此，公司可以與客戶建立良好的關(guān)系，并從他們的數(shù)據(jù)中獲得更多的信息，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的情況和未來(lái)。

CRM將與物聯(lián)網(wǎng)攜手互助

物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大多數(shù)行業(yè)的游戲規(guī)則改變者，但2023年CRM和物聯(lián)網(wǎng)的合作將有所增加。這種集成帶來(lái)了許多優(yōu)勢(shì)，如銷售自動(dòng)化、高度定制的營(yíng)銷活動(dòng)、提高客戶忠誠(chéng)度等。

客戶關(guān)系管理軟件將能夠研究并獲得對(duì)客戶行為更高級(jí)的見(jiàn)解。然后，企業(yè)可以利用這些見(jiàn)解來(lái)改進(jìn)他們的營(yíng)銷策略，增強(qiáng)客戶支持。

CRM在軟件市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，并將在未來(lái)幾年進(jìn)一步增長(zhǎng)。當(dāng)涉及到公司的客戶時(shí)，一個(gè)強(qiáng)大的CRM將提供可靠的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由為客戶提供全面視圖的應(yīng)用程序豐富起來(lái)。即使在未來(lái)，我們也可以期待一個(gè)高度確定的數(shù)據(jù)視圖，它會(huì)不時(shí)被清理。

如果企業(yè)的目標(biāo)是的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這些趨勢(shì)可以幫助企業(yè)更好地適應(yīng)CRM戰(zhàn)略，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持相關(guān)性。