在上一篇《數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)引擎——知識數(shù)字化》中，我們提到：業(yè)務(wù)“數(shù)字化”后產(chǎn)生的運行規(guī)則變化，稱為知識數(shù)字化。知識數(shù)字化作為業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)“數(shù)字化”之間的橋梁，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)引擎。

知識數(shù)字化依賴有效的知識管理來實現(xiàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)怎樣開展知識管理以實現(xiàn)知識數(shù)字化呢?

一、企業(yè)開展知識管理的對象和目標(biāo)

對于大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)，傳統(tǒng)的知識管理存在知識與業(yè)務(wù)兩張皮的問題，導(dǎo)致出現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行“經(jīng)驗化”和知識管理“文獻化”的情況。我們認(rèn)為，傳統(tǒng)的知識管理存在的第一個問題，就是知識管理的對象不夠清晰，把知識管理當(dāng)成了文獻管理、檔案管理，把企業(yè)知識庫建成了電子圖書館。

對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)來說，知識管理的對象應(yīng)當(dāng)是業(yè)務(wù)“數(shù)字化”后，企業(yè)業(yè)務(wù)的運行規(guī)則。一切知識管理活動圍繞業(yè)務(wù)運行規(guī)則的維護、更新和有效運用來開展。知識管理的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是：通過實施管理活動，將企業(yè)運行過程中積累的智力成果有效轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)運行規(guī)則并動態(tài)更新;將業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)活動本身緊密耦合，以便在業(yè)務(wù)活動的任何環(huán)節(jié)和階段有效運用規(guī)則。

在《數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)引擎——知識數(shù)字化》中，我們提到，從數(shù)字模型的角度，企業(yè)業(yè)務(wù)“數(shù)字化”后，形成了業(yè)務(wù)活動的數(shù)字模型。其中除了業(yè)務(wù)活動本身的數(shù)字化之外，還需要業(yè)務(wù)運行規(guī)則的適應(yīng)性變革，從而成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)引擎，以滿足業(yè)務(wù)活動“數(shù)字化”之后的的運行驅(qū)動需要。這種業(yè)務(wù)運行規(guī)則的變革就是知識數(shù)字化。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)開展知識管理的重點，就是對知識數(shù)字化這種業(yè)務(wù)運行規(guī)則變革過程中知識本身、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進行管理。

二、文檔資料的結(jié)構(gòu)化改造——形成知識原料

知識管理的對象是企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則，而業(yè)務(wù)規(guī)則只能從企業(yè)業(yè)務(wù)開展過程中產(chǎn)生的各類文檔資料中生成。所以企業(yè)知識管理的第一個環(huán)節(jié)，就是對文檔資料進行結(jié)構(gòu)化改造，包括電子化和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化兩步。根據(jù)原始資料的屬性不同，又區(qū)分以下幾種情況：

1.全結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。原始資料本身就由規(guī)范、清晰的清單組成，經(jīng)過電子化并對各字段進行定義后，可以利用二維表結(jié)構(gòu)來邏輯表達和實現(xiàn)，并嚴(yán)格遵循數(shù)據(jù)格式與長度規(guī)范的數(shù)據(jù);

2.半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。原始資料具有一定的邏輯性和數(shù)據(jù)組織性，但又無法直接通過二維表結(jié)構(gòu)來記錄的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要對其采用合適的方式進行組織和存儲(如XML文檔或抽取關(guān)鍵信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù))，以平衡數(shù)據(jù)的可擴展性和查詢的便利性。

3.非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。如文本文檔、視頻等。對于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理，可以根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要，靈活采用多種方式處理：如采用添加標(biāo)簽、關(guān)鍵字的方式將其索引化，將結(jié)構(gòu)化的索引納入知識管理范圍;將抽取制度、流程或體系文件中的相關(guān)要求開展流程建模，將結(jié)構(gòu)化的流程模型納入知識管理范圍等。

文檔資料的結(jié)構(gòu)化改造

在《數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)引擎——知識數(shù)字化》中，我們將業(yè)務(wù)運行規(guī)則的變革，也即知識數(shù)字化分為業(yè)務(wù)活動步驟化知識、步驟環(huán)節(jié)要素化知識和要素數(shù)據(jù)規(guī)格化知識三類。文檔資料的結(jié)構(gòu)化改造要在業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)下，IT部門提供技術(shù)和智力支撐，業(yè)務(wù)各參與單位分工實施的方式開展，整個過程要以業(yè)務(wù)活動開展對上述三部分知識的管理與應(yīng)用需要為中心。下面來分別探討這三類知識的創(chuàng)造過程和應(yīng)用。

三、基于流程建設(shè)和流程評估，實施業(yè)務(wù)活動步驟化知識管理與應(yīng)用

在《數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)引擎——知識數(shù)字化》中，我們提出，從系統(tǒng)的數(shù)字模型觀點看，一個業(yè)務(wù)活動的步驟化知識，可以記錄在與之相關(guān)聯(lián)的另一個業(yè)務(wù)活動流程本身。

業(yè)務(wù)活動步驟化知識的產(chǎn)生，與業(yè)務(wù)活動的具體目標(biāo)密不可分。如數(shù)字工程中，裝備不同研制階段針對不同的業(yè)務(wù)需求，對于裝備建模的維度和粒度是不同的。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求分別建立的不同的數(shù)字模型作為裝備數(shù)字化的業(yè)務(wù)活動步驟化知識，存儲在了相應(yīng)研制階段的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。

對于此類業(yè)務(wù)活動步驟化知識的創(chuàng)造和應(yīng)用，是體現(xiàn)在與之相關(guān)另外的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中的，通過開展流程建設(shè)和流程評估，同步實現(xiàn)了對相關(guān)知識的有效管理。

四、以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為中心，開展步驟環(huán)節(jié)要素化知識管理與應(yīng)用

我們認(rèn)為，步驟環(huán)節(jié)要素化知識的管理與應(yīng)用，要以文檔資料結(jié)構(gòu)化改造后的結(jié)構(gòu)化表單、索引、流程模型為中心，通過結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的牽引，實現(xiàn)企業(yè)運行中大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高效應(yīng)用。具體包括范式化、模板化、模塊化、和模型化應(yīng)用。

對于范式化應(yīng)用，主要是通過在業(yè)務(wù)執(zhí)行的步驟環(huán)節(jié)中并行加入提示性、指導(dǎo)性的步驟環(huán)節(jié)和要素，員工在完成范式提示的同時，同步順利開展相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。范式化應(yīng)用的目標(biāo)是為員工在執(zhí)行某項具體業(yè)務(wù)的過程中提供引導(dǎo)和幫助。

范式化應(yīng)用示意圖

對于模板化應(yīng)用，主要是將業(yè)務(wù)活動各步驟環(huán)節(jié)的控制要素根據(jù)業(yè)務(wù)步驟需要進行集成，提供標(biāo)準(zhǔn)化的要素集成模式，幫助員工將主要精力投入到核心工作當(dāng)中。

模板化應(yīng)用示意圖

對于模塊化應(yīng)用，主要是通過開展業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計，在業(yè)務(wù)活動步驟化的基礎(chǔ)上，將各類業(yè)務(wù)通用的功能、板塊和步驟剝離出來，以模塊化方式將所有業(yè)務(wù)活動流程模型搭建出來，其核心是將業(yè)務(wù)活動各步驟的控制要素進行模塊化聚類和重構(gòu)，在達到要素控制效果的前提下，簡化流程的增量建模過程，在業(yè)務(wù)發(fā)生變化后，可以有效控制局部業(yè)務(wù)變化對整體流程架構(gòu)的影響范圍，減少業(yè)務(wù)變化對流程模型的沖擊。

模型化應(yīng)用示意圖

對于模型化應(yīng)用，主要是將部分結(jié)構(gòu)和運行邏輯復(fù)雜的業(yè)務(wù)對象，將其內(nèi)部的業(yè)務(wù)步驟化、步驟要素、要素數(shù)據(jù)以相對獨立的數(shù)字模型方式組織起來，建立實際業(yè)務(wù)對象的數(shù)字化表達，通過模型在數(shù)字空間的仿真運行，對實際業(yè)務(wù)對象的運行開展低成本試驗和預(yù)測，優(yōu)化實際業(yè)務(wù)模式，提高業(yè)務(wù)效率。條件具備的情況下，還可通過數(shù)據(jù)實時互通構(gòu)建數(shù)字模型與實際業(yè)務(wù)對象的數(shù)字孿生體，進一步提高模型應(yīng)用效果。

五、關(guān)注信息系統(tǒng)建設(shè)與維護，實現(xiàn)要素數(shù)據(jù)規(guī)格化知識管理

在第二章我們提到，企業(yè)知識管理的第一個環(huán)節(jié)，就是以業(yè)務(wù)活動開展需要為中心對文檔資料進行結(jié)構(gòu)化改造。文檔資料改造的結(jié)果是相關(guān)的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及與其他非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的連接方式。這些數(shù)據(jù)以流程、范式、模板、模塊和數(shù)字模型開展應(yīng)用的重要前提，是在業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中落地實施。這就是知識管理中的要素數(shù)據(jù)規(guī)格化知識管理，其關(guān)鍵是信息系統(tǒng)的選型、設(shè)計、建設(shè)和運維，知識的承載方式是信息系統(tǒng)的各類協(xié)議、算法、數(shù)據(jù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。