在《企業(yè)開展數字化轉型的常見誤區(qū)》中我們提到，數字化轉型建設的關鍵不在建設信息系統(tǒng)。這是為了避免走信息化建設的老路——業(yè)務和信息化兩張皮，寄希望信息系統(tǒng)解決業(yè)務問題。在數字化轉型建設中，信息系統(tǒng)仍然是重要抓手和顯性成果，是企業(yè)業(yè)務和數據的承載平臺，也是IT廠商向客戶交付的主要標的。數字化時代，業(yè)務問題的解決最終還是依托信息系統(tǒng)，但信息系統(tǒng)只是解決方案的平臺或媒介而非解決方案本身。數字化轉型的成果一定程度通過信息系統(tǒng)的使用效果來體現，通俗的講就是大家所說的系統(tǒng)“好不好用”。

對于一個“好用”的信息系統(tǒng)，其承載的業(yè)務板塊從業(yè)務、數據和IT三個維度較好地落實了企業(yè)業(yè)務架構、數據架構和IT架構，并且實現了業(yè)務、數據和IT在業(yè)務“數字化”、信息系統(tǒng)建設、數字化運營三階段的融合(詳見《數字化轉型中三階段業(yè)務、數據和IT的融合》)。因此，對一個具體的信息系統(tǒng)的使用效果開展評價，需要從業(yè)務、數據和IT三個層面開展：

1.從業(yè)務角度看信息系統(tǒng)

在企業(yè)業(yè)務數字化后，業(yè)務活動步驟化、步驟環(huán)節(jié)要素化、要素數據規(guī)格化。業(yè)務活動不同步驟間的流轉規(guī)則以要素和數據配置的方式寫入了信息系統(tǒng)，步驟間流轉通過信息系統(tǒng)自動化實現。步驟環(huán)節(jié)內部的子活動如會議、評審、質檢的規(guī)則以要素方式體現呈現在業(yè)務表單上，落實在業(yè)務數據中。因此從業(yè)務角度看，信息系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)務活動的承載平臺，其本質是業(yè)務活動規(guī)則的具象化。使用信息系統(tǒng)辦事的實質是按照業(yè)務規(guī)則辦事。

信息系統(tǒng)是業(yè)務活動規(guī)則的具象化

在信息系統(tǒng)的規(guī)劃選型、建設和運行維護過程中，需要保證信息系統(tǒng)的運行規(guī)則、業(yè)務表單和數據管理始終符合業(yè)務需要。具體做法可以參考《數字化轉型中三階段業(yè)務、數據和IT的融合》及《堅持業(yè)務和技術協(xié)同推動企業(yè)數字化轉型》。

需要注意的是，信息系統(tǒng)與業(yè)務相關的建設和管理權限要與業(yè)務管理權限相一致，否則會造成業(yè)務與系統(tǒng)失衡。比如在很多大企業(yè)為了加強信息化頂層規(guī)劃和消除信息煙囪，傾向于由企業(yè)總部統(tǒng)一規(guī)劃和建設全集團使用的信息系統(tǒng)，在企業(yè)總部和子公司建設使用同一套信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的規(guī)劃、設計、建設和管理由企業(yè)總部負責，而又推廣給各子公司使用。這時候總部與子公司在業(yè)務職權上的劃分，就要在信息系統(tǒng)與業(yè)務相關的建設和管理權限上充分體現。否則業(yè)務權限在子公司，信息系統(tǒng)的業(yè)務管理權限又在總部，必然會在后續(xù)的運行過程中出現系統(tǒng)規(guī)則與子公司業(yè)務需求不一致的現象，并導致業(yè)務部門、IT部門之間、子公司與總部相關部門之間的糾紛。

2.從數據角度看信息系統(tǒng)

在《數據業(yè)務化，業(yè)務數據化》中，我們提到，要與業(yè)務數字化同步實施數據治理。在業(yè)務數字化以單項業(yè)務活動為單位，以業(yè)務價值目標為導向，結合相關約束條件和業(yè)務活動間的協(xié)同關系，依次開展“業(yè)務活動步驟化”、“步驟環(huán)節(jié)要素化”、“要素數據規(guī)格化”的過程中，將數據治理要求、數據指標管理、數據標準和數據質量管理、數據安全管理落實在業(yè)務數字化全過程中，最終通過信息系統(tǒng)將數據管理的各項要求落實。因此從數據角度看，信息系統(tǒng)本質上是數據管理規(guī)則的具象化，是數據管理、數據安全和數據共享與應用的平臺，是數據的記錄途徑和使用途徑。

信息系統(tǒng)是數據管理規(guī)則的具象化

在信息系統(tǒng)的規(guī)劃選型、建設和運行維護過程中，需要保證信息系統(tǒng)的運行規(guī)則、業(yè)務表單和數據管理始終符合數據治理需要。具體做法可以參考《數據業(yè)務化，業(yè)務數據化》。

需要注意的是，信息系統(tǒng)涉及產生、處理、傳遞業(yè)務數據的相應功能模塊管理權限要與數據管理權限相一致(也是與業(yè)務管理權限一致)。有兩方面含義，一是相應業(yè)務數據的管理部門需要對信息系統(tǒng)中涉及產生、存儲、處理、傳遞數據功能變化有關的設計、建設和運維變更具有管理權限;二是相應業(yè)務數據的管理部門需要對信息系統(tǒng)使用人的數據獲取和處理權限進行管理和授權，這是落實數據安全的必要條件。

3.從IT角度看信息系統(tǒng)

在《堅持業(yè)務和技術協(xié)同推動企業(yè)數字化轉型》中，我們提到，在企業(yè)的日常運行過程中，要一體融合業(yè)務數字化運營和信息系統(tǒng)運維。企業(yè)在完成信息系統(tǒng)建設后，需要依托信息系統(tǒng)中的業(yè)務運行數據，以定期評估和觸發(fā)評估相結合的方式評估業(yè)務架構對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃的適應性，并適時調整業(yè)務架構。根據調整情況，企業(yè)需要一方面對業(yè)務“數字化”過程進行審查和更新;另一方面針對性地調整數據架構、應用架構和技術架構，并通過信息系統(tǒng)運維來落實。因此從IT角度看，信息系統(tǒng)本質上是數字化運營的具象化，是企業(yè)數字化運營的數據來源和工具平臺。

在信息系統(tǒng)的規(guī)劃選型、建設和運行維護過程中，需要保證信息系統(tǒng)的運行規(guī)則、業(yè)務表單和數據管理始終符合數字化運營需要。具體做法可以參考《數字化轉型中三階段業(yè)務、數據和IT的融合》。

具體的說，信息系統(tǒng)需要具備系統(tǒng)改造升級的技術和經濟可行性，流程、要素、表單的配置便利性，角色授權的靈活性、規(guī)范性，IT架構對業(yè)務架構和數據架構擴展變化的支撐性、開放性，以及信息系統(tǒng)的整體信息安全性。需要注意的是，從IT角度看，信息系統(tǒng)體現的是企業(yè)數字化運營價值而非IT技術價值。具體原因，可以參考《在數字化轉型中，企業(yè)需要什么樣的IT部門》。

4.總結

以上可以看出，一個“好用”的信息系統(tǒng)，需要在系統(tǒng)運行規(guī)則、業(yè)務表單和數據管理上始終符合業(yè)務、數據治理和數字化運營需要，體現業(yè)務價值、數據價值和運營價值。